この度は、ホテルウィングインターナショナル苫小牧をご利用いただき誠にありがとうございます。
今回のスタッフの対応につきましては、たいへんご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。こころよりお詫び申し上げます。
せっかくのたいせつなご旅行をホテルスタッフの心無い対応で不快なお気持ちになったこと残念でなりません。
お部屋にスタッフが伺ったのは、他のお客様からの苦情のお声への対応でした。
また、通常、団体様や、海外のお客様の滞在時は、館内を見回りをし、他のお客様へのご迷惑になる場合は注意を喚起しております。
しかし、今回はどのお客様への苦情か断定できるものではなく、また、ご説明不足などもあったと思われます。
スタッフの対応の不十分であったこと、重ね重ねお詫び申し上げます。

無論、お子様連れのご家族のお客様がご利用頂くのは、ホテルとして非常にありがたいことです。
貴重なご旅行等に、当ホテルをご利用頂けたのは、感謝の言葉で一杯です。
特にわたくしどもには、子供がいるスタッフが多く在籍し、ご家族や、学生団体様でも、この一泊が将来、良い記憶に残るものになればと祈っておりました。しかし、今回のご宿泊はではお父様、お母様のみならず、お子様にも大変申し訳なく思います。

普段より、海外の方のご利用のお客様につきましては、ホテルルールを守って頂ける様、各部署でおもてなしするよう心掛けております。
今回、非常に残念な結果になり、本当に申し訳ございません。

何よりスタッフの対応の改善の指導、教育を徹底して参ります。
誠に勝手ではございますが、
今後もご愛顧頂けますよう重ねてお願い申し上げます。
貴重なご投稿ありがとうございました。

心よりお待ちいたしております。

ホテルウィングインターナショナル苫小牧
支配人　津村