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ホテルマハイナ ウェルネスリゾートオキナワのクチコミ･お客さまの声
4.0
投稿日：2021-03-15 02:17:18
1.0
投稿日：2021-03-15 02:11:24
総合1
4人中2人の方が参考になったと投票しています。
チップファミリーさんの ホテルマハイナ ウェルネスリゾートオキナワ のクチコミ
親族一同らしい団体が隣2部屋取ったらしく夜１１時頃から朝３時頃まで騒いでいて男女で出入りをくりかえし
たばこなのかバルコニーにも出入りをくりかえし大きなサッシの音もあって。妻も0時ごろには目汚覚まし、2時頃二人とも寝ることができずフロントに電話。わかりましたと返事。でも結局3時頃まで収まらず、チェックアウトするつもりでフロントへ行くと、静かでどの部屋かわかりませんでしたのこと。はなっから解決するつもりなし。チェックアウトを再度告げると、控え室へ相談にいったらしくもう一人でてきたが、こちらとも目を合わさずぼそぼそ不機嫌そうに耳打ちして消えた。対応したホテルマンはもう少しいい部屋を用意するといい、断ると最上階のしずかな広い部屋を用意するとのこと。なめとんのかとおもった。すぐに別の部屋に移られていただけませんかと一言いってくれればすむのに。設備も古くキッチンはついてるが、鍋もやかんも何も無い。安い電子レンジさえあればいいのに。でも笑顔でチェックアウトして別のホテルをデイユースでチェックインし爆睡。二度と利用しません。
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この度はホテルマハイナウェルネスリゾートオキナワへご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、団体部屋からの騒音によりお休みいただけなかった件で不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。お客様を快適な環境でお迎えするというホテルの基本が出来ていなかったと猛省致しております。
団体のお客様がご宿泊時には夜間の巡回を増やし、静かな環境をお守りすべきでした。
また、スタッフの対応についても、お客様のお気持ちに寄り添う対応ではない結果となり
大変心苦しく痛恨の極みでございます。重ねてお詫び申し上げます。
日々のお客様をお迎えする前のチェック体制や巡回業務のオペレーションを見直し、
安心・安全・快適な環境を提供するよう徹底指導いたします。
いただきましたご指摘に真摯に向き合い、必ずや当ホテルのサービス向上に努めて参る所存でございます。
改めまして貴重なご意見を頂戴しました事に感謝申し上げますとともに、
今後も当ホテルへご愛顧くださいますようよろしくお願い申し上げます。