この度はかずさリゾート鹿野山ビューホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お気づきの数点につきまして早速のご投稿を頂きまして重ねてお礼申し上げます。
お部屋のテーブルの件、また浴衣のご用意、ご案内については当方にて大変な不手際、ご案内不足がございまして誠に申し訳ございませんでした。
ご利用頂きました東館に関しては現状エレベーターがなく1F浴場への移動、4Fお食事処への移動等は階段をご利用頂いております。
今回お母様には大変ご不便をおかけ致しました。
また東館の構造上移動の際は外廊下をご利用頂きます。山の上のホテルということもあり冬場は大変冷え込みます。
おみ足の不自由な方やご年配の方には　西館のご利用をおすすめさせて頂く場合もございます。
ホテルの設備、構造等すぐに改善とはまいりませんが事前のご案内や表記等の再度見直しを行い、今回のようにご来館頂きましてからお客様のご期待に添わないまたご期待を下回るような事のないよう努めてまいります。
浴場スリッパについては今回のような事のないよう対策を考えてまいります。
この度のご利用また大変貴重で率直なご意見に感謝申し上げますとともにまたのご利用を心からお待ち致しております。