家族で急に決めたものである程度は許容するするつもりでしたが、結構な改善してほしいポイントがありましたので意見させていただきます。
・お部屋について
広さについては、申し分ないのですが虫が入ってきました。
到着するといきなり布団が準備されている状態でした。（くつろぐスペースがない）
エアコンが冷えないしゴミだらけ（掃除されてますか？）
畳が擦り切れていてその部分に髪の毛が絡まっていた。（掃除機だけでは取れないと思います）
・食事について
子供が走り回るのでこれは注意してください。
全体的に味が薄い
・風呂について
部屋についてなかったのであったほうが便利だと思う
大浴場には露天風呂があれば良かった
浴槽は広くて良かった
・サービス
清掃状態が良くない（自動販売機コーナーである虫を見かけた

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

夏休みの時期なので仕方ないのですが…
部屋が掃除、行き届いてません。
ホコリ、カビ臭すごかったです。ビックリしました。和室だったのですが、畳もいたんでいたので足にゴミが沢山…
現地に着いた時点でフロントに言いたかったのですが、こちらも楽しみにしていた分、子供たちもいたので嫌な気分を我慢しながら過ごしました…代金もそれなりの金額だったので、ガッカリで残念でした。
次からはちゃんと調べて計画しようと思いました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

書ききれない程不満な点が多すぎて、大変残念でした。同行者曰く、リピートする事も無いそうです。

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宿泊年月

2021年08月

予約する際に、しっかりと確認しなった私も悪いのですが、私はタバコを吸いません。入った瞬間のタバコの匂いで気分が悪くなったのと、天井のシミ、窓からの景色が予約時の時の文面と全く違っていて、海は全く見えずでした。コロナ禍なので、接客が少ないのは仕方がないのかもしれませんが、活気も無く、従業員なのかお客様なのか区別つかず。バイキングも、時間差の割には混み合い、『松坂牛』を焼いていた従業員の方が、いきなり大きな声で『いらっしゃいませ～』その後隣の人と顔を見合わせてクスクス笑う。2回頂きに上がりましたが、2回ともその対応でした。そのような失礼な接客ありますか？人を楽しませるために、ふざけて言ったのなら、その後の言葉は必要です。『焼きたてですよ』『美味しいですよ～』とか…何の声かけも無く、本当に失礼。お風呂も時間差で、遅い時間帯23時でしたが、貸切でした。ところが…お風呂のチェックしてますか？使用後のブラシは、溜まり放題。洗面台は髪の毛だらけ。スーパー銭湯でも、マメにチェックされますよ。湯の検査や掃除など…。お風呂が汚いのはとても不愉快。朝食のバイキングは、アルバイトの方でしょうか？アルバイトの若い子の方が、一生懸命でしたよ。お部屋の掃除の方は、すれ違っても、『ありがとうございました』の挨拶も無い。初めから終わりまで、不愉快でした。初めて『愉快リゾート』を利用しました。今のご時世、1万円以下で泊まれる宿はたくさんあります。この値段だから、このサービス？この内容？伊勢志摩は、毎年行きますが、一番最低でした。心配り、気配り、清潔さがありませんでした。こんな不愉快な宿は初めてでした。私は普段接客業なので、今回お客様の立場で、拝見しましたが、『挨拶』『清潔』『心』は基本だと思います。

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家族

宿泊年月

2021年03月

寝ている部屋からムカデが出たが、店員の方からしたらよくある事です。と言った感じで、たいして申し訳ないと言う態度ではなく、別の部屋に案内されたが、タバコ臭くて次の日全員喉がやられた。
風呂も本当に今まで泊まった旅館で一番ショボくてビックリした。
料理だけはおいしかったが、二度と行かないと断言できる。

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家族

宿泊年月

2020年10月

布団におねしょの跡が付いてるものを使わされました。
子供料金が発生してるんですから きれいな布団を用意してほしかったです。
とても不快でした。

室内のバスタブはあまりに狭くて利用不可です
トイレも使うのを躊躇するほど
古くて汚いです。
それで室内の風呂の写真がないのかなと思いました。

レストランは案内はなく
勝手に座り勝手に退席する感じです。初めて利用する際はどうしたら良いか悩みます。

景観確約プランでしたが
たしかに海は見えたけど
パノラマビューではないので
わざわざ追加料金払わなくても良いと思います。

前回道後の方を利用して
今回こちらも行ってみましたが
あまりにも差が大きくて
びっくりしました。

古いのは理解できてますが
清潔さを感じる事ができませんでした。

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家族

宿泊年月

2019年02月

ランクアップルームに期待しすぎて・・・残念な感じでした。喫煙ルームでした。主人は煙草を吸うので良かったみたいでしたが・・・
安く泊まれたのにクレームはダメだと思いましたが、部屋の換気が悪くぐっすり眠れませんでした。部屋の写真などしっかり確認してから予約するべきでした。

あと、アンケート部屋に置いてきたつもりでしたがバックの中に入っていました。なのでこちらに書かせて頂きました。

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家族

宿泊年月

2018年05月

部屋中がタバコの臭いで充満していました。禁煙の部屋が取れなかったので仕方なく喫煙の部屋にしましたがここまでひどいとは思いませんでした。予約で子どもがいるとわかったならもう少し消臭対応をするべきだと思います。食事会場の従業員の方たちはみなさん丁寧で感じが良かったです。チェックアウト後、駐車場まで歩いていたら猛スピードでホテルの送迎ワゴン車が走ってきました。小さい子どもが歩いているのに徐行することもなく大変危険だと思いました。客に対する優しさや丁寧さに欠けていると思います。

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同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

お部屋は、良かったのですが、〇〇〇〇が 何匹か出て大変でした。それが、とても、残念でした。

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家族

宿泊年月

2015年07月

伊勢へ家族旅行で参りました。親子4人と、親夫婦で部屋を分けて2部屋を予約しました。
まず、料理やサービスについては他の湯快リゾートと大差なく満足です。過度の干渉もなく気を使わず利用できました。景色も良かったです。
残念ながら部屋が最悪でした。湯快リゾートのウリである館内遊技場(ビリヤード、卓球)…私たちの部屋の真ん前。廊下もそんなに広くなく、ドア開けたらすぐそこでワイワイキャーキャーやってる。防音対策なんて全くなし。卓球の玉はドアまで飛んでくるわ、遊技場の開場時間は24時まで…ゆっくりできるわけない！！！！！
今まで苦情なかったんですかね。私たちの部屋も、親夫婦の部屋も丸聞こえ。
それで他の部屋と同じ料金なんて納得いきません。空いてる部屋がそこだけなら、難ありでせめて料金下げるとかしないと。
これは絶対改善すべきです。

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同伴者

家族

宿泊年月

2014年01月