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投稿日：2020-02-07 09:55:30
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投稿日：2020-02-07 09:43:55
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投稿日：2019-08-05 08:03:57
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投稿日：2019-03-08 10:46:39
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投稿日：2019-03-07 14:27:10
総合1
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
ちぱ・きよさんの 熱海温泉 熱海ニューフジヤホテル のクチコミ
久々にガッカリのホテルでした。宿泊日はあいにく雨だったので早くホテルに入り中で楽しもうと考え３時には到着しました。が、フロントはチェックインで長蛇の列。30分程も並び順番が来るも、カラオケは予約出来ず夕食も団体優先のようで一番遅い時間。部屋に入ればゴキブリが出現!フロントに知らせると担当の中高年女性が来るも、部屋に入るなり「何処に行きました？」「もう退治はしました」と答えると何の謝罪すらなく「そうですか」とさっさと出て行こうとするので「また出るんじゃないの？」と聞くと「さあ、わかんない」と返事しながら退室…また出たら困るので中高年女性が手に持っていた殺虫剤を貰おうとフロントに電話するも今度は電話にも出ない。このホテルでは何の教育もしてないのだろうか？その他、夕食バイキングの食べ放題である蟹は身が痩せ水っぽいしフルーツに至っては熟してもいない。少なくなった食品の補充は遅い。なのに最終時間の知らせより前に片付け始める。大浴場の更衣室の床は髪の毛だらけ（置いてあるモップもゴミだらけ）等々…今回、幹事だった私は皆に謝ることしきりで、まったく楽しめませんでした。
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この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
熱海ニューフジヤホテルでございます。
この度は、ご不便・ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。
繁忙期ですと、1000人近くのお客様がご来館されますので、フロント・お食事会場どちらも大変混みあっております。
こちらのサービスが行き届いておらず、ご期待にお応えすることができず、大変心苦しく思っております。
本来ごくつろぎいただくはずのお部屋で虫の発生、その後の清掃スタッフの対応、ご迷惑をお掛けするばかりで、本当に申し訳ございませんでしった。
清掃の強化、スタッフの対応の指導を再度見直していく所存でございます。
内線に関しましても、対応することができず、申し訳ございませんでした。
今回幹事様だったとのことで、お気持ちを考えますと本当に心苦しく思っております。
繰り返しになりますが、この度は誠に申し訳ございませんでした。
今後はこのような事態が起きぬよう、一から改善業務に励んで参ります。
誠に恐縮で、勝手ではございますが、熱海ニューフジヤホテルに限らず、伊東園リゾート・伊東園ホテルズは各地にございますので、どうかご愛顧の程宜しくお願い申し上げます。