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天然温泉 夕霧の湯 ドーミーインＰＲＥＭＩＵＭなんば（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ）のクチコミ･お客さまの声
天然温泉 夕霧の湯 ドーミーインＰＲＥＭＩＵＭなんば（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ）（大阪府）
1.0
投稿日：2022-08-22 17:57:52
風呂3
リトルベティさんの 天然温泉 夕霧の湯 ドーミーインＰＲＥＭＩＵＭなんば（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） のクチコミ
総合評価が１の理由。
トイレの床にサニタリーバックが落ちていましたが、
中身に使用済みの生理用品がはいっていました。
まったく掃除されていないのか、と感じました。
また、施設に対して、清潔感は感じることができなくなりました。
また、部屋にもお菓子の包みが２つ落ちていました。
上記をもって、総合評価１とさせていただきます。
プラン名
楽天限定 朝食付き ポイント10倍 12時アウト 天然温泉大浴場完備 癒しのシンプルステイプラン
を
大人２名、子供１名 小学校高学年 で予約し、
部屋の説明として、
禁煙トリプルルーム １から３名利用
サータ社製ベッド１２０×１９５×２台 ソファベッド
とありましたが、
ソファーベットはベットメイクされていませんでした。
小学生は添い寝とのこと。
当方としては、トリプルルームを予約したので、
ソファーベットがベットとして使えるものと思っており、
ホテルとの認識の相違がありました。 〇小学生は添い寝とのこと
サイトにわかりやすく書いてほしいです。
子供の年齢しか問われなかったので、添い寝にするか、しないか等、問う仕組みにしてほしい。
３人で宿泊しましたが、
子供の分のルームウエアはフロントでいただけましたが、
子供分のタオルはついていませんでした、
フロントに言えばもらえたのかもしれませんが
カードキーは２枚でしたが、
３人で宿泊したため、３枚発行してほしかったです。
大浴場に行ったところ、
翌朝も入浴する方は、部屋にタオルを持ち帰ってくださいとのこと。
再度タオルを使うのは構いませんが、
タオルをかける場所を用意してほしい。
３人で宿泊しましたが、１名分しか設置はありませんでした。
夜の、ラーメンのサービスはよかったです。
朝の朝食は、よかったです。
子供が好きな、から揚げ、ポテト、ナポリタンなども用意されていました。
洗面台付近にも、ごみ箱を用意してほしい。
部屋着がこのシーズン８月には厚手です。ワッフル生地
夏用を用意してほしい。
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この度は数多のホテルより、ドーミーインPREMIUMなんばをご利用頂きありがとうございました。
しかしながら、せっかくお選び頂いたにも関わらず、清掃の不備だけでなく配慮に欠ける応対についても心より深くお詫び申し上げます。
まずはじめに、お子様の添寝に関してでございますが、ご案内させて頂きました規約に誤りはございませんが、プランやオプションに対する情報が不十分であり、かつ当日のお客様のご状況を勘案してのご提案が出来ず猛省するばかりでございます。
また、カードキーにつきましては、大人のお客様の分のみ発行しており、ご不便をお掛け致しました。カードキーだけでなく、追加のタオルなど含めご必要なものはお申し出頂ければ可能な限りご用意致しますが、お客様のお気持ちに沿った対応や、情報の掲示が出来ておらず心苦しい思いでございます。
お客様にはご迷惑ばかりおかけしてしまいましたが、「夜鳴きそば」のサービスや朝食につきましてもお褒めの言葉を頂戴し、寛大なご投稿に大変恐縮致しております。
お客様より頂きました貴重なご意見及びご指摘につきましては共有し、再発の防止とお客様の身に寄り添った対応を心掛け、サービスの向上を目指しスタッフ一同邁進して参ります。
末筆ではございますが、この度の至らない一連の対応につきまして改めてお詫びするとともに、貴重なお時間を割いてのご寄稿に感謝申し上げます。
支配人 落合 俊亮