この度は私ども金沢エクセルホテル東急をご利用頂き、またお忙しい中ご投稿まで頂戴致しまして、誠にありがとうございます。
当ホテルスタッフへの過分なお褒めのお言葉を頂戴致しまして、大変恐縮致しております。
金沢は元より雨や雪の多い土地柄でして、「弁当忘れても傘忘れるな」という言葉があるほどです。傘の他にも長靴などのご用意もございますので、またご利用いただければと存じます。
お客様にお勧めいたしましたデラックスツインルームは他の客室と違ってお風呂と洗い場が分かれておりますので、お客様にもご好評を頂いております。
折角のお褒めのお言葉を頂きながら、朝食の件ではお客様には大変残念な思いをお掛け致しまして誠に申し訳ございません。今回お寄せ頂きました貴重なご意見につきましては、私共と致しましても謙虚に受け止めたいと存じます。和食食堂担当責任者には、食事内容の再検討を申し伝えましたので、何卒ご理解の程宜しくお願い申し上げます。
朝食では残念な気持ちにさせてしまったにも関わらず、お客様の「また利用したい」とのお言葉はわたしどもにとりまして、何よりも喜ばしいことと存じます。
またこちらにお出かけの際には、より充実したサービスをご提供できますようスタッフ一同努力精進して参りますので、何卒宜しくお願い申し上げます。
フロントサービス　福嶋　香