部屋，レストランの食事，宿泊プラン内容のどれも満足のいくものでした。松原の湯のシステムを除いては。使い回しの不潔な紙袋に入った茶色（きれいな色ではない）の作務衣を渡され、部屋まで着ていけ、明日朝に入浴するなら着て来いと命令される。部屋の注意事項をみると、松原の湯の行き来は浴衣でできると書いてある。こちらも浴衣で館内をウロウロしたくないので、緑風館を指定してまで宿泊している。茶色の作務衣を渡されるとき係員から「これを着ればロビーまでいって頂けますよ。」と上からいわれたが、こちらは浴衣や、まして茶色の作務衣でホテル内を歩くつもりはありません。一番不愉快なことは翌朝湯上がりに自分の服に着替え、松原の湯で忌々しい茶色の作務衣を返そうとしたところ、「こちらで回収はしていない。部屋に持って帰れ。」とさっぱりした湯上がりに使い回した不潔な紙袋を突き返され持って帰らされた。朝から、係員に睨まれ恫喝、叱責された。分かりにくい不潔で珍妙なことを強要して、少し係員様にお伺いさせて頂くと朝風呂の直後に宿泊客が怒られるとは、一体何事か。そもそも松原の湯の係員は、客を不愉快に取り締まるためにいるのですか。浴衣でロビーやレストランに来るのを防止するだけのために、館内を茶色（きれいな色ではない）の作務衣だらけにし、宿泊客に不潔な使い回した紙袋をもたせ、挙げ句トラブルをおこしているのですよ。わかっていますか。他には松原の湯の立って使うシャワー２基とも水量が著しく少なく、かけ湯にも上がり湯にも使えませんでした。以上のことは、部屋のアンケートに書いて、チェックアウト時にフロントに渡したのですが、一瞥もくれず足下にポイしてました。当然、係員の態度の悪さの詫びもない。従って投稿しました。

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一人

宿泊年月

2011年10月

残念ながら景色の無い本館の431号室（窓の外はクーリングタワー）に最初に案内されました。今までで最低の部屋でした。
何故こんなと思いましたが、3時間ぐらい過ぎてネットで予約を確認したところ緑風館で予約を確認してフロントにクレームを入れました。431号室から1331号室に変更していただきました。以前一度禁煙ルームの空きが無く、喫煙で予約しましたが、グレードアップした禁煙ルームに案内していただきました。凄い違いですね。
また朝食もバイキングの内容（非常にグレードが高い）と比して和定食は貧弱、おかずの品数も少なくガッカリしました。（大阪シティプラザホテルの1/3ぐらいでした。）
総支配人様宛に同様の内容をメールさせていただきました。クレーム内容の確認とお詫び？の電話をいただきましたが、形式的な感じでした。総支配人（最高責任者様）に伝わっているのでしょうか？
通常ビジネスでは利用できないハイクラスの素晴らしいホテルです。コロナの影響は大きいと思いますが、良質なサービスを期待します。

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ビジネス

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一人

宿泊年月

2020年06月

ホテルのアンケートにも記入しましたが、PCから予約する際は朝食が付いているかいないかのみでしか選択できません。前回利用した際も今回利用した際も朝食の選択はどこにも記載されていませんでしたので前回と同様だと思い予約しました。が、チェックインの際追加料金で部屋の選択は受付の方から聞かれましたが朝食は場所の説明だけでした。２階と言われ？？？でしたがあまり気にせず翌朝を向かえ唖然としました。料理の内容や場所の雰囲気等全く比べ物にならない粗末なものでした。料金も前回より上がっていたにもかかわらず、本当に残念でした。後悔すらしました。宿泊先として我が家では最高ランクにあったホテルでしたが今回のホテル側のあまりにもお粗末な対応で次回からの利用を考えなければならないホテルとなっていしまいました。

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宿泊年月

2011年12月

明石大橋か、空港側が見える、眺めのいい部屋を期待していきましたが、なんと、どちらも見えない山側の部屋でした。部屋も、普通のビジネスホテルが、若干広い程度の部屋でした。
眺望の悪い部屋なら予めそういってもらって、その分代金がお得みたいに設定してもらえるとよかったです。
あのロケの悪い部屋は各階３部屋しかなく、そう多くもなっかった宿泊客数であったと思われたのに、あのロケの部屋にされたのは、意識的にされたのかなと？と思ってしまい、かなり落ち込みました１５時チェックインしたのに。

今まで、いろんなホテル（リゾート系）に泊まって、思いもよらず、アップグレードされてきて、初めてあんな部屋に泊まって非常に悲しく思いました。
ロケも、駅から微妙な距離で、徒歩では不便です。シャトルバスはありますが、思った時間には利用できません。見晴らしも悪く、あの場所に宿泊するなら、神戸のハーバーランド付近のリゾートホテルに泊まった方がよかったと、後悔しまくりですです。

朝食付きを利用しましたが、こちらは普通で、対応はよかったです。
しかし。７時朝食会場オープンなのに、５分前に行くと、多くの人が入場していて、ほぼ７～８割の席は埋まって今した。ここの朝食は１０分前に並ばないと、席につけないかもしれません。久々に関西のホテルに泊まったのですが、これが普通なんでしょうか？

１か月前に宿泊した、ハウステンボス内のホテルとの落差が大きくカルチャーショックを受けています。
周りの宿泊客も関西弁の人たちばかりでせかせかした感じで、土地柄なのかもしれません。

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宿泊年月

2017年04月

空気の入れ替えらしいが、依頼しないと、ずっとうるさい音がなり続けてる。エアコンの音もうるさい。24℃にすると静かになるが、夜中に突然唸り出す。
クローゼットがなく、スリムなワードローブが置いてあるが、狭すぎて、冬場、コートやスーツを全て掛けられず、壁にフックもない。トイレは見えるところは、掃除してあるが、浴槽に浸かると、便器の周囲の汚なさに気付く。
朝食がテイクアウト出来るのは、コロナ禍にあり、嬉しい対応。
毛布を掛け敷き依頼したが、畳んであるだけ。せめて、敷きだけは、敷いといて欲しい。
ビジネスで疲れ切っての宿泊だったので、疲れの取れる宿になるよう改善して欲しいものです。

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ビジネス

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一人

宿泊年月

2022年01月

シングル向けには力を入れていないのか、客室は床がシミだらけで汚い、タバコの匂いがした。
半額近い価格でもっとキレイなホテルに泊まる事が出来ると思った。

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2018年09月

特に、キーウエスト　大外れでした(ー_ー)!!
外で食事すればよかった。

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2013年03月

食堂は二軒だけ夕食は予約でいっぱい、外食したくても近くに飲食店がないので夕食抜きになりました。ホテル側はタクシーの手配はするとの事、何とも思ってないようです。そのリスクについて案内がなく、杖を使う客に不親切な対応だと思います。

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宿泊年月

2023年12月

母の誕生日祝いで初めて利用させてもらいました。以前より、口コミが良いホテルで、一度宿泊したいと思っていました。ただ、今回の朝食バイキングの際に調理スタッフの方の対応が酷すぎて、不快な思いをしました。そして、何より私が残念だったのは、電話で問い合わせをした際のフロントの方や、誕生日ケーキをお願いした時の予約の方がすごく丁寧かつ親切で、素晴らしいホテルだなと思い来館したのに、最終的には残念な思いでいっぱいなので、知人や友人にも勧められない事です。もう少し、お客様の事を見下さず、ホテル全体のスタッフの方の教育も含め精進していっていただきたいです。

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宿泊年月

2023年07月

まずフロントの受付の入って手前の男の無愛想なこと。受付をしてくれた子は丁寧な対応でしたが…
大人２人子供幼児合わせて6人で宿泊しました。
なので広い部屋を選びましたが、まず目にしたのが障子がボロボロ!その時点でテンションはダダ下がり。次に子供が金庫を触り鍵が開かなくなりフロントに連絡し、直ぐ向かうと言われ20分以上待ち。食事までの時間お風呂に行きたかったので結局時間をずらしての食事。次の朝、食事に行ったがあいにくいっぱいだったので隣同士ではあったが、席を離され直ぐに広い席が空いたにも関わらず移動されますか？の心配りもないスタッフ達！せっかく楽しみに親戚の子達も連れてきたのに、４つ星ホテルと書かれていたのでそこのホテルを選んだのに不愉快もいいとこ。旅行が好きでしょっちゅう色んなところに行ってるが、こんな不愉快なホテルは初めてです。直ぐに４つ星ホテルという嘘の情報は掲載しないで頂きたい！

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2023年04月

二度と行きたくないです。

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2023年03月

淡路島に遊びに行った後の宿泊を探していた所、値段も手頃で近くでテラスのバーベキューを子供に体験して欲しく決めました。
雨が降っていた為、残念ながら室内バーベキューになりました。
しかし内容が酷すぎる。大人は火がついた小鉢にその辺のスーパーでも買えそうな安い肉(全く美味しくない)を乗せて焼くだけ。子供はお子様ランチの劣化版の様な食事…どこがバーベキューなんでしょうか？しかも食事中は従業員が後ろで私語をしててまったくもって不快極まりない。
また朝食もまったく美味しくない。事前に和食と洋食を選べるが、大人でも不味くて大半を残しました。まして子供が食べれる訳もなく…。ここでも従業員が注文をミスして何度も聞き直してくるし、隣のテーブルのご家族のスープを従業員が運んだ際にこぼしたのを親がいない事を良い事にそのまま放置とか、ありえないです。
一度従業員の教育をやり直した方が良いのでは！食事も皆が満足出来る内容にしないと誰も来なくなりましよ。まぁ私は二度と行きません。

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宿泊年月

2021年08月