ホテルそのものには満足でした。
しかし、フロントの対応がとても”プレミア”どころではなかった。
全国旅行支援を用いて予約していたのだが、妻の確認書類(スマホ)に少し不備があり少しトラブった。
対応したのは研修生というタグをつけていたのだが、次の食事の予約があるといっても、妻と何度も同じような問答を繰り返し、何度も相談のために奥の部屋と往復をし無駄に時間を費やすだけだった。
らちが明かないので、予約先に連絡し時間を30分遅らせてもらい
(これができたからよかったようなもの、予約キャンセルされたらブチ切れていた！)
食事予約があるからもうあとで、と話を打ち切った。(予定より1時間遅れ)
帰ってきてから話を伺うと、やはり書類が不備なので割引ができない。差額が必要ということだったが、それは初めからわかっていたことであり、それならそれで初めから選択肢として言っておけば無駄な時間を使うことはなかった。
研修生なりにお客の要望に応えようと努力をしていたのであろうが、結果は逆であり、
またホテルとしても、トラブった場合には研修生ではなく正規の人に対応を変わるべきである。
更には支払い時に(正規の人だと思うが)カード払いした後になって金額を間違えていました、
と言ってくる始末。差額を電卓で計算していて、「０と８を見間違えた」と言い訳をした。
高級(？)ホテルのフロントが確認を十分せず金額を間違えて請求する？ありえないと思った。
たまたまかもしれないが、信用を大きく損ねる出来事であった。

評価

• 総合4
• サービス1
• 立地4
• 部屋5
• 設備・アメニティ4
• 風呂4
• 食事4

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月