この度はエクストールイン熊本水前寺をご利用頂き、誠にありがとうございます。

せっかくのご旅行で当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。本来ならば工事が行われる際は、チェックイン時に皆様へご案内をしておりますが、今回お客様への配慮が欠けており、掲示のみのご案内になってしまい、直接お伝えができておりませんでした。大変申し訳ございませんでした。

今一度、お客様への立場に立った接客をスタッフ一同、徹底して参ります。

お渡ししました周辺マップに、メモが書かれていた事については、スタッフの不手際、誠に申し訳ございませんでした。すぐにスタッフ全員に情報共有しております。特に担当したスタッフへは厳しく指導し、本人も深く反省しております。今後はお客様へご案内するものにはメモをしないようにし、お渡し前に必ず確認をし再発防止に努めて参ります。

今回頂きました、ご意見を真摯に受けとめ改善に取り組んで参ります。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

支配人
宮﨑 高栄

先日はエクストールイン熊本水前寺をご利用いただき、誠にありがとうございます。

お部屋では、排水の臭いがきつかったとの事、ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。すぐに清掃スタッフとも共有し、排水口の清掃を実施致しました。
今後、排水口の清掃につきましては、清掃以外でもチェックを徹底して参ります。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

支配人
宮﨑 高栄

この度はエクストールイン熊本水前寺をご利用頂き誠にありがとうございます。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございます。

立地につきましては、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
また機会がありましたら宜しくお願い致します。

支配人
宮崎 高栄

この度はホテルの設備におきまして、ご不便をお掛けし、申し訳ございませんでした。

今回頂きましたご意見は今後の設備改修の際の参考にさせて頂きます。

貴重なご意見をありがとうございました。


熊本地区担当
一柳　卓史

この度はエクストールイン熊本水前寺をご利用頂き誠にありがとうございます。

ご利用頂いたにも関わらず、当日は給湯器の漏電により一時お湯が出ていなかった状況でございます。
すぐに復旧作業を行いましたが熱いお湯が出てくるまでに約2時間ほど時間を要してしまいました。
こちらからのご案内が行き届いておらず、大変ご迷惑をお掛けしまい深くお詫び申し上げます。
本来であれば快適にご利用頂くべきが、快適な環境をご提供出来ず、また、窓や冷蔵庫の設備につきましてもご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

私共は、お客様に安心して気持ちよくご滞在いただくことが何よりの喜びでございます。
お客様から頂いたお言葉を真摯に受け止め再びこのようなことがないよう日々の設備点検の強化と、快適にお過ごし頂けるように設備改善にスタッフ一同努めて参ります。
重ねましてお詫び申し上げますとともに、ご多忙中貴重なご意見を頂戴いたしましたこと厚く御礼申し上げます。

支配人　槻木秀治

この度はエクストールイン熊本水前寺をご利用頂き誠にありがとうございます。

ご利用頂いたにも関わらず、ご滞在中は給湯器の不具合によりお湯が出なく、給湯器の復旧までお湯が使用出来ずに大変ご迷惑をお掛けしまい深くお詫び申し上げます。
また、フロントの対応におきましても指導が行き届いておらず誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。

お客様から頂いたお言葉をスタッフ一同真摯に受け止め再びこのようなことがないよう日々の設備点検の強化とスタッフの教育指導に努めて参ります。
重ねましてお詫び申し上げますとともに、ご多忙中貴重なご意見を頂戴いたしましたこと厚く御礼申し上げます。

支配人　槻木秀治

この度は当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、ご満足頂けなかったこと、心より深くお詫び申し上げます。

フロントスタッフ、及び朝食スタッフの対応につきましてご不快な思いをおかけし、大変申し訳ございませんでした。
朝食ではフロントスタッフもサポートで対応しております。
一日の始まりの時間帯にご不快な思いをお掛けし、申し訳ない思いで一杯です。
いつの時間帯も常に笑顔での応対を再度徹底し心掛けて参ります。

頂きましたご意見を真摯に受け止め、いま一度、お客様へ誠心誠意の対応に努めると共に、スタッフ一同サービス向上に精進して参ります。

お忙しい中、貴重なご意見、ご感想を賜り、誠にありがとうございました。


副支配人
本堀祐子

先日はエクストールイン熊本水前寺をご利用頂き誠にありがとうございます。

ご利用頂いたにも関わらず、駐車場の管理やフロントの対応、お部屋の清掃とご不快な思いをお掛けしまして誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
頂戴したご指摘をスタッフ一同、真摯に受け止めて今後の対策と改善に努めて参ります。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

支配人　槻木秀治

この度はエクストールイン熊本水前寺をご利用頂き誠にありがとうございます。

当ホテルでのサービスで不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
サービス改善の為にも、改善点などのご意見を頂ければ幸いでございます。
今後ともスタッフ一同、尚一層のサービス向上に取り組み精進して参ります。

支配人　槻木秀治

いつも、エクストールイン熊本水前寺をご利用頂き誠にありがとうございます。

ご利用頂いているにも関わらず、接客につきましてご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
頂戴したお言葉を真摯に受け止めて、今後の接客改善にスタッフ一同努めて参ります。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

支配人　槻木秀治

先日は、当ホテルへご宿泊頂き誠にありがとうございます。

ご利用頂いたにも関わらずに快適な環境をご提供することが出来ずに本当に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
全スタッフで情報を共有して清掃時の確認を徹底すると共に今後の対策と改善に取り組んで参ります。

お忙しい中、貴重なご意見とご投稿をありがとうございました。

支配人 槻木秀治

いつも、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

この度は浴室内の清掃、部屋の換気が行き届いておらずに誠に申し訳ございません。
清掃スタッフとも情報を共有して今後の対策と改善にスタッフ一同努めて参ります。

貴重なご意見をありがとうございました。

支配人　槻木秀治

先日は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

ご利用頂いたにも関わらず室内の時計につきまして、私共のメンテナンス不足によりご迷惑をお掛けしまして大変申し訳ございませんでした。
頂いた貴重なご意見をスタッフ一同、真摯に受け止めて今後の対策と改善に努めて参ります。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

支配人
槻木 秀治

先日は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

ホテルからコンビニが遠いとの事でご不便をお掛けして誠に申し訳ございません。貸し出し用の自転車をご用意しておりますのでお気軽にフロントスタッフへお声がけ下さいませ。

また、朝食では食材の補充が間に合っておらずに重ねてお詫び申し上げます。頂戴したご意見をスタッフ一同共有して気配りとこまめな補充を行いより良い朝食のご提供に努めて参ります。

支配人
槻木 秀治

この度は当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、ご満足頂けなかったこと、心よりお詫び申し上げます。

観光情報につきましてはお客様の求めていた情報とは異なる情報をお伝えし、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。今後はお客様のご要望に沿ったご案内が的確にできるように全スタッフで注意して参ります。
ラーメンのお店につきましては対応したスタッフにも確認致しましたが、ご紹介させて頂いたお店は熊本ラーメンのお店でございます。何卒ご了承くださいませ。

朝食のスタッフの服装につきましてもご不快な思いをおかけし、申し訳ございませんでした。
朝食ではフロントスタッフもサポートで対応しております。お客様にご不快な思いをおかけしないよう、衛生面に配慮した対応を再度徹底してまいります。

ユニットバスにつきましても、清掃がいたっておらず、ご不快な思いをおかけしましたこと重ねてお詫び申し上げます。
こちらはすぐに確認し、清掃させて頂きました。
今後は更に毎日の清掃と定期的な特別清掃を注意して実施してまいります。

フロントスタッフの対応もご不快な思いをおかけし、申し訳ございませんでした。これも責任者である私の教育不足に他なりません。頂きましたご意見を真摯に受け止め、今一度スタッフ教育を徹底してまいる所存でございます。

お忙しい中、貴重なご意見、ご感想を賜り、誠にありがとうございました。

支配人
一柳　卓史

この度は清掃に関しまして、ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。

今回頂きましたご指摘は清掃スタッフにも共有し、厳重に注意させて頂きました。
今後はこのようなことがないよう、清掃とチェックを徹底し、再発防止に努めてまいります。

またプランにつきましては今回早割プランでご予約いただいており、7日前でしたらキャンセルは承れます。ご案内不足となりましたこと重ねてお詫び申し上げます。

今回の件を真摯に受け止め、今後の改善に努めてまいります。
貴重なご投稿を誠にありがとうございました。

支配人
一柳　卓史

先日は当ホテルをご利用頂き、誠に有難うございました。

ご滞在中は設備におきまして、ご不便とご不快な思いをおかけし、大変申し訳ございませんでした。

換気扇につきましては全室24時間自動換気となっており、お部屋も確認いたしましたが、他のお部屋と同様、正常に動作しておりました。
また当ホテルでは禁煙と喫煙のフロアは別れておりますので、タバコのニオイがあった点につきましては今後も注意して確認を行ってまいります。

お風呂の排水につきましても事前の確認と清掃が至らず、このような結果となり、重ねてお詫び申し上げます。
今後は同じようなことがないよう清掃スタッフと協力し、改善に努めてまいります。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

支配人
一柳 卓史

この度はご不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございませんでした。

清掃につきましては清掃スタッフと情報を共有し、再発防止に努めて参りたいと思います。

また私共の対応も至らなかったこと、重ねてお詫び申し上げます。
今回の確認不足、勉強不足を反省し、皆様にご満足頂けるサービスをお届けできるよう、改善してまいります。

貴重なご意見を誠にありがとうございました。

支配人
一柳 卓史

この度はエクストールイン熊本水前寺をご利用頂き誠にありがとうございます。

朝食では終了時間でご不便をお掛けしまして誠に申し訳ございませんでした。
頂戴したご意見をこれからの参考にさせて頂き、尚一層のサービス向上に努めて参ります。

貴重なご投稿をありがとうございました。

副支配人 槻木秀治

先日はご利用頂き誠にありがとうございます。

ご利用頂いたにも関わらず、お部屋の清掃が行き届かずに不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。
頂いたご意見をスタッフ一同、真摯に受け止め、清掃の徹底と対策を行い快適な環境づくりに努めて参ります。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

副支配人　槻木秀治