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ホテルプラム（ＨＯＴＥＬ ＰＬＵＭＭ）横浜のクチコミ･お客さまの声
4.0
投稿日：2019-07-24 00:43:37
5.0
投稿日：2018-09-27 21:31:38
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧ホテル＆リゾーツ 長浜）（滋賀県）
3.0
投稿日：2018-03-18 01:37:34
総合4
だんごママ4914さんの ホテルプラム（ＨＯＴＥＬ ＰＬＵＭＭ）横浜 のクチコミ
７月２１日（日）東京で姪の結婚式に出席のため、２泊朝食付き利用しました。参議院選挙で、申込みのサービスに新聞サービスとあり、期待しましたが有りません。また掃除はいらなかったがタオルを交換して欲しかったのですが、２１日式から帰ると部屋にはベッドマーキングとゴミ処理等かたづけてあり、ホッとしてトイレに入ると床に汚れたタオルが丸まっていました。新しいタオルは無くて、ちょっと残念でした。
横浜は有名なホテルがあり、料金も高く、ホテルプラムは口コミも良く、申込みしましたが期待はずれでした。しかしフロントのかたは夕食の推薦も丁寧に探して頂き、楽しく食事が出来ました。朝食も口コミ通り２泊とも美味しく頂きました。室内は清潔で、エアコンも邪魔にならず良く眠れました。
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この度はHOTEL PLUMMにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
様々なお褒めのお言葉も頂戴し、御礼申し上げます。
新聞につきましては、ご説明不足でいつ礼いたしました。
お部屋の資料にてご案内申し上げておりますが、お部屋まで新聞をデリバリーをご希望の場合、フロントにてお申し付けいただくようにお願いをしております。
また、フロントロビーには数社の新聞をご用意しており、フリーで差し上げておりますものでございます。
また、タオルについてご不快な思いをおかけしましたことをお詫び申し上げます。
清掃担当に確認しましたところ、お泊まりいただいたお部屋のタオル掛けには、お客様のお洋服が掛けられていたため、床に置いていただいた使用済みタオルは回収の上、新しいタオルはベッドの上、足元のあたりにご準備させていただいたとの報告を受けております。
こちらについてもご案内が不足しておりましたようで、失礼いたしました。
そうした中、フロントの対応について、お褒めいただきありがとうございます。
「豊かな時間をお過ごしいただく」というホテルのコンセプトを叶えるためには、フロントスタッフのおもてなしが不可欠であると考え、より皆さまに喜んでいただけることこそを目標に日々頑張っておりますチームですので、大変励みになります。
より皆さまに「気分が良かったな」と思っていただけますよう、邁進して参ります。
朝食もお気に召して何よりでございます。
全てのメニューは、皆さまが外食でもヘルシーにお過ごしいただけるようメニュー構成にもこだわっております。材料につきましても、飼育法にこだわった神奈川県産のブランド卵や、契約農家の減農薬野菜などを中心に使用しており、新鮮で美味しい、かつ、安心してお召し上がりいただけるものとなっております。
またのお越しをお待ち申し上げております。
この度は誠にありがとうございました。
HOTEL PLUMM
宿泊課 支配人