しおり226様
この度は数あるホテルの中からホテルイタリア軒にお越しくださり、誠にありがとうございます。
ご投稿を拝読し、フロントスタッフの接客対応に関しましてご満足を頂け、大変光栄な思いでございます。
しかしながら、施設の清掃に不備があり、お客様に不快なお気持ちを抱かせてしまい、心よりお詫び申し上げます。頂いたご指摘はスタッフ間で共有し、二度と同様の事態が起きぬよう、清掃や点検の強化に取り組んで参る所存でございます。
どうかまた機会がございましたら、当ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち致しております。
ホテルイタリア軒　宿泊部　杉木

この度は数あるホテルの中から、ホテルイタリア軒にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
今回の駐車場をご利用の際には、スタッフの不手際でお客様をお待たせすることになり、ご不便をお掛けし心よりお詫び申し上げます。ご来館されるお客様の貴重なお時間を頂いているという意識を、スタッフ一人一人が再認識し、ホテルとして再発防止に努めて参る所存でございます。
今後もスタッフ一丸となって、皆様にご満足頂けるサービスを行えるよう精進して参ります。お客様のまたのお越しを心よりお待ち致しております。
ホテルイタリア軒　宿泊部　杉木

この度は数あるホテルの中から、ホテルイタリア軒をご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご投稿内でもご指摘があったように、当ホテルは改造されリニューアルしたお部屋と、まだ改装に至っていないお部屋がございます。施設ハード面につきましては計画段階とはいえ、今後改修予定を検討しております。しかしながら日々の施設管理を強化し、より快適にご利用頂けますよう、一部屋、一部屋、ずつではありますが改善して参る所存でございます。今回頂いたご意見は真摯に受け止め、更に懇切丁寧なご案内を行えるように、ソフト面でのサービスの向上にも努めて参ります。
お客様にまたお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ち致しております。
ホテルイタリア軒　宿泊部　杉木

この度はホテルイタリア軒をお選び、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご投稿を拝読し、浴室をご利用の際にご不便をお掛けし、私共と致しましても心苦しく思っております。早急にご利用頂いたお部屋を点検致しましたが、自然に水が溢れてくるといった状況は確認できませんでした。原因を推測させて頂きますと、シャワーのノズルをユニットバスの浴室の外側に大きく傾けて使用してしまいますと、水が浴室から外に溢れてトイレ側が濡れてしまう場合がございます。また、客室のシャワーヘッドは新しいものに交換致しましたので、水圧が以前のものより多少強くなっております。いずれにしましても、今回頂いたご意見も踏まえ、今後の設備点検の強化を図っていく所存でございます。貴重なご意見をありがとうございます。
次回ご宿泊に際にはさらにご満足頂ける滞在をご提供できますよう、サービスの向上を目指して参りますので、引き続き当ホテルをご利用下さいますようお願い申し上げます。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
ホテルイタリア軒　宿泊部　杉木

この度は数多くのホテルがある中から、ホテルイタリア軒をお選び頂きまして誠にありがとうございます。

当ホテルはホテルとして開業し４０年以上が経過しております。施設のリニューアルやこまめなメンテナンスと、お客様への心からのおもてなしを、スタッフ一同今後も徹底していけるよう日々精進して参りますので、また機会がございましたら、ホテルイタリア軒を宜しくお願い申し上げます。

お客様の次回のご予約を心よりお待ちしております。

ホテルイタリア軒　宿泊部　杉木

この度はホテルイタリア軒をご宿泊頂き誠にありがとうございます。

朝食ビュッフェのオムレツをお気に召して頂けた様で嬉しく存じます。オーダーを受けてからシェフが作る出来立てのおにぎりやオムレツは、多くの方からもご好評を頂いている当ホテルの自慢の一つです。機会がございましたら、是非また朝食をご利用下さいませ。

お客様の次回のご予約を心よりお待ちしております。

ホテルイタリア軒　宿泊部　杉木

この度は当軒をご利用いただき、
誠にありがとうございます。

今回、お客様に失礼極まりないミスを
犯してしまい、気分を害されて
しまったことに対し、心より深く
お詫び申し上げます。

今後はお客様の個人情報を扱うことに
対し、もっと責任感を持って慎重に
業務を行うよう徹底し、お客様に
領収書などを渡す際は、必ず再度
目視確認を行うなど、再発防止を
徹底致します。


またのお越しを、
心よりお待ち申し上げております。


ホテルイタリア軒
　　　　　宿泊部

この度はご来軒賜りまして誠にありがとうございます。またお忙しい中、貴重なご意見まで賜りましたこと、厚く御礼申し上げます。
チェックインの時間ですが、11時のチェックアウト後に行う清掃との兼ね合いによって、15時とさせていただいております。もし早めのチェックインがご希望でしたら、別料金になりますが対応させて頂いております。ご予約の際にお申し付けくださいませ。
今後もより一層のサービス向上を目指してまいりますので、これからも当軒をご愛顧賜りますようお願い申しあげます。

ホテルイタリア軒　
　宿泊部　皆川

この度は、ホテルイタリア軒にお越し頂き、誠にありがとうございます。
チェックインの際、こちらの不手際でお客様にご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。
今後このようなことがないよう、従業員の指導、徹底に励み、改善して参ります。

お忙しい中、ご投稿頂き、ありがとうございます。

ホテルイタリア軒　フロントオフィス課
田澤

この度は、ホテルイタリア軒にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
当館は和洋中のレストランをご用意致しております。また、週末はランチビュッフェに変更可能なご朝食付プランもございますので、ご検討下さいませ。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございます。
またのお越しをお待ち申し上げます。

ホテルイタリア軒　フロントオフィス課　田澤

この度は、数あるホテルの中からイタリア軒にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、ご滞在中におかれましては良い点、悪い点と率直なご感想を頂き御礼申し上げます。
構造上、全てを一新というのは難しいところもございますが、お客様によりご快適な空間をご用意出来ますよう改善に努めます。
いつの日か新潟一のシティホテルを目指して、またお客様に再訪頂ける様精進して参ります。
ご投稿ありがとうございました。

ホテルイタリア軒　フロントオフィス課
田澤

この度は、ホテルイタリア軒にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お客様に不快な思いを感じさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘頂きました内容を駐車場の係員に伝え、改善に努めて参ります。
ご貴重なお言葉、ありがとうございました。

ホテルイタリア軒　フロントオフィス課

いつも当軒をご利用いただきまして誠にありがとうございます。この度は私共フロントの対応にご不快な思いを感じさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。ご指摘のとおり新人の指導にとらわれてしまっての不適切な対応でございました。心よりお詫び申し上げます。今後とも引き続きご愛顧いただきますようお願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。
ホテルイタリア軒　　フロント

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。

ホテルイタリア軒　フロント

この度は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
　客室内の冷蔵庫に関しましては点検の上うえ対処いたします。
　ご投稿ありがとうございました。
　　　ホテルイタリア軒　宿泊課

この度はホテルイタリア軒をご利用頂きまして誠に有難うございました。お客様に喜んで頂けます様、ソフト・ハード両面におきましてレベルアップして参りたいと存じます。
今後ともどうぞ宜しくお願い申し上げます。
宿泊課

この度はホテルイタリア軒をご利用頂きまして
誠にありがとうございました。

またのご利用をスタッフ一同お待ち致して
おります。

ご投稿ありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　　　宿泊課