夫婦で利用したが部屋の鍵が１個しかなく、温泉に入る際、フロントに預けるのも面倒、カギは最低２個必要。
食事は宿泊客が少なかったのか席にも余裕があり、ゆっくり食事できた。
ドアの開閉スペースとスリッパを置くスペースに余裕がなくスリッパ、あるいは靴を履く際にドアの開閉がスムーズに行えない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年01月

連絡ツールが電話しかなく、メール転送出来ない。という理由で、旅行会社から質問事項を取り次ぎしてもらえず、事前に電話で問い合わせをしたのですが、電話対応がイマイチ…
台風の後で通信状態が悪かったのか？もしもし…と数回言って、失礼しますとかの言葉も無くいきなり切られた。
貸し切り風呂と、夕食時の飲み物について問い合わせたら、貸し切り風呂は有料になります。と言われただけ。
有料な事は、ホームページでわかるが料金の幅があるため、金額を知りたかったのに的を得ない返答。
夕食時の飲み物も、プランに無いので、飲み放題があるのか？テーブルで注文なのか？ドリンクバーなのか？システムを知りたかったのに、ついていないですよ。と、これも的を得ない返答。
蟹食べ放題プラン、追加をどこで注文したら良いのか？説明もなく分からずに、スタッフを探して追加を注文。時間のロス
送迎も、チェックイン予定時間を伝えておいたので、他のホテルのように駅で待っていてくれるのか？と思っていたら、車は見当たらず駅から電話。
事前に送迎の予約は、無意味でした。
お風呂は、程よい温度で、母の乳癌手術後初、久しぶりにゆっくり入れた。と喜んでくれたのが、唯一良かった点です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

'19.11.1宿泊。
駅から歩くのにちょうどよい距離で散策しながら宿まで移動
食事はバイキングで味・品数共に平均値と思う
館内の自販機は外と同じ料金で良心的
部屋は最も安価なプランを選んだところ、風呂及び洗面所がカビ臭く、トイレの換気扇は電源が未工事でもちろん回らなかった...

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年11月

誕生日で宿泊しました。夕食にワインを1本冷やして準備してくれてましたが、アルコール飲めない私にとっては選択肢を増やして欲しかったです。ジュースをと言われましたがバイキングなので？結局、梅酒となりグラス半分も飲めませんでした。ワインを出してくれる位ならホールケーキを作ってくれたり、特注の食べ物を出してくれるとか考えて欲しかったですね。残念なのは夕食を2部にしたら、食べ放題のステーキは冷めているし、ひつまぶしは無くなっていたし、お刺身も少なかったです。2部の分をとって置いて欲しかったです。アメニティは満足ですが、部屋は訳ありがよくわかる部屋でしたが、羽織は綺麗な物にしておいて欲しかったです。私の個人的な期待の大きい宿！だったので、実際宿泊して残念でした。でも、また泊まりたいとは思っています。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2019年06月

お部屋は壁紙が剥がれたり、くたびれた感じは否めません。
トイレは狭いというデメリット表示のとおり、しゃがもうとすると頭が壁に
当たってしまう感じですが、それほど不自由は感じませんでした。

夕食は「海鮮」を謳ってますが、それほどでもないかなと。
お鍋フェアも自分で作るんですね。であれば、各テーブルに鍋は設えておいた方が
良いのでは。
また、飲み物も自分で買いに行くシステムは入場時に説明が必要かと思います。

レストランリニューアルとのことですが、動線が狭く混雑がすごいです。
スタッフの方も多いのですが、その動線上にいるため、かえって混雑を助長。
あと、補充だけに懸命で、お客さんは見てない感じがしました。
これはレストランだけではなく、売店・フロントでも共通に感じました。

駐車場のスタッフも到着時は挨拶してくれましたが、出発時は団体や車利用の客の
動向には気をかけているようでしたが、歩きの客には何もなしでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年01月

　部屋はよかったのですが、食事が隣との間隔が狭く落ち着かなかったです。貴賓室なのに、朝食も並ぶように言われ、残念でした。朝食はたまたまだったもかもしれませんが入口に案内人はいなかったです。奮発したので貴賓室専用の食事処があればよかったのにと思いました。
　部屋に空の冷蔵庫はありません。昔の冷蔵庫なので注意が必要です。
　すぐ隣にウェルシアがあります。
　ウェルカムドリンクのチケットをいただきました。指定時間に使えなかったのですが、翌日のチェックアウト後に使えたのでよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

露天風呂付きの部屋の写真が良かったので予約しました。
気になった点が3つありました。
*冷蔵庫のモ－タ－音が異常に大きかった。
*露天風呂の湯船は入りにくかった。
*トイレル－ムが変な造りで不快だった。
バイキングの食事会場にはがっかりしました。
伊東園グル－プと同じで、部屋との落差に唖然としました。
全くゆっくりと飲む事が出来ず、布団敷きも苦手なので2度目はないと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

部屋は古さは感じられましたが、広々としていていました。
露天風呂の展望はよくなかったです。
夕食のバイキングは楽しめました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

2月13日から15日の2泊4食付きゆったり連泊割引プランに家族で宿泊しました。
部屋は館申込み通りグランシャトー館12畳和室で二人では広いくらいでしたが山側向きで海の眺望を期待していたが残念だった。部屋、トイレ等掃除はきちんとされて気持ちよかった。
内風呂も温泉とのことでしたが、湯船が深く手すりもなく年配には入りずらかった。また、外からの目線隠しの備付けのブラインドは10センチほど短く、上下の向きを変える手回しの棒が無く背伸びをして手でノズルを回すしかなく大変でした。設備の破損個所は定期的に修理をすべきです。
今回利用した連泊割引プランでは、二日目は浴衣交換、バスタオル類交換、部屋掃除等はすることになっていたが観光から夕方帰ってきた時何もなされておらず非常に残念でした。フロントへ苦情連絡しすぐに交換対応していただいたが、ルームサービス担当者曰く二日目にルームキーをフロントに預ける際フロントでごみ捨て等で不在時に入室する旨説明することになっているのが今回なされなかったとの言い訳でした。部屋が施錠されていては入れなかったので不要と思いしなかった等々言い訳。従業員に対する接客対応他宿泊プラン内容の熟知再教育を徹底願いたい。
朝夕のバイキング食事メニューについて、お刺身、握り寿司類の生ものの表面が乾燥していて残念。天ぷら他熱々でおいしかった。内容的には宿泊価格相場と評価。
大浴場お風呂場も掃除が行き届いていて気持ちよく入浴でき良かった。
以上から判断して次回利用するかは迷います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年02月

予約時に夕食を一部でお願いします、と記入しましたが、チェックイン時に二部になりますとの説明。
団体もあるし混んでるのかな？と思い部屋で休んでいると食事処から一本の電話。「一部でお待ちしてますがお見えになってませんがどうされましたか？」との事。
あれ？と思いつつフロントで二部と言われた旨伝えると「では二部でお待ちしております」と言われましたが…うまく伝達されていないのか、フロントが間違っているのかなんとももやもやしました。

最初部屋に入った瞬間思ったのですが、部屋の温度が高過ぎないでしょうか。温度調整ができないか部屋を見渡しましたが見つからず…汗をかきっぱなしでした(私が暑がりなだけなのかしら)

部屋の冷蔵庫を開けると、販売部分だけ。持ち込みの要冷蔵のお土産を冷やすスペースなし…困りました。

部屋に備えつけはスリッパではなく、雪駄。
鼻緒に弱い私はガックリきました。

大浴場に行くと、係りの方に「脱衣かごの隣に雪駄を入れるスペースがございます」との案内が。
？と思いつつ行ってみると確かに入れ物がありました。
これはいいですね。雪駄の取り違えがありません。

食事はバイキングで自分でサザエを焼きました。
焼き方指南がありましたが、焼き加減が難しい！でも楽しかったです。
料理の提供もてきぱきとしててよかったです。
アルコール類の注文の仕方がいまいちわかりずらかったかな…後から見渡すとドリンクコーナーというところで注文する模様でした。

お風呂の入れ替え後、大浴場に行きましたが、寝湯と打たせ湯が動いておらず。
朝早かったせいでしょうか？(朝５時)

全体的には満足でした。お世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年02月

風呂は満足できました。綺麗で清潔でした。
部屋はかなり広く、ゆっくりできました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

古くて暗い感じのホテルでお部屋の匂いも気になりました。でもエレベーターの近くの部屋でお風呂もエレベーターの真ん前なので年配者にはとても良いと思います。内風呂は良いのですが露天風呂は外が見えず解放感がありません。立地的にしかたないのでしょうね。アメニティは洗顔フォームが置いてないので女性は用意していかないとボディソープで顔もあらわなければなりません。食事は美味しくいただきました。バイキングなので好みのものがあれば満足できると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

立地は便利、すれ違う従業員の方々は皆、気持ちよく挨拶をしてくださいました。お風呂も良かったです。正直夕食のバイキングは期待以下でした。これは美味しいというものが殆どありませんでした。子供連れや質より量！という方には良いかもしれません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

急遽カニ食べ放題コースに変更して頂くことができ、その点は有り難かったです。

ただ、チェックインして暫くした午後16時過ぎにフロントから電話があり、下の部屋からウルサイと苦情が来てるので静かにして欲しいと。

チェックインしたばかりだったので、荷物の運び入れや片付けなどをしていたのは確かだが、苦情を言われる程の大きな物音も立てておらず、片付けなどが終わった後は、海の疲れもあってゴロゴロしていたので、突然のその様な言い掛かりの様な電話におどろきました。
のと同時にとても気分が悪かったです。

うちがウルサイと決めて掛かって電話をして来たフロント。
せめて確認の電話ならまだしも、ウルサイから静かにして欲しいと。
そうとう気分が悪かったです。
あと、午後16時にウルサイとかクレーム入れる客の神経にも驚き。
そんな時間に物音一つ聞こえない宿がご希望なら、もっと高級な宿に泊まれば良いと思う。
ファミリー向けの宿に泊まって居て、よくそんな神経質になれるものだと、本気で驚きました。

因みに、うちには小さい子供もいないので、相当静かにしていたつもりなんですが。

夏休み最後の旅なのに、大変嫌な気分になった旅でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

食事のバイキングは満足レベル。
しかし、部屋は古くて残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

バス、トイレは狭かったです。大浴場は、夜中の２時か３時ごろまでやっていたので利用しやすく、気持ち良かったです。今回、他に２か所、下田と西伊豆で宿泊しましたが、朝食は他の２か所より良かった感があります。スタッフは親切、宿泊者のことを思いやる心を感じました。一番嫌だったのは、最初に部屋に入ったときの、変な匂いです。えーっ、ここに２泊か！という感じはしましたが、適応力があるのか、そのうちに慣れました。和室まで付いているし、部屋自体は広いのに、バストイレにもう少しスペースを割けなかったのかと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

初めての利用です。まず、禁煙室を選んだのに、窓際・部屋のテーブルに2個の灰皿が置いてあるのには驚きと、不愉快と、部屋を疑いました。
そして、夕食ですが、17：30～19：00を選びました。　18：45　デザートを食べようと、テーブルに置き、違う物を取りに行ってる間に、ビックリ・・すべて・・徹収
そして、自分で持参した、マイボトルの醤油まで、無くなり、返してもらいましたが。
あくまで、19：00までは、いてもいいのでは？
そこも、不愉快でしたね。
次あるか・・ないかな・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

精算時、駐車料金の請求には少しょガッカリしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

アルコールの注文を、その都度カウンターで頼むのが面倒でした。
部屋や温泉は、満足出来ました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年02月

12月30日に宿泊しました。年末の繁忙期だった為、料金が通常期より高く設定されていたのは仕方ないですが、全体のサービスや価値から考えると高い設定かと思います。友人と宿泊しましたが、当方は全般に『良』と評価します。但し、友人は全てにおいて『可』以下と評価しています。特に、部屋の環境と食事が最低ランクと厳しい評価をしています。部屋については、掃除が行き届いてなく塵がまっており鼻炎を促進してしまったと言います。また、食事については、社員食堂でのメニューとほぼ同じレベルと評しています。確かに、食事のクオリティはあまり高くないと当方も考えます。いろいろとネガティブなことを書き連ねてしまいましたが、全体としては『３』の評価とさせていただきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年12月