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投稿者さんの 蔵王温泉 ＪＵＲＩＮ のクチコミ
- 投稿者さん 2023年08月01日 12:31:48
-
以前別のタカミヤグループに宿泊した際、とても素敵な接客で楽しい旅行になったので、今回も楽しみにしていました。ですがチェックインの時点…最初から接客はあまり気分のいいものではありませんでした。送迎は要望通り対応していただきましたが…すごく頼みにくい感じな雰囲気です。食事もかなりいまいちでした。芋煮とあったので楽しみにしていたのに変な汁物だし…説明は適当だし、楽しみにしていた旅行はガッカリなものになりました。一緒に行った家族も二度と泊まりたくないと同意見でした。色々と旅行していますが、こんな酷いホテル初めてです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年07月
- 蔵王温泉 ＪＵＲＩＮ 2023年09月05日 14:37:06
-
この度は当館のご利用誠にありがとうございました。
当館の接客、食事に関しまして
お客様のご期待に添えず大変申し訳ございません。
お客様へのおもてなしを再度考え直し、安心してお過ごしいただける雰囲気作りと、お客様のお声、ご要望を感じとり接客、お食事をご提供できますよう、精進して参ります。
このクチコミを真摯に受けとめ、改善して参ります、ご投稿誠にありがとうございます。
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投稿者さんの 蔵王温泉 ＪＵＲＩＮ のクチコミ
- 投稿者さん 2022年07月31日 23:05:50
-
スキーシーズンの利用がメインの宿という感じがしました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年07月
- 蔵王温泉 ＪＵＲＩＮ 2022年09月15日 16:57:02
-
この度はホテル樹林をご利用頂きまして、誠に有難うございます。
また、ご滞在の感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
今回のご滞在につきまして、ご期待に沿えず、ご満足を得られない結果になってしまい、とても残念に思います。
立地に関しまして、当館蔵王の高台に位置し、四季を通じて、自然をお楽しみ頂ける場所かなと思います。
ウィンターシーズンには玄関先がゲレンデになり、スキーやスノーボードをお楽しみ頂くには絶好の立地になります。
今後は、お客様のご旅行の目的に合ったサービスを常に考え、スキー場の宿と思われない様に一年を通してご滞在がお楽しみ頂けます様に全スタッフで取り組んで参ります。
この度のご宿泊ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
再度お越し頂ける機会がございましたら、お立ち寄り下さいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち致しております。
ご宿泊並びに口コミへのご投稿誠に有難うございました。
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さくら母1234さんの 蔵王温泉 ＪＵＲＩＮ のクチコミ
- さくら母1234さん [50代/女性] 2021年11月08日 19:01:00
-
今回、初めて宿泊させて頂きました。紅葉シーズンあって、ちょうど良いスポットだと思います。
感染対策はしていますが、掃除、加湿器等の配慮して頂ければと思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年11月
- 蔵王温泉 ＪＵＲＩＮ 2021年12月16日 15:25:27
-
この度のご利用誠にありがとうございます。
またクチコミのご投稿誠にありがとうございます。
お客様にご指摘いただきました、清掃、加湿器等の配慮につきまして、早急に対策を講じて参ります。現在もご希望の方には加湿器貸し出しをおこなっておりましたが、きちんとご案内させていただくべきでした、ご意見ありがとうございます、これからもお客様に快適にお過ごしいただけるよう精進致します。
ありがとうございました。
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ぴろ7042さんの 蔵王温泉 ＪＵＲＩＮ のクチコミ
- ぴろ7042さん [40代/男性] 2021年09月12日 14:47:53
-
出張で利用。
2食つきでこの価格は安いと思い宿泊。
風呂は硫黄泉のほうは露天のみ。
沸かし湯のほうは内湯のみだが
どちらも気持ちよく、温度もよく
最高の気分。
夕食時、すっかり忘れていたのだが、ワンドリンクサービスが付いていたのだが、夕食時にはなんも声かけはなく、あのワンドリンクとはいったいなんだったのか？
瓶ビールをたのんだが、しっかりお金を払うことに。
忘れていたのは悪いのだが、
こちらから言わなければワンドリンクつけてくれないではサービス悪すぎる気がします。
食事は美味しく、ウェイターさんの対応は良かったが、あとあと考えるとワンドリンク損した気分が。総合を3にしました。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年09月
- 蔵王温泉 ＪＵＲＩＮ 2021年10月22日 16:47:06
-
この度のご利用誠にありがとうございました。
お夕食時の”ワンドリンクサービス”の件につきまして大変失礼いたしました。この度の口コミを頂き、今後、お声がけと共に、念を入れましてチケットにてお渡しいたしまして誤請求等なきようにしてまいります。
また、温泉、食事に関しましてはご満足いただけましたようで感謝申し上げます。
貴重なご意見頂き誠にありがとうございます。
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HANA chanさんの 蔵王温泉 ＪＵＲＩＮ のクチコミ
- HANA chanさん [40代/女性] 2021年08月17日 07:55:18
-
8月14日に家族で宿泊しました。
従業員の方は、親切で良かったです。
温泉も良かったのですが、お風呂が小さすぎ。他のホテルの温泉も行けるとの事でしたが、情報が全く分からない。アメニティも少ない。お土産も少ない。バイキングの料理も少なかった。5人用の席もなく、何処に座ったらいいのか迷った。他のホテルでは、食事の時間を聞いて居たら席も指定だったので、コロナ禍と言う事もあるので、そこまでやると良かったのかも。
せっかく従業員も温泉も良かったが、残念な部分もありました。
山形に息子が帰省のため迎えに行ったついでの宿泊でした。
家族で楽しい時間を過ごせた事感謝致します。ありがとうございました。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年08月
- 蔵王温泉 ＪＵＲＩＮ 2021年08月21日 20:50:41
-
この度はホテル樹林をご利用頂きまして、誠に有難うございます。
また、ご滞在の感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
今回のご滞在につきまして、お客様のご期待に添うどころか、至らない点が目立ち、大変心苦しく、申し訳ない気持ちでいっぱいです。
ご指摘頂きました内容を真摯に受け止め、全スタッフが、常にお客様の目線に立って考え、気を緩める事無く、一つ一つ改善に努めさせて頂きます。
その様な中でも、スタッフ・温泉についてお褒め頂いた事は大変嬉しく、ホッとする思いです。
当館、やすらぎの湯ですが、乳白色の温泉と硫黄の独特な香りはとても癒されリラックス出来るのでスタッフもおすすめです♪
引き続き、お客様が楽しいお時間をお過ごし頂けるように全スタッフ、更に磨きをかけて、より一層のおもてなしが出来るよう励んで参ります。
是非、またの機会がございましたらお立ち寄り下さいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
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投稿者さんの 蔵王温泉 ＪＵＲＩＮ のクチコミ
- 投稿者さん 2021年03月09日 20:08:15
-
ゲレンデ横のすごく古いホテルで部屋は広くコーヒーメーカーも有ります。修学旅行が多いようで修学旅行専用なら、あの食事もわかります。夕食は焼き肉でしたが、安めの焼き肉のタレだけでびっくりしました。蔵王牛もペラペラのが数枚美味しくもなく、焼き肉以外の料理も冷めていて、とても調理人を雇っているとは思えない内容です。風呂は暗すぎて何がどこにあるかわからず困りました。洗い場は2人分だけで狭く古くてドライヤーも無いです。この料理で2人で３万円はナイと思います。2人で１万円なら納得できるレベルです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年03月
- 蔵王温泉 ＪＵＲＩＮ 2021年03月13日 13:03:50
-
この度は、貴重な家族旅行の機会にホテル樹林にお越しいただき、又クチコミにもご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
お食事やお風呂に関してまして、
お客様のご期待に沿えず、残念な思いをさせてしまい申し訳ございません。
仰る通り、
タレの種類や料理を出すタイミングなど、
改善できる点はあるかと思います。
社内にて共有し、よりお客様にご満足いただけるよう改善を検討させていただきます。
この度は、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。また、貴重なご意見を本当にありがとうございます。
また機会がありましたら、ぜひ蔵王温泉に遊びにいらしてみてください。
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投稿者さんの 蔵王温泉 ＪＵＲＩＮ のクチコミ
- 投稿者さん 2021年02月13日 12:04:37
-
スキーで宿泊しました。バスターミナルから電話をしたら、直ぐに迎えに来てくれました。部屋は、隣りとの壁が薄く、声もよく聞こえ、子供が走り回る振動が響きました。硫黄のお風呂は、小さくて、温泉をゆっくり満喫することは、出来ませんでした。食事は、焼き肉メインの夕食で、美味しかったですが、焼き肉以外のお料理は、どれも冷たく、品数を減らしても、何か工夫があると良いと思います。スキー宿だと思えば、玄関出れば、直ぐにゲレンデなので、良いのかと思います。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年02月
- 蔵王温泉 ＪＵＲＩＮ 2021年02月13日 13:08:57
-
この度は、ホテル樹林にご宿泊いただき、又クチコミにもご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
まずお部屋の壁が薄く、ご迷惑おかけしたこと、
お風呂に関しても、ご期待に沿えず、大変申し訳ございません。
お食事は、美味しかったとのことですが、
仰るように何か工夫があれば良かったかと思います。
社内にて共有し、改善を検討させていただきます。
この度は、貴重なご意見ありがとうございました。
また機会がありましたら、お立ち寄りください。
ご来訪心よりお待ちしております。
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zio1610さんの 蔵王温泉 ＪＵＲＩＮ のクチコミ
- zio1610さん [40代/男性] 2020年10月17日 18:08:18
-
お値段はリーズナブルで、景観とお風呂は良かったです。しかし、予約したプランが従業員に認識されておらず、こちらから言わなければ損をするところでした。従業員の方々はとても良い人達だったので、その点が残念でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年10月
- 蔵王温泉 ＪＵＲＩＮ 2020年10月21日 18:41:25
-
この度は、ホテル樹林にご宿泊いただき、又クチコミにもご投稿下さいまして誠にありがとうございます。
プランの件につきまして、こちら側の認識不足で残念な思いをさせてしまったこと、大変申し訳ございません。
今回の貴重な機会を元に情報共有や確認をしっかり行うようスタッフ一同意識して参ります。
その中でも、景観とお風呂に関して少しでもお喜びいただけたのであれば幸いでございます。
もし次回お越しになられる際には、よりご満足いただけるよう努めさせていただきますので、よろしくお願いいたします。
この度は、本当にありがとうございました。
またのご来訪お待ちしております。
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1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 蔵王温泉 ＪＵＲＩＮ のクチコミ
- 投稿者さん 2020年10月02日 18:39:04
-
広い部屋に変更していただき，感激しました．ありがとうございました．
またGoToキャンペーンを適用していただきありがとうございました．
しかし，ベッドの脇の窓のウインドファンのところに貼ってある，「ビニールのぷちぷち」が，夜寝ているときに「カシャカシャ」と音を立てていました．音が気になり眠れなくなりました．さらに寝ていたら蚊に数箇所刺されました．かゆみで目を覚ましました．コロナウイルスの対策のために換気をしているのかもしれませんが，窓が空いていることすらしらずに不快な睡眠となりました．
部屋の出入り口近くの非常口は「非常時以外は開けないように」と書いてあったと思いますが，朝になっても開いたままでした．
これでは，ヤブ蚊もいるのも仕方がないかと納得しました．
せっかく広い部屋に変えていただいたのですが，嬉しい気持ちよりも，残念な気持ちの方が多く残りました．他のお客さんが同じ思いをしないことを祈っています- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年09月
- 蔵王温泉 ＪＵＲＩＮ 2020年10月19日 09:22:13
-
この度は、ホテル樹林にご宿泊いただき、またクチコミにもご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
寝ている時の音や蚊に刺されたということに関して、
わたしたちのサービス不行き届きが原因で、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
今回の件につきましては、早速弊社にて共有させていただき、改善するよう検討させていただきます。
もし再度蔵王温泉にお越しになられる際には、
嬉しい思いをたくさんしていただけるようスタッフ一同努めて参りたいと思います。
この度は、思いやりのある素敵な文章をありがとうございました。
またのご来訪心よりお待ちしております。
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投稿者さんの 蔵王温泉 ＪＵＲＩＮ のクチコミ
- 投稿者さん 2019年05月21日 14:41:39
-
全体的に掃除が行き届いていないと思う
部屋の窓や窓枠がほこりだらけ、
大浴場(淡水)、内湯(温泉)ともに
桶やイス、鏡が水垢だらけだった
内湯にはドライヤーがなく、
部屋まで濡れた髪で移動した
大浴場、内湯どちらにもトイレがない
食事はまぁ美味しかったが、
しゃぶしゃぶのお肉がなくなるまで
白米が来ず、こちらから声をかけた
食後のスイーツビュッフェがなかった
スタッフがほとんど中国人
浴衣の羽織がなぜかＬふたつだった
帰りに売店でお土産を３箱買ったが、
小分けの袋が1枚しかなかった
部屋を広めの和洋室にしてくれたので
それだけはよかったが、
子供用の浴衣はかなり大きめしかなく、
オムツを捨てる場所もないので、
小さい子連れ向きではないように思う- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年05月
- 蔵王温泉 ＪＵＲＩＮ 2019年05月27日 21:24:25
-
この度はご来館いただきまして誠にありがとうございました。
お掃除やサービス面が行き届いておらず不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
スタッフにつきましてはベトナムやネパールから入社した者が対応をしたのではと推測しますが、日本人のスタッフが付き添って対応をすべきだったと反省しております。
様々な点で配慮が足らずご迷惑をお掛けしましたこと重ねてお詫び申し上げます。
申し訳ございませんでした。
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの 蔵王温泉 ＪＵＲＩＮ のクチコミ
- 投稿者さん 2018年10月09日 22:06:23
-
10月三連休に宿泊しました。
チェックイン
・受付対応は普通
部屋へはいり、
・冷蔵庫が汚い、外はホコリ、中は汚れ
・お茶を飲もうとしたら、洗っていないお茶碗。すぐ電話し交換してもらったが・・・
・部屋全体がホコリっぽい。
温泉へ
・脱衣所の籠置き場、ホコリ（一番上の棚触ったら、指にホコリが）
夕食
・ご飯とお吸い物、最後まで出てこなかった。
従業員多くいあたがただ立ってみているだけだった。
トイレ
・部屋はウォシュレットでなかったので、ロビーのトイレへ。
汚かった。
温泉はまずまず良かったが、
ホテルが冬季閉鎖の湯治宿の春先オープンみたいに清潔感がなかった。
スキー客メインのホテルなのかがっかり。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年10月
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【和室スタンダード】■10畳■当ホテル一番予約の多いお部屋】
サービス2
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 蔵王温泉 ＪＵＲＩＮ のクチコミ
- 投稿者さん 2017年09月08日 23:47:26
-
2回目の宿泊です。今回も温泉のお湯はよかったが風呂が狭く窮屈だった。大浴場も温泉にできないのでしょうか。食事はステーキは美味でしたが、それ以外は普通で料理の出るタイミングが遅く感じた。クーポンのおかげでお盆の時期に安く泊まれたが、料金を間違って請求された。こちらが気づいて訂正してもらったが、特に説明も謝罪もなし。3回目はないでしょうね。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年08月
- 蔵王温泉 ＪＵＲＩＮ 2017年09月13日 11:10:22
-
この度は、ホテル樹林をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
ご宿泊いただいたにもかかわらず、お客様の気分を害す結果となり、誠に申し訳ございません。お風呂に関しましては、温泉街付近の源泉からお湯を当館まで上げているため、構造上湯量の問題で大浴場に引けていないのが現状でございます。
料理のタイミングや誤請求に関しましても、今後、現場スタッフ、フロントと連携をはかりそのような事が無いよう業務をしてまいります。
重ねてではございますが、ご宿泊いただき誠にありがとうございました。
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投稿者さんの 蔵王温泉 ＪＵＲＩＮ のクチコミ
- 投稿者さん 2017年03月16日 16:25:47
-
3/13から2泊利用しましたが、冬季の場合はスキー目的以外の
方にはお薦め出来ないです。
正面玄関まで車を寄せる事が出来ず駐車場から荷物を抱えて
雪道を歩きます。
帰りはホテルの方の手助けもなく荷物を抱え雪の坂道で転んで
しまいました。
送迎バスに乗るまで荷物を持っていただける等の配慮があると
助かります。
それ以外は満足しました。
温泉も良いですしお料理も美味しくのんびりと温泉三昧ができました。
※写真は玄関前の状況です。雪の季節以外の利用すると
良いですね。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年03月
-
- 蔵王温泉 ＪＵＲＩＮ 2017年03月30日 15:38:31
-
この度はホテル樹林をご利用頂きまして、誠に有難うございます。
また、ご滞在のご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
まず始めに、今回のご利用では、接客・サービス面での不手際があり、誠に申し訳ございませんでした。
この場をお借り致しまして、スタッフ一同、深くお詫び申し上げます。
ホテル業に従事するものにとりまして、常に気の利いたサービスと心からのおもてなしは基本的な大切な部分でございます。
今後はご指摘頂きました内容を反省し、スタッフ全てが、細かい気配り、安定したサービスが出来る様に、至らなかった点を見直し、改善して参ります。
その様な中でも「温泉も良いですしお料理も美味しくのんびりと温泉三昧ができました。」とのお言葉を頂けました事はスタッフ一同、とても安心致しました。
強酸性、硫黄泉の独特な泉質は、スキーなどで疲れた体も癒やされますし、殺菌作用もあることから昔から美肌作りの湯としても親しまれており、我々も自信を持って自信を持ってお勧め出来る温泉でございます。
これからもお客様との出会いを大切にし、心地よい空間がご提供出来る様に頑張って参りますので、今後共、ご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。
この度は口コミへのご投稿並びにご宿泊誠に有難うございました。
スプリングシーズンになりましたがまだまだゲレンデコンディションは良好のようです♪
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サービス1
3人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 蔵王温泉 ＪＵＲＩＮ のクチコミ
- 投稿者さん 2023年08月15日 19:28:41
-
部屋が古い。昭和の宿。ウォシュレットもないトイレは、今どきこんな宿あるのというもの。宿泊代は普通の宿並に取っているのが腹立たしい。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- 蔵王温泉 ＪＵＲＩＮ 2023年09月08日 20:23:41
-
この度はホテル樹林をご利用頂きまして、誠に有難うございます。
今回のご宿泊につきまして、ご期待に添う事が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
この場をお借り致しまして、スタッフ一同、深くお詫び申し上げます。
施設面に関しましては2022年11月にラウンジや一部のお部屋などリニューアルをさせて頂いてはおりますが、中々、ハード面の早急な改善は難しいのが現状ですが、直ぐに改善出来る部分は改善し、お客様が快適にお過ごし頂けます様に衛生面や清潔感を常に心掛け、日々の管理に取り組んで行きたいと思います。
引き続き、お越し頂いたお客様に泊まって良かったと思って頂ける様な環境作りに努め、歴史のある部分も大切にし、ソフト面の充実を図って行きたいと思います。
改めまして、今回のご宿泊、ご期待に添えず、お詫び申し上げます。
お忙しい中、口コミにご投稿いただき、有難うございました。
- ご利用の宿泊プラン
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サービス1
投稿者さんの 蔵王温泉 ＪＵＲＩＮ のクチコミ
- 投稿者さん 2023年07月03日 15:18:33
-
温泉の質やお部屋などは大変満足ですが、このホテルの女将が参加しての宴会客と夕食会場が一緒になったので
日曜チェックインで静かにゆっくりくつろげると思っていましたが、声がうるさくて会話もままなりませんでした。（身内の宴会だったら他に対応の仕方あるのではないでしょうか。いろんなホテルの女将その他の集まりだったようですが、当日予約したので、こんなことだったら宿泊を断ってほしかったです。）
また、夕食後にラウンジも利用したかったのですが、こちらの団体の二次会でゆっくりと過ごせる雰囲気ではなく
いろんな意味で残念な滞在になりました。
今回お風呂とラウンジの写真を見て決めたので宿泊でないとゆっくり飲酒もきないので、がっくりです。
７/２宿泊- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年07月
- 蔵王温泉 ＪＵＲＩＮ 2023年07月30日 19:40:41
-
この度はホテル樹林をご利用頂きまして、誠に有難うございます。
今回のご宿泊につきまして、ご期待にお応え出来ず、ご不快なお気持ちにさせてしまい、恥ずかしい限りでございます。
本来ならばお客様に日々の疲れを癒して頂ける様にご滞在をお手伝いさせて頂く事が、接客業としての務めだと思います。
ご指摘を頂いた件に関しましては同じ事を繰り返さない様に日々、改善に努めて参ります。
引き続き、お越し頂いた全てのお客様に安心してお過ごし頂けます様に泊って良かったと思って頂けるホテルを目指し頑張って参りますので、再度お越し頂ける機会がございましたら、お立ち寄り頂けましたら幸いです。
改めまして、今回のご滞在、ご期待に添う事が出来ず、大変ご迷惑をお掛け致しまして、申し訳ございませんでした。
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サービス1
投稿者さんの 蔵王温泉 ＪＵＲＩＮ のクチコミ
- 投稿者さん 2023年04月10日 15:39:26
-
最悪の宿でした。食事の野菜と果物が美味しかっただけです。スキー目的以外オススメ出来ません。スキー場側の宿で山の上の方にあるので、歩いて出掛けるには坂がかなりキツく、夜は街灯も少なく、宿の前は雪かきもされてないので危険。
リニューアルはされていましたが、設備は新しくなっていない様で、部屋の電話は壊れていて、枕はぺちゃんこ、加湿器も卓上用？が１つで空気清浄機なし。花粉症が酷い人は眠れないと思います。私は眠れませんでした。
建物が古いのか上階から足音が物凄く響いてきます。夜、温泉に行こうと廊下に出たら真っ暗で携帯のライトで照らして歩きました。節電のレベルではありません。グループホテルの湯めぐりに関する案内も送迎はしていません。の注意書きのみ。他の宿では入り口に案内がありました。
癒しや観光で泊まるには不向きだと感じました。
そして、男性スタッフの対応が最悪でした。宿に家の鍵を忘れてしまい、気が付いたのが２０時頃で、金庫を確認して欲しいとお願いしたら、もう他のお客さんが入っているから見れないので、明日チェックアウト後に確認すると言われました。貴重品だった事もありお願いして、部屋の電話は壊れているので部屋にノックして金庫を確認していただけないかお願いしましたが、連絡が来たのが２０時半頃で部屋にいないみたいで、もう夜も遅いし対応出来ないと言われました。
終始面倒そうな感じで、清掃時に金庫は確認しないのか尋ねたら、おそらくするとは思いますが？自分はよくわかりません。と言われ、お忙しい中すみませんが対応お願いします。と言いましたが無言で電話を切られました。唖然としました。
その後、２２時頃に電話しましたが別の男性が出て引き継ぎはされてたようですが、何もしてくれていなく、出来れば朝食後に対応します。との事。翌日１０時半頃別の男性スタッフから連絡があり当然の様に、鍵ありましたので着払いで送ります。と言われました。宿側からの謝罪はありませんでした。
清掃時に金庫は確認しないものなのでしょうか？
忘れ物をした私が悪いですが、貴重品だったと言う事もあり、もう少し親身に対応して欲していただきたかったです。
他のグループホテル宿泊時はとても楽しく過ごせたので、今回こちらの宿に泊まらせていただきましたがとても残念な結果でした。スタッフ教育や設備管理きちんとしていただきたいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年03月
- 蔵王温泉 ＪＵＲＩＮ 2023年05月14日 19:41:00
-
この度はホテル樹林をご利用頂きまして、誠に有難うございます。
今回のご滞在につきまして、ご期待に添うどころか、至らない所が多く、ご不快なお気持ちにさせてしまい、深く反省致しております。
本来ならば、お客様に喜ばれるようなサービスやご滞在をお手伝いさせて頂くのが、接客業としての務めだと思います。
数々の不手際の中でも忘れ物の対応につきましてはお恥ずかしい限りでございます。
お客様の立場に立ち、どうすれば安心して頂けるかを考え、しっかりと状況をとらえご対応させて頂かなければなりませんでした。
対応したスタッフには厳重に注意致しましたが、今回頂いたご指摘を全スタッフが共有し、同じ事を繰り返さない様に改善に努めて参ります。
今後もサービスの向上を図り、お客様に泊まって良かったと思って頂けるホテルを目指して頑張って参りますので、再度、お越し頂ける機会がございましたら、お立ち寄り頂ければ幸いです。
改めまして、今回のご宿泊、ご期待に添えず、申し訳ございませんでした。
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サービス1
投稿者さんの 蔵王温泉 ＪＵＲＩＮ のクチコミ
- 投稿者さん 2023年04月01日 08:02:11
-
かなり古いホテルですが、綺麗に管理されてるホテルですし、その努力が伝わってくる良いホテルでした。
食事の口コミに、量が足りないなどの口コミがありましたが、全く問題無し。メインの蔵王牛があまり美味しくなかったですが。
野菜が好きな方には最高の夜ご飯でした。お野菜もシャキシャキで美味しかったです。
残念だった点は、清掃スタッフの対応がいまいち。
帰る日にティッシュが不足したので、朝食後の廊下でティッシュが足りなくなったので、ティッシュいただけますか？と伺いました。
「えっ？今日帰る方ですよね？」とのこと。貰えず。
帰る日にティッシュの追加はダメなの？
帰る日だけど、またチェックアウトの時間ではないし。
唯一、残念な点です。
レンタル品がかなりヤバい。
やばいレベルを超えてやばいので、レンタル品は違う所で借りた方が良いかと。
ただ価格設定とスタッフさんの対応は神でした。
価格には勝てないので、それでも私は借ります。
ご年配の男性スタッフ、若いグレーのTシャツの男性スタッフ、スーツの女性スタッフさんの対応も最高でした。
温泉や部屋のコスパは凄くよかったです。
旅行支援がなければ少し高いかなぁ。
価格によりますが、また泊まりたい宿です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年03月
- 蔵王温泉 ＪＵＲＩＮ 2023年05月13日 19:37:50
-
この度はホテル樹林をご利用頂きまして、誠に有難うございます。
また、ご滞在の感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
施設に関してですが、歴史のある建物にはなりますが、お客様をお迎えするに当たり、衛生面や清潔感などは大切な部分だと思いますので、引き続き、安心したご滞在が出来ますように清潔感を保ち続けて行こうと思います。
清掃スタッフの対応につきましてはご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。
本来ならばお客様に喜ばれるサービスやおもてなしをするのは接客業としての務めだと思います。
ご指摘頂きました内容を全スタッフ共有し、この様な事を二度と起こさぬように改善させて頂きます。
レンタルに関しましては別の業者が入っておりますが、来シーズンに向け、お客様が安心頂ける様に話し合い、一つ一つ、改善に努めさせて頂きます。
その様な中でも、一部、スタッフの対応についてお褒め頂いた事は嬉しい限りです。
今後も、お客様に喜ばれるサービスを日々考え、心地良い空間つくりに努めて参ります
再度、お越し頂ける機会がございましたら、お立ち寄り頂ければ幸いです。
スタッフ一同、心よりお待ち致しております。
- ご利用の宿泊プラン
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サービス1
投稿者さんの 蔵王温泉 ＪＵＲＩＮ のクチコミ
- 投稿者さん 2023年04月01日 07:50:11
-
とても居心地の良いホテルでした。
ただ古い。けど綺麗に管理されてるホテルです。
問題点は、駐車場からフロントまでの道は何とかして欲しいです。
凄い坂、雪の中で荷物を持ちながらのチェックインはひと苦労。
雪が積もってるなか荷物を運ぶのが大変でした。
足の不自由な方は、車椅子の方は厳しいですよね。
雪かきを念入りにやっていただくとか、改善できる点だと思います。
食事の口コミに、量が足りないなどの口コミがありましたが、野菜が好きな方には最高の夜ご飯でした。
私達には最高の食事でした。
お野菜もシャキシャキで美味しかったです。
十分な量でした。
残念だった点は、清掃スタッフの対応がいまいち。
帰る日にティッシュが足りなくなり、また元々歯ブラシが一本足りなかったので、朝に女性の清掃スタッフにその旨をお伝えしたら、「えっ？今日いまから帰る方ですよね？」とのこと。
何だその対応ー。
帰る日だけど、またチェックアウトの時間ではないし、お客だけど！？
足りない備品の追加はできないのですか？
名門の温泉宿グループが残念過ぎる対応。
名門のお宿で働いている意識がないのでしょうね。
あとは、凄く凄く便利な横にある、スキーレンタル。凄く便利でした。
価格設定も最高です。
レンタルスタッフの対応もバッチリ！
ただ、スノーボードのブーツの状態がかなり悪かったです。
ソールは剥がれてるは、ひもは切れるは、破れてるは。流石に改善した方が良いかと、借りた方が怪我してからでは遅いのでは。と感じました。
フロントスタッフさん、レンタルのスタッフさんは最高でした。
温泉や部屋のコスパは凄くよかったです。
旅行支援がなければ割高に感じますが、旅行支援が入ってこの価格なら凄く良かったです。
価格によりますが、また泊まりたい宿です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年03月
- 蔵王温泉 ＪＵＲＩＮ 2023年05月13日 17:45:14
-
この度はホテル樹林をご利用頂きまして、誠に有難うございます。
また、ご滞在の感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
今回のご滞在につきまして、至らない所が多く、大変申し訳ない気持ちでいっぱいです。
立地に関しましては、玄関目の前がゲレンデになり、ウィンタースポーツをお楽しみ頂くにはベストな環境ですが、どうしても駐車場から玄関までは歩かなければならず、大変ご不便をお掛け致しました。
除雪の回数を増やすなどし、お客様が安心してお過ごし頂ける様に社員一同、情報を共有し、今後の課題とさせて頂きます。
清掃スタッフの対応につきましてもご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
本来ならばお客様に喜ばれるサービスをし、良い思い出に残るようなおもてなしをするのは、接客業としての務めだと思います。
今回ご指摘頂きましたお言葉を真摯に受け止め、至らなかった部分を見つめ直し、同じような事が起きない様に改善して参ります。
その様な中でもフロント・レンタルスタッフについてお褒め頂いた事は嬉しい気持ちになります。
引き続き、基本を大事にしながら接客に努め、安心したご滞在と心地良い空間つくりに精進して参りますので、再度、お越し頂ける機会がございましたら、お立ち寄り頂ければ幸いです。
スタッフ一同、心よりお待ち致しております。
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bun2119さんの 蔵王温泉 ＪＵＲＩＮ のクチコミ
- bun2119さん [50代/男性] 2017年11月20日 22:12:21
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お得なプランにも行き着いて、家族で利用させていただきました。
１１月としては寒気が舞い降りてきた日ということもありましたが、宿泊した部屋の暖房では一向に室温が上がらず、フロントへ連絡したところ、①電気ヒーターを持って来てもらいましたが、ヒーターが異臭を放つものでした。再度連絡して、②替えの灯油ファンヒーターを持って来てもらいましたが、４人の布団を敷いた部屋では配置場所に困ってしまい、結局はフロントから延長コードもお借りして、ドタバタと夕食後の落ち着かない夜を過ごすことになりました。
灯油ファンヒーターが届くまでは寒さに耐えきれず、申し訳ない思いでフロントへ相談させてもらいましたが、十分な謝罪も無く「久々の家族旅行の想い出」は、別な意味で記憶に残るものとなりました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年11月
- 蔵王温泉 ＪＵＲＩＮ 2017年11月21日 18:58:59
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この度は、ホテル樹林をご利用いただき誠にありがとうございました。せっかくのご家族様でご宿泊いただいたにもかかわらず、お客様には大変ご気分を害する結果となり、誠に申し訳ございませんでした。暖房の不備が原因に対して、フロントの対応の失礼に、深くお詫び申し上げます。今後は、設備の管理はもとより、お客様の声に、謙虚にこたえられるサービスをフロントを中心に、考え実行してゆきます。この度は、本当に申し訳ございませんでした。
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サービス3
へったかさんの 蔵王温泉 ＪＵＲＩＮ のクチコミ
部屋に入りテーブルにお絞りがおいてしたが、汚れていましたの取り替えていただきました。紙の上にお茶菓子がありましたが紙にご飯粒がこびり付いていました。
部屋全体が掃除が行き届いてない感じました。
お風呂は狭く上がった後、涼むのに扇風機もありませんでした。
扇風機ぐらい置いてほしいです。
部屋にクーラーがない為、窓を開けてましたが隣よりタバコの臭いが入ってきました。
次の日、サクランボ狩りに行きましたが場所が入り組んでいてよく分からない所で探すのに
苦労しました。
全体的に余りよいイメージでなかったです。
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ご利用誠にありがとうございます。
お部屋掃除の不行き届きに関しまして大変失礼を致しました、心より御詫び申し上げます。
早速ミーティングをしチェック体制を強化し
今後このようなことの無きよう徹底して参ります。
ご意見頂戴しましてありがとうございます。