Dear Guests

Thank you very much for choosing Tsuruga Group Hotels. I am glad you enjoyed our facilities and services. Lake Akan is now turning to winter season, and frozen Lake Akan is quite a view from the restaurants. We hope to serve you again in near future!
Thank you.

General Manager
Maseru Wakasa (Mr.)

この度はあかん湖鶴雅ウイングスのご宿泊を承け賜わりまして誠にありがとうございます。
ご指摘頂きましたワイン付の宿泊プランにてお申込みされたにもかかわらず商品をご提供できませんでおりました事誠に申し訳ございません
至急に原因を調査致しまして担当者よりご連絡をさせて頂きます。
早急に対応をさせて頂きますことご容赦お願い申し上げます。
今後このようなことの無いよう情報の共有をしっかりととる体制を構築して参る所存でございます
またご来館の機会がございましたならごゆっくりとお寛ぎ頂けますよう挽回させて頂きたく懇願の念に堪えません。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

あかん湖鶴雅ウイングス
　支配人　若狭　勝

この度はあかん湖鶴雅ウイングスをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
今回のご滞在ではごゆっくりとお寛ぎ頂けたご様子で大変嬉しく思います。
またのご来館心よりお待ち申し上げております。

あかん湖鶴雅ウイングス
　支配人　若狭　勝

この度はあかん湖鶴雅ウイングスをご利用下さ
いまして誠にありがとうございます。
今回はお食事、大浴場のご利用とごゆっくりお寛ぎ頂き、大変嬉しく思います。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております

あかん湖鶴雅ウイングス
　支配人　若狭　勝

この度はあかん湖鶴雅ウイングスをご利用下さ
いまして誠にありがとうございます。
大浴場では８Fの天空露天風呂のご利用にご満足頂きまして大変嬉しく思います。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております

あかん湖鶴雅ウイングス
　支配人　若狭　勝

この度はあかん湖鶴雅ウイングスをご利用下さ
いまして誠にありがとうございます。
今回は湖側のお部屋から阿寒湖、雄阿寒岳と一望できそして虹をご覧になることが出来大変嬉しく思います。
また、開放的なウイングスの大浴場にてご入浴され何よりでございます。
ビュッフェはお料理が広範囲にありお手数をお掛け致しました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております

あかん湖鶴雅ウイングス
　支配人　若狭　勝

この度はあかん湖鶴雅ウイングスをご利用下さいまして誠にありがとうございます。

今回のご宿泊ではご満足頂けるご滞在が出来ませんでしたこと大変申し訳ございません。
ご夕食、ご朝食共にお時間に余裕の持てるご利用が出来ず、スタッフの行き届いたご配慮が出来なかった点猛省致します。
誠に申し訳ございません。

お子様への食器の配慮、パンの持ち出しに関する対応の不甲斐無さが露呈し恥ずかしい限りでございます。

HAPOのサービススタッフ、調理スタッフと再度ミーティングを実施し、現状の洗い出し、反省点の改善を致します。

またフロントスタッフが状況にそぐわずお待たせをしてしまった点も再度、人員体制の見直しを図り、スピーディーな対応を図って参る所存でございます。

またのご来館の機会を頂戴出来ましたらご満足の頂けるご滞在が出来ますよう挽回させて頂きたく懇願の念に堪えません。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております


あかん湖鶴雅ウイングス
　支配人　若狭　勝

この度はあかん湖鶴雅ウイングスをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
今回ご利用頂いたお部屋は床面の状態が不十分でありご不快なをお掛けし大変申し訳ございません。
早急に快適な状態へと修復致します。
またご希望の夏希灯のチケットが定員に達したため完売となりご参加頂けなかったことは残念でなりません。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております

あかん湖鶴雅ウイングス
　支配人　若狭　勝

この度はあかん湖鶴雅ウイングスをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
今回のご滞在では設え、大浴場にご満足頂けることが出来ました事大変嬉しく思います。
しかし、レストランスタッフに外国人が多く説明やご案内が不十分でご不憫をお掛けし申し訳ございません。
再度、語学の指導、教育を徹底致します。
HAPOののヘルシービュッフェは道東近郊のお野菜を新鮮なままの状態で多数調理しご提供しております。
大浴場は両館の多種多様な設えを堪能することが出来ます。
１F、８Fの浴場を男女の入れ替えにより皆様がご利用頂けるよう行っております。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております

あかん湖鶴雅ウイングス
　支配人　若狭　勝

この度はあかん湖鶴雅ウイングスをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
今回はお子様とご一緒のご宿泊に当館をご指名下さり重ねて御礼申し上げます。
お部屋からは眺望もよくごゆっくりお寛ぎ頂けたご様子と拝察いたします。
しかしながら大浴場のご案内が不十分の為、温泉を楽しめず申し訳ございません。
HAPOでのお食事では夕食、朝食共に皆様がご満足して頂き大変嬉しく思います。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

あかん湖鶴雅ウイングス
　支配人　若狭　勝

この度はあかん湖鶴雅ウイングスのご宿泊を受け賜り誠にありがとうございます。
今回は館内をごゆっくりとお寛ぎ頂けたご様子と拝察致します。
木彫ギャラリーでの語り部やラウンジでのハープとギターのデュオコンサートと良い思い出になりましたこと大変嬉しく思います。
ご質問の広場にある銅像とはございませんが、従業員の行動から察すると売店前に設置された大黒様の木彫りのことでしょうか。
スタッフをはじめ皆様が頭部を撫でておられますが、撫でると『明日あなた様に良いことがあります』とのことで行っております。
相違がありましたら申し訳ございません。
またのお越しの際は是非お試しくださいませ。
ご来館を心よりお待ち申し上げております。

あかん湖鶴雅ウイングス
支配人　若狭　勝

この度はあかん湖鶴雅ウイングスのご宿泊を受け賜り誠にありがとうございます。
ご利用頂いた大浴場は皆様遊久の里でのご意見が多い中、当館の女性専用浴場のアメニティーに
注視して頂き大変感激しております。
ウイングスは男性、女性の入れ替えがない為２Ｆの浴場のみアメニティーを充実させております。
またお食事はヘルシーさをコンセプトとしており
ワインに合うお料理内容にも心得ております。
お口に合いましたご様子で大変嬉しく思います。
またお越しの際は今まで以上に感激、感動を頂けますよう精進して参る所存でございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

あかん湖鶴雅ウイングス
支配人　若狭　勝

この度はあかん湖鶴雅ウイングスのご宿泊を受け賜り誠にありがとうございます。
また日頃より当グループの宿をご愛顧下さり重ねて御礼申し上げます。

今回はお母様へ母の日のプレゼントを兼ねてのご旅行にご満足のいくおもてなしが出来ませんでしたこと誠に申し訳ございせん。
ご依頼頂きましたカーネーションは、当館よりご用意しておりましたがスタッフからお母様へお言葉を添えてお伝えきれずにいたことは非常に残念でなりません。

皆々様より叱咤激励を頂戴している中で、ご期待されている事を痛感しております。
次回ご来館のご機会を承りましたなら、是非、挽回をさせていただければと懇願の念に耐えません。

また、お近くへお越しの際は、あかん湖鶴雅ウイングスをご利用頂きますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

あかん湖鶴雅ウイングス
支配人　若狭　勝

この度はあかん湖鶴雅ウイングスのご利用を受け賜りまして誠にありがとうございます。
お食事はＨＡＰＯのビュッフェをご利用頂きましたがお子様用のお食事、エプロン等のご用意にご満足頂けたご様子と拝察いたします。
また、大浴場は両館の様々な設えをご堪能頂き大変嬉しく思います。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております

あかん湖鶴雅ウイングス
支配人　若狭　勝

Dear Guest

Thank you very much for choosing Tsuruga Group Hotels.
We apologias for the uncomforting atmosphere you have experience at the lobby.
We try to maintain our quality of the hotel, but your check-in must have come across with the other tours.
We will keep trying to improve our hospitality to serve the guests the most comforting stay. Thank you for your opinion.

Masaru Wakasa
Managing Director

この度はあかん湖鶴雅ウイングスのご利用を受け賜りまして誠にありがとうございます。
今回はＨＡＰＯでのお食事の豊富な種類にご満足頂き大変嬉しく思います。
またプランの特典として岩盤浴、足裏マッサージにてリフレッシュでき何よりでございます。
しかし、ご朝食のお時間が９時と慌しい朝をお過ごしになられました事申し訳ございません。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております

あかん湖鶴雅ウイングス
支配人　若狭　勝

この度はあかん湖鶴雅ウイングスのご利用を受け賜りまして誠にありがとうございます。
今回はお部屋の老朽化に加えて天井の照明の死骸の除去が出来ておらずご不快をお掛けしました。
また畳の凹凸の不具合があり誠に申し訳ございません。
ご期待をされているにもかかわらず十分なご対応、ご滞在が出来ませんでしたこと深く猛省いたします。
ご指摘頂いた点は至急に改善させて頂きました。
また次回ご来館の機会を頂戴出来ましたなら挽回させて頂きたく懇願の念に堪えません。
またのお越しを頂けますよう切にお願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。

あかん湖鶴雅ウイングス
支配人　若狭　勝

この度はあかん湖鶴雅ウイングスのご利用を受け賜りまして誠にありがとうございます。

今回のご宿泊では大浴場の神秘さにご満足頂けたご様子と拝察いたします。

木彫のギャラリーには阿寒湖在住の彫刻家の作品を数々展示しアイヌの文化、歴史を語っております

お食事ではヘルシービュッフェＨＡＰＯをご利用下さいましたが朝食にてご提供しているサンドウィッチ、おにぎり、スープ等様々なメニューをお気に召して頂き大変嬉しく思います。
店内からは雄阿寒岳、阿寒湖と雄大な景色をご堪能頂けます。
また大浴場には阿寒湖産のあかん百年水を設置しご入浴後の火照った身体を優しくしてくれます

館内着の作務衣はお身体に合わせ様々な種類を豊富にご用意しております。

ご指摘頂きましたお部屋の老朽化が否めませんが
徐々にではございますが改修し皆様が心から休まる空間創りを心掛けて参ります。

１泊だけでは物足りないとのお言葉から次回は是非ご連泊して頂きごゆっくりとお寛ぎ頂けますよう切にお願い申し上げます。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

あかん湖鶴雅ウイングス
支配人　若狭　勝

この度はあかん湖鶴雅ウイングスのご利用を受け賜りまして誠にありがとうございます。
今回はご夕食を天河へご変更させて頂きましたが
オープンからのご入場にお待たせさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
今後は入口でのアテンドを強化しお客様のご不快やご不安になられないよう徹底致します。
またお部屋の消臭希望の通りに対応させて頂きましたが消臭不十分な点申し訳ございません。
次回ご来館を頂戴できましたならごゆっくりとご満足頂けるご滞在が出来ますよう精進して参る所存でございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております

あかん湖鶴雅ウイングス
支配人　若狭　勝

この度はあかん湖鶴雅ウイングスのご利用を受け賜りまして誠にありがとうございます。
今回は商店街でのお買い物、ＨＡＰＯでのお食事とご満足頂けたご様子と拝察致します。
お部屋は老朽化は否めませんが阿寒の山々や館内のロビー、露店風呂からの景観とご満足頂き大変嬉しく思います。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております

あかん湖鶴雅ウイングス
支配人　若狭　勝