この度はHOTEL PLUMMにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
色々とご期待くださっていたにもかかわらず、ご不快な思いをおかけしてしまいまして申し訳ございません。

ご指摘いただきました点につきまして、ご宿泊いただいたお部屋のみならず、全部屋につきまして、再度確認を行いましたことをまずここにご報告させていただきます。
清掃の過程では、清掃担当者が清掃を行い、清掃確認担当者がその品質管理、そして、総責任者が最終的に確認を行っております。
清掃の品質がご満足度に大きく作用することは全スタッフ理解しており、ホテルのコンセプトにも重なってくる部分でございます。
お言葉を重く受け止め、今後の改善とさせていただく所存でございます。

ベッドのスプレッドにつきましては、全て専門業者による審査を受けた上で清掃担当者が確認し、清掃責任者が最終的な判断をした上でご用意させていただいているものでございます。
どうしても毎回新品というわけには参りませんので、数ミリ単位のシミにつきましては使用することもございますが、より精査を重ねて参ります。

ティッシュケースにつきまして、当ホテルでは、環境に少しでも良いことをしたいとの観点より、専用のケースをご用意し、中身の補充をすることとしております。ご使用になられた際に、ケースの角でティッシュが細かくちぎれてしまうこともございますので、ご理解いただければ幸いでございます。

シャワーカーテンにつきましては、取替の頻度を非常に高くしておりますので、どのお部屋のものにもカビなどは付着していないように注意を重ねてございます。
ただ、お部屋の湿度の関係でそのように感じられてしまうこともあるかと存じますので、よりそうしたリスクのない方法を模索して参ります。

この度はご不快な思いをおかけしましたことを、改めてお詫び申し上げます。
またのご宿泊という光栄に賜れますものであれば、きっと次回こそ「泊まって良かった」と思っていただけるよう、邁進して参ります。

またのご来館をお待ち申し上げております。
この度は誠にありがとうございました。

HOTEL PLUMM
宿泊課　支配人