平素よりドーミーインPremiumなんば並びに全国のドーミーインチェーンホテルをご愛顧頂きまして誠に有難うございます。
ご滞在中にたびたびご不便、ご不快な思いをお掛けしましたこと伏してお詫び申し上げます。

フロントの接遇につきましては、ホテルの顔であるためおもてなしの心を大切に職務を遂行することが
私どもの責務でございますが、私の指導が至らず不徳の致すところでございます。
本件を全従業員へ通達を行い、お客様お一人お一人を大切に、またお越し頂けるような
おもてなしの心を大切に接遇しますよう改善致します。

また、大浴場の清掃状況につきましてもご不快な思いをお掛けしましたこと深謝致します。
弊社チェーンホテルでは、お客様の安全、大浴場の衛生管理等を目的に1時間に1度の巡回をすることと定めておりますが、
こちらにつきましても管理が行き届いておらずこのような結果となってしまいました。申し訳ございません。
今一度、巡回を実施する理由、巡回時の点検、是正項目の落とし込みを行うと同時に、
責任者による巡回が正しく行われているかの確認を行うことで改善を図ります。

そして、朝食につきましてもご期待にお応えできませんでしたこと、重ね重ねとはなりますがお詫び申し上げます。
ご料金につきましては昨今の原材料価格の高騰等を受けての変更となりますこと何卒ご容赦頂けますようよろしくお願い申し上げます。

最後に設備面につきましてご不便をお掛けしまして申し訳ございませんでした。
迅速な対応を心掛けてはおりますが、近年の社会情勢を受け機器の納品に平時よりもお時間を頂戴しておる次第でございます。
開業より9年経た今、設備の維持管理での項目増加並びに判断基準を厳しく行うことにより適正な状態を維持できますよう取り組んで参ります。

数々のご不便並びにご不快な思いをお掛けし甚だ恐縮ではございますが、
上記取り組みにより、末永くご利用頂けますよう真摯に改善に取り組んで参りますので、
次回来阪の際には挽回の機会を賜れましたら幸いでございます。

この度はご多忙のところ貴重なご意見をお寄せ頂きまして誠に有難うございます。

天然温泉　夕霧の湯
ドーミーインPremiumなんば
支配人　落合　俊亮