ビュッフェが朝夕共に豪華で【ホテルのビュッフェ】の低レベルというイメージをくつがえされました。コロナ対応でチェックインアウトやアメニティなどは自身でやる等多少の手間隙はあったが、このご時世と、阿寒湖周辺の寂れ具合からすれば十分でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年06月

一番の目的のロストカムイの鑑賞ができなかったのがとても残念でした。代りに、ホテル内だけで使用できる金券をいただきましたが、やはり悔いが残ります。実施しないのならこのプランは外して、金額の見直しをした方が良いのではないでしょうか？
バフェスタイルの夕食は、メニューがとても豊富で、何を食べて良いのやら？！洋食の様々な加工肉、ステーキなどに対して、和食はお刺身がメインでしたが、海鮮丼をオリジナルで作り、やはり堪能しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

初めての利用でした。露天風呂が無いのが残念。女性用はサウナが利用できたとのことでしたが、男性用は朝、サウナが利用できずに残念。でも、鶴雅が利用できるので問題はありません。むしろ、鶴雅の客がウイングスの風呂に来るような特色を出せばいいのではないでしょうか。食事は、鶴雅とは一味違って、ヘルシーで大変満足しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

値段不相応！食事もいまいち！
残念だ。高すぎ！！
部屋もいまいち。再来は無し。

ーー

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年12月

ゴールデンウィークに、早めの母の日のプレゼントを兼ねて兄２人と母の３人で鶴雅ウイングスさんへの旅行をプレゼントしました！

大変満足していた様で、プレゼントした僕も嬉しい気持ちになりました。

鶴雅さんグループはほぼ全館宿泊させて頂いておりますが、何処に泊まっても細部まで気配りがされており、素晴らしいサービスだと感じております。


しかしながら、今回1つ残念な事がありましてこちらにコメントさせて頂きます。

母の日が近いという事もあり、ウイングスさんにお願いして、ホテルより母へ花を送って頂いたのです。

部屋にはしっかりと素敵なカーネーションが届いていたとの事だったのですが、メッセージカード等が無く母と兄は部屋のディスプレイと思った様で持ち帰らず帰って来てしまいました、、、

サプライズで送ったので、事前に僕が母に言って無かった事も勿論落ち度としてはあります。

ただ、鶴雅さんから何か一言頂きたかったな…とも思いました。
例えば仲居さんより、息子さんからお花が届いてます…等欲しかったなぁと思いました。

サービスが非常に良い鶴雅さんだけに少し残念に思いました。

しかしながら、最高のおもてなしをいつもして頂いて心より感謝しておりますし、また利用させて頂きます！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年05月

施設が古いのはやむを得ませんが、①ベットから見上げると、天井の照明のところに虫の死骸と思われる物が（掃除がされておらず、気分のいいものではない）、②畳部分の床が大きく沈むところがある、はがっかりでした。観光カリスマのホテルとしてのおもてなしを期待していたのですが。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

7～8年前に初めて宿泊した時に、その対応の良さに夫婦で感動し、また阿寒湖の鶴雅に行きたいという妻の強い希望で宿泊することにしました。他のホテル・旅館であれば今回の滞在の評価も満足できるレベルですが、事前の期待値が高かったのでちょっと残念な印象を持つ部分もありましたので、コメントさせていただきます。
今回一番感じたのは鶴雅のウリである（と勝手に思っている）接客サービスの低下です。
多くの方が宿泊されていたのでなかなか行き届いたサービスは難しいと思いますが、以下のようなことがあり、ちょっと残念でした。
・フロントでチェックインした際の対応が頼りない印象であった
　→決して悪い印象はないのですが、手際の良さが感じられず残念でした。　
・21時を過ぎても布団を敷きに来てもらえなかった
　→一瞬自分で敷くのかと思ってしまいました。フロントに電話してからはすぐに対応してもらえましたが・・・
・夕食のOPEN時間間際にかなりのお客様が並んでいたので少しでも早めに案内を開始してほしかった
　→欲張りですが、バイキングですし、席に案内するだけなら5分でも早くOPENするとお客様の印象はよくなるのではないでしょうか？
・エレベーター前に子供用のスリッパ・浴衣が準備されていたが、在庫がなくなっているサイズのかごがいくつかあった。
　→「不足時はフロントへお知らせください」などの表示があってもいいかもしれません。

期待が高すぎただけにちょっと残念でしたが、期待を込めて辛口のコメントをさせていただきました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

景色も素晴らしかったですが、何より食事が良かったです。
また伺いたくなりました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

2泊3日で利用させていただきました。

レンタカーで到着しましたが、玄関先で担当者にそのまま引き渡せるのは荷物の問題を除けば便利だと思います。
チェックインの際に、2泊目の昼間の部屋の清掃をどうするか事細かく聞いて来られました。
（「完全清掃(？)」をお願いしたら、布団の引き直しやシーツの交換・アメニティの新調等完璧に行われていたのはびっくりしました）

部屋は玄関先が狭く、3人だと開け閉めにやや窮屈感がありました。
最上階湖側の景色は絶景です。朝靄の幻想的な空間を満喫しました。
阿寒湖の早朝クルーズ（6時）発着所に近いのはいいですね。

朝食・夕食のバイキング(1階)は種類が豊富ですが、3泊もしたら多分飽きが来るかもしれません。給仕担当者の日本語がたどたどしいのか、担当者間の意思疎通が不十分なのか、お酒の注文が間違って届いたり、注文し忘れ等があったのが残念でした。
メニューはもう少し地元アピールをした方が良いと感じました。
中標津直送の牛乳は濃いめで美味でした（子供が気に入って一気に3本飲んでしまいました）。

お風呂は循環式であり、色々と凝った作りのものが多かったので、純粋に温泉気分に浸る事は叶わないと思います。9階屋上(隣の旅館まで1階から移動)の露天風呂は、明るいうちに利用する事をお進めします。暗いと何も見えず、雨天時だったので寒くなってすぐに退散しました。

お風呂に備え付けのカミソリですが、大多数の新品に混じって一部他人が使用済みの物も混入していました。どこに捨てていいか表記が無かったため、廃棄場所を明確にする等改善を希望します。

色々と注文もつけてしまいましたが、静かで落ち着けるホテルです。
家族でゆっくり過ごしてして、時間があれば摩周湖や釧路湿原を落ち着いて回りたい人には最適なのではないでしょうか？

機会があれば、また宿泊を検討させていただきます。
ありがとうございました。

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同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

今回、空いてなくてウィングスに宿泊しましたが、次回は絶対に鶴雅に宿泊したいです。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

5月3日に一泊しました。

阿寒は、凄く久しぶりでしたがホテル内も綺麗で、無理で頂ける焼きマシュマロ絶品です。

温泉も…ツルツルになり、気持ち良かったです。

夕朝食のバイキング…凄く種類があって、野菜中心のヘルシーさが良いですし、フルーツも多く、ステーキも柔らかいし、お寿司では、種類もさることながら創作的で楽しくなってしまいました。

たこのカルパッチョサイコーです。
コーヒーも数種類ありフルーツティー？もあり…家族皆大絶賛…また、来たいねと言ってました。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2014年05月

3年ぶりの旅行で、阿寒湖を訪れました。子供たちが大好きな鶴賀ウイングでの宿泊は3度目になるけど、相変わらず期待を裏切らないサービスと綺麗な館内。
そして、バイキングは大満足な内容でした。
子供たちが大好きなホテルNo. 1です。

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家族

宿泊年月

2022年10月

接客がとても感じよく良かったです。
食事もとても美味しかったです。

旅行の目的

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恋人

宿泊年月

2020年10月

9月15日に宿泊しました。
食事が美味しかったです。

旅行の目的

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同伴者

一人

宿泊年月

2020年09月

子供が温泉に行かないので今回初めてシャワーブースに泊まりました。
脱衣所がありとても良かったです！
でもシャワーを出したらあっちこっちお湯が飛んでいきあまり良くありませんでした
頭を洗ってても頭に当たる部分はごくわずか
でもご飯は大変満足です！いつも以上に食べました！

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2020年09月

スタッフのサービスはとても良かったです。
ただエアコンの効きがフロントは良いのに、客室階は悪くエレベーターホールは特に辛かったです。
カムイの祈りは早々に中止が決まり残念でした。
また食事はすべて隣のホテルへ行かないといけないのが面倒でした。
ビックリしたことは大浴場に朝の時間内に行ったにも関わらず、なぜか清掃中。間違っているのか確認しようとしたら女性浴場の脱衣所でオジさん達がパンツ姿で談笑。。。入浴中？と諦めました。他の方も戸惑っていました。
岩盤浴も休業中で予約の時点で施設案内に休業について載せて欲しかったです。
期待していただけに残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

鶴雅グループの宿に初めて泊まりました。
阿寒湖やオンネトーをみたいなと思ってたので車で行きました。
このグループのホテルは評判がよくて私たちも楽しみにしていたのですが、想像よりもよくなくてちょっと残念でした。


よかった点
・目の前に阿寒湖があって、部屋の窓からよく見えます。（部屋によって変わると思いますが）
・阿寒湖温泉街に入ってすぐのところに位置していて、見つけやすいです。
・ホテル内にノースフェイスが入っていて、商品によってはセールになってるものがありました。（実際に買いました）
・無料で使える１階のラウンジが暖かくてよかったです。
・目の前にローソンがあります。

残念だった点
・バイキングだから仕方がないかもしれませんが、冷たいものが多かったです。料理もなんだかアジア観光客向けで、北海道らしさを感じられませんでした。海鮮系が新鮮ではなく、残してしまいました。やはりバイキングはバイキングだな…というのが正直な感想です。

・温泉がかなり混雑してました。洗い場が少なく、空くまで１０分くらい待ちました。時間帯を変えればよかったのかもしれません・・・
・チェックアウト後、ちょっとした荷物を預かってもらおうと思いお願いすると、「日曜でお客さんが多いので荷物は１時間ほどしか預かれない」と言われました。理解はできるのですが…こういったことを言われたのは初めてでびっくりしました。時間を気にしながら阿寒湖周辺を散歩するのはちょっと…と思いました。

厳しい意見ばかりなのですが、二人で３万近く宿泊にかかりますし、アジア系の観光客だけでなく、全国からいらっしゃる日本の方も来るので、ぜひ頑張ってほしいなと思います。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

ご飯は量も多くとてもおいしい。何よりスタッフが気持ちよくてご飯が更に美味しく感じられた。
しかし、受付が最低であった。場所を訪ねても検討違いの事を言い、またホテルの案内書に書いてあることを尋ねたところ、案内書が古かったのか、変わっておりそれに対して謝りもなく、こちらが勘違いみたいな対応であった。もう二度と行かないだろう。

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同伴者

家族

宿泊年月

2014年09月

山側の和室は、最低です。
ハウスダストで家族みな急性アレルギー性鼻炎発症しました。

また、乳児がいるので連泊に関する希望をフロントで申出たのに何一つ連携が取れてないのか、伝わっておらず残念でした。
例えば、布団係は部屋に来て、(子供が寝た時間に)ノック＆間髪入れず鍵を開けてくる。
↑子供が起きるから布団係の派遣無用と申し出たの無意味だし、ノックして数十秒待とうよ。部屋から出て、襖しめて応対するまでの時間考慮されておらず鍵を開けられる。なんなのさ、子供居ないの？って言いたくなった。

連泊するから、アメニティグッズやシーツ、タオル等は客室の出たところは置いといてと頼んだが、シーツが入っておらず。これまた伝達ミスでしょ？と言いたくなった。

シャワーヘッドが目詰まりして、しっかり出ないとかさ、細かいけど重要だと思います。

総括すると和室はもう泊まりたくない。最低だわ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月