この度は、当ホテルをご利用頂きましてありがとうございました。
また、御満足頂くことが出来ず、大変申し訳ございませんでした。
朝食に関するご意見は、早々にレストランへ共有させて頂きます。
次回ご利用頂いた際は、更にご満足頂けるように願っております。
またの御利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回のご宿泊では、ポットの清掃不備によりご満足いただけず大変申し訳ありませんでした。
ご指摘を真摯に受け止め、衛生管理の徹底と点検を怠らないよう指導するとともにお客様にお喜びいただけるおもてなしを心掛けて参りたく存じます。
このたびは貴重なご意見を頂戴致しまして誠にありがとうございました。
また機会がございましたら、是非当ホテルをご利用くださいませ。
スタッフ一同お待ち申し上げております。

この度は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、詳細な評価を頂けましたことに重ねて御礼申し上げます。

JR新宿駅からホテルまでの距離は、お客様の仰いますように約15分程となっており少々距離がございます。
しかし、東新宿駅が最寄りの駅でございます。ホテルまで徒歩5分程でございますので、次回またお越しいただく際は是非そちらをご利用くださいませ。事前にお伝えすることが出来ず、申し訳ございません。
また、コンビニ等の近隣施設に関しましてもお探しするのにご足労をお掛けしてしまいまして申し訳ございません。
コンビニは徒歩1分でセブンイレブンさんとローソンさんがございます。
いずれにしてもチェックインの際に近隣施設のご案内をスタッフ一同、強化して参ります。

バスルームの匂いにおきまして、お客様に不快感を与えてしまったことをお詫び申し上げます。
こちらのご指摘は私共の今の課題であり、早急に改善しなければならない点でございます。
念入りな清掃を日々行っておりますが、お部屋によってはお客様の仰いますような生臭さが再発してしまうことがございます。
ただいま原因を追究している最中ではございますが、もしまた同じような匂いのお部屋があった場合は、気兼ねなくお申し付けくださいませ。
すぐに新しいお部屋を御用意させていただきます。

また、チェックインの際も至らぬ点がございましたようで申し訳ございません。
館内設備の説明に関してもいっそう抜けのないようなスタッフ教育に努めて参ります。

お部屋の設備及びアメニティに関しましては、ご満足をいただけましたようで大変嬉しく思っております。
お寛ぎいただける空間づくりを常にスタッフ全体の目標とし、お客様にご満足して頂けるように努めていく所存でございます。
お値段に見合ったサービスではなく、お値段を越えるサービスをお客様にご案内できるよう、暗中模索ではありますがスタッフ一丸となりより良いサービスをご案内していけるように精進して参ります。
私共の気付けぬ点や再認識すべき点をくまなくご指摘いただけたこと、改めて御礼申し上げます。
また機会がございましたら、新宿グランベルホテルまでお越しくださいませ。
心よりお待ち申し上げております。

この度は、新宿グランベルホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
お客様の仰るとおりで、立地に関しましては驚かれるお客様がたくさんいらっしゃいます。
ですが、観光客のお客様やビジネスのお客様、利用用途は様々ですがいろいろな機会にご利用頂けるホテルでございますので、どうぞ安心してお過ごしくださいませ。
お部屋のお写真に関しましてもお客様の期待に添う事が出来ず、大変申し訳ございません。
しかしながら、快適といったお言葉を頂戴できたことを大変嬉しく思っております。
お客様にご利用いただいたお部屋のお写真を再度確認させていただき、改善に努める所存でございます。
他にも様々なタイプのお部屋をご用意してございます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度は、新宿グランベルホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
こちらこそお客様にはいつもお世話になっております。
今回のご宿泊はご満足いただけましたでしょうか。
お客様の思い出に残るご宿泊になれておりましたら、幸いでございます。
また新宿にお越しになる機会がございましたら、是非ご利用ください。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

いつも新宿グランベルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。並びにお忙しい中お声を賜りました事に重ねて御礼申し上げます。
　お部屋のご料金につきましては、時期により異なってまいります。近年外国のお客様のご利用が非常に多くなっておりますが、お部屋のご案内におかれましては皆様公平に致しております。ご料金形態、お部屋のご案内について今後もご満足いただけるものを追求して参る所存でございますので、ご理解頂ければ幸いでございます。
　お客様にお喜びいただけますよう従業員一同心をつくして参りますので、誠に勝手なお願いとは存じますが、今後とも新宿グランベルホテルを何卒よろしくお願い申し上げます。

この度は、数あるホテルの中から新宿グランベルホテルをお選び頂き誠にありがとうございます。並びにお忙しい中お声をお寄せ頂きましたことに重ねて御礼申し上げます。

お部屋の設備管理につき、ご指摘賜りましてありがとうございます。ただ今改善に努めている最中でして、お客様にご満足いただける空間づくりに尽力して参る所存でございます。
ごゆっくりおくつろぎいただけましたようで、私どもも非常にうれしく存じます。新宿にお越しの際は是非新宿グランベルホテルへお立ち寄りくださいませ。

お客様のまたのご利用を従業員一同心よりお待ちいたしております。

新宿グランベルホテル
フロント担当

いつも新宿グランベルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。ならびにお忙しいなかご意見賜りましたことに重ねて御礼申し上げます。
　この度はご宿泊いただきましたコンパクトシングルは、コンパクトながら機能性を兼ね備えたシングルルームでございます。お部屋のご用意につきまして、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。お客様にご満足いただけるお部屋をご用意するのが私どもの務めでございますが、臨機応変に対応できますよう今後努めて参る所存でございます。次回新宿グランベルホテルでのご宿泊が素晴らしいものになりますよう、スタッフ一同心を尽くしてまいりますので、誠に勝手お願いとは存じますが、今後とも新宿グランベルホテルを何卒よろしくお願い申し上げます。
フロント担当

いつも新宿グランベルホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。並びにお忙しい中お声をお寄せいただきましたことに重ねて御礼申し上げます。
この度ご利用頂きましたスカイ・ロフトツインルームは高層階確約のお部屋で、バーやレストランからと同じ風景をお部屋からお楽しみ頂けますが、もし外からの視線が気になるようでしたら、今後考慮させて頂きます。ご滞在中、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
ロフトのお部屋は階段から中二階におあがり頂けるお部屋で、お子様連れのご家族や女子会のお客様からご好評いただいております。お部屋サイズはコンパクトながら、機能的なお部屋の作りでございます。浴室におきましては、髪の毛でご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。並びにご滞在中にもかかわらず客室係がご滞在中にお部屋にお邪魔してしまい申し訳ございませんでした。本来ノックしないまま客室へお伺いする事はございません。今後厳しく現場指導し、再発防止に努めて参る所存でございます。
隣接する客室からの音でご迷惑をお掛けし重ね重ねお詫び申し上げます。フロントにお申し付けいただければ、該当のお部屋にご連絡申し上げますので、何なりとお申し付けくださいませ。
客室貸出備品に関しましてはご足労をおかけし申し訳ございませんでした。フロントが混み合っていない場合お届けする事もございますが、当ホテルは基本お客様にフロントよりお取りいただくサービスシステムにしております。誠に恐れ入りますが、ご理解、ご協力頂けますよう宜しくお願い申し上げます。
ご朝食をご利用頂きまして有難うございます。ラストオーダー等情報の行き違い、及びレストランスタッフの対応につきまして、お客様にご迷惑をおかけし、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。レストランでも共有させて頂き、今後このような事が無い様指導を徹底して参る所存でございます。
この度のご宿泊先として再び新宿グランベルホテルをお選び頂きました事にスタッフ一同心より御礼申し上げますと共に、お客様にお喜び頂けませんでした点、大変心苦しく存じます。上記の点を改善し、お客様に再びお喜び頂けるご宿泊をお届けできますよう最善を尽くして参りますので、誠に勝手なお願いとは存じますが、今後とも新宿グランベルホテルを何卒よろしくお願い申し上げます。

この度は、新宿グランベルホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
並びに、貴重なご意見・ご感想をお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。

ご投稿者様より有難いお褒めのお言葉を賜り大変嬉しい限りにございます。

お風呂場とベッドルームのガラスの件ですが、只今目隠しになるものを設置するよう検討している次第でございます。
ご投稿者様へは、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
何卒ご理解承りますようお願い致します。

また、只今出来る対応と致しまして、ご予約時にカーテンのある部屋を希望している旨をお伝え頂ければ事前にご用意致します。

ご投稿者様のまたのご利用を従業員一同心よりお待ち致しております。

新宿グランベルホテル
フロント担当

平素より新宿グランベルホテルへご利用頂き誠にありがとうございます。
並びに、貴重なご意見・ご感想をお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。

ご滞在におきましては、騒音等でご不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。

お客様より頂きましたご意見は、今後の検討課題の一つとし、これからもより快適にお過ごし頂けるよう創意工夫に努めて参りますので、東京にお越しの際には、是非また当ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。

新宿グランベルホテル
フロント担当

この度は、新宿グランベルホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
並びに、貴重なご意見・ご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。

新宿駅からですと徒歩15分かかりますが、地下鉄都営大江戸線と副都心線の通っております東新宿駅からですと徒歩4分圏内で当ホテルまでお越し頂けます。

次回機会がございましたら、ご利用くださいませ。

御投稿者様のまたのご来館を従業員一同心よりお待ち致しております。

新宿グランベルホテル
フロント担当

この度は、新宿グランベルホテルをご利用を頂き誠にありがとうございます。
並びに貴重なご意見・ご感想をお寄せ頂きまして、重ねて御礼申し上げます。

滞在におきましては、度重なるご迷惑をお掛け致しました事を心よりお詫び申し上げます。

お部屋のバスルームとベッドルームのカーテンですが、カーテンのある部屋とない部屋がございます。
ご案内が不足しており、大変申し訳ございません。
次回ご利用の際には、カーテンのある部屋を従業員へご用命くださいませ。


これからも従業員一同力を合わせ、より一層お客様にご満足頂けるホテルを目指し精進に励みます。
今後とも変わらぬお引き立てを頂けますよう心よりお願い致します。

新宿グランベルホテル
フロント担当

この度は、新宿グランベルホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
並びにお忙しい中ご感想をお寄せ頂きましたことに重ねて御礼申し上げます。

新宿という立地もございまして、ビジネスやレジャーと国内外問わず多くのお客様からのご利用が御座います。
昨年12月に赤坂店、渋谷店に並びフラッグシップホテルとしてグランドオープンいたしました。デザイナーズホテルということで、一般的なホテルと一味違った雰囲気を味わえるとお言葉を頂くこともございます。
ご朝食は12階レストランGの開放的な会場でブッフェをご用意いたしております。新宿を一望しながら種類豊富な和洋食からお好みのものをお召し上がりいただけます。
シェフ特製の有機人参のドレッシングが特におすすめで御座いますので、次回是非ご賞味頂ければと思います。

お部屋の浴室と寝室を仕切るガラスは解放感を与えてくれます。
また、お客様の仰る通り、ご入浴中でもテレビをご覧いただけますので、ゆっくりバスタイムをお過ごしいただけます。
アメニティですが、石鹸類は南仏のプロヴァンシアという銘柄のボトルをお入れ致しており、アーモンドの香りのボディソープやラベンダーの香りのコンディショナーなどがございます。販売がないかとフロントにお問い合わせいただくことも多々あり、非常に人気がございます。

一方、客室及びスタッフの対応でご不快な思いにさせてしまい誠に申し訳ございません。
心のこもったサービスが出来ますようスタッフの教育体制を見つめなおし、お客様の貴重な意見を基に改善に努めて参る所存でございます。

また客室の設備に関しましては、大変恐縮ですが、一度フロントにお声掛け頂ければご対応させていただきますので、その他お気づきの点も合わせて何なりとご用命くださいませ。

まだまだ発展段階ではございますが、お客様にご満足いただけるホテルを目指し日々精進して参る所存でございますので、誠に勝手なお願いとは存じますが、今後とも新宿グランベルホテルを何卒よろしくお願い申し上げます。

お客様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ちいたしております。

新宿グランベルホテル
フロント担当

この度は新宿グランベルホテルにご予約頂きまして誠にありがとうございます。並びにお忙しい中ご感想をお寄せいただきましたことに重ねて御礼申し上げます。

ご宿泊いただきましたスーペリアダブル（ツインユース可）というお部屋は、ベッドメイクをダブルベッド仕様とツインベッド仕様とお選びいただけます（※数に限りがございます）。
ベッドはフランスシモンズ社製でクイーンベッドをお入れ致しております。ごゆっくりおくつろぎ頂けましたようで、スタッフ一同非常に嬉しく存じます。ご駐車場はチェックインの15時からェックアウトの12時まで、ご一泊2,000円にて、事前電話予約制でご利用頂けます。ご予約、出入庫でご用命の際はスタッフまでお声掛けくださいませ。

一方、1階LIVEカフェG、フロント、また13階ルーフトップ・バー＆テラスGにて、スタッフの対応が行き届いておらず、ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。
お客様への視点が足りず、ご気分を害されたことを深く反省いたしております。この度のご宿泊をご満足頂くものにできず、私どもも悔いの念でいっぱいで御座います。
今後スタッフの教育体制を見直し、意識改善とともに自覚を持ったスタッフ育成へと改善に努めて参る所存でございますので、またご縁が御座いましたらお越しいただければ幸いで御座います。

これからもお客様のご期待に添えるホテルを目指して参りますので、誠に勝手なお願いとは存じますが、今後とも新宿グランベルホテルを何卒よろしくお願いいたします。

この度は新宿グランベルホテルをご利用いただきまして誠に有難うございました。またお忙しい中ご感想をお寄せいただきましたことに重ねて御礼申し上げます。チェックイン、チェックアウト時に混雑したフロントで長らくお待たせしまして申し訳なくあると共に、お待ちいただきましたことに感謝申し上げます。フロント対応、お部屋のアメニティ共にご満足いただけて私どもも嬉しく存じます。
お部屋の構造に関しましてご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。この度ご宿泊いただきましたお部屋「モデレートシングル」は、お部屋がコンパクト且つシンプルで機能的に出来ております。ハンガーにつきましては、数に限りはございますが、フロントまでお申し付け頂ければ追加のご用意が可能でございます。次回お越しの際は、内線にて何なりとお申し付けくださいませ。またお部屋の清掃不備がありご不快な思いをさせてしまいましたことを心より深くお詫び申し上げます。清掃担当に厳重注意し、再発防止に努めて参る所存でございます。
この度はご宿泊中至らぬ点が多く、お客様に多大なるご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。お客様にご満足いただけますようスタッフ一同誠心誠意努めて参りますので、勝手なお願いとは存じますが、今後とも新宿グランベルホテルを何卒宜しくお願い申し上げます。

この度は新宿グランベルホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

ご満足いくご滞在になれなかったこと、大変心苦しく思っております。
今後も何かお気付きの点がございましたら、遠慮なくスタッフにお申し付けくださいませ。

13階のroof top bar&terraceGへのお褒めのお言葉、大変嬉しく思います。
おっしゃる通り、こちらはそれぞれ日曜日は23時ラストオーダー、月曜日～木曜日は深夜1時ラストオーダー、金曜日、土曜日、祝日前日は3時ラストオーダーと、遅くまで営業しておりますので次回お越しの際にもぜひご利用くださいませ。

ご多用のところ、ご投稿いただきありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

新宿グランベルホテル　フロント

この度は新宿グランベルホテルにご宿泊頂きまして誠に有難う御座います。
ご滞在中は、ご不便おかけ致しまして申し訳御座いません。お客様に気持ち良くご利用していただけるように、お部屋の清掃の際、匂い等細部の確認を徹底するように全清掃スタッフにも共有致しました。
貴重なご意見有難う御座います。
当館では様々なお部屋タイプをご用意しております。お日にちによっては、エグゼクティブルームもお求めやすくなっておりますので、次回は是非ご検討ください。
またのご利用をスタッフ一同お待ちしております。
新宿グランベルホテル フロント