先程の入力が途中で中断のまま送信されてようです。
３室６名の内、前日に１名が急病となり、旅行中の事だったのでホテルに１名キャンセルの電話連絡をしました。電話では宿泊前の３月２７日にクレジットカードの引き落としも官僚しているので、キャンセル料は決済済みの代金から差し引きして、残金を返却するとの事でした。
ところがフロントにその内容が連絡されておらず、チェックイン時は１名キャンセルしかつたわっていなかった。部屋かずも３室から２室に変更して、２名と３名での部屋割りを依頼していたにも関わらず、タオルその他アメニティも準備がなかった。
翌朝、チェックアウト時にはキャンセル料を現金で支払えとの事。電話した内容などを調べさせたがらちがあかず、予定も迫っていたので、キャンセル料を支払いました。
１名分の宿泊料は楽天トラベルから返金と言っていたが上記のような対応のホテルだったので、信用できません。
ホテル側から楽天トラベルに連絡、返金があったのか調査して回答頂けませんか。
伊東園ホテルホテルズにはがっかりです。
連絡先メール：aikira23@mc.pikara.ne.jp 電話：088-846-0018　携帯　090-3780-4329

評価

• 総合3
• サービス1
• 立地3
• 部屋3
• 設備・アメニティ2
• 風呂2
• 食事3

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年04月