不満点を。
ケーブルカーに他客と相乗り。密を避ける対策は？
下駄のソールが剥がれてた。消毒してれば気付いたのでは？
未成年者に食前酒。ノンアルコールに変えてほしいと伝えるも確認しますと言われたまま放置。
ルームサービスの時間が早い。時間前に食事処で頼もうとしたら最初無理と言われ他のスタッフと話し可能に。
夕飯時に済んだ皿を下げる時にスタッフが皿をひっくり返してすぐ拭きますと下がったまま放置。
朝食時にスタッフの手元が狂い煮物の汁がかかる。拭いてもらったが他の皿にも汁が。そちらは放置。

スタッフが悪すぎます。
もう行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年03月

館内施設・食事とも良かったが、サービスの点において非常に残念だった。

フロントにスタッフがいない時間が多い事や、ルームサービスの提供時間も曖昧かつ、受付時間帯を過ぎてからフロントが応答するというような、宿泊施設としてはいかがなものかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年03月

今回で6度目の利用となります
客室露天風呂の目の前には海が広がり絶景です
部屋は快適な広さで清潔感があり気に入っております
しかし、今回は入室時にソファに髪の毛が落ちていました
網戸は外れていたのでこちらでハメました
そして、防寒対策のベンチコートのポケットには前回の人の忘れ物であろう使いかけのポケットティッシュが入っていました
気持ち悪くその後、着るのを断念。
小雨まじりで極寒でしたが寒さに耐える方がマシです
清掃面においてかなり不満が生じます
夕食時に日本酒を頼むと陶器の黒い徳利にグラスのお猪口
今までガラスの徳利にガラスのお猪口だったので問題なかったのですが今回は違和感を覚えます
夕食は最初こそ順調でしたが途中の蒸し物やご飯が出てくるまで30分近く待たされこちらから声をけるまで気づかない始末
こんなことは初めてです
若いスタッフさんが多いのかもしれませんがホールを取り締まる上の方や調理場は何も疑問には思わないのでしょうか？
全体的にスタッフの教育不足を感じました
次回、利用することを躊躇います

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

まずは残念な部分から。
部屋に入りすぐにウガイをと洗面台を使ったら排水管がつまっていたのに気づき対応をお願いしたが設備担当者さんが居ないらしく翌日まで持ち越し。
そんなこと普通ならありえない。
またその修理をお願いした時の対応も「設備担当者から折り返し連絡させます」と言われたので待つこと1時間、しかし連絡が来ないので再度こちらから連絡すると「設備担当者が不在でした」との回答。
部屋付き露天風呂に早く浸かりたいのを我慢して待っていたのに…
居ないなら居ないでどのような対応をとるのか宿側から説明がすぐにあるのが当然なのに、そんな最低限のことすらできないフロントにガッカリすると共に大切な滞在時間を無駄にされて無念でした。
その他にも、玄関扉の建て付けが悪く開閉に苦労する、床はしみだらけ、エアコン室内機のローター回転音が酷くこの宿のお気に入りだった「静けさ」も台無しにと設備面での管理が全然できていないことに唖然とさせられました。
また、コロナ対策を謳っていますが、今どき安ビジホでも設置してあるのに部屋に消毒液もないのはどうなのか？
良い面は海を見下ろしながら入れる自家源泉かけながしの部屋風呂は申し分なし。
食事処のスタッフさんの応対は気持ちよく美味しく食事もいただけました。
前回の宿泊ではホスピタリティも完璧だったのに、人的問題で宿の質を落としてしまっていたのは残念でなりません。
素晴らしいロケーションと温泉を持っているのにもったいないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

共用の露天風呂が冷たすぎて入れませんでした。星空はきれいなだけに残念でした
またチェックアウト時が混雑していて帰りの事前に伝えていた電車時間に間に合わないことがありました
立地や食事は概ね満足なので、これからの改善に期待します

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年01月

部屋から景色は今までにない絶景でした。部屋からの露天風呂から日の出を見る事ができました。但し夕食が宿泊費の割には粗末でした。もう少し豪華に丁寧な食事であれば満足出来ました。又部屋の飾り壁紙が剥がれていてとても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年12月

洗い場の水はけが悪い

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

お風呂とロケーションは最高です。ご飯が。。
連泊だとほぼ一緒でテンション下がりました。となりの食事の方も言われてました。。
何もしない！人にはいいですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年08月

夕飯が残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

チェックインする時に1000円割引券をもらいました。
チェックアウト時に割引券を使用したい旨を伝えると
クチコミしましたか？
と言われました。
そんなものチェックイン時にチェックアウトまでには
クチコミをしてくださいとは言われていません。
クチコミをしないと割引が利用出来ないと言われ非常に不愉快です。
クチコミをしない方が悪いみたいに感じました。
夕食ですが宿泊費が高額の割には量が足りなくメインはサイコロステーキなのでしょうか
あまり美味しくありませんでした。
伊豆らしいものがお刺身位であとはこれと言って美味しくはなかったです。
天ぷらがないのも気になりました。
もっと工夫をした方がいいですよ。
よく食べる人からみると足りないと思いますので
カップヌードルを持参した方が良いかも知れません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2018年06月

部屋のテラスに置いてあった下駄の金具が鋭角にカッターナイフのように飛び出していて、履いて歩いただけでかかとが２ｃｍほどザックリと切れてしまいました。自分で30分ほど圧迫して止血、病院に行くかと聞かれましたがこの近辺の時間外当番医で適切な対応ができるとも思わなかったためお断りしました。その場での謝罪と緊急用のテープをもらい対応はそれだけです。まともに歩くことができず、せっかく平日にまとまった休みを取れたのに初日で終了。以後の計画はすべてキャンセルして帰宅、病院直行。急坂のケーブルカー（故障中のため乗車せず）や自動運転カートなどリスクの高い施設運営をされていますが、備品の管理すらできていないことに不安を感じました。
部屋の風呂からの朝焼けはきれいでしたが、入室から2時間で風呂に足をつけることができなくなりかなり不便でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

2Fでも1Fの音がかなり響く。
気になる人もいると思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年11月

アミューズメント的な駐車場から受付への移動のケーブルカー、カートは面白いが2階建て離れは露天の声が聞こえて、ソファーにシミが気になりました。内装は綺麗ですが都会的でラブホ？みたいでした。お料理は量が少なく薄味。良かったのは景色が良く、個室で人にあまり会わないのでコロナ感染リスクが低い。旅行キャンペーンでお得だからまだ良かったが通常の値段では…行きたいと思いません。スタッフさん20代？若いながら頑張っていましたが何かが足らない。奥ゆかしいおもてなしがまだ出来ていない。ベテランぽい人には駐車場誘導以外、会わなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年12月

部屋からの景観はとても良かったです。
また駐車場からフロントまで、フロントから部屋までの移動が考えられており、小さな子供がいるととても喜ぶと思います。
部屋はソファーのシミが気になりました。
お造りのボリュームアップを頼み、食事の時に係りの方にボリュームアップの内容を聞きましたが、不明でした。
お酒を頼んでいるのに、確認も無く最後のご飯を持ってきたのがとても残念でした。
もう少しお客目線だと有難いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

モノレールやカートでの移動は、楽しい気分になり良かったです。

夕飯の食事に関しては、申し訳ありませんが私達の口には合いませんでした。
金目鯛の煮付けは、パサパサでいかにも煮過ぎ。
ご飯は、一人前ずつ炊いて頂けるのは良いのですが、お米が美味しくなかったです。
正直、グレードアップした食事としてはいかがな物かと感じてなりません。
また、ドリンクやデザートのお願いをする際に、何度も呼び鈴を鳴らしても20分程放置。デザートの際はお願いしてから更に30分放置されてしまいました。
担当の給餌の係の方は、不慣れだっのか先輩であろう方の指示にもなかなか動けていなかったようです。
忙しく、大変だったのは承知していましたが改善の余地はあると思います。

お部屋のお風呂に関しては、1日目はかなり熱かったですが、2日目は逆にぬる過ぎて湯量も少なく温度を上げて頂きましたが、浸かって温まれる温度までにはならなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年11月

9月26日に宿泊しました。
良かった点はコロナで閉塞した空間にずっといなければならなかったので、
目の前の開けた空間に癒されました。
改善点は、広い空間なので人数が必要なのは分かりますが、フロントに電話がなかなか通じない、大風呂、部屋風呂ともにお湯の温度が低すぎて寒い。たまたま気温が低いのかもしれないが、そこをケアするのがプロだと思います。食事のサービスも遅すぎ。アルバイトだとは思いますが、教育がなされてない。また、一緒にいった家族の部屋はエアコンのフィルター掃除サインがついていて、温度が上がらなかったそうで、少し残念過ぎました。サービス、施設の面で改善が必要だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

夕食の味はいいのですが、ボリューム少なく残念。
スタッフが素人同然でホスピタリティに欠けている。研修し直すべき。価格に対して判断すると評価は低い。
お勧めできません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

大人2名
4歳(長男)
2歳(次男)
一般客室

合計101400円

昼間に給湯トラブルがあったとのことで、17:30にチェックインしたところお湯が溜まっていない。
18:00になっても溜まらないのでフロントに。
確認してもらったところ栓が抜けてたとのこと。

トラブルがあったことがわかっていながら、入室までに何故確認していないのか…

お風呂には入れないのでシャワーを浴びると今度は排水溝が詰まっている…

清掃になかなか来ず、それでいて食事を始めようとするので、
『その前にやることあるだろ？』と。

清掃をしてもらったが、今度は下水の咽せ返る匂い…




食事

子ども用のお皿が3枚しか用意できなかったと…
ただ、それはこちらも子どもたちは食事抜きにしているので、仕方のないこと。

食事自体はとても美味しいので、満足している。
鮑も和牛も刺身もとても良かった。
お酒の種類がもう少しあれば尚良し。



部屋

部屋からの眺めはとても良く、朝が待ち遠しいほど。
山中にあるため絶景であった。


接客

好感が持てる。




改善点

清掃において不備が多い。何を大切にするホテルなのか。見えてこない。
立地の不便さをカバーする程のアイディア(モノレールやカートなど、おもしろい)はあり、食事も素晴らしい。
しかし、大切にすべきことは、人である。
ならばチェックイン前に丁寧な確認作業が必要なのではないか。


残念である。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

スタッフはみなとても印象良くサービスも満足、

その他 残念な所が多数有り、値段にそぐわないと感じ残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

夕食がいまいちでした。最上級という割には、料理人の腕が低かったです。魚の煮付けは味が濃すぎました。使ってる素材も、前菜も、枝豆の真薯も、ムースも、原価はそこまで高くないはずのものを、使っていて、値段に似合わないことが残念です。また、チェックインの対応してもらった方や夕食の接待をしてくれた方の、ぎこちなさ、慣れてなさが、プロフェッショナルを、感じなかったのが残念です。新人さんか、アルバイトか、ここの宿に対して、熱意が感じられなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年11月