夜の食事は大変よかったのに、朝食がだめ
暖かいものがない、ご飯が冷たくなりかけている。
フロント対応が悪い

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年02月

素泊りプランでお世話になりました。泊まるだけだったので全然、大きな問題はありませんでした。ウェルカムドリンクで、しかもチェックイン後も飲み放題。さすが愛媛のオレンジジュースは美味しかったです。部屋については、フロントのおじさんが、寝たことがないおっしゃていたベットはシモンズ社製で、寝心地は最高でした。気になったのはＷｉｆｉがないこと。これはマイナスです。アメニティの石鹸も固形で有名ブランドらしいのですが、使い勝手は液体の方がいいと思います。お風呂も決して広くはありませんが、必要充分です。着替場のロッカーがいくつか壊れていたのが、残念です。ホテルの駐車場は狭くて、停められる台数も少ないので、隣の「道後湯の里パーキング」がお奨めです。７００円で停められます。あらかじめメールでお尋ねして教えて頂き、対応はよかったです。総じて素泊まりでも１０,０００円以下で泊まれるのは、ＣＰ度が高いと思いました。温泉街も商店街も近いし、ご縁があれば、もう一度伺いたい宿です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

松山にはよく観光で参り行く度に宿を変えて宿泊しています。今回は初めて利用させていただきました。立地は良かったんですが、フロントで迎えて下さった方は正直無愛想で事務的な対応でした。お風呂では温泉が熱くて他の宿泊客の方も熱いと言われてゆっくりとはできなかったみたいです。
お部屋は広く綺麗でした。
次の日の朝は男性がフロントにいらっしゃり感じ良かったです。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年12月

格安な料金で仕方ないとは思いますが、和室の宿泊で畳がすごく傷んでおり、靴下や服に畳のカスがつきまくりでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年02月

ホテルも非常に綺麗で、チェックイン時にウェルカムドリンクが出てきたのは素晴らしかったです。ただ各部屋にWi-Fiがないのが少し残念でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年09月

良かった点
・お風呂はキレイで配置も良く使いやすかった
・ウェルカムドリンクにビールが出た
・ラウンジでチェックインを行ってくれたり、ラウンジのフリードリンクはとても嬉しいサービスだった
・夕食のアワビとキモソースはとても美味しかった

悪かった点
・部屋の棚やお風呂の洗面所の綿棒入れに埃があり、掃除が行き届いていなかった。
・夕食のバケットが焦げているにもかかわらず、冷めていた。温かいものは温かいうちに出して欲しい。また、若いウェイターさんが従業員用のイヤホンでの連絡内容が丸聞こえだったりして、その他、要所要所で気がきいていなかった。その他、夕食代約15,000円の店が行う対応でない点が至る所で見られた。
・お風呂の靴箱やロッカーの扉の持ち手が緩んでいて使いにくかったので、自分で締めた。

1泊10,000円くらいまでなら、そこまで不満はありませんでしたが、1泊2食付きで25,000円近くお支払いしているホテルでの対応ではないと思いました。
素泊まりにすれば良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

部屋は3名では狭いとは思いましたが、カーテンが破損していたり、畳が古くて色あせすれているところもあり、外観の素敵な建物とのギャップがあり残念でした。
お風呂場のサンダル入れと脱衣所のロッカーの鍵がいくつか壊れていたので、修理された方がいいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年07月

立地や食事面はとても良かったです。
しかし、部屋に設置されているソファーの状態が最悪でした。
中のスポンジが丸見えで、簡易的な布やセロテープで補修されていたので、くつろぐ気持ちになれませんでした。
何ヶ月か前も指摘されているのに、改善されていないことがとても残念に思います。
チェックアウト後に荷物を預かって頂いたのは有難かったですが、昼過ぎに受け取りに行くと、フロントに誰もいなかったです。
スタッフが昼食の買い物のためにフロントが空になる宿泊施設は初めてでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年04月

子供が社会人となる記念の旅行でした。立地良く、部屋から からくり時計や駅も見えて良かったてす。道後温泉本館やぎやまん美術館なども近く、道後観光を堪能出来ました。部屋に入ると布団が敷いてあり、疲れていた私は すぐに横になれて助かりました。事前にお願いした浴衣のサイズ変更もされていて助かりました。寒さに弱い為、温かい着る物を持参していましたが、予報の気温よりも低く、結局 毛布をお借りすることに。常備数少ないという事で2枚、部屋に届けて頂きました。家族の分お借り出来ていれば、エアコンを使用せずに済んだので、電気代の節約にも繋がると思うので改善の程よろしくお願いします。ラウンジでのフリードリンクは とても嬉しいサービス。温められたカップや本格的なドリンク、細やかなサービスをありがとうございました。 残念な点は畳の がさがさ感、部屋バスルーム床の汚れ、窓サンのカビです。家族４人 道後温泉で この値段、満足です。ディナーは 全て美味しくてスタッフの応対が素晴らしく、コースの進み具合がバッチリ。こだわり朝食も美味しく お粥にして大正解でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

12月8日に宿泊しました。
ツインの部屋のシングルユース…ありがとうございました。設備の点で『大浴場のロッカーの鍵が壊れてる？所が多かった』のと、『ベッドサイドの時計が壊れていて？
部屋に時計が無いのと同じ状態』が大変不便でしたので、厳しいようですが やや不満と回答させていただきました。あと…朝食の際…支配人様？といろいろ会話し、暖かい言葉を掛けて下さったコトに大変感謝しております。ありがとうございました。

また、愛媛に帰省しましたら お世話になりたいお宿でした。友人や知人が道後温泉に旅する際は、
おススメしておきます！

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2017年12月

まず、辛辣なコメントをすることをお許しください。
一言でいうと、オーベルジュという名前のビジネスホテルだと感じました。
お部屋は本当にビジネスホテルです。でも食事が良いからオーベルジュなのだと、食事がこのホテルのメインだからお部屋はそれでもよいと思っていました。
食事は１階と地下にあるイタリアンレストランでとります。到着が遅かったので20時からの夕食でした。入店してからすぐ４切れのフランスパンがでて、それっきり２０－３０分前菜がでませんでした。１階と地下に分かれているので、ウェイターの方がインカムで連絡をとっていました。担当のウェイターのお姉さんは一生懸命私たちの前菜を出すよう連絡していました。でも一向に出る様子もないため、しびれを切らして、”２０分何も出ていないのですが”と申しました。お姉さんは何度も催促していましたが、そのうち上司のようなヒトがきて（注意をうけたのか）娘によると彼女は泣いていたとのことでした。私たち的には彼女は一生懸命指示を出していたように見えました。
その後、彼女は持ち場を移動させられ、男性がサーブしてくださいましたが、それからも食事の出るのが非常に遅く、ディッシュとディッシュの間に私は寝てしまうほどでした。（疲れていたので）その上、出てきた料理は、メインディッシュのお肉も含め、なぜか冷たかったです。時々調理場の方のような若い男性が運んでこられるのですが、少し汚れた白衣の裾が料理につきそうではらはらしました。
翌朝、チェックアウトの際、レストランでの利用3000円くらいを請求されたので何だろうと内容をチェックすると、私たちがオーダーしていない物が請求されておりました。これにもびっくりしました。
今回の宿泊に2名で39000円ほど支払いましたが、そのうち一人8000円ｘ２で16000円が食事代でした。それだけあれば私の住んでいる町（道後より都会）では結構有名なフレンチが食べられます。料理の内容、サービスとも絶対8000円の価値はなかったと思います。
最後になりましたが、このホテルの良いところはロビーです。落ち着きがありのんびりできるところです。
私たちは二度と宿泊いたしませんが、今後の健闘を祈ります。長々とすみませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年04月

空港から道後温泉へ直行。下車したらすぐに建物を発見することができました。
迷いません。
ラウンジサービスは時間的にも内容的にもとても良く、利用させてもらいました。

食事は料理と料理の間が長すぎて辟易。
脚は美味しいのですが、待ちくたびれて途中で頬杖ついて待ってしまいました。
ホールの方、忙しすぎてテーブルの状況みてないのかな。
声かけしてもダメでした。
コースは二度と頼みません。

雨降っていたので傘を借りたら大きなカビ染み付のビニール傘を貸していただきました。
私）え？これですか？？
フロント）はい？？
絶対盗まれる心配はないと思い、お借りしました。

お部屋は普通。部屋にあった浴衣が小で
つるつるてんだったのでフロントに電話しても通じず、
つるつるてんを着ざるをえませんでした。

フロントの対応も悪くないのだけど人が足りてないのか間に合わない。
あの大きなカビのビニール傘を貸すことができるようなレベルとしか言わざるを得ない。

後日、同じような体験の口コミを見てやっぱり納得。
ちょっと気にすれば、伸びしろはあるのに残念なお宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年01月

温泉の温度が低すぎる。
温泉が湧き出てない。
大浴場の洗面台にブラシがなかった。
食事のサービスが悪すぎ。
アルバイトらしかったが、何回も飲み物を頼んでも、なかなかこない。
すみません。すみませんを何回も言うのが耳障りでしかたなかった。
朝食の部屋が、寒過ぎた。事前に暖めておいて欲しかったです。一人一人は一生懸命仕事をしていましたが全体的に、サービスレベルが低いのは、従業員教育が継続的に出来てないからだと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

外装・内装ともに好感の持てるものでした。
チェックイン時の説明も分かりやすく、ウェルカムドリンクにビールがあったのが温泉に着いたという感じで良かったです。
食事なんですが、イタリアンではありますがピザとパスタが１種類ずつよりどちらか選択して他のメニューがあれば嬉しかったです。
小言ですが、洗面台近くにゴミ箱が欲しかったですね、あと室内のソファにひび割れがあるのが気になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年09月

道後温泉に行きたく、母と義妹との3人で利用しました。

オーベルジュは、料理が美味しいと聞いていた通り、暖かいは暖かいままで食べれたので美味しかったですが、次の料理までの間まで、少し間が空いたり夕食がイタリアンだったので、少し油っこく感じました。

3人で利用したので、お部屋がとても狭く窮屈でした。

お風呂は、道後温泉の源泉をひいていたので、お湯は良かったですが、脱衣所がとても狭く洗い場が2つずつ離れた作りになっていたのが、とても不便でした。

ただ、2階のラウンジのドリンクが飲み放題だったり、ウェルカムドリンクにアルコールの提供があったのは、凄く良かったです。

ただ、次回利用したいとは思いません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

何回も道後を訪れています。今回はゆっくりしようと２食付プランを選択しましたが、期待外れです。夕食のイタリアン、1人で泊まっているのでゆっくり持ってこられても時間を持て余すだけ。コースに2時間もかかり（途中からせかしましたが）、こういうこともあろうかと本を持って行って正解。読書に夢中になり、味は全く覚えていません。それに食後の散策ができなくなってしまいました。逆に朝食は和食で、（ごはん、おかゆ）の選択肢しかなくこれも意外。部屋は広くていいのですが、どうも男性は泊りにくい。予め聞いて大浴場にカミソリを持っていきましたが肝心の石鹸が置いていなかったし、トニックやローションもおいていない（部屋には高級そうなアメニティが置いてありましたが）。ドライヤーがなぜクローゼットにおいてあるのか不思議でしたが、バスユニットにコンセントがなく、整髪は部屋の鏡を使う想定らしいことがわかりましたが、実際に整髪しようとすると照明が暗すぎてできませんでした。こういったちぐはぐ感を改善し、誰をターゲットに泊めるのかはっきりすればいいお宿になるのではないでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年12月

昨年の一人旅に続き、今年は彼女と旅行で宿泊しました。
昨年利用して満足しているだけに自信を持って薦めることができました。

立地も良くきれいなラウンジでドリンクを飲みながらリラックスした時間を
過ごせるいいホテルだと思います。お風呂もきれいで湯加減もちょうどよかったです。

ただ部屋の排水のニオイがかなりきつかったです。
しばらく宿泊者がいなくてずっと水道を使用していなかったのかもしれません。

湯船に水を張ったらニオイは収まりましたがこのあたりは事前チェックが欲しかったのですね。

でも全体的には昨年に続いて満足したのでまた道後に来たときには利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年09月

大半の方が書かれているように、フロントの方は感じも良く、ロビーの雰囲気やフリードリンクサービスも大変良かったです。

しかし、残念な点がいくつか‥。

まずは、お部屋。
あまりにも壁が薄いのでは？
３階のお部屋でしたが、外を歩いている方の声が聞こえてきます。
それに、隣のお部屋の営みの声が激しく丸聞こえで‥いかがなものかと。

また、部屋に１つしかゴミ箱がないので、せめてもう１つ洗面台のところにもあると良いと思います。

さらに、朝の６時過ぎに、焼魚のニオイが部屋まで充満して魚臭くて目が覚めました。
それからチェックアウトまで魚臭。
３階で食事の準備をされてるのでしょうか？換気をなんとかした方がいいと思います。

次にお風呂（大浴場）
今時、脱衣場のアメニティがティッシュと綿棒だけはさびしいですね。
化粧水くらいあるといいと思います。

また、以前どなたかもかかれていますが脱衣場に綿のようなホコリが‥。

そして、朝10時頃にお風呂に入っていたら、清掃スタッフの方らしき人影が。
備品の補充だったのか、清掃はされてないようでしたが、短時間で退出されました。
が‥お風呂から上がったらなんと入口の扉が開いてました！！
扉の向こうはすぐ廊下なのに‥びっくりです。あり得ません。

クチコミを見て、こちらでゆっくり誕生日を過ごそうととても期待して行ったのですが‥
正直、がっかり感の方が強かったです。

いろいろ改善された様子がうかがえたら、また行きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年11月