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天然温泉 夕霧の湯 ドーミーインＰＲＥＭＩＵＭなんば（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ）のクチコミ･お客さまの声
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10月20日から２泊利用させていただきました。以前からドーミーイングループのサービスが気に入り、今回も快適に過ごさせていただきました。ただ、今回チェックインの時間が遅くなるため当日の13時30分頃その旨を電話しました。20時頃携帯に本日チェックインですが大丈夫ですか?と電話があり、先に連絡したことを話しました。22時頃チェックインし、経過の説明を求めたところ、シングル3部屋のご予約で、１人分しか遅くなることを確認できなかったため連絡したとの説明でした。しかし、私は連絡した際、、シングル3部屋であることと、それぞれの名前も言いました。そちらの連絡ミスではないがというとやっと申し訳ありませんでしたと謝罪しました。私達は最初から謝罪してくれればそれで納得したのに・変に誤魔化そうとされたのにがっかりしました。それだけが残念でした。
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この度は数あるホテルより当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。しかしながら、事前に頂きましたお客様の旅行スケジュールの共有がしっかり出来ていなかった件、チェックインの際、不手際につきましてはあらためて心よりお詫び申し上げます。ご対応とオペレーションが浸透しておらず教育の不足を痛感致しております。まずはお客様からご到着の時間を頂きましたら、メモに残し共有をすべきでございました。また素直にお客様の大切なご意見を受け入れ謝罪し、反省、改善まで行動を移すべきでございました。今後お客様にご不快の念をおかけすることがない様、情報共有の方法とお客様対応についてのなど再教育を徹底して参ります。誠に勝手なお願いとは存じますが、次回もまたチャンスがあれば当館をご利用頂き挽回の機会を賜われましたら幸いでございます。フロント キム カンソプ
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投稿者さんの 天然温泉 夕霧の湯 ドーミーインＰＲＥＭＩＵＭなんば（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） のクチコミ
10月20日から２泊利用させていただきました。以前からドーミーイングループのサービスが気に入り、今回も快適に過ごさせていただきました。
ただ、今回チェックインの時間が遅くなるため当日の13時30分頃その旨を電話しました。
20時頃携帯に本日チェックインですが大丈夫ですか?と電話があり、先に連絡したことを話しました。
22時頃チェックインし、経過の説明を求めたところ、シングル3部屋のご予約で、１人分しか遅くなることを確認できなかったため連絡したとの説明でした。
しかし、私は連絡した際、、シングル3部屋であることと、それぞれの名前も言いました。そちらの連絡ミスではないがというとやっと申し訳ありませんでしたと謝罪しました。
私達は最初から謝罪してくれればそれで納得したのに・変に誤魔化そうとされたのにがっかりしました。それだけが残念でした。
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この度は数あるホテルより当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
しかしながら、事前に頂きましたお客様の旅行スケジュールの共有がしっかり出来ていなかった件、チェックインの際、不手際につきましてはあらためて心よりお詫び申し上げます。ご対応とオペレーションが浸透しておらず教育の不足を痛感致しております。
まずはお客様からご到着の時間を頂きましたら、メモに残し共有をすべきでございました。
また素直にお客様の大切なご意見を受け入れ謝罪し、反省、改善まで行動を移すべきでございました。
今後お客様にご不快の念をおかけすることがない様、情報共有の方法とお客様対応についてのなど再教育を徹底して参ります。
誠に勝手なお願いとは存じますが、次回もまたチャンスがあれば当館をご利用頂き挽回の機会を賜われましたら幸いでございます。
フロント キム カンソプ