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ホテル ルートイン橋本のクチコミ・お客さまの声
***9月19日の予約に関して***現地に向かう道中の20時ごろに「オーバーブックのため、部屋が用意できない」と電話連絡があった。同チェーンのホテルを用意するとの事だったが、その場所が大阪では意味がありません。最終的に同県の別ホテルで予約は取れたが、車で1時間ほどの距離…。4連休初日に非常に不安で不快な思いをした。予約・残室の管理がずさんな上、一連の対応もたどたどしいと感じました。
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この度は、当ホテルのご予約をいただき誠にありがとうございます。また、せっかくご予約を頂いたにも関わらず、お部屋を確保できずに代替のホテルへご案内するという結果になってしまい、大変申し訳ありません。宿泊業を行うものにとりまして、お客様から頂いたご予約は、当ホテルへお寄せいただくご期待・信用そのものでございます。この意味で、ご予約を頂いたにも関わらず、急遽ご返室を依頼させていただくということは、お客様の信頼を裏切ることで、あってはならないことでございます。本当に申し訳ございません。この度の事柄につきましては、原因がインターネットのエラーによるものだと究明いたしております。今後、このようなことがおきないように、全スタッフで周知、共有し、改善に努めて参ります。この度は、せっかくの連休初日にも関わらず、お客さまにご負担をかけ、また、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ありません。重ねてお詫び申し上げます。ホテルルートイン橋本マネージャー 梅木
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ホテル ルートイン橋本(和歌山県)
1.0
投稿日:2020-10-01 14:17:48
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sheetakaさんの ホテル ルートイン橋本 のクチコミ
***9月19日の予約に関して***
現地に向かう道中の20時ごろに「オーバーブックのため、部屋が用意できない」と電話連絡があった。同チェーンのホテルを用意するとの事だったが、その場所が大阪では意味がありません。
最終的に同県の別ホテルで予約は取れたが、車で1時間ほどの距離…。4連休初日に非常に不安で不快な思いをした。
予約・残室の管理がずさんな上、一連の対応もたどたどしいと感じました。
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この度は、当ホテルのご予約をいただき誠にありがとうございます。
また、せっかくご予約を頂いたにも関わらず、お部屋を確保できずに代替のホテルへご案内するという結果になってしまい、大変申し訳ありません。
宿泊業を行うものにとりまして、お客様から頂いたご予約は、当ホテルへお寄せいただくご期待・信用そのものでございます。
この意味で、ご予約を頂いたにも関わらず、急遽ご返室を依頼させていただくということは、お客様の信頼を裏切ることで、あってはならないことでございます。
本当に申し訳ございません。
この度の事柄につきましては、原因がインターネットのエラーによるものだと究明いたしております。
今後、このようなことがおきないように、全スタッフで周知、共有し、改善に努めて参ります。
この度は、せっかくの連休初日にも関わらず、お客さまにご負担をかけ、また、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ありません。
重ねてお詫び申し上げます。
ホテルルートイン橋本
マネージャー 梅木