こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
4.0
投稿日：2022-09-30 17:21:48
5.0
投稿日：2021-09-18 19:05:36
5.0
投稿日：2021-09-18 18:56:01
5.0
投稿日：2020-07-21 14:41:34
5.0
投稿日：2020-03-26 19:00:39
総合5
更識蒼さんの ホテルイタリア軒 のクチコミ
年に1回は新潟旅行のときに利用させてもらってます
毎回通り大満足ではあるのですが、今回は前回までの比べて対応が少しお粗末感があった
基本、朝食は取らないのですが、チェックアウトする日は朝食バイキングを利用するのですが、それをフロントに伝えた所、利用時間を伝えられただけで前回までとは違って朝食券を発行してもらえなかった
それから、これはこちらにも非があるのですが、いつも2時間以上の外出のときは鍵をフロントに預けて出掛けますが、前回までなら鍵を渡すとただ預かってくれるだけなのですが、今回はチェックアウトと二度も勘違いされて、少し戸惑いました。
確かに何も言わなければチェックアウトと勘違いされてしまいますが、宿泊データを確認すれば分かることだとは思っていたのでモヤッとしました
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いつも当館をご利用頂き誠にありがとうございます。まずもってお客様に大変気まずい思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。朝食券につきましては事前にご予約を頂いているお客様には差し上げておりますが、当日予約無しでご利用の場合は朝食券無しで、現金かお部屋付けで承っております。次に外出の際にルームキーをフロントにお出しされた際のスタッフの対応につきましては、お客様のご指摘の通りでございます。チェックアウトのお客様か滞在若しくは単なる外出かは宿泊データで事前に把握しておくことが基本です。今後はスタッフ教育に十分努めますと共に、一層のご贔屓を賜りようよろしくお願い申し上げます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテルイタリア軒 フロントサービス部 笹川