この度はカーロ・リゾートをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

当館はグループ内でも広大なドッグランが自慢でございます。
他のわんこが苦手との事ですが、ランでの楽しいお写真を拝見でき嬉しい気持ちと共に励みになりました。

また、駐車場での誘導にご協力いただきまして誠にありがとうございました。
またの機会がございましたらぜひお出かけ下さいませ。

従業員一同心よりお待ち申し上げております。

ドッグリゾートワフ/支配人

この度は数ある施設の中より当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

施設面のみならず、お食事内容でもご満足のいくご旅行になることなくそのような思いをさせてしまったことに、お詫び申し上げます。

ご旅行の楽しみであるお食事面で楽しんでいただけるようグループ内では力を入れておりますので、改善に努めて参ります。

また何かお気づきの事がございましたらご遠慮なくお申し付けくださいませ。

またの機会がございましたらぜひお出かけ下さいませ。

従業員一同心よりお待ち申し上げております。

ドッグリゾートワフ/支配人

この度は数ある施設の中より当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

施設面ではご指摘の通り防音は扉のみで壁越しに廊下の足音等が聞こえる程でございます。
わんこが落ち着かぬようでしたら、次回は奥側のお部屋等のご要望に出来る限り添えさせていただきますのでご遠慮なくお申し付けくださいませ。

目につくところの行き届かぬ手入れは今後ひとつひとつ改善して参ります。
またお気づきのことがございましたらぜひお申し付けくださいませ。

またの機会がございましたらぜひお出かけくださいませ。

従業員一同心よりお待ち申し上げております。

ドッグリゾートワフ/支配人

この度は数ある施設の中から、当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

大浴場がなくご不便をおかけし申し訳ございません。車で5分ほどの所には公共の温泉施設がございますので次回はぜひご検討下さいませ。

ご来館時は、コロナ感染拡大防止対策の為、これまでは朝食は《和洋バイキング》でしたが、現在は《和定食》ご膳でご提供しております。

12品目の中に、お気に召すものがなくそのような思いをさせてしまいましたことを申し訳なく思っております。

今後の朝食メニューにつきましては、料理長と共に改善に努めてまいります。
また何かお気づきの事がございましたらご遠慮なくお申し付けくださいませ。

この度は貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。

ドッグプールは四季を通して営業しておりますので、冬季もご利用頂けます。
機会がございましたらぜひお出かけくださいませ。

またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

ドッグリゾートワフ/支配人

この度は数ある施設の中より当館をお選びいただきまして誠にありがとうございます。

8月の山中湖の朝晩は、北麓地域に吹き込む天然クーラーが心地よく冷房が必要ないほどです。
ドッグランではワンコにも満足いただけ、お客様にもぐっすりお休み頂け旅の疲れも自然の中で休養していただけたかのようなお言葉を頂き心より嬉しく思います。

貸切風呂の料金につきまして、他にもご意見いただいてはおりますが料金改定の予定は現在ございません。ご要望に沿えず誠に申し訳ございません。
一度ご利用いただければ、きっと貸切風呂の魅力を体感していただき、さらに旅の疲れも和らぐ事となりますので、次回ご来館時にはぜひともご予約下さいませ。

お食事のボリュームにつきましては、秋メニュー以降もお客様のお声を反映し改善に努めております。
熱意ある料理長が、季節毎に変わるワフでのお食事を毎回考案しておりますので、今後もぜひお食事のお時間を楽しんでいただければ幸いです。

また何かお気づきのことがございましたらご遠慮なくお申し付けください。

またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

ドッグリゾートワフ/支配人

この度は数ある施設の中から、当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

旅行の楽しみの一つでもあるお食事が、ご満足いただけるお時間となりましたようで、私どもも嬉しく思います。また、従業員の励みとなりますお言葉を頂き、誠にありがとうございます。

ご指摘いただきましたお部屋の壁につきましては、すぐに工事をして直すことはできないのが現状ではありますが、ドライヤールームの設備につきましてはご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

修理を行い、わんこへのストレスがかかる時間を短縮できるよう、しっかり乾かし安心してお帰りになれるように今後も施設メンテナンスにも気を配り努めてまいります。

マナーを守ってお過ごしいただいておりますオーナー様で保たれている施設でもありますので、今後も多くの方にご満足いただけられるよう精進して参りますので、今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

また何かお気づきの事がございましたらご遠慮なくお申し付けくださいませ。

またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

ドッグリゾートワフ/支配人

この度は数ある施設の中から、当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご滞在中には、きっとお天気もよく、当館の自慢でもある富士山の麓に広がるドッグランというロケーションにご満足いただけた様子を伺え、ワンコとの大切な思い出の一日を彩り濃くされたのではないかと私共も嬉しい気持ちを共有させて頂きました。

しかしながら、旅の楽しみの一つでもあるお食事にはご満足いただけなかったとの貴重なお声を頂きありがとうございます。

料理長と今回頂きましたお声を共有し、より一層お客様にご満足いただけるよう出来る限り努力して参ります。

また何かお気づきの事がございましたらお手数ではございますがお知らせいただけますと幸いでございます。

またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

ドッグリゾートワフ/支配人

この度はご宿泊いただきありがとうございます。
早々にご予約いただきお越しいただいたにも関わらず、ご滞在中は当施設を満足にご利用いただけず、不愉快なお気持ちのままお帰りになられてしまったことを心よりお詫び申し上げます。

当館では週末には数件のオフ会が開催されますが、多くの犬が集まり興奮してしまい他の犬を噛んでしまうこともございます。
グループ内では、団体の幹事様に管理していただいておりますが、誤って一般でご来館されるわんことのトラブルを防ぐ為に、安全面で団体様にはドッグランの貸切をお願いしております。ご案内不足で大変申し訳ございませんでした。

また、小型犬と大型犬のドッグランの区別がなく、心無い言葉を受けられ悲しい思いをされたこととお察しいたします。小型犬のわんこも安心して遊べるような施設であるために、検討させていただきます。

この度は、貴重なご意見をお送りいただき誠にありがとうございました。

ドッグリゾートワフ
支配人

この度はドッグリゾートワフをご利用いただき誠にありがとうございます。
ドッグランの設備にご満足いただけ私どもも大変嬉しいです！しかしながら、お出迎えをするエントランスの雑草やタイルの割れ等で不安な気持ちを抱かせてしまいましたことと、お察し致します。

現在は、10月の駐車場の工事にりゆがみや水たまりは無くなり、雑草も刈り手入れをしております。タイルの割れも今後危険がないよう対応してまいります。またの機会がございまひたら日帰りでもご利用いただけますのでぜひお出かけくださいませ。

この度は私どもの施設の為に貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

ドッグリゾートワフ/支配人

この度はドッグリゾートワフにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご滞在中には、こちらの確認と対応に不備がありご迷惑をおかけし重ね重ねお詫び申し上げます。

今後はスタッフの教育に力をいれご滞在中、ご不安になることなくわんこと心休まるお時間をお過ごしいただけるよう努めてまいります。

この度はお忙しい中、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。機会がございましたらぜひまたお出かけいただけましたら幸いでございます。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ドッグリゾートワフ/支配人

この度は精算時のご案内が不足しお客様に何度もお問い合わせいただく等のお手間をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
今後、不明な点がないよう、お帰りの際の貴重なお時間を気持ちよくお帰り頂けるよう努めております。
ごもっともなご指摘いただき誠にありがとうございました。今後ともお気づきのことがございましたらぜひお申し付けくださいませ。また機会がございましたらドッグランやプールにお出かけくださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ドッグリゾートワフ/支配人

この度はドッグリゾートWoof（ワフ）にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

お食事の際に、お水とお手拭きを当館スタッフの気遣いが至らず、大変ご迷惑をおかけいたしました。せっかくこの夏、ワンちゃん3頭とご一緒に来て頂いたのに不快なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。

当館のサービスは努力はしているものの、まだまだのレベルでございます。わんちゃんを第一のゲストとしてお迎えして、オーナーの様にも満足頂けるようにと目標を掲げております。

13年前よりスタートした当グループでは初の接客コンテストを全店挙げて取り組むなどしております。皆様を心から来てよかったと思っていただけるよう、フロント、キッチン、ラウンジ、清掃すべてのチームが一丸となって日夜励んでおります。この努力が皆様に通じるよう願っております。

お食事に関しては、昨年秋からワフへ来て頂いたシェフの努力が実り、以前よりお食事が美味しくなったというお声を多数頂くようになりました。
これに満足することなく更に、皆様の喜ぶ姿を想像しながら、メニュー開発とご提供をしてゆきたいと考えております。

ワンちゃんたちはプールで泳いで楽しそうでしたか。いまはなかなか安全に泳げる場所が少ないなか、幸い、ワフにはヒトが使ってもおかしくないクオリティの室内プールがあります。もちろんワンちゃん専用です。人間は塩素濃度が薄いため入れません。もともとはヒト用だった歴史もあります。
1万坪のドッグランも楽しんでいただけましたか。
夏の季節は奥の林ランが涼しくておすすめです。
日本中が40度近い暑さで大変なニュースとなっておりますが、ここはどんなに上がっても29度までです。
またいつか機会がございましたらまたワンちゃんと音まりにいらしてください。

ワンちゃんにはとても快適なホテルだと思います。
飼い主さんには少し厳しいかな。
エキストラベットはギシギシ コチコチ。
お風呂はユニットバスのみ。
折角お泊りに来たら大浴場はいりたいですよね。
箱根は良かったのに ちょっと残念。改善されたら嬉しいです。


この度はドッグリゾートWoof（ワフ）へご宿泊頂き誠にありがとうございます。

コメントを拝見させて頂きました。

ご満足までは頂けなかったようで、とても申し訳なく存じます。
ご指摘いただいたひとつひとつについて、
検証し改善を図れるようにしたいと考えます。

ワフは古い施設を引き継ぎながら使っています。
元のテニスリゾートだった時代の名残りが随所にございます。
客室のユニットバスは当時のものになりますが、
客室はリフォームして明るく綺麗だと思います。

お客様にはユニットバスだけでは満足できない方もいらっしゃいますので、
数年前に、貸切の豪華なバスルームを二部屋ご用意いたしております。
ひとつは真っ白な洋風のバスルーム、もうひとつは檜を使った和風のバスルームです。
どちらも脱衣場と浴室がとても広くて開放的です。
外からは富士山がそびえています。
ワンちゃんは脱衣場まで入れますので、
オーナー様が入浴中でもワンちゃんのことが見えますので安心です。

また、使用しているお水は、ワフ全館がそうですが、富士のパラジウム水です。
温泉ではないですが、なんとも贅沢なお風呂です。
ついでをいいますとワンコの25メータープールも同様です。

貸切風呂よりもっと大きなお風呂に入りたい方は、近隣にあるスパがおすすめです。
紅富士の湯といいます。
ワンちゃんはフロントでお預かりいたします。
エキストラベッドは酷いものは交換いたします。

箱根のお話が出てまいりましたが、
私がこのワフに着任したのが1月からですが、
その前は系列グループの箱根でした。
箱根にいらしていただいたと思うと嬉しいです。
温泉も一級でよかったです。
とてもいいワンちゃんホテルですね。

ワフも改善してワンちゃんとオーナーが心から喜べる場所を提供できるよう頑張りたいと思います。

支配人