チェックイン時に存在しない部屋番号を書かれどんなに探しても見つからないかった。たまたま近くにいた従業員の男性の方がすぐに確認してくれて書き直してくれたので安心しました
しかし予約時に足の悪い人が同伴者にいると伝えたのにも関わらずエレベーターからかなり遠い部屋をあてがわれ予約の詳細を確認していただいているのかと疑問に思いました
更に夕食については時間の予約が出来るのであればチェックイン時に伝えて頂きたかったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

9/17から宿泊しています。到着後の感想です。
ホテルは古いものの広々しててよいです。キッズスペース、ゲームセンター、コインランドリー、プールは夜もやっていて、昼間外出して夜プールも良さそう。夜21:00すぎ。楽しんでる人たちぱらぱらといました。プールサイドではタオルも貸し出してました。
お部屋はオーシャンタワーでした。タオル、スリッパ、パジャマがあります。子供用のスリッパ、パジャマはないとのこと。
ベッド3台いれてもらったからか？室内に椅子が一個しかなく、座る場所に困ります。
部屋でくつろぐといった感じではありません。

大浴場が有料（大人一日券1000円、子供500円）です。
夜21:00頃にお風呂にいきました。入り口でタオルがもらえます。パリッとしていて気持ちよいタオル。連休初日ですが、そんなに混んでませんでした。
森の湯は内風呂、サウナ、露天風呂２つあります。
ここからは感想になりますが、夏場といえ、お風呂のお湯はどれもぬるすぎ。またお風呂の中も脱衣所の床も髪の毛だらけで気持ち悪いです。
ここだけはちゃんとしてほしいです。近所のスーパー銭湯や他のホテルでもお風呂入ってると脱衣所やお風呂の確認のスタッフにあいますが、今回1時間ほどいてスタッフの方はみかけませんでした。
どれぐらいの頻度で床の掃除やお湯の温度、浮遊物の確認、清掃してるのか。別料金になってるから余計にお金をとるレベルなのか？と疑問におもいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

チェックアウト時のスタッフの対応がひどかった。
領収書について一人一泊ずつお願いしたいと問い合わせたら、嫌な顔して対応。最初はできないといわれ、食い下がると横にいるスタッフにできるんですかー？とか目の前できいていてすごく失礼だと思いました。結局できて、その対応についてもコメントなし。これって普通の対応ですかね。最後の最後で台無しです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2022年08月

オーシャンビューのお部屋と記載があった為予約したが目の前がオーシャンビューではなく右側少しだけだったので期待しすぎもよくないなと思いました。チェックイン時にアメニティは持っていってくださいと言われたのですがお部屋に置いてありあれ、、？と思いました。
チェックアウトの日10：50分頃清掃員の人がいきなり部屋に入ってきて着替えている途中だったのでとてもビックリし叫んでしまいました。
どういうふうに清掃の指示を出しているのでしょうか。またチェックアウトの際もこれに対して謝罪はなくフロントへの共有はしていないのでしょうか。清掃入る前はノックなどして中に人がいないかなど確かめた方がいいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年07月

オーシャンタワーに一泊しました。
スタッフの方はみんな愛想が良く、丁寧だったのでよかったです。

残念なのは、皆さん書かれていますが設備がとても古いです。
ロビーや廊下は綺麗にされていますが、客室はかなり昭和感のある設備です。リゾートホテルなので、もう少し新しくされた方が良いかと。お風呂は狭くて換気が悪いですし、部屋の壁紙が剥がれかけていたり、コンセントの差し口が黒ずんでいたりするので気持ちの良いものではありません。
ドアを開けた時の独特の匂いも気になりました。
部屋がかなり暗いので、追加の照明スタンドを置いたほうがいいと思います。

朝食は品数が少なく、沖縄らしいご飯がなくて残念でした、、、
飲み物はジュースばかりでお茶がなかったのでびっくりしました。

安いホテルなので仕方ないですが、夜は大人数の騒ぎ声が結構聞こえてきました。

サービスは良かったので、もう少し頑張ってほしいホテルです、、、

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

初めて利用しましたが、15:30にホテルに着き、チェックインに１時間も並びました。子連れで１時間並ぶのは辛かったです。案内には「混雑を防ぐため説明不要の方のカウンターがあります」というような事が書かれていたので、スタッフに聞いたら「確認します」と言ってすぐに返答していただけなかった。旅行に来て１時間も立って並ぶなんて二度と利用したくはありません。
価格が安かったので期待はしていなかったが、部屋は思ったよりも綺麗でした。プールサイドでの歌やライトアップ、子どものスタンプラリーなどは良かったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

暖流満菜の食事は以前も何度か利用しており、とても美味しい食事をさせていただきました。
以下は不満点についてです。最終的にトラブルには対応してもらえましたが、大きく2点ほど不満が残ります。部屋のお湯が出ない、虫について（外から入ってくるものは許容するとしても、室内と浴室にゴキブリがいると気分的には優れません）、上記に対してフロントの対応が素っ気なく、「お湯は出るはずだから流しっぱなしにしておくように」、「虫が入って来るのは仕方ない」と言ったものでした。電話での素っ気なさは妻が対応したからかもしれませんが、部屋に来た際は私が対応しておりスタッフの対応は丁寧でした。
ビーチの送迎についても、LCHの目の前の交差点で何度もバスが戻り40分程度待たされています。LCHからも連絡を入れてもらいましたが、それでもビーチ側に来ずに戻っていくのが1度ありました。その事に対しての謝罪等はなく、あくまで無料サービスの一環でやっているのだなと感じています。
最後の小さな不満点は、ホテル入り口の喫煙所です。匂いがひどく全員が通る必要のある玄関真横に配置されており、2度と近寄りたくありません。
色々と大変な時期ではありますが、この様な対応をされては2度目の利用はありません。式場を探す目的も兼ねて県内のリゾートホテルに泊まっていますが、今の環境だと知人にも勧められない低評価のホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年04月

沖縄在住、いままでホテルを何軒か止まってます。中でもこちらのホテルは古い感じがすごいです！照明のかさわかけてるし、掛け布団カバーは糸がでまくりだし、お風呂は黒カビなのか古さなのか気になる点が多々。お風呂は清掃も微妙で浴槽に毛がおちてたし、棚の上には前の人の出したであろう見たくないゴミがあり嫌な気持ちになりました！
しかも部屋はエレベーター横もあるのかもしれませんが、ずっときしむような音がしてしかも結構な大きさが気になってあまり眠れませんでした！食事もあんな並んでからじゃないと入れない混雑したのも初めてでした！コロナの時なのにこんな密で大丈夫なのかなって不安になるほどでした。
クリスマス利用だったのでいろんなイベントがありそれはとてもよかったです！なのでそれ以外が残念です！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

GOTO使って泊まりました。
二食付きで安かったので予約しました。泊まる前に口コミも見てて少し心配でした。実際に泊まった感想です。
気になったのは部屋のお風呂場のタイルにマスキングテープが貼られてました。修理中？と驚きました。施設が古いので仕方ないと思いますが、修理前の部屋に宿泊させるのは失礼と思いました。
あとは夕食は、選べるプランなのにフロント案内ではBBQのみ。肉は好きなので良いだろうと思ったのですが、そのBBQの肉質は…格安食べ放題焼肉の肉質と同じくらいかそれ以下。リゾートホテルなのに。期待し過ぎました。せめてソフトドリンクの飲み放題付けてもいいのでは？
小さい子供もいるので事前にお願いしていたベビーベットを予約をしてました。しかし、部屋に設置なく。電話して来たのが汚れたマット。せっかく持ってきてもらったのにさすがに子どもを寝かしませんでした。
総支配さんにもお手紙を書きました。改善されているのを願います。格安で泊まれてもこのままではお客さんいなくなりますよ。沖縄の観光のために改善よろしくお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

大浴場はとても快適で、海や景色を一望できます。大浴場はとても清潔で、窓は換気のために開いています。
朝食のビュッフェはメニューが豊富です。特にシェフが目の前で作ってくれるオムレツとフレンチトーストはとても美味しかったです。
夕食のBBQは食べ放題でしたが肉とお酒の種類が少なかった。他の料理の味も薄くてがっかりしました。
ジムの機械は古くて使いにくい物です。
屋外プールは陽当りがよく綺麗ですか水面に葉っぱや小さい虫が浮かんでいたのが残念です。
部屋は写真で見るより古く感じました。
エアコンの音がうるさくて眠れないので部屋を交換してもらいましたがあまり変わらなかった。
今回眠れなかったので次の宿泊はないかもしれません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年08月

夜中、部屋にトカゲが出ました。部屋の変更はすぐに対応してもらえましたが、また泊まりたいとは思いません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

ホテルでゆっくりして、朝晩食事付きで！地元に貢献！
と思ったのが間違いでした。
夕食のBBQは特に酷く
牛肉は冷凍焼けしてるのか全く肉の味がせず、コロナで味覚がおかしくなったのか？と焦るほど
スタッフの案内も悪く、かなり密
前もって予約してる人も多いだろうに、テーブル配置の準備もできないのか
ドリンクオーダーしたにも関わらずオーダーも通ってない始末
コロナ対策もあまあまで
皿や、はし、スプーンなど全てがブッフェ横にある非常識さ
しかも、マスク手袋着用で取り分けるのが常識となってる今
そういう案内もなく、手袋や消毒液おいてりはだけ
客に案内もしないから、素手、マスクなしも多数
残念で仕方なかった

これでは、コロナ広がっても仕方ないですよ
ホテルなら、もう少しお勉強していただきたい
同時に、スタッフ教育にも力を入れていただきたい。
県民として恥ずかしかった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

外国人向けのふつうのリゾートホテルって感じ。日本人スタッフの対応に不愉快が顔に出ない様にして下さい。それに比べて外国人のスタッフは一生懸命です。沖縄も酷くなったなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年12月

水回りが悪い、部屋のお風呂の水を流すとパイプが詰まってるのか流れにくい、シャワーだけでも流れにくく床に水が溜まる。
朝食もイマイチでもう少し勉強して客がもう一度泊まりたいと思えるホテルにしてほしい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

今までに何回も利用していますが、設備の老朽化が顕著です。バスルームの洗面の下のパネルは剥がれてみすぼらしいぐらいです。
また、少し前から大浴場が有料となりましたが、その理由が風呂をリニューアルするためとのこと。リニューアルしてから有料なら理解できますが、古い風呂を利用する者から徴収するのは大変不満。それに1000円は高すぎる。
駐車場も有料は不満。かなり遠いところに停めさせられるし。
宿泊料金も設定が毎年上昇しているように感じる。コスパ低下と感じる。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年02月

綺麗なサンセットを見ることができて、オーシャンビューのお部屋を選んで良かったと思いました。

古いホテルですが、部屋が広くてお部屋には問題はありません。

チェックインして部屋に向かう途中に、掃除係のスタッフに遭遇しましたが、フルシカトで、見えてないような無視。

ほかのホテルでは、掃除係もお客様に挨拶しますよ。

そういう教育も、できてないんですか？

サービス業ですよね？
掃除係は、お客様を無視していいんですか？
感じ悪いです。


夕食のバイキングは、たくさん種類があって良かったです。
美味しかったです。

朝食のバイキングはテラス席に案内されましたが、案内されたテーブルが汚れていて、夜はバーベキュー場ということもあり、焼肉のタレのような汚れで、臭くてベタベタしてました。
朝から、気分が悪くなり食欲が失せました。

オプショナルツアーを申し込んでいて、急いでチェックアウトと思ってフロントに向かいました。
事前精算をしており駐車料金もチェックイン時に支払っており、ルームキーを返すだけのスピーディなチェックアウトと思っていたら、大間違い。

前にチェックアウトしていた男性のチェックアウトに手こずっていて、かなり待たされました。
男性の後ろに並んで待っていたのですが、
次は私の番、というときに、
「あちらに並び直してください」ということでした。

並ぶ場所が柱の影になっていて、すごくわかりにくいし、間違った場所に並んだとしたら、
すぐに「お客様、あちらに並んでください」と声をかけるのが当たり前じゃないですか？

さんざん待たされて、また並び直し。

そして、私はルームキーを返すだけのチェックアウトで15秒もかかりませんでした。

事前精算をしたのだから、
精算がある人とない人で分けて
精算がない人は早くチェックアウトできるようにするとか、そういった配慮はないんでしょうか？


スムーズなチェックアウトのために事前精算したのに、チェックアウトに時間かかるし、並び直しの声がけも遅いし、フロントの人は親切心が足りないと思いました。


値段が安いホテルだから、仕方ないんですかね？？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

台風の日に家族で宿泊しました。大人2名、添い寝2名で予約したところツインではなくフォースでのお部屋で用意していただき大変助かりましたが…部屋の掃除は全く行き届いていません。部屋のお風呂はカビだらけ、トイレの換気扇は埃だらけ、もちろん部屋のいたる所に埃が。朝一番で入った大浴場も浴槽は髪の毛だらけ…何度も恩納村ホテルには泊まっていますが…これほど掃除の行き届いていないリゾートホテルは初めてです。リピートは絶対にありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

大浴場が古くなってきたので改装のために有料化となっていますが、改装後に料金がかかるのは理解できますが、改装前の利用者が有料とは納得できない。
料金設定も納得できない。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2018年02月

4800円で朝食もついているので、特に不満をいえる立場ではないのですが、
とにかく部屋が残念。ビジネスホテルライクな狭さと、強烈なカビ臭に部屋に戻りたくなく、ずっと夜中まで居酒屋に入り浸ってました。
この次はちゃんとした料金で泊まろうと思います。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2017年06月

チェックアウトの際のフロント対応が最悪でした。
混んでいた訳でもないのに、無駄に待たされたこと、目の前で待っているのに対応して頂けなかったことが非常に残念でした。
もう泊まりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年06月