この度は数あるホテルの中から、静鉄ホテルプレジオ沼津をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
「風呂トイレともに、おそらく沼津でトップクラスに広々としている」とお褒めのお言葉をいただき大変嬉しくコメントを拝読させていただきました。
プレジオの自慢は、何と言っても全室がバス・トイレが別々のため、マンションや自宅のように寛ぐことが出来ます。喜んでいただきとても嬉しいです。
ただ、残念だったのが部屋のご到着時に、お部屋からタバコの臭いがしたことについて、お客様がご不満をお持ちになったこと、お詫び申し上げます。当日は、フロントがすぐにお部屋を変更したそうですが、そのお部屋でも生乾きのような臭いがあったとご指摘を受け、もちろん日々、ベストを尽くしておりますが、もう少し細かな点検をしていれば、このような事は起こらず、安心してプレジオを楽しんでいただけたかと思うと残念でなりません。お部屋のタバコ臭に関しては、あってはならないことですので、ご滞在のお客様にもホテルご利用のルールを守っていただけるよう、取り組みをして参ります。
プレジオの為を思ってのご指摘は、挽回のチャンスをいただけたと前向きに捉え、次回お越しの際は、お客様にとって気持ち良く滞在いただけるよう、サービス向上に努めてまいりますので、また沼津へお越しの際には再度お会いできますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご利用ありがとうございました。
支配人