接客と食事は大変満足しました。
立地に関しては、富士山が見えなければ、
眺望はたいしたことなく、どちらかといえば悪いくらいです。
富士が見えれば、視線が上を向くので下のほうの風景を
隠すのでいいのでしょうが、
見えなければ残念なくらいいまいちな景色しか見えません。
今回は、全く富士山が見えなっかったので、
いずれ再訪しようと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年10月

子供二人（1歳半と5歳）と妻と4人で泊まりました。すべてが予想以上で、本当にすばらしかったです。子供にもスタッフの皆さんが優しくしてくれて、いい思い出になりました。また行くと思います。テラスで温泉につかりながら見る富士山は最高でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年10月

9/5に宿泊をしました。

部屋係の方の対応がすごく心地よく、良い時間を過ごせました。

また、ホテル従業員の方達による太鼓の演奏も感動的で楽しい
一時を過ごせました。

食事も大変美味しく、出てくるタイミングも絶妙で大満足。

また、そちらへ訪れる機会があれば利用させて頂きます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

二回目の利用。
主人と二人で利用しました。
今回は手術後のリフレッシュのための旅行で、二泊してゆっくり過ごしました。

一泊目の夕食はお部屋で。
二泊目は鐘山苑四季彩ダイニング美厨に変更してもらい、どちらも堪能致しました。
私の欲張りな野望が実現し、この上ない至福の夕べでした。

今回もお部屋のお風呂に入浸りの主人と、お部屋でのんびりしたり、専用レセプションで読書をしたり自由に楽しむ私。
二人とも日常から解放され、自分の家以上に寛いでいました。

天候が悪く富士山は見られませんでしたが、スタッフ皆さんのお気遣いと心地よい空間で、上質な時を過ごさせて頂きました。

チェックアウト直後から、帰りたくないね、また来ようね…と話す私たちを微笑みながら見送ってくれたひろこさん、ずーっと手を振ってくれているのを見て涙が出ました。ありがとうございました。

また、伺います。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

鐘山苑は何度か利用させて頂いておりますが、半年前にオープンした別墅然然は初の利用。
なかなか予約が取れず、年内最後の家族旅行で今回念願叶っての宿泊となりました。
天気にも恵まれ、お部屋から富士山が綺麗に見えて大満足の眺望。
お部屋も和モダンな設えでゆったりと過ごせました。
お部屋の露天風呂は富士山も見え主人は暇さえあれば入っておりました。
残念なことに風呂の底に座り込むと、シャクナゲが邪魔をして視界が遮られるので、富士山を眺めるために中腰で入浴いたしましたが、次回は剪定されていることを願ってます。
然然専用レセプションも便利に活用させて頂き、オレンジピールとコーヒー目当ての娘とグレープフルーツジュース目的の息子が、寛いでいる姿を何度か目にし、恥ずかしいから、いい加減にしなさい！と、主人が注意すると「居心地がいいんだもん」との答えに、私はこっそり納得。
私自身も、置かれている書籍を読みながら寛ぎたいと思える空間です。
また別墅然然専用の浴衣、食器、アメニティ等々どれをとっても使い心地が素晴らしく良く、とても心地良く過ごせました。
鐘山苑の楽しみ方の選択肢がまた一つ増え、どちらもまた是非利用したいと思っています。

春以降にまたお世話になろうと思っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年12月

9月13日から15日とお世話になりました。
6月のオープンからどうしても行きたいと、主人や子供たちを巻き込み、強硬スケジュールではありましたが、本当に別墅然然を堪能することができました！
お部屋は思った通りで、初日こそ富士山は見えませんでしたが、二日目三日目は、露天風呂からも富士山を眺めることが出来て、おいしいお料理も、スタッフの皆さんの対応も大満足でした。
また担当のスタッフの方が、こちらがお願いしたことに対して、真摯に対応して頂き、うちの家族にとっての行きたい御宿ナンバーワンです！
また、是非伺いたいと思います。

それから、迷子になったと口コミにありますが、2度、3度と伺うと、ホテル内も慣れて迷子にはなりませんよ。是非、リピーターになることをオススメします。

今回は、忙しくてお庭をゆっくり見られなかったので、次はのんびりした日程で、お庭を散策したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年09月

お世話になりました！
１点のみ、書かせてください。
部屋ご案内係の担当さん。
（韓国の方）とても頑張っていましたが、夏にはプール利用できるですよね？の問いに
使っているところは全く見た事がないとの返答。
こちらのブログを拝見していたので、？？？でした。笑
館内着のサイズ変更をお願いした時にも、作務衣のみしか変更してくれず、その他、パジャマなどは寸足らず。クローゼット内を把握していないのでしょうね。
オフの時くらい、あまりこのような事に、頭を使わなくて良い為に利用したので残念です。
高身長のため明らかにサイズ交換が必要とわかる方なので、、、
チェックイン時にサイズ変えてお待ちしますね！と言える担当さんもいるので基準値が高いようでしたら、ごめんなさい。

その他、朝晩のお食事係の方や4階フロントのチェックアウト時の方には、大変よくしていただき感謝です。
また、利用します。
ありがとうございました^_^

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

コロナ禍で部屋で食事、温泉露天風呂付きの宿を探してぴったりの条件でした。３人で宿泊したので少し狭く感じられましたが、食事もお風呂も大満足でした。寝転がれる和室に次回は、泊まりたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年02月

入室して直ぐに内風呂の露天風呂に前のお客様のか？
ビニールゴミが落ちていて　
直ぐにお部屋係さんへわたしました
掃除してないのかな？
それよりも、太鼓ショーが終わり、お部屋の露天風呂に主人が入ったが、お湯が止まっており、ぬるくて寒くて怒って寝てしまった
その後私が入ってみると、着たときとはずっとお湯が出ていたのに、主人の言う通り湯が出ていないから、確かに寒くて
高い宿代金を払い、記念日なのに　
エラーが出て
お湯が止まっていましたと説明されましたが、そんなお宿に自分たちが泊まったらどう思うのかな？
ずっと７、８年前から一度泊まってみたかっただけに残念です
お料理と太鼓ショーは良かったですが

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

富士山の見える部屋付き露天風呂は最高でした。食事は適量で美味しくいただきました。不味いものが一つもありませんでした。中居さんの食事を供するタイミングも絶妙。きめ細かい接客に感動しました。紅葉の時期でお庭の散歩を満喫でき大変満足いたしました。また機会がありましたら訪れたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

あいにくの天候で富士山がお部屋の露天風呂から見えませんでしたが、それでも立地的に最高でした。とても素晴らしいお庭があり、その中に足湯があったり、富士山の雪解け水の川があったり、なんだか全てに癒されました。年2回山梨を訪れていて、富士山周辺の旅館やホテルの利用は多いのですが、今度は娘たちも連れて是非リピートさせていただきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年04月

禁煙の部屋のはずが部屋に入ったとたんにタバコの匂い。係の人がファブリーズをしてくれましたがエアコンからも匂いが何度もファブリーズをしましたが帰るまで匂いが気になりましたが吸わない者には最悪でした、満室と知っていたので部屋がえが無理なので我慢しました。係の人がフロントには言っておきますと言ってましたが最後迄一言も無し、忙しい時なので仕方ないけどこんな事が一番宿の本質がわかる気がするのですが。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

富士山が、お風呂からもお部屋からもとてもよく見えて、特に屋上の露天風呂は、最高の眺めでした。
庭園も広く、きれいな川が流れていたり、足湯もあるなど、1日ホテルで過ごせると思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年11月

9月17日に宿泊しました。
到着が予定時刻より遅れる旨、連絡したところ、そっけない返答で少し不安でしたが、到着後の接客はよかったです。
ドアマンが、車を回してくれるようでしたが、コロナもあるので、断りました。
部屋やアメニティはよかったですが、ソファと籐椅子は座り心地がちょっと。
食事は夕食はおいしくボリューミーでした。朝食は、ごはんがパサついていて、油味の多いベーコンなど、夕食との落差が大きかったです。
夕・朝とも部屋食でしたが、朝は洋食も選べるともっとよかったかも。

あと、庭園が非常にきれいで茶室でいただいたお茶もおいしかったです。

料金からすれば、もう少しサービスを充実してもらえれると嬉しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

接客・サービス
チェックイン時に説明頂いたスタッフの方は
伝えるべきことを伝えようとする一生懸命さは伝わりましたが、
館内の説明は伝わりませんでした。。。

食事を担当していただいたスタッフの方は
子供のミルクの時間が重なったりと予定通りにならない中でも
悪い顔せずに色々とご対応頂き嬉しかったです。

部屋
ロケーションも悪くなく、高級感があり雰囲気は素敵だと思いますが、
照明のスイッチが色々な所にあり、どの照明のスイッチなのか把握するのが大変でした。
コンセントはベッド脇にはあるものの、圧倒的に少ないと感じました。
ダイニングテーブル付近にもほしかったです。

食事
メインどころはおいしい出汁が取られていて、丁寧に作られているなと感じました。
特段素晴らしいというわけではないですが、満足できるレベルにあると思います。
ただ、山梨なので海の素材が多いのは個人的に残念でした。
朝食のカマスは時期が少し早い気がします。

サービス
乳幼児を連れていくと連絡はしておいたものの特段用意はなく、
こちらからスタッフ・レセプションに言う事で
ベッドを付けて頂けたり・乳幼児向けの貸し出し品を貸して頂けました。

事前に問い合わせたところ、
貸し出し品がベビー籠とオムツ用ゴミ箱のみであることは教えて頂けていたので、
それ以外に必要なフル装備でお伺いしました。
そのため、荷物が多かったのですが、チェックイン時は運んで頂けたのに、
4Fでチェックアウトした後は自分達でフロントまで運ぶ必要がありました。謎仕様。

等々・・・こちらからスタッフに言えば色々とご対応いただけるのかなという事が多かったです。

他の方のレビューを拝見すると、それなりにスタッフの教育はされているようですが、
細部は個々のスタッフの良心でサービスが成り立っている印象を受けました。
正直なところ高級旅館のそれとは違うかなと思います。

太鼓ショーなどは子供を寝かしつけるため嫁は見れなかったり、
ナイトバーでの1杯無料券を頂いても嫁を置いて一人で行くのもね。。。
乳幼児を連れての宿泊だとホテルの半分も楽しめてなかった気がします。
子供が成長して興味があればまたお伺いさせて頂こうと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

２回行きましたが2回とも富士山が全然見えなくて、非常に残念でした。

サービスに関しては良かったです。

しかし一つ、電話対応で「出来ません」「無理です」などの話があんまりにも早く出て不快でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2019年03月

当日は天気良く富士山が部屋から見えて感動しました。
ホテル自体は大きいのですが、然然は静かでくつろげました。
部屋風呂からも富士山が見えてよかったです。
夜の太鼓演奏も楽しめました。時間がなくて中庭を散策できなかったので
次回は散策したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

瑞穂の間に彼女の誕生日祝いで宿泊しました。

部屋
素晴らしいと思いました。バスローブ、ネスプレッソマシーンもあり、さすが高級旅館といった感じです。クローゼットを開けたら自動で電気がついたことにも地味に感動しました。
晴れていたので、部屋の窓や露天風呂から富士山もハッキリと見えました。やはりロケーションも最高です。
また当日の和太鼓のパフォーマンスは迫力満点でした。

風呂
特に10階にある露天風呂は景色も最高。ただ、夕方は混んでました。朝の9時半ごろだと、然然以外のチェックアウト時間（10時）がせまっているので、ほぼ貸切状態で入れたそうです。
ただ、部屋の露天風呂は熱すぎてほぼ入れませんでした。

食事
夕食→完璧です。 料理をお出し頂くタイミング、接客、言うこと無しでした。
朝食→内容は今まで泊まった旅館の中で1番でした。オムレツは本当に美味しかったです。

接客
悪い。

若いから荷物くらい持てるでしょう？とでも思われているのか、入り口から部屋まで荷物のアシスト無し。また、部屋の中での説明は最初こそ敬語でしたが、最後はタメ口でした。私は彼女へのサプライズでケーキが出るプランで宿泊しましたが、存在を早々にバラされてしまうという珍事も発生。こちらがサプライズされてるみたいでした。
また、朝食のハーモニーホールの雰囲気は物足りないように感じました。
料理について少し聞いても「は？」といった感じです。さすがに無愛想すぎます。

トータル
素晴らしい旅館ですが、記念日の宿泊や祝い事の際にあえて一人一泊、五万円近く払って泊まる価値は無いと感じました。というのも、担当する仲居さんによって接客態度に差があり過ぎるためです。あのようなヒヤヒヤ接客では大切な人の記念日を安心して祝えませんでした。


接客態度が改善される事を祈ります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年03月

敷地はゆうゆうにあるにもかかわらず全車バレーサービス付きには驚きました。庭園、お風呂、料理、ホスピタリティどれをとっても申し分なしです。
いかにも凄いんですといったアピールが全くなく、謙虚な中にこぼれんばかりのホスピタリティ精神を感じました。
建物の外観は少々古さを感じますが、内観はびっくりするくらい豪華で綺麗。そんなところや仲居さんの立ち振る舞いにこちらのお宿さんの精神を感じました。
日本人には痛いくらい嬉しい。また必ず行きたいと思う数少ない旅館でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

家族旅行でお世話になりました。担当の方が子供逹にも優しく接してくださり、嬉しかったです。一才の息子にも浴衣、ごはん、アメニティーなどを準備してくださったのも有り難かったです。
家族で美味しい食事を食べ、お風呂に入り、のんびりさせてもらいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月