先日はホテルイタリア軒をご利用くださり誠にありがとうございます。お客様の大切なお時間をいただき貴重なご意見の投稿に重ねて感謝申し上げます。
ご投稿内容より、客室の内装につきましてはご満足いただけたご様子で何よりに思っておりますが、空調設備ではご迷惑をお掛けしてしまい心よりお詫び申し上げます。
仰せの通り当ホテルは全館一括空調でございまして、外気・館内温度・お客様の声により、暖房・冷房・送風のいずれかで調整を行なっております。全館空調システムを変えることはできませんが、冷風機やオイルヒーターの貸し出しは行っておりますので、体感として空調でご不便を感じられた際にはお気兼ねなくスタッフまでご用命いただければ幸いでございます。
今後とも皆さまからのお声を大切に、少しでも多くのお客様に泊まって良かったと感じていただけるように一同精進して参ります。
es3-koban様のまたのお越しを心よりお待ち致しております。

ホテルイタリア軒　フロントサービス部　杉木

先日はホテルイタリア軒をご利用くださり誠にありがとうございます。
ご投稿を拝読し、Wi-Fiの接続につきましてご不便をお掛けしてしまいましたこと、この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
当ホテルのWi-Fiの感度は通常時はストレスなくご利用いただけるのですが、時折動作が悪くなり繋がらない時間が続いてしまうことがあります。動作が悪い場合には、オフィスのある大元の親機の再起動を行うと復旧いたしますので、Wi-Fiの接続についてご不便を感じられた際には、お手数ではございますが一度フロントまでご連絡いただければ幸いでございます。
またご指摘いただいた内容は各部署にて共有し、極力ご不便をお掛けすることなく皆さまにより快適にご利用いただけますよう、試行錯誤を重ねてまいります。
しかしながらそのような中でも、それ以外については「お勧めです」と仰っていただけ、お客様のお心遣いに深く感謝いたします。
是非今後ともホテルイタリア軒をご愛顧いただけますと幸いでございます。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ホテルイタリア軒　フロントサービス部　杉木

この度は数あるホテルの中から、ホテルイタリア軒をご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご投稿を拝読し、サービス面に満点のご評価を頂戴し、またホテルスタッフの接客を「ていねい」と仰って頂け、大きな励みとなります。
しかしながらご利用されたお部屋に関しましては、ご満足頂けず心苦しい思いでございます。設備の変更やリニューアルにつきましては、中期計画に基づき、順次行って参る所存でございますが、すぐにお客様のご要望にお応えすることができず、心苦しい限りでございます。頂いたご意見をもとに、今後も検討を重ねて参ります。
また、Wi-Fiの接続がうまくいかない場合には、スタッフまでご連絡頂きましたら、私共もできる限りの対応をさせて頂きますので、お手数ではございますがお気軽にお申し付けくださいましたら幸いに存じます。
次回のご宿泊の機会には、お出迎えからお見送りまでより良いおもてなしができますよう、サービスの向上にスタッフ一丸となり尽力致します。お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
ホテルイタリア軒　宿泊部　杉木

この度は、数あるホテルの中からイタリア軒にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、ご滞在中におかれましては良い点、悪い点と率直なご感想を頂き御礼申し上げます。
構造上、全てを一新というのは難しいところもございますが、お客様によりご快適な空間をご用意出来ますよう改善に努めます。
いつの日か新潟一のシティホテルを目指して、またお客様に再訪頂ける様精進して参ります。
ご投稿ありがとうございました。

ホテルイタリア軒　フロントオフィス課
田澤

この度はホテルイタリア軒にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
頂いた貴重なご意見は今後の改修に参考にさせていただきたいと思います。ご投稿ありがとうございました

宿泊課

先日は数多くあるホテルの中から、ホテルイタリア軒にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、ご宿泊後の貴重なお時間に、口コミにご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。

この度は折角のご宿泊の機会をいただいたにも関わらず、ご利用いただいたお部屋についてお客様のご期待に十分にお応えすることができず、大変心苦しい限りでございます。
お部屋の大きさに関しましては早急に対応することが困難ではございますがスタッフ間で共有し、お客様によりご快適な空間をご用意出来ますよう改善に努めます。
ヘアドライヤーとエアコンの温度調整ボタンにつきましては清掃担当、設備担当と直ちにに共有し、新しい物へ交換させていただきました。
ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。

また新潟市にお立ち寄りの機会がございましたらぜひ当館にお立ち寄り頂けましたら幸いでございます。
これからもお客様よりいただく貴重なご意見をもとに、よりご満足いただけるホテルを目指してサービス向上に取り組んでまいります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

ホテルイタリア軒　宿泊部

先日はホテルイタリア軒をご利用くださり誠にありがとうございます。
この度は折角のご宿泊の機会をいただたいたにも関わらず、ご利用いただいたお部屋についてお客様のご期待に十分に応えることができず、大変心苦しい限りでございます。
これからもお客様より頂く貴重なご意見をもとに、よりご満足いただけるホテルを目指して施設の維持管理とサービス向上に取り組んでまいります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

ホテルイタリア軒　フロントサービス部　杉木

先日はホテルイタリア軒をご利用くださり誠にありがとうございます。
客室仕様について貴重なお声をくださり大変恐縮でございます。この度はシングルルームでのご予約をいただきましたので、シングルタイプのベッドがご用意された客室のご案内となりましたが、お客様のご期待に沿えず心苦しい限りでございます。今後、機会がございましたら、ぜひとも多くお寄せいただくお客様のお声を元に、より良いホテル創りの参考にさせていただけましたら幸いでございます。
またお近くにお立ち寄りの機会がございましたら、ぜひともご利用賜りますよう、スタッフ一同心よりお待ちしております。

ホテルイタリア軒　フロントサービス部　杉木

先日はホテルイタリア軒をご利用くださり誠にありがとうございます。
ご宿泊に際し、駐車場や朝食ビュッフェにつきまして、至らぬ点やご期待に沿えない点がございましたこと、大変心苦しく深くお詫び申し上げます。
駐車場に関しましては先着順でのご案内となり、敷地内駐車場が満車の場合はホテル隣の提携先へご案内しております。ご不便をおかけすることもあるかと存じますが、ご理解の程何卒宜しくお願い申し上げます。
またご指摘いただいた「朝ごはんが冷たかった」とのお言葉はレストランスタッフに申し伝え、品質管理の徹底に取り組んで参る所存でございます。
次回お越しの機会をいただけた際には、より多くの面でご満足いただけるようスタッフ一同誠心誠意努めて参りますので、また当ホテルをご指名いただければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ホテルイタリア軒　フロントサービス部　杉木

先日はホテルイタリア軒をご利用くださり誠にありがとうございます。
立地につきましてはご満足いただけなかったご様子、大変心苦しく存じます。当ホテルは徒歩圏内に繁華街がございますが、仰せ通り日曜日おいては通常時と比較し、営業しているお店は少なくなっております。スタッフからホテル館内のレストランや、日曜日でも営業しているお勧めの飲食店をご案内させていただくことも出来ますので、ご入用の際にはお気兼ねなくお声がけいただければ幸いです。
またこの度のご滞在では夕食で当ホテルの『SHI-EN』をご利用いただけ「雲呑麺がとても美味しいことがわかった」とのお声をお聞かせくださり、レストランスタッフの大きな励みとなりました。
きーちゃん２１２様のまたのご来館の機会を、スタッフ一同よりお待申し上げております。

ホテルイタリア軒　フロントサービス部　杉木

先日はホテルイタリア軒をご利用くださり誠にありがとうございます。
立地他、ご満足いただけない所もあったようでございます。
立地や設備など、現時点での私共の力ではどうにもならない所もございます。
しかしながら、サービス面ではよりご満足いただけるよう一同励んでまいります。
宿をお選びになる際、施設の情報や、グーグルマップなどの画像も参考にしていただければ幸いと存じます。
サクラノカタライ様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
最後にお忙しいお時間を割いてのご意見の投稿重ねてお礼申し上げます。

ホテルイタリア軒　フロントサービス部　杉木

先日はホテルイタリア軒をご利用くださり誠にありがとうございます。
今回のご利用に際し、隣室の騒音により静かな環境下でお過ごしいただけない時間帯が発生してしまいましたこと、大変心苦しくこの場を借りて深くお詫び申し上げます。常識に外れる大きさの音につきましては、状況を確認しスタッフより注意喚起を行ったり、お部屋のご移動を提案させていただくこともできます。
滞在中、ご不便をお感じになられましたら、どんな些細なことでも結構でございますので、どうかご遠慮なくホテルスタッフまでご相談いただければ幸いです。皆さまのご期待にお応えすべく、出来る限りの対応をさせていただきます。
改めまして、この度はお時間を割いていただき、貴重なご意見を賜りましたこと、深く御礼申し上げます。またお目にかかれますことを、一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルイタリア軒　フロントサービス部　杉木

先日はホテルイタリア軒をご利用くださり誠にありがとうございます。またお忙しいなか、ご感想をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。
皆さまよりお寄せいただく貴重なお声を大切に引き続き改善に努め、今後もスタッフ一同精進して参りたいと存じます。
ライアサッポロ様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ホテルイタリア軒　フロントサービス部　杉木

先日はホテルイタリア軒にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、今回至らぬ点もあり、ご期待を超えるサービスを提供することが叶わず、誠に申し訳ございませんでした。まず接客面に関して、ご指摘頂きましたように、お客様の気持ちに寄り添った対応ができておりませんでした。重ねておわび申し上げます。また、朝食ブッフェにつきましても頂戴した貴重なご意見をレストランスタッフと共有し、より多くのお客様にご満足頂けるよう創意工夫を重ねて参ります。
ご投稿を通じてお寄せ頂いた率直なご感想は決して無駄にせず、心からご支持頂けるホテル造りにスタッフ一丸となり誠心誠意取り組む所存でございます。当館へ再びお越しくださいましたならば、ご満足頂ける滞在を提供すべく尽力させて頂きます。この度はお忙しい中ご投稿頂き、改めて感謝申し上げます。
ホテルイタリア軒　フロントサービス部　杉木

先日は数ある宿泊施設の中から、ホテルイタリア軒をご利用下さり誠にありがとうございます。
「また利用したいです」とのお言葉を賜わり、光栄な思いで拝読させて頂きました。これからもスタッフ一丸となり、サービスの向上に取り組んで参りますので、今後も是非ご利用頂きたく存じます。お客様の次回のご来館の機会をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ホテルイタリア軒　フロントサービス部　杉木

先日は数ある宿泊施設の中から、ホテルイタリア軒をご利用下さり誠にありがとうございます。
ご投稿を拝読し、朝食や接客面ではご満足頂けたご様子を伺うことができ、安堵の思いでございます。一方客室設備に関しましては率直なご意見を賜わり感謝致します。スタッフ間で共有し、今後の設備の更新を行う際の課題や検討点とさせて頂きます。
これからも皆さまから頂くお声を大切にし、スタッフ一同サービスの向上に取り組んで参る所存でございます。お客様のまたのご来館の機会を心よりお待ち致しております。
ホテルイタリア軒　フロントサービス部　杉木

この度は数あるホテルの中から、ホテルイタリア軒をご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご投稿内でもご指摘があったように、当ホテルは改造されリニューアルしたお部屋と、まだ改装に至っていないお部屋がございます。施設ハード面につきましては計画段階とはいえ、今後改修予定を検討しております。しかしながら日々の施設管理を強化し、より快適にご利用頂けますよう、一部屋、一部屋、ずつではありますが改善して参る所存でございます。今回頂いたご意見は真摯に受け止め、更に懇切丁寧なご案内を行えるように、ソフト面でのサービスの向上にも努めて参ります。
お客様にまたお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ち致しております。
ホテルイタリア軒　宿泊部　杉木

この度はホテルイタリア軒をお選び、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご投稿を拝読し、浴室をご利用の際にご不便をお掛けし、私共と致しましても心苦しく思っております。早急にご利用頂いたお部屋を点検致しましたが、自然に水が溢れてくるといった状況は確認できませんでした。原因を推測させて頂きますと、シャワーのノズルをユニットバスの浴室の外側に大きく傾けて使用してしまいますと、水が浴室から外に溢れてトイレ側が濡れてしまう場合がございます。また、客室のシャワーヘッドは新しいものに交換致しましたので、水圧が以前のものより多少強くなっております。いずれにしましても、今回頂いたご意見も踏まえ、今後の設備点検の強化を図っていく所存でございます。貴重なご意見をありがとうございます。
次回ご宿泊に際にはさらにご満足頂ける滞在をご提供できますよう、サービスの向上を目指して参りますので、引き続き当ホテルをご利用下さいますようお願い申し上げます。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
ホテルイタリア軒　宿泊部　杉木

この度はホテルイタリア軒をご宿泊頂き誠にありがとうございます。

朝食ビュッフェのオムレツをお気に召して頂けた様で嬉しく存じます。オーダーを受けてからシェフが作る出来立てのおにぎりやオムレツは、多くの方からもご好評を頂いている当ホテルの自慢の一つです。機会がございましたら、是非また朝食をご利用下さいませ。

お客様の次回のご予約を心よりお待ちしております。

ホテルイタリア軒　宿泊部　杉木

この度は当軒をご利用いただき、
誠にありがとうございます。


今回の清掃の不備によって、非常に
お客様の気分を害してしまったこと、
深くお詫び申し上げます。

清掃のチェックに漏れがあったことは、
完全に私共の落ち度であり、監督不行届
でございます。

この度頂戴致しましたご指摘を真摯に
受け止め、キチンとした再発防止策を
講じ、今後は同様のミスがないように、
周知と注意喚起を徹底致します。


お客様のまたのお越しを、
心よりお待ち申し上げております。


ホテルイタリア軒
　　　　　宿泊部