この度はホテルフォルツァ長崎をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、ご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。
ドアの件で詳細を確認いたしましたところ、清掃スタッフがご連泊中の客室清掃に伺い、ノックをいたしましたが就寝中でご返答がなかった為、ご不在と勘違いし入室してしまいました。
結果として驚かせてしまうこととなりまして大変申し訳ございません。
今後はご返答がない場合や確認が取れない場合は時間を空けて再度お伺いし、同じ事を繰り返さないよう、より一層慎重な対応を徹底いたします。
何卒、ご容赦いただけますようお願い申し上げます。
勝手ではございますが次回もご利用いただけましたら幸いでございます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

フロント 秋田

この度はホテルフォルツァ長崎へご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。

今回お泊りいただきましたヒーリングダブルルームは、多機能マッサージチェアを備えた人気のお部屋タイプでございましたが、ゆっくりとお寛ぎいただけましたでしょうか。

私どもでは、みなさまの旅のスタイルに合わせて様々なお部屋タイプをご用意しておりますので、ぜひ次回お泊まりの際にはまた異なるお部屋タイプもお試しいただければと存じます。

さて、お客様のお言葉にございますとおり、私どもは全館全室禁煙でございます。
愛煙家のみなさまには大変申し訳ございませんが、何卒ご理解とご協力の程お願い申し上げます。

今後もみなさまのお声を励みに、長崎ナンバーワンのホテルを目指しスタッフ一同で尽力して参りますので、ぜひともまた長崎へお越しの際には当ホテルへお立ち寄りくださいませ。

お忙しい中ご投稿くださいまして誠にありがとうございました。
お客様に次回お目にかかれます日を、心よりお待ち申し上げております。

ホテルフォルツァ長崎
支配人

この度はホテルフォルツァ長崎にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お客様の口コミにもあります通り当ホテルはアーケード内にございます。
また当ホテルのすぐ側には路面電車の電停やバス停もございますので
交通の便にも大変恵まれております。

客室のシャワーや枕についてご不便をお掛けして申し訳ありません。
いただいた貴重なご意見は直ちにスタッフ間で共有し、
お客様の滞在がより快適なものとなるよう善処して参ります。

最後にはなりますがご多忙中にも関わらず口コミのご投稿、重ねてお礼申し上げます。
お近くへお出かけの折には、是非またお立ち寄りくださいませ。
またのご来館を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

フロント冷水

この度はホテルフォルツァ長崎をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

朝食に関しまして、お褒めの言葉を頂き大変嬉しく思います。当ホテルの朝食はブッフェスタイルで提供しており、
九州名産のさつま揚げや長崎名物の皿うどんの準備もございますので毎朝九州・長崎らしい朝食をお楽しみいただけるかと思います。
日によってメニューも少し異なりますので次回ご利用の際にもお楽しみいただければと思います。

アメニティや清掃などにつきましては、貴重なご意見頂き誠にありがとうございます。
お客様のご意見を参考に、今後もサービスの改善に努めてまいる所存でございます。

最後になりましたがクチコミへのご投稿、重ねてお礼申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

夏の疲れが出やすい時節、くれぐれも体調を崩されませぬようご自愛くださいませ。

フロント　鶴田

いつもホテルフォルツァ長崎をご利用いただき、誠にありがとうございます。

ホテルの内装につきましてはお褒めのお言葉を賜り大変光栄でございますが、清掃についてはご不便をおかけした面もあり、大変失礼いたしました。

ご意見をお寄せ頂いておりました清掃については
当ホテルでは環境保護の為の「エコ清掃」を通常の清掃として実施しており、こちらの清掃でございますと、「タオル交換」「ゴミ箱のゴミの回収およびゴミ袋の交換」のみ行っております。

また、上記エコ清掃が通常清掃となっておりますので、水回りの清掃やベッドメイク、アメニティの補充と交換が必要でございますと、こちらもクチコミで頂いておりましたように別途マグネットにてお知らせを頂いております。

こちらのシステムにつきましては、その他のお客様方からもご意見を頂く機会もございますので、そのご意見を活かし、お客様方へ快適な滞在を提供できるようシステムの改善や変更など検討させて頂きます。

最後になりましたがクチコミへのご投稿、重ねてお礼申し上げます。

フロント　岩田

この度はホテルフォルツァ長崎をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、お部屋をお気に召していただけたようで安心いたしました。
当ホテルは「必要なものを必要なだけ贅沢に配した、くつろぎと眠りを追求する宿泊重視型のスマートホテル」をコンセプトとし、お客様にリラックスしていただけるホテルづくりに努めております。
清掃に関しましては、ご不便をおかけいたしまして申し訳ございません。
エコ清掃を基本としておりますが、出来る限りお客様のご要望にお応えできるよう手配いたします。
次回ご利用の際は、お気兼ねなくフロントスタッフまでお申しつけくださいませ。
お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。
ご多忙の中クチコミのご投稿いただきありがとうございます。

フロント　野口

いつもホテルフォルツァ長崎をご利用いただき、誠にありがとうございます。

お客様の今回のご滞在も快適にお過ごし頂けたご様子をクチコミより伺うことができ、大変光栄でございます。

お泊まりの「フォルツァダブルルーム」に関しましては、マッサージチェアなどの特別な備品はご用意をしておりませんが、お部屋のデスクは当ホテルのダブルルームの中では最も大きく、また有線LANのポートやデスクランプもご用意しておりますので、デスクワークやリモート会議などお部屋での作業をお考えのお客様にお薦めのお部屋でございます。

またクチコミでも頂いておりましたが、備品の数が少ない分、お部屋を広くご利用いただけるのもこちらのお部屋の特徴でございます。

もちろんビジネスだけではなく、観光などレジャーでのご利用のお客様にも快適にお過ごし頂けるお部屋かと存じますので、また長崎へお越しのご予定がございましたら、ぜひ当ホテルでのご宿泊をご検討くださいませ。

最後になりましたがクチコミへのご投稿、重ねてお礼申し上げます。
またのご来館をお待ちしております。


フロント　岩田

前回に引き続き、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご滞在中は清掃不備によりご不快の念を抱かせることとなり、誠に申し訳ございませんでした。
前回のご宿泊もだったとのことで、今回の件を重く受け止め、今後はより清掃と最終確認を強化することで再発防止に努めてまいります。

また、お客様より賜った「いいホテル」とのお言葉に恥じぬホテルであるよう、スタッフ一同日々精進してまいります。
最後となりましたが、お忙しい中のクチコミ投稿に重ねてお礼申し上げます。

次回、また長崎へご宿泊の機会がございましたら当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ちしております。

フロント　辻本

この度はホテルフォルツァ長崎にご宿泊いただきまして
誠にありがとうございます。

暑い中会場まで歩いて向かわれたようで大変お疲れ様でございます。
花火はお楽しみいただけましたでしょうか？
ホテルでも快適にお過ごしいただけたようで嬉しい限りでございます。
朝食は当ホテルの目玉の一つでもありまして
おっしゃる通り地元名物をたくさんご用意しております。

しかしながらエレベーターとバスルームにつきましては
ご不快にさせてしまい、大変申し訳ございません。
エレベーターに関しては2台しかございませんので
時間帯によっては混雑するためお待ちいただくこともございます。
なにとぞご了承くださいませ。
バスルームのにおいに関しては清掃スタッフとも情報を共有し
原因をはっきりさせた上で今一度清掃方法を見直してまいります。


最後になりますがお忙しい中クチコミへのご投稿
誠にありがとうございます。
またの機会がございましたらぜひ当ホテルをご利用くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　安松

この度は、ホテルフォルツァ長崎をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご多用の中、クチコミへご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。


カードキーにつきましては、大人のお客様の人数分のみカードキーを発行いたしております。
フロントスタッフにお声掛けいただきますと、2枚発行することも可能でございますが、この度はこちらの配慮が足りておらず、ご不便をおかけいたしました。深くお詫び申し上げます。

また、お風呂の清掃不備につきましても、私共の清掃が十分に行き届いておらずお客様にご不快な思いをさせてしまったこと、大変申し訳ございません。
こちらの件につきましては、清掃スタッフへ情報を共有し、今後同じようなことが起こらないように努めてまいります。

誠に勝手とは存じますが、挽回の機会をいただきたく存じます。
次回長崎にお越しの際もぜひ当ホテルをご利用いただければ幸いにございます。
またのご利用を心よりお待ちいたしております。

フロント　肥後

この度は、ホテルフォルツァ長崎をご利用頂き、誠にありがとうございました。
「清潔感がある」とのお声を頂き、私共スタッフも嬉しい限りでございます。
また、飲料水のサービスに関しましては、現在はお客様に自動販売機でご購入を頂いているのが現状でございます。
今回のご指摘を真摯に受け止め、お客様が快適に過ごして頂ける様、努力して参ります。
「また宿泊したい」とのお言葉を励みに、サービスの向上を図るべく、スタッフ一同努めて参ります。
またお目にかかれます日を、心よりお待ちしております。
お忙しい中での口コミのご投稿、誠に有難うございました。
フロント　上川路

この度はホテルフォルツァ長崎をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

駐車場につきましては、あいにく当ホテルがアーケード内にございます関係で持ち合わせの駐車場がございません。お客様にはご不便をおかけいたします。

お風呂や清掃につきましては、フロントスタッフでも確認を行い、清掃のものにも伝え対応させていただいております。大変失礼いたしました。

今回ご利用いただきましたお部屋はリフレッシュツインルームでございまして、トイレとバスルームが独立したお部屋の脱衣所に椅子をご用意しております。

ご用意しておりましたアメニティがお肌に合わなかったとのことで申し訳ございませんでした。お客様からいただきましたご指摘は、貴重なご意見として今後の参考にさせていただきます。

ご朝食ご利用いただきありがとうございました。お日にちによっては鰻をご用意しておりまして、美味しいお出汁をかけてお召し上がりいただくひつまぶしもご用意しております。ぜひ、またお越しの際にはご利用くださいませ！

最後になりますが、ご多忙中にも関わらずクチコミへのご投稿ありがとうございました。

またのお越しをスタッフ一同お待ちいたしております。


フロント　山口

この度はホテルフォルツァ長崎にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

しかしながら、浴室の清掃の面でご不快な思いを抱かせてしまい大変申し訳ございません。
お客様に快適にお過ごしいただくことがホテルの務めであるにも関わらず、お恥ずかしい限りでございます。
ご指摘いただいた内容は清掃担当者に申し伝え、改善を図って参ります。

誠に勝手ではございますが、次回ご来崎の際も当ホテルへのご宿泊をご検討いただけますと幸いでございます。
最後になりますが、お忙しい中クチコミのご投稿をいただき、重ねてお礼申し上げます。
お客様に再びお目にかかれる日をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

フロント　緒方

この度はホテルフォルツァ長崎をご利用いただきありがとうございます。
当ホテルでのご滞在中、快適にお過ごしいただけた様子を拝見でき、大変嬉しく存じます。


お客様もお気づきの通り、今回お客様がご宿泊されたリフレッシュダブルルームは
フットマッサージャーとルルドマッサージクッションが備わっています。
旅行の疲れが癒されたとの事でとても嬉しく存じます。

しかしながらご滞在中にシャワーの件でご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。
頂戴致しましたご指摘内容を早速清掃担当者へ申し伝え、
今後のサービス向上のため改善を図って参ります。

最後となりましたが
お忙しい中クチコミの投稿にてお褒めの言葉、
また貴重なご意見をお聞かせいただき、ありがとうございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

この度はホテルフォルツァ長崎をご利用いただきまして、誠に有難うございます。
今回ご利用いただきましたお部屋につきましては、清掃の面で不十分な点があり、大変申し訳ございませんでした。今後より一層入念な清掃を心掛け、お客様により快適にお過ごしいただけますよう努めて参ります。
頂戴致しましたご指摘内容を早速清掃担当者へ申し伝え、今後のサービス向上のため改善を図って参ります。
しかしながら、ご朝食にご満足していただけたご様子スタッフ一同大変嬉しく存じます。
今回頂戴致しましたお言葉を真摯に受け止め、お客様の立場に立った心からのおもてなしができますよう、より良いサービスの向上と、お客様が快適にお過ごしいただけるホテルづくりに努めて参ります。
又長崎へ来られるご機会がございましたら、ぜひ、ホテルフォルツァ長崎へ足をお運び頂けましたら幸いでございます。

フロント　上川路

このたびはホテルフォルツァ長崎をご利用いただき誠にありがとうございます。
お客様のご滞在が満足のいくものになられたようで、スタッフ一同大変うれしく思っております。
これからもお客様に、より満足いただけるよう
スタッフ一同精進してまいります。
ぜひ、長崎へおこしの際は当ホテルのご宿泊を検討いただきますと幸いです。
最後になりますが、ご多忙にもかかわらずクチコミをご投稿いただき誠にありがとうございます。
お客様のご来館を心よりお待ちいたしております。

フロント　瀬戸

この度は数多くあるホテルの中から、ホテルフォルツァ長崎にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中はご快適にお過ごしいただけたとのお言葉を頂戴し、安堵いたしました。無料のコーヒーを含めご満足していただけたご様子、大変嬉しく拝読させていただきました。
しかしながら、バスルームの臭いに関しましてはご不快な思いをおかけいたしました事お詫び申し上げます。申し訳ございません。
各担当者と情報を共有し、清掃の点検を再度見直し、改善に努めて参ります。
ご宿泊いただいたお客様からご意見いただいた伸長点、改善点を糧に「また、長崎に来たい」と思っていただけますよう、スタッフ一同、精進してまいります。
今後ともフォルツァ長崎ならびに、フォルツァグループをご愛顧いただけましたら幸いでございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
フロント　松葉

この度ホテルフォルツァ長崎へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から私どものホテルをお選びいただきまして重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、お部屋に関しましてご満足いただく事が出来ず、誠に申し訳ございません。
今一度初心に戻り、点検の強化を清掃スタッフと行って参りたいと存じます。
最後になりましたがお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
またのご来館を心よりお待ちしております。
フロント　小竹

いつもホテルフォルツァ長崎をご利用いただき誠にありがとうございます。
またクチコミへのご投稿、重ねて御礼申し上げます。
シャワーヘッドに関して大変貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。おっしゃる通り、すぐに交換とはまいりませんが、今後の改装の際や新棟立ち上げの際の参考にさせて頂きます。ありがとうございます。今後もご滞在中に何かお気付きの点やご感想がございましたら、お気軽にスタッフへお声かけくださいませ。またお会いできます日をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

フロント　佐藤真弓

いつもホテルフォルツァ長崎をご利用いただき誠にありがとうございます。
またクチコミへのご投稿、重ねて御礼申し上げます。
せっかくいつも当ホテルをお選びいただいておりますのに、浴室の臭いや清掃不備がございましたこと、大変申し訳ございません。只今清掃スタッフとフロントスタッフにて、清掃及び最終確認方法を協議中でございます。次回はお客様のご期待を裏切らぬよう努めて参りますので、甚だ勝手ではございますが、次回挽回の機会を頂きたく存じます。またお会いできます日をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

フロント　佐藤真弓