この度はHOTEL PLUMMにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

清掃にてご不快な思いをおかけしてしまいまして、誠に申し訳ございません。

ご指摘いただきましてから該当のお部屋の隅々までを確認させていただきました。
毎日の清掃では、厳しい品質管理テストに合格した者のみが清掃を担当させていただき、かつ、清掃担当、および、清掃品質確認担当、清掃責任者と三段階にて、毎日の清掃後には確認させていただいております。
加えまして、清掃数十年の経歴を持つ者のみが品質品質確認担当を務めるようにさせていただいており、クオリティ－を維持すべく精進しております次第です。

今回の「埃」に関しましては、リネン類やパジャマ、タオルなどを多く使用し、靴のまま出入り、さらには清掃が一定の時間に集中いたしますホテルという性質上、万全の品質管理とするようにはしておりますものの、お部屋からスタッフが下がった後に落ちてきてしまう埃もございまして、ご指摘の箇所には埃がついてしまったかと思っております。
しかしながら、せっかくご指摘を頂戴いたしましたので、全客室においてその可能性がないか、数日中に確認を行う予定としております。

併せまして、該当スタッフには厳しく指導を行いますので、何卒ご容赦くださいませ。
今回様々な点をご指摘いただけましたことを、より品質の高いホテルとできるチャンスをいただけたことと捉え、精進して参る所存でございます。

ぜひ次回のご来館の際にはきっとご満足いただける品質にてお迎えできますよう、全館を挙げて業務に当たらせていただきますので、ぜひまたの機会を頂戴できれば幸甚に存じます。

またのお越しをお待ち申し上げております。
この度は誠にありがとうございました。

HOTEL PLUMM
宿泊課　支配人