ご利用頂き、またお褒めのお言葉及びご要望を賜り誠にありがとうございます。

さて、ご要望に関しまして。
まず、自動販売機につきまして。
改装前は、建物正面右手（現在、千本格子とプランターのある部分）に4台の自動販売機がございました。赤・青・白・黒、それは賑やかでした。今思いますと大変チープな印象を受けました。また夏になると灯りを求めて虫たちが（山が近いですから）集まってきて、お客様は遠回りをしないと玄関にたどり着けない状態でご不便もお掛けしておりました。
また徒歩1分圏内に自動販売機、2分圏内にコンビニエンスストアがある。といった理由で改装を機に全機撤去いたしました。
とは言え、お客様同様のご質問を受けることも皆無ではございませんので、大きさ・色・形・設置場所を含め再考して参りたいと思います。

次に入浴剤にいつきまして。
ご案内が不十分だったかもしれませんので、再度ご案内させて頂きます。
ホテルのあるこの辺一帯は、中国山脈の豊かな水脈から良質の水源に恵まれておりまして、山崎製パン様を始め、造り酒屋さん醤油屋さん等、今もその恵みを頂いて製品作りを営んでいらっしゃいます。
近くの川では20ｃｍ程の鮎も捕れます。
その水をホテル館内に引いておりますので、カルキの入ってない、とろみのある、肌に優しい、天然のミネラルウォーターがお楽しみ頂けます。
ですので、お肌の弱い方、またアトピーのお子様にもご好評を頂いております。
ということで、身勝手ではありますが、是非その天然水をご堪能頂きたく入浴剤はお勧めしておりません。何卒ご理解頂けますようお願い申し上げます。

最後に朝食につきまして。
ご指摘の通り、徒歩5分圏内に「吉野家」さん１軒しかございません。
平日は、皆さんお仕事柄か早朝にチェックアウトされるお客様が多くいらっしゃいますが、週末は、観光等、仕事以外のお客様に多くご利用頂いておりますので、館内、又はお部屋で朝食をご提供できたら、更に喜んで頂けるかと思います。
設備設計、営業許可取得、人員確保等々課題はございますが、今年の課題として前向きに取り組んでいきたいと思います。

大変貴重なご意見誠にありがとうございました。
もし、またご利用頂ける機会が御座いましたら、変化を感じて頂けるよう取り組んで参りますので宜しくお願い申し上げます。


ホテル　リッチ　支配人　大戸（オオド）

ご利用頂きまた、お褒めのお言葉を頂きありがとうございます。
ただ、お礼が遅くなり申し訳ありませんでした。

部分的にリニューアルして一年余り過ぎましたが、いつまでも改装したてのように、特にお掃除には気を付けております。
ただし、お客様に感動して頂ける程ではなかったと反省しております。

もし、またご利用頂く機会がございましたら、お客様に「感動」「感激」をして頂き更なる好評化を頂けるよう精進してまいります。

この度は貴重なご意見を賜りましてありがとうございました。

支配人　大戸由加

ご利用頂きありがとうございました。
お褒めのお言葉を頂戴しながら、お礼のお返事が遅くなりましたことを、心よりお詫び申し上げます。

まずは、女将さんと呼んでいただけたこと、大変光栄に思います。チェックイン時、お客様から気さくにお声掛け頂いて、私の方こそ楽しい時間を過ごさせていただいた様に思います。

コーヒーサービスにつきましては、私共のホテルの自慢の一つ、「天然水」によるところが大きいかと思います。
またコーヒー自体も、色々な形態のものを試飲し、コストは二の次で選んだのが、挽いた豆を真空パックにつめこんだ物でございました。
コーヒーは何と言いましても引き立てに勝るものはございません。その引き立てのコーヒー豆とまろやかな天然水が調和して、多くのお客様に喜んで頂けるコーヒーを提供させて頂くことができるようになりました。

ベッドに関しましても、全米で№1の人気のサータシャ製のベッドですので、ぐっすりおやすみになれたご様子に、安心いたしました。

ご要望に関してでございますが、シャワーフックの位置とイス・風呂桶に関しましては、最近のお客様のライフスタイルの変化で、使われない方が大半でございまして、邪魔だったり、衛生面を考慮して撤去させて頂きました。しかしながら、大半とは言え、全てではございませんので、「貸出品」として提供して参ろうかと考えております。
また、アメニティの綿棒も近々導入して参ります。

以上、お褒めのお言葉を頂戴し、さらに改善点までご提案頂き本当にありがたいことでございます。

お客様からいただいた貴重なご意見を元に、改装を進めて参りました。
ご宿泊いただいたお部屋は、水回りを中心にさらにグレードアップして本日完成いたしました。

今度、お出でいただく際には、より一層の改善を感じて頂けますよう、スタッフ一同努力して参りますので宜しくお願い申し上げます。

お返事が遅くなりましたことを、重ね重ねお詫び申し上げます。

それでは、次回のご来館心よりお待ち申し上げます。

代表 大戸

ご宿泊いただき誠にありがとうございます。

また、今回のご滞在に関しますご感想をお寄せいただき、重ねて御礼を申しあげます。

お部屋が広くて快適と、お褒めの言葉を頂戴しましたこと大変嬉しく思います。

来月からご宿泊いただきました禁煙ダブルルームデラックスも、ご好評いただいておりますお風呂、トイレ、洗面台の3点独立タイプにリニューアルいたします。

次回ご利用いただく際は、今回以上にお客様に心地よい時間をお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。

またのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申しあげます。

支配人　大戸　由加

この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。

ロビーとお部屋をこのような形でお褒めいただきましたこと、大変嬉しく思います。

お部屋のケトルに関しましては、貸し出し品の中で一番リクエストをいただいておりましたので、全室に設置いたしました。

お茶やコーヒー等のお飲物につきましては、ロビーにUCCドリップポットを設置し、セルフサービスではございますが、24時間いつでもお召し上がりいただける「珈琲鑑定士の誇りリッチブレンド」や、「深蒸し静岡煎茶」、「セイロンブレンド紅茶」をご用意いたしております。オリジナルのカップには蓋もございますので、お部屋にお持ちいただいたり、お帰りの際にもテイクアウトしていただき、可部の天然水を存分にお楽しみいただければと存じます。

この度いただきました客室への設置に関する貴重なご意見は、サービスの向上の参考にさせていただきたいと存じます。

チェックイン時の駐車場におきましては、ご不便をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

今後もお客様の期待を超えるサービスの提供を目指し、一層の努力をして参りますので、次回広島にお越しの際には、ホテルリッチをご利用いただけますようお願い申し上げます。

お忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。

　　　　　　　　　　支配人　大戸　由加

ご宿泊いただきありがとうございました。

そしてお忙しい中ご投稿いただき感謝致します。
お客様にご投稿いただいた通り、当ホテルはJR可部駅から徒歩１分の場所にありながら、幹線道路から駅を挟んで反対側ですので、車の音も気にならず静かです。

せっかく可部までお越しいただいたなら、ぜひオススメしたい地元で人気の飲食店もございますし、コンビニまでは歩いて２分です。
美味しいお好み焼きのお店も、ホテルの隣にございます。店内で焼きたてはもちろん、お客様のお部屋までデリバリーも可能です
。確かチェックインの際に、オーダーストップは20時15分ですが、キャベツがなくなると閉店ですと急がせてしまいましたが、間に合われましたでしょうか？

そして、コスパの良い清潔感のある良いホテルだったと最高の褒め言葉をいただき、大変嬉しく思います。
本日出勤の清掃スタッフと、メンテナンススタッフを集め、全員の前でお客様からご投稿いただいた文章を読ませていただきました。
ホテルは清潔な場所で、安心して寝ていただける事が一番大事だと思います。これからもより一層気持ちを引き締め、お部屋の準備に携わる11名全員で日々スキルアップしてまいりますと申しておりました。

ただ、接客に関しましては、正直申し上げまして私はまだまだ至らないと思います。
と申しますのも、セミダブルルームにお二人でご宿泊いただくプランは、私の判断で出しました。
予約が集中しているからといって、一人でも多くお泊まりいただくことより、皆様に気持ちよくご宿泊いただけることの方が大切なことと改めて痛感いたしました。

間も無く二階フロアーのリニューアルが完成し、お二人でゆったり泊まれるWルームも増えますので、また広島にお越しいただく機会がございましたら、ご予約いただけると幸いです。

貴重なご意見、本当にありがとうございました。

　　　　　　支配人　大戸由加

ご宿泊頂きまことにありがとうございました。

ご到着の折、以前お住まいになられていたこの町に再び帰ってこられた旅であることを伺い、ワンルームマンションに似たキッチン付きの広いお部屋をお勧めしました。
わざわざコメントまで頂きありがとうございます。
快適に過ごして頂けたことを嬉しく思います。

そして、安心して泊まれたと言っていただけることは、私共にとって一番嬉しいお言葉です。
そのためにスタッフは常時館内に待機しております。
最近は女性のお客様も観光でいらっしゃるではなく、出張でのご利用も増えて参りました。
より一層安心してお泊まりいただけるようセキュリティーシステムも強化致します。

最後に、現在ホテルは営業しながら少しづつ改装をしています。
今年の５月には完成しますので、また帰ってこられる機会がありましたら、ぜひお立ち寄りください。

またお会いできる日を楽しみにお待ち申し上げます。

支配人 大戸 由加

御宿泊頂き誠にありがとうございました。

このような有難いコメントを頂き心よりお礼申し上げます。

当ホテルの駐車場は、高さ制限もございませんのでワゴン車も安心して駐車頂けます。

インターネット接続に関しましては、wi-fiはもちろんの事、LAN接続も可能で、フロントにてLANケーブルの貸し出しも行っております。
速度に関しましては、今後もお客様のニーズにお応えできますよう都度改善して参ります。

レンタカーをご利用のお客様には、事前にお車のお預かりや、お帰りの際も当ホテルに預け、目の前の可部駅からJRを利用頂く事も可能です。

また最近は、チェックイン前にお車を置いて、野球観戦や、観光にお出かけになるお客様もいらっしゃいます。

お客様の口コミを読んでご来館いただいた方の期待に応えられるよう、これからも努力いたします。

また広島にお越しいただく機会がございましたら、どうかお約束通り進化しているかどうか、確かめにいらしていただけると幸いです。

最後に、お忙しい中あたたかいコメントをありがとうございました。

ホテルリッチ　支配人　大戸　由加

御宿泊頂き誠にありがとうございます。

そして返信が大変遅くなり申し訳ございませんでした。
お客様からご指摘いただいた廊下の煙草の臭いについてですが、やはり禁煙と喫煙の区別は部屋ごとではなく、フロアーごとに区別する必要があると気が付きました。

既に半年先までのご予約を承っておりましたので、かなり時間がかかりましたが、お部屋の内装と廊下のリフォームを行いフロアごとに改善いたしました。
下の階を禁煙、上の階を喫煙にすることで、客室内の換気ダクトから臭いが漏れてくることもございません。これからは、お煙草を吸われない方も安心してお過ごしいただけると存じます。

お部屋のレイアウトに関しましては、枕元のコンセントの数を増やしたり、ツインルームにお一人でお泊り頂くならのベッドの位置を移動してスーツケースをゆったり広げられるよう工夫したり、お客様の気持ちになって日々改善して参ります。

朝食の件、館内に表示および施設情報写真に掲載しておりました天然酵母パンの紹介写真は、確かにパンとコーヒーだけのモーニングに見えました。
実際のモーニングには日替わりのサラダやヨーグルト等がセットになっておりました。
次回はぜひお召し上がりいただければ幸いです。

最後に、普通のホテルにないサービスと、お褒めの言葉を頂きましたが、まだまだこれからです。
これからもっとお客様に喜んでいただけるホテルになれるようスタッフと共に努力致します。

貴重なご意見を頂き心から感謝いたします。
進化していくホテルの様子を見に来てください。

ご来館お持ち申し上げます。

　　　　　　　　ホテルリッチ支配人　大戸　由加

いつもご利用頂き誠にありがとうございます。

お客様にお試しいただいた、DHCアメニティを全館採用いたしました。おかげさまで、ご家族連れでのご宿泊や、女性同士のグループでご宿泊いただくお客様方にも大変ご好評いただいております。

これからもお客様の期待にお応えできる様、日々努力いたします。次回いらした際も、ぜひ貴重なご意見をお聞かせください。
お忙しい中、コメント頂きありがとうございました。

それではまたのご来館、心よりお待ち申し上げます。

　　　　ホテルリッチ　支配人　大戸　由加

長期ご滞在いただき、誠にありがとうございました。

お客様のご都合により、延長の可能性もあると、チェックインの際にお伺いいたしました。
お客様に安心してご宿泊頂くのが、ホテルにとって一番大切な事と思っております。
延長してくださるという事は、私共のホテルに泊まりたいと思ってくださるという事ですので、感謝の気持ちでいっぱいです。
これからも、どうぞ宜しくお願い申し上げます。
　　　　　　　支配人　大戸　由加

ご返信が大変遅くなりまして、申し訳ありませんでした。
ご滞在期間中、フロントでお話しする時間がとても楽しみでした。

朝食を担当しましたcafe301のスタッフは、お出かけ前、自家製天然酵母パンと、挽きたてのコーヒーを召し上がっていただく時間が、お客様にとってくつろぎの時間になるように、豆の挽き方や、パンの焼き具合を工夫しておりましたので、お誉めの言葉をいただき大変喜んでおります。

また広島にいらっしゃる機会があったら、ぜひお立ち寄りください。

スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
　　　　　　　　　　　支配人　大戸　由加

ご返信が大変遅くなりまして、申し訳ありませんでした。
お褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。

出来る限りお客様のご要望にお応えできるよう、心がけておりますが、長期ご宿泊いただいた中で、ご不便な事もあったのではないかと思います。
何か私どもでできるとはないかと思いましたが、まだまだ至らない点もございました。
これからもお客様に喜んでいただくため、日々精進して参ります。

またのご利用心よりお待ちしております。
支配人 大戸由加

ご返信が大変遅くなりまして、申し訳ありませんでした。

当ホテルでは清掃のスタッフが連携し合い、特に匂いに関しては気を配り、どの部屋も徹底的に換気をして消臭し、チェックイン前には布団乾燥機を使用して匂いの残らないよう清掃に務めております。
お客様に清潔だと感じて頂けるホテルになるよう、これからも清掃を徹底して参ります。

また、当ホテルは、ご指摘の通り広島の市街地から距離にして15kmではございますが、駅前にございますので、電車やバス等のアクセスが便利で、広島の市街地へ向かうお客様にご利用いただく機会も増えてまいりました。
少々遠くても、来て良かったと思っていただけるようなホテルになるよう、ここにしかないサービスを心がけてまいります。

貴重なご意見、ありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

支配人 大戸由加