チェックアウトの際のフロント対応が最悪でした。
混んでいた訳でもないのに、無駄に待たされたこと、目の前で待っているのに対応して頂けなかったことが非常に残念でした。
もう泊まりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年06月

今回初めて宿泊したのですが、プランの内容を把握していなかったのか、スムーズに食事が出来なかったです。

メモリアルフォトサービス付きと書いてありますが一切ありませんでした。

料金は提示額通りお支払しましたが記念の旅行なのに残念です

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年05月

年末年始の忙しい時で仕方ない部分もあるかもしれないが、とにかく対応が悪く、高いお金を払って泊まっているのに。。と、前日のホテル(金額はほぼ同じ)とどうしても比べてしまった。
荷物がたくさんでも部屋案内はこちらからお願いしないとしてくれず。お願いすると迷惑そうな上に、高飛車な感じで部屋へ。
お風呂もあまり掃除が行き届いておらず、朝食もジュースや皿の補充がされず客が右往左往しているくらい。
同じ金額払うならたぶんもう泊まりません。
琉球ルームは子連れには良かったけど部屋が寒かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年12月

　4月末に家族で利用させていただきました。大変大きな立派なホテルでした。洋室に泊まりましたが、清潔に掃除がされており気持ちよく利用できました。風呂も２つあり、どちらも清潔で気持ち良く入れました。庭に大きなシーサーがあってみんなで記念撮影をできてよかったです。
　ハード面はすぐれていると思います。しかしソフト面が全くなっていません。一番閉口したのがチェックインから部屋への案内時間です。手続きしてから15分以上待たされました。どうみても時間がありそうなほかの係りの方がいるにも関わらず、担当が違うのかひたすら待たされました。部屋への案内も、暗記した説明を、立て板に水のようにいわれているだけでした。
　ただ、本当に設備はよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年04月

夏休み初日から３泊いたしました。
場所は、高速降りてすぐだったのでとてもわかりやすかったです。
混雑はなかったですが、チェックインに時間がかかりすぎです・・
部屋は、ハイグレード・オーシャン？？レビューを期待してたのに・・・いまいち！！！
フロント真横で、端っこで人通りが多いし２階だし、オーシャンフロントどころかプールしか見えないし・・・トイレの横だし・・・残念な結果でした。
ハイグレードオーシャンのした意味ないかな・・・だったら、ウィングタワーのほうが海も見えてロケーションが良かったと思います。
せっかく５月始めに予約して、希望を膨らませていただけに残念でした。
子供と一緒でしたが、プール・ジャグジー・シーサーの絵付け・海・バルーンショウなどは、満足でした。
あと、雨が降っていましたが、海に行こうと傘の貸出をして頂けなかったのが不親切！
プライベートビーチに行くだけなのにね・・・
家族向けカジュアルホテルですね・・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年07月

ゴールデンウィークに宿泊しましたが、チェックの時にはすでに駐車場は満車で坂の下の遠い駐車場になりました。さらに、500円/日の駐車料金まで取られる始末。
ベルボーイの対応も最低でも、フロントも言葉遣いすらまともに喋れない。
部屋は暗く、臭い。
このホテルを選んだ私がバカだっとと思うしかありません。
私のような思いをされないようにコメントを記載しました。
決して、選んではいけないホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年05月

楽天トラベルから予約すると楽天ラウンジが利用出来ると思っていたが、そうではなく利用不可でした。

クレンジング、化粧水等が部屋にも大浴場にもなく、コロナ後は置いてないとの事。不便で残念です。

フロントスタッフの日本語が聞き取りにくくて、チェックイン時の説明を聞くのがしんどかった。

食事も、沖縄そばやチャンプルー南国フルーツなどは無かった。

楽しみにしていたので、色々と残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

8月6日に宿泊しました。広くて良いホテルだと思いましたが、宿泊した部屋にたくさんのダニが居て(壁、テーブル、テレビ台、息子が言うにはシーツにも居て指ではじき飛ばしたと言っていました)良い印象はありません。
リゾートホテルに泊まる事もそんなにないのでその場でホテルの方に相談するなどの事は思いつきませんでした。ホテルは広々として熱帯魚の水槽などキレイでよいホテルだと思いますので清掃や虫駆除などの徹底を願います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

オーシャンタワーに一泊しました。
スタッフの方はみんな愛想が良く、丁寧だったのでよかったです。

残念なのは、皆さん書かれていますが設備がとても古いです。
ロビーや廊下は綺麗にされていますが、客室はかなり昭和感のある設備です。リゾートホテルなので、もう少し新しくされた方が良いかと。お風呂は狭くて換気が悪いですし、部屋の壁紙が剥がれかけていたり、コンセントの差し口が黒ずんでいたりするので気持ちの良いものではありません。
ドアを開けた時の独特の匂いも気になりました。
部屋がかなり暗いので、追加の照明スタンドを置いたほうがいいと思います。

朝食は品数が少なく、沖縄らしいご飯がなくて残念でした、、、
飲み物はジュースばかりでお茶がなかったのでびっくりしました。

安いホテルなので仕方ないですが、夜は大人数の騒ぎ声が結構聞こえてきました。

サービスは良かったので、もう少し頑張ってほしいホテルです、、、

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

水回りが悪い、部屋のお風呂の水を流すとパイプが詰まってるのか流れにくい、シャワーだけでも流れにくく床に水が溜まる。
朝食もイマイチでもう少し勉強して客がもう一度泊まりたいと思えるホテルにしてほしい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

到着しフロントで受付をしようとしたところ10分程度待たされたあげく「予約されていません」との返答。予約を再度確認してほしいと依頼したところ、そっけなくありましたとのこと。貴方たちフロントマン（女性でしたが）はホテルの顔ですよ。もっと自覚を持ってお客さんに接しなさい。予約表などを解りやすく整理整頓し、迅速に対応することでホテルの印象が全く変わることを肝に銘じなさい。また、清掃しているスタッフへの教育が足りません。前日宿泊したホテルでは掃除の手を休め、きっちり挨拶をしていただき、ほんとうに気持ちのいい時間を過ごすことができましたのに貴ホテルのレベルの低さにはあきれます。宿泊代もたいして変わらないのに残念でした。最近の大浴場のサービスは有料ですね。リゾートにやってきて少し不満です。夕食会場も暗く、楽しい雰囲気ではありませんでした。数年前に何度もお世話になっていますがサービスが徐々に低下しているような気がします。再訪問はしないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

綺麗なサンセットを見ることができて、オーシャンビューのお部屋を選んで良かったと思いました。

古いホテルですが、部屋が広くてお部屋には問題はありません。

チェックインして部屋に向かう途中に、掃除係のスタッフに遭遇しましたが、フルシカトで、見えてないような無視。

ほかのホテルでは、掃除係もお客様に挨拶しますよ。

そういう教育も、できてないんですか？

サービス業ですよね？
掃除係は、お客様を無視していいんですか？
感じ悪いです。


夕食のバイキングは、たくさん種類があって良かったです。
美味しかったです。

朝食のバイキングはテラス席に案内されましたが、案内されたテーブルが汚れていて、夜はバーベキュー場ということもあり、焼肉のタレのような汚れで、臭くてベタベタしてました。
朝から、気分が悪くなり食欲が失せました。

オプショナルツアーを申し込んでいて、急いでチェックアウトと思ってフロントに向かいました。
事前精算をしており駐車料金もチェックイン時に支払っており、ルームキーを返すだけのスピーディなチェックアウトと思っていたら、大間違い。

前にチェックアウトしていた男性のチェックアウトに手こずっていて、かなり待たされました。
男性の後ろに並んで待っていたのですが、
次は私の番、というときに、
「あちらに並び直してください」ということでした。

並ぶ場所が柱の影になっていて、すごくわかりにくいし、間違った場所に並んだとしたら、
すぐに「お客様、あちらに並んでください」と声をかけるのが当たり前じゃないですか？

さんざん待たされて、また並び直し。

そして、私はルームキーを返すだけのチェックアウトで15秒もかかりませんでした。

事前精算をしたのだから、
精算がある人とない人で分けて
精算がない人は早くチェックアウトできるようにするとか、そういった配慮はないんでしょうか？


スムーズなチェックアウトのために事前精算したのに、チェックアウトに時間かかるし、並び直しの声がけも遅いし、フロントの人は親切心が足りないと思いました。


値段が安いホテルだから、仕方ないんですかね？？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

立地と部屋の広さは良かったのですが、部屋がちょっとにおい（動物園のような異臭）がして不快でした。フロントに言ったのですが特に対策に関して講じていただくことも出来ませんでした。
朝食に関してはスタッフが足りないのか、席が空いていても案内されず待たされ、空いた食器を下げていただいたり、笑顔などの気持ちの良い対応は一切ありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

まず1日目。
バスタオルに陰毛が付いてました。風呂上がりに気づいたのでフロントに電話出来ず。嫌々そこまま使用。
2日目
朝食のお米が不味い。お米の色が黄色かった。
昼前に出掛けて、17時ごろホテルに帰って来ても部屋の掃除がされてなかった。こちらからフロントに電話して初めて間に合ってない事を知る。
部屋数多いなら多いなりでそれなりの対処をして欲しい。正直、ホテルに戻って掃除されてなかったホテルは初めてです。
安さを求めるならいいと思うが、リゾートホテルとしては周辺にあるホテルの方がサービスはいいと思った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年10月

3世代で旅行しました。大浴場があること、プライベートビーチがあることが魅力で
予約して泊まりました。でも、私たちには向かないホテルだったよに思いました。

まず、プライベートビーチと書かれてたので、ホテルからすぐに着くのかと思い込んでしまい（思い込んだこちらが悪いですが）ウィングタワーに泊まったので、オーシャンタワーまでものすごく移動した上に、移動がシャトルバスで、待たねばならず、1日は美ら海水族館を予定しており、泳ぐのは1日しか予定してなかったので面倒で海に行くのは諦めました。

また到着するなり（15時）駐車場がいっぱいなので、サッカーコートまで停めに行ってシャトルバスで帰ってこなければならず、夜ご飯にレンタカーで出掛けようにも、面倒臭さが先だってしまいました。ホテル内で軽く済ませたかったですが、豪勢？な食事しかなく、
疲れてたのであっさりお茶漬け？的な食事を希望してた私たちには選べなく、ホテル内のコンビニで簡単に購入して済ませました。

お風呂（海の湯）もウィングタワーに泊まってる者からすれば移動、階段が多く、脚の悪い年老いた両親には辛いものでした。ウィングタワー内の森の湯も、移動に階段が多く、少し不便です。
私たちに向く宿は、どういった所か・・・を考えさせられた宿になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

1.朝食メニュ-が毎回同じなので少し変化をもたせてほしい。夕食もせっかくおいしいのに、さめてる料理がほとんど・（料理を温める工夫がほしい。
2.ｓｇｌ部屋は少しせますぎ、リゾ-とホテルをめざしているのだから、せめてダブルベットが入る部屋がほしかった。添乗員部屋かとおもいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年07月

仕事関係で宿泊しました。
チェックインの時のスタッフの対応が悪く30分以上もかかりました。
2か月前に入社したばかりの韓国人の方でした。（日本語も？のかんじ）
混んでいたからといって、近くのスタッフに代わってもらうなりして頂きたかったです。
上司、マネージャーからのお詫びの言葉もなかったです。
今後のためにも気をつけてほしいと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2016年02月

立地は良く、お部屋も広かったので良かったのですが高台？にあるのでホテルを出て近くのコンビニ（ローソン）に行こうとするとけっこう遠いですね。マップ上は近いですが車で行く距離です。大きな不満があるわけではないですがホームページの写真を見てキレイなゾートホテル！と期待して行くと実際とのギャップがけっこうあるかもしれません・・・。
ちょうどハイシーズンに泊まったのもありますが大浴場は髪の毛だらけ、排水溝のフタがずれていてとんでもないものを見てしまいました。結局１回利用したきり後はお部屋のお風呂を使いました（部屋のお風呂は広くて良かったです）廊下に空調はあまりきかせていないようで外の風景を見られるようにしているのか窓が少しあいている事も。そのせいかゴキブリを何回も見かけました。沖縄なので仕方ないし苦情を言ったりはしませんでしたがこうまで見かけるとあまり対策はしていないのかな？というかんじです。また、荷物を自分で部屋まで運んだり、チェックアウト時の他の方の精算を要求されるなど高い金額を払って泊まったわりにはちょこちょこ気になる事が多かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

急に旅行に行く事に決めたので、空きのあったウィングタワーで予約。最上階の５階でしたが、建物が吹き抜けの作りの為、熱気が上層階に上がってくるので、廊下がとても熱い。エレベーターも狭く、暑がりの妻は不満でした。海やプールで遊ぶので、タオルを乾かすハンガーラックなどあると便利だと思いますが、バスタオル、フェイスタオルを掛けるハンガーもなく（棚はある）、ベランダにはチェアーなどもないため、水着を乾かすには、通常のハンガーにかけ、窓のサンに掛ける事に。改善して欲しい。食事は暖琉満菜バイキングは、子供向けメニューが少ない為、子供には不評であった。BBQガーデンは、味もおいしく、とても喜んでいた。テラスでも食事出来るので、暑くなければプールサイドのライブを聴きながらの食事も楽しそう。泊るなら、オーシャンタワーの方が良いと思いました。ビーチへのバスのピストン輸送は、不満のない頻度。ビーチにローソンがあるのも便利。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

ビジネスで利用しましたが、部屋の狭さに驚きです。リゾートだから、仕方ないと思いますが、、、

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年07月