この度は数ある施設から当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

夜間のお部屋内での無駄吠えの管理がなされてなく、ご滞在中にご迷惑をおかけし申し訳ございません。

お部屋の壁が薄く、完全防音とまでは行かない為、どうしても廊下を歩く足音やドアの開閉時の音でわんこが反応して吠えてしまうことが多々あります。

可能な限り、お部屋の間隔をあけて静かにお過ごしいただけるよう努力して参りますが、次回お越しの際には階段から離れたお部屋のご要望等がございましたらご遠慮なくお申し付け下さいませ。

わんこもドッグランで楽しんでいただけたようで何よりでございます。これからの時期は屋外で遊びには寒さ厳しい冬となりますが、雪が降ると雪のドッグランとしても営業しておりますので、機会がございましたらぜひお出かけ下さいませ。

従業員一同またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ドッグリゾートワフ/支配人

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

当館の一押しのお部屋の3階富士山ビューのお部屋でご滞在中ごゆっくりとお過ごしいただけたでしょうか。

夏の季節に入る7月はなかなか富士山に雲がかかってしまい、綺麗に見える時間帯が限られるのですが、折角の3階富士山ビューにご宿泊いただいた際には、天候に恵まれ愛犬との旅行を一層に美しいものとなったことでしょう。
一年間を通して富士山の表情は変わりますので、
お時間がございましたら四季折々のドッグランと富士山を楽しみにまたご利用下さいませ。

貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

ドッグリゾートワフ/支配人

この度は、数ある施設の中から当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ワンコが多く来館する施設ですので、どうしても臭いへのご心配は少なからずお持ちであったかと存じますが、そのご心配を払拭するようなお時間をお過ごしいただくことができ、日ごろ館内・客室をメンテナンスしているスタッフも冥利に尽きるお言葉を頂き、重ねて御礼申し上げます。

今後も、お客様からいただきました評価を保てるよう、全スタッフで同じ想いで施設を運営していけるよう日々勤めて参ります。

またの機会がございましたらぜひお出かけ下さいませ。従業員一同心よりお待ち申し上げております。

ドッグリゾートワフ/支配人

この度は数ある施設の中から当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お天気が安定しないと中々富士山は雲に隠れてしまうのですが、お部屋からその姿をご覧いただけたと伺い、ご宿泊の思い出が一層、色濃くなられたことと存じます。

そんな素晴らしい眺望をご覧いただけたにも関わらず、朝食時にはスタッフの教育不足により十分なご提供がままならず、不愉快なお時間となり誠に申し訳ございませんでした。

今後は、お待たせしないような朝食メニュー内容を構成できるよう、料理長と検討し、朝食バイキングの好みで選べる楽しみを損なわぬよう改善と努力をしてまいります。

現在は、夏メニューとして朝食バイキングに冷やし茶漬けが加わったりと工夫を重ねております。機会がございましたら、またぜひともお出かけ下さいませ。
この度は、貴重なご意見とお時間をいただき、ありがとうございました。

ドッグリゾートワフ/支配人

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、温かいコメント頂きキッチンスタッフも大変光栄な事と嬉しく受け止めさせていただきました。季節によって変わるメニューは毎回料理長もお客様のお顔を想像しながら構成しております。限られたお時間の中でわんことお楽しみいただけるようこれからも精進してまいります。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
ドッグリゾートワフ/支配人

ドッグリゾートというだけあって、設備は犬のために考えられていて満足できます。二回目の宿泊ですが、今回は前よりも食事が素晴らしく美味しく大満足です。
次回もぜひ利用したいと思います。


この度はドッグリゾートWoof（ワフ）にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

遠方より当館までお越しいただきまして大変嬉しく感じます。2頭のワンちゃんは元気にお過ごしいただけたでしょうか。ワンちゃんが笑顔になってくれているのを見ることがオーナー様にとって一番安らぎを感じるときではないでしょうか。クルマで何時間もかけて、ここまで来て本当によかったと感じていただけたら私たちもうれしい限りでございます。

また、今回は前回よりもお食事が美味しいとご評価を頂き、とても光栄に思います。シェフも人一倍喜んでおります。以前はお食事での評価が低かったのも事実でございます。昨年秋より就任していただいたシェフはとても情熱家で、この過去の評価を一新しようと努力を重ねております。お客様のことをよく考えながら調理していると近くで私も感心している次第です。ワフにこのようなシェフがいてよかったと感じます。

遠いかもしれませんが、これからも、またワンちゃんと時々いらしてください。スタッフ一同、心からお持ちしております。

支配人

この度はドッグリゾートWoof（ワフ）にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

まずは、度重なる失礼に対して心よりお詫び申し上げます。

特にお食事の際にはアレルギーについて確認までさせていただいたにもかかわらず、アレルギー食材をお出ししてしまうという、絶対にあってはならないことを行ってしまいました。まかり間違えば大事になっていたことでした。今後このようなことが二度と起きぬよう、徹底してまいる所存でございます。

また、ポーチをプレゼントするプランであったにもかかわらず、そのままお渡しせずに見送ってしまうというミスも大変お恥ずかしい限りでございます。ポーチは、遅れてしまいましたが、発送をもってかえさせていただきます。どうか、ご容赦いただけますようお願い申し上げます。

更には清掃担当がチェックアウト前に入ろうとするなど、大変なご迷惑をおかけいたしたことを深くお詫び申し上げます。スタッフ間の連携がなされていなかったことが原因と思われます。今後このようなことがないように充分に気を付けてまいります。

設備面をお褒めいただいているのに、サービスが伴っておらず大変に申し訳ございません。

ワフがワンちゃんに優しい施設というだけでなく皆様にもご納得頂けるサービスを目指して日々がんばります。前よりもよくなったねと思っていただけるようにスタッフを指導してまいります。

ワンちゃんとオーナーが心から安心してお過ごしいただける施設を目指します。

支配人

この度はドッグリゾートワフのご利用、誠にありがとうございます。

今回は2度目のご宿泊とのこと、遠方からのお越し頂き大変嬉しく思います。

コメントにございました件ですが、
設備面やお食事についてお褒めのお言葉を頂いておりますのに、
フロントでの接客では大変不快な思いをさせてしまったことを深くお詫び申し上げます。

プールご利用のお客様には水色の紐の入館証を
お渡ししてプールをご利用いただいております。
ただし見学は自由ですので赤色の紐の入館証の方もプールにいらっしゃいます。
途中からプールに入られた方の場合には、
ご申告により紐の交換をしております。
今回は、その旨の確認で女性スタッフよりお声がけさせていただいたのですが、
そのときの話し方に問題があったことと、そもそもフロントでプールご利用の意思を確認しているにもかかわらず、
お客様へ正しい水色の入館証をお渡しせず、間違えてお渡ししてしまったことが問題であったと認識しております。

更に、もうひとつはお部屋の鍵をお渡しする際に引き換えの番号カードをお渡ししているのが常ですが、
このときはその番号カードをお渡しできておらず、
不信感を与えてしまった点についても
大変ご迷惑をおかけいたしました。

この度、お客様よりいただいたご指摘を真摯に受け止めさせていただきまして
フロントをはじめとして接客に携わる全スタッフへの教育指導を徹底し改善してまいりたいと存じます。

前任に代わり支配人として着任して早、半年が経とうとしております。
まだまだ当館には至らない点がございますが、ひとつひとつ改善して
より多くのワンちゃんとオーナーが心から楽しめるリゾートを目指して
進化させてまいりたいと思っております。

是非、またお越しの折にはてても楽しめた、よかったと言っていただけるようにしたいと考えております。
どうぞ、またいつか愛犬とお越しになってくださいませ。

支配人

この度はドッグリゾートwoofをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

本来は施設を気持ちよくご利用頂くはずが、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
カーテンですが、洗浄で解決出来る物に関しては使用しますが、それでも解決しない場合は交換していく予定でございます。
匂いに関しましてはワンちゃん同伴の施設である為、ペット臭が残らないよう客室は勿論のこと館内すべてに気を付けております。
カーテンにつきましても同様に考えてお客様の声を元に様々な改善を図っていく様努力して参ります。

お部屋はワンちゃんと一緒に快適に過ごせるよう床は、ワンちゃん専用の床材を使用し、更に清掃の際は人とペットに優しい次亜塩素酸の希釈液で拭き上げております。この事によりペット臭を解消しております。

お客様の止まられた3階富士山ビューのお部屋は当館で最も見晴らしの良いお部屋です
2階からは見渡すことの出来ないWOOF全体のドッグランが眼下に広がり、森の奥には雄大な富士山が迫って見えます。
私たちスタッフでさえしばしば見入ってしまうこともございます。

WOOFにたった2つの貸切風呂ですが、スーパースイートに匹敵する脱衣所、バスルームをご用意させて頂いております。
ゆったりとしたバスタイムをお過ごし頂けたのなら幸いでございます。

また機会がございましたらワンちゃんとドッグリゾートワフへ遊びにいらしてください。
スタッフ一同お待ち申し上げております。

支配人