この度はセトレマリーナびわ湖をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
サービススタッフへの温かいお言葉、拝読いたしました。当館へお越しいただきましたすべてのお客様が少しでも日常を忘れてゆったりとお過ごし頂けるよう日々精進しております。
その心遣いがお客様へ伝わっていたという事実が大変嬉しく感じております。ありがとうございます。
朝食に関しては、見た目・匂い・味・触感と様々な感覚を使ってお楽しみいただけるようにしております。
内容に関しては他のスタッフにも共有させて頂き、今後の参考とさせていただければと思います。
末筆ではございますが、口コミのご投稿にお時間をいただきまして誠にありがとうございました。
またのご利用、心よりお待ちしております。
セトレマリーナびわ湖
田邉　真樹子

この度はセトレマリーナびわ湖をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
当館への嬉しいお言葉、またスタッフへの温かいお言葉、大変嬉しく感じております。
今回は春の季節でのお越しでございましたので、是非他の季節にもお越し頂き、滋賀の景色や、滋賀産の食材をふんだんに使用したご夕食をお楽しみいただければ幸いです。

末筆ではございますが、口コミのご投稿にお時間を頂き、誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

セトレマリーナびわ湖
田邉　真樹子

この度はセトレマリーナびわ湖をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
当館の客室やお過ごしについてお言葉を頂き重ねて御礼申し上げます。
当館のラウンジにございますレコードはアナログな音と共にライブラリーにございます本を片手にお過ごし頂くといった過ごし方等、非日常の演出に一役買っており、お客様からも好評を頂いております。
ディナーについては、四季折々で旬の食材をお召し上がりいただけるように工夫を凝らしている為、季節によって使用している場合もございます。また、一皿に必ず一つ以上滋賀県産の食材を使用しております。次回お越し頂きました際には是非スタッフにお伺いくださいませ。
朝食については、ご記載頂いておりますバターは発酵バターと申しまして、竜王町の牧場で作られているものになります。キッシュやホットサンドも具沢山で朝から満足いただけるようにしております。
良いお言葉を頂いております反面、様々なお言葉も頂戴いたしました事は今後の改善の参考とさせて頂きます。
次回お越し頂きました際には大満足でお過ごし頂けるよう精進して参ります。
末筆ではございますが、口コミのご投稿にお時間を頂戴し、ありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
セトレマリーナびわ湖
田邉　真樹子

この度はセトレマリーナびわ湖をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
今回で3回目との事で、当館をご愛顧いただき、重ねてお礼申し上げます。
ご宿泊プランに関してご意見いただきましてありがとうございました。今後のプラン展開の参考にさせて頂ければと思います。
また、当館へのお褒めのお言葉、恐縮でございます。一人一人がお客様との時間をより良いものにしていこうと常に試行錯誤を重ねている事が目に見えた形となってお客様へ還元できていると改めて感じる事が出来ました。
頂きましたお褒めのお言葉に慢心せず更にサービス等に磨きをかけていきたいと思います。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
セトレマリーナびわ湖
田邉　真樹子

この度は数あるホテルの中より、
セトレマリーナびわ湖をお選びいただき
誠にありがとうございました。

泊まりたいホテルNo.１とお褒めの言葉を頂戴し大変嬉しく感じております。

また、貴重なご意見も頂きまして誠にありがとうございます。
お時間限定のシェフハンドメイドのお菓子につきましては、数量を増やすなど改善策を考案中でございます。
シャワーカーテンにつきましても、ご不快な思いをおかけしてしまい申し訳ございませんでした。

最後とはなりましたが、
お忙しい中、口コミのご投稿を頂きありがとうございました。
次回、お越しの際には☆を５つ頂けますよう、スタッフ一同努めて参ります。

また当館でお会い出来ます事を心よりお待ち申し上げております。

セトレマリーナびわ湖
森本　佳弥

この度は数あるホテルの中より、
セトレマリーナびわ湖にお越しいただき
誠にありがとうございます。
お風呂に関して残念な思いを
お掛けしたこと、申し訳ございませんでした。
早急に改善に努めて参ります。

しかしながら、お褒めの言葉も賜りましたこと
大変恐縮でございます。
今後も、皆様にもっとご安心して
当館にお越しいただけますようスタッフ一同、
サービス向上に精進して参りますので
滋賀にお越しの際はお気軽にお立ち寄りくださいませ。
最後とはなりましたが
お忙しい中、口コミのご投稿誠にありがとうございました。

セトレマリーナびわ湖
森本　佳弥

いつもセトレマリーナびわ湖を
ご利用いただき、誠にありがとうございます。

貴重なご意見をいただきまして誠に
ありがとうございます。
レストランのお席についてでございますが
当館でも、もちろんコロナウイルスの対策は
行っておりますが
ご案内に配慮が足りておりませんでした。
お客様が安心してご利用いただけるように
レストラン運営を行って参ります。

クラブラウンジの
おつまみについてでございますが
スタッフが定期的に確認を行っております。
23時までのお時間としておりますので
こちらのご案内不足で申し訳ございません。

お風呂のシャワーヘッドに関しましては
シャワーの構造上、既成の物への交換が難しく
シャワーヘッドの交換が滞っておりご不便をおかけして申し訳ございません。

数々の貴重なお言葉を参考にお客様に
ご満足いただけるお過ごしの時間になりますようスタッフ一同努めてまいります。
昨今のコロナウイルスの影響により、
ご不安な思いを抱えお過ごしでいらっしゃるかとお察しいたします。
くれぐれもご自愛ください。
また当館でお会い出来ます事を
心よりお待ち申し上げております。

セトレマリーナびわ湖
森本　佳弥

この度はセトレマリーナびわ湖を
ご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

ご記載頂きましたように
当館、全室びわ湖ビューのお部屋の
プライベートリゾート空間をコンセプトにしております。
眺望、空間を気に入って頂きましたこと大変嬉しく感じております。
パジャマは当館フロントにて販売もさせて頂いております。

また、貴重なご意見誠にありがとうございます。
お客様のお声として今後改善の参考にさせて頂きます。
お酒の種類に関しましては、ディナーの際はたくさんの種類の中からお選び頂けるようになっておりますので、次回お越しの際はぜひディナーも合わせてお楽しみ頂きたいと思っております。

末筆ではございますがお忙しい中、口コミのご投稿を頂きましたこと御礼申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

セトレマリーナびわ湖
森本　佳弥

この度は数あるホテルの中からセトレマリーナびわ湖をお選びいただき誠にありがとうございます。
スタッフの応対についてお褒めの言葉を賜りまして大変嬉しく感じております。
朝食に関しましてですが、貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。
いただいたご意見を参考にスタッフに共有し検討致します。
当館の施設につきましてもご満足いただけましたようで幸いでございます。すべての空間、
スタッフのこだわりがつまったものでございますので、楽しく使われたというお言葉、とても嬉しく感じます。
洗面の浴室にご不満がございましたこと大変申し訳ございませんでした。
数々の貴重なお言葉を参考に更に素敵なお過ごしをしていただけるようにスタッフ一同努めてまいります。
末筆ではございますがお忙しい中、口コミのご投稿を頂きましたこと。御礼申し上げます。

またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

セトレマリーナびわ湖
森本　佳弥

この度はセトレマリーナびわ湖をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
大満足とのお言葉を頂戴したにも関わらず、スタッフの対応でご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
お客様の大切なお時間を無駄にしてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
スタッフ全員に共有し、今後このようなことの無いよう、改善に努めて参ります。

末筆ではございますが
お忙しい中、口コミのご投稿を頂きましたこと。
御礼申し上げます。
寒暖差の激しい季節ではございますので
お体ご自愛くださいませ。

またのご来館をスタッフ一同
心よりお待ちしております。

セトレマリーナびわ湖
林　美沙

この度はセトレマリーナびわ湖へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
「また、泊まりたいと思えるホテル」というお言葉をいただき、大変嬉しく思います。
ただ、ご指摘いただきましたゲートの件とラウンジでについては、頂きましたお声を参考に至急検討させていただきます。
より良い空間、サービスをご提供出来るように従業員一同、精進致します。
また滋賀へお越しの際は是非セトレマリーナびわ湖へお越しくださいませ。

セトレマリーナびわ湖
園田 拓也

この度はセトレマリーナびわ湖へお越しいただき、誠にありがとうございました。

大変貴重なご意見を拝見し、御礼申し上げます。

■お部屋の清掃について
常にダブルチェックを行っておりますが、より精度を高め、行き届きづらい箇所についても定期的に作業を行う様に再度仕組みの見直しを実施致します。

■アメニティについて
フロントへご希望いただければ追加でお持ちしておりますがそこまでのご案内ができておらずに大変失礼いたしました。
チェックイン時にご案内をいたします様に、変更して参ります。

■風鈴について
夏季限定での設置でございましたが、お休みの時間にご迷惑をお掛けしました事、お詫び申し上げます。
また、ご自身で外していただいたとの事で、大変お手数お掛け致しました。
来年以降の運営に活かして参ります。

■外部照明について
こちらも風鈴同様、お休みの時間にご迷惑をお掛けし大変失礼いたしました。
自動タイマーにて外灯の点灯時間管理を行っておりますが、お休みの時間に合わせて消灯となる様に設定検討して参ります。

■ディナーについて
提供に時間が掛かりましてお待たせいたしました事、お詫び申し上げます。
また、お食事の最後に提供するデザートにつきましては大変貴重なご意見をありがとうございます。
パティシエに共有を行い、改善に努めて参ります。

お越し頂く時期によってお楽しみいただける料理・ドリンクも変わって参りますので、ご期待にお応え
できます様に精進して参ります。

この度は誠にありがとうございました。

セトレマリーナびわ湖
波田　裕明

この度はセトレマリーナびわ湖へお越しいただき、誠にありがとうございました。

お料理や施設のデザインなど、お褒めのお言葉をいただき大変嬉しく感じております。

レストランにて空調管理が行き届いておらず、大変失礼いたしました。お客様のご様子を確認しながら温度調整を行うべきでございました。

お客様の目線に立ち、少しでも快適にお過ごしいただけます様に、いただいたご意見を活かして参ります。

この度は誠にありがとうございました。

セトレマリーナびわ湖
波田　裕明

この度は、当ホテルをご利用いただき
誠にありがとうございました。

日常の忙しさから少し距離を置いて、
ゆっくりとお過ごしいただけるよう
身近な非日常空間を目指しております。
ほんとうの休暇をお過ごしいただけたとのお言葉、
スタッフ一同大変嬉しく思います。

ラウンジに関しましては、
こちらの配慮が行き届いておらず
ご不便をおかけしましたこと、大変申し訳ございませんでした。
皆様に快適にお過ごしいただけますよう、
スタッフの配置など検討させていただきます。

これからも、皆様に「ほんとうの休暇」をお楽しみいただけますようスタッフ一同精進して参ります。

お客様のまたのご来館をお待ちしております。

セトレマリーナびわ湖
田中　智子

この度は当館をご利用いただきまして
誠にありがとうございました。

ＳＥＴＲＥならではのお過ごしを
楽しんでいただけたようで大変嬉しく思っております。

除草作業につきましては
せっかくの景色を妨げてしまいまして
大変申し訳ございませんでした。
皆さまにいつでもお楽しみいただけるよう、
今後は作業時間を変更して行わせていただきます。

目の前に広がる琵琶湖の景色は365日少しずつ違い、
スタッフも毎日琵琶湖から癒しをもらっている次第でございます。
清掃もしっかり行い、この景色をいつまでも
守っていきたいと考えておりますので
またお立ち寄りいただければ幸いです。

ご来館を心よりお待ちしております。

セトレマリーナびわ湖
野中

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがととうございました。
ごゆっくりとお過ごし頂けたようで何よりでございます。

電気スタンド、ならびにカーテンの件では
ご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

頂いた貴重なご意見として参考にさせて頂きます。

また、ご来館いただけますことを、
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は、当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
部屋，眺望，アメニティ，食事，接客等に関して
ご満足いただけましたようで幸いです。

Wifi・回線速度につきましては、ご不便をお掛けし
大変申し訳ございません。

今すぐの改善は難しいですが、お客様のお声として
今後改善の参考にさせて頂きます。

貴重なご意見を頂きありがとうございました。

またのご来館を心よりお待ちしております。

セトレマリーナびわ湖
寺尾　香名子

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。

ディナー時の料理やワイン、ラウンジのクッキーなどに
ご満足頂けたようで大変嬉しい次第です。

読書をする際のライトでございますが、
ご案内が不足しており申し訳ございませんでした。
フロントにてお貸し出しも行っておりますので、
また次回お越しの際には、お申し付け頂けたらと思います。

季節によって様々なお料理を提供させて頂いておりますので、
是非来年度もお越し下さいませ。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

セトレマリーナびわ湖
寺尾　香名子

この度は、当館をご利用頂き誠にありがとうございます。

ご夕食の際、お子様用のご用意が少なくご不便をお掛けし大変申し訳ございません。
今後、メニュー改善の際、お客様のお声として参考にさせて頂きます。
貴重なご意見をありがとうございました。

また、ご夕食時のお飲物や、当館から見える眺望にご満足いただけました様で幸いでございます。
またぜひ、ご家族でお越し頂ければと思います。

またのご来館をお待ちしております。

セトレマリーナびわ湖
寺尾　香名子

この度は、当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
居心地が良かったというお言葉に　大変嬉しく思っております。
次回ご来館の際は、より居心地の良い環境作りとサービス向上に努めてまいります。

また　滋賀にお越しの際は　お帰りをお待ちしております。

セトレマリーナびわ湖
寺尾　香名子