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四季を愉しむ貸切温泉 ゆとりろ庵のクチコミ･お客さまの声
総合2
浴衣を選べたり、無料でマッサージチェアがあったのは嬉しかったのですが、当日ネットでの予約だったからか、3人で予約したにもかかわらず、布団と湯のみ、コップ、座椅子だけ3人分用意されていただけで、あとの備品は2人分しか用意されていませんでした。そこまでは、こちらもチェックインの2時間位前にネットで予約したから仕方ないかなと思っていました。備品を持ってきて貰うよう電話かけ、待っている時に、他にもないもの（丹前）に気が付いたので、不足した備品を持ってこられた人に伝え再度持ってきて頂きました。その時、他に何か足りないものがあれば仰ってくださいという対応でした。こちらとしては出来ればその場で従業員自ら確認をして頂きたかったし、既に2回言っていたので、3回目は無いように確認していただきたかったのですが、お風呂に行こうとした時に、籠とサンダルがないことがわかり、またお願いをして持ってきてもらいました。浴衣に着替えて帯を締めようとしたら、かごの中に帯が入ってない事が分かり、そのままフロントへ行き、貰う羽目になりました。、全体的に不手際が多すぎると思いました。せっかくの箱根旅行だったのに、残念でした。
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ご家族との大切なご旅行に当館をお選び頂きまして誠に有難うございます。しかしながらお客様に大変な心労と不愉快な思いをさせてしまいました事、心からお詫び申し上げます。私どもにとっては、当日ご予約頂くお客様も一年前からご予約されたお客様も、どちらも大切なお客様です。それを、当日予約だから仕方がない、とまで思われてしまいました事、恥ずかしくて居た堪れません。今一度、スタッフとしての其々のスタンスから優先順位や成すべきことを考え直し、取り組むべき事柄だと捉えております。我が身も振り返りつつ教育を行い、どのような行動がお客様にまた泊まりたいと感じて頂けるのかに照準をしぼり、精進して参ります。このような内容の口コミは、投稿するお客様にとってもあまり愉快な事ではないだろうと思われますが、私どもにとっては明快な課題を与えて頂く事ができたとても有り難い投稿です。頂いたお話を繰り返さぬよう、努力し続けていきます。本当に申し訳御座いませんでした。また、ご注意を 有難うございました。 ゆとりろ庵 秋本
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四季を愉しむ貸切温泉 ゆとりろ庵（神奈川県）
2.0
投稿日：2019-02-10 10:50:44
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総合2
ねねぼんずさんの 四季を愉しむ貸切温泉 ゆとりろ庵 のクチコミ
浴衣を選べたり、無料でマッサージチェアがあったのは嬉しかったのですが、当日ネットでの予約だったからか、3人で予約したにもかかわらず、布団と湯のみ、コップ、座椅子だけ3人分用意されていただけで、あとの備品は2人分しか用意されていませんでした。
そこまでは、こちらもチェックインの2時間位前にネットで予約したから仕方ないかなと思っていました。
備品を持ってきて貰うよう電話かけ、待っている時に、他にもないもの（丹前）に気が付いたので、不足した備品を持ってこられた人に伝え再度持ってきて頂きました。
その時、他に何か足りないものがあれば仰ってくださいという対応でした。
こちらとしては出来ればその場で従業員自ら確認をして頂きたかったし、既に2回言っていたので、3回目は無いように確認していただきたかったのですが、お風呂に行こうとした時に、籠とサンダルがないことがわかり、またお願いをして持ってきてもらいました。
浴衣に着替えて帯を締めようとしたら、かごの中に帯が入ってない事が分かり、そのままフロントへ行き、貰う羽目になりました。、
全体的に不手際が多すぎると思いました。
せっかくの箱根旅行だったのに、残念でした。
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ご家族との大切なご旅行に当館をお選び頂きまして誠に有難うございます。
しかしながらお客様に大変な心労と不愉快な思いをさせてしまいました事、心からお詫び申し上げます。私どもにとっては、当日ご予約頂くお客様も一年前からご予約されたお客様も、どちらも大切なお客様です。それを、当日予約だから仕方がない、とまで思われてしまいました事、恥ずかしくて居た堪れません。今一度、スタッフとしての其々のスタンスから優先順位や成すべきことを考え直し、取り組むべき事柄だと捉えております。
我が身も振り返りつつ教育を行い、どのような行動がお客様にまた泊まりたいと感じて頂けるのかに照準をしぼり、精進して参ります。
このような内容の口コミは、投稿するお客様にとってもあまり愉快な事ではないだろうと思われますが、私どもにとっては明快な課題を与えて頂く事ができたとても有り難い投稿です。頂いたお話を繰り返さぬよう、努力し続けていきます。
本当に申し訳御座いませんでした。また、
ご注意を 有難うございました。 ゆとりろ庵 秋本