風呂の温度は低いかなと感じた。
スタッフは皆、対応が良かったのだがハヤシ様だけ接客とは思えない態度（初めてなのでわからない事があったのだが、聞くと明らかに不満な回答をされる。）であった。安いのは良かったが、また行きたいとは思えない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年01月

料金が安かったので、施設の老朽化や食事の貧弱さは覚悟して利用しました。食事はそこそこ良かったですが、
11階の露天風呂のロッカーの鍵が開かなくなったのは困りました。そして何より部屋に掛けてある半纏のポケットに前のお客さんのゴミが入ったままだった衛生感の無さと、その半纏の交換を頼んた時に最後まで「すみません」の一言も無かった接客姿勢には驚きました。
食事以外の全てで予想を下回る宿でした!

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年01月

家族旅行でお世話になりました。

オーシャンビューの和室を予約し、部屋に入って窓から外を見ようと近づくと、窓の下が水溜まりになる程水浸しになっており、ビックリしました。

エアコンの水が窓枠の上からポタポタと垂れ流し状態。フロントに連絡しましたが、バスタオルを窓枠に置いてくれただけ。その後のフォローも何一つもなく、水漏れのポタポタ音が気になり寝付けませんでした。

食事もお風呂も満足でしたが、接客は最悪なホテルでした。
リピートはもう無いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

最低過ぎてビックリです。日本で１位くらいの酷さです

・まず、楽天トラベルと連携ができていない
楽天で予約して、当日に行ったら『そんなプランございません』とｗ
数分、楽天と連絡を取り合っていたのか、今回は特別に了承しますと言われましたが、でわ私は楽天トラベルと何を予約したのか（笑）了承ってｗあなた達のミスでしょｗｗ

・プール男子更衣室の汚さと小ささとドアが閉まらない
男子は着替えがドアが錆びれて閉まらないので、人が行き来する通路から丸見えで着替えをします（画像あり）

・部屋中が掃除していない
まずはホコリ、画像の様に何年も掃除してないホコリのたまり方
部屋中です
トイレは無くなりかけのペーパー
グラスは水垢と指紋だらけ
テーブルはベトベトのジュースの痕？

・布団のシーツが汚い、汚れ
ただ、投げたみたいです
最悪なのは、何故かマクラが血だらけでした（画像あり）
まあ交換していないのでしょう

・空気清浄機から悪臭
これも掃除と管理がしていないのでしょう

・店員の態度と対応と教育の無さ

全てが最悪過ぎて、全額返金でキャンセルを要求
でもそれが無理だと。では部屋を変えてと
でも部屋に空きが無いとの事

スタッフ数人で１時間掛けて部屋を全清掃して頂きましたが
この部屋だけだそうです（笑）
そしたら、掃除責任者のおばさまが
『私達は人でが少ない中でこの大きなホテル全部を掃除するんです。
だから私達に怒られてもしょうがないんです』と怒っていましたｗ

そしてら、受付？の責任者に怒られてましたｗ
当たり前ですがｗｗｗｗお客様に言うことではないと
外部業者のサボリのせいとか何とかで私達の前で言い合いｗｗｗ

よく客の前でｗｗ
まあ血だらけの部屋とホコリまみれの部屋は１時間数人掛けて綺麗にしてくれましたがｗ

星１つの理由は、夜食のバイキングは良かったです
朝食は席が空いていない
外人スタッフが多いですが、外人さんのが対応が良かった
（タメ口ですが、それはしょうがない）

帰りにお詫びで、菓子折りを頂きましたｗ
（それで済まそうとはありえない）

写真が３枚しか登録できないのが残念です

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2018年08月

１０月の連休に利用。
部屋が衝撃的だった為、その他のサービスについても悪い点ばかり目が行ってしまいました。

部屋（２人で泊まるシングルルーム）：
部屋に入り、床を見るとお金が落ちていました。
部屋の隅とかではなく目立つ場所にです。（お金は机の上に置きました）
備え付けの机の上を見ると「ちぢれた毛」が置いてありました。（どこの毛とは申しませんが）とても気持ち悪くなりました。
部屋のシャワーを利用したのですが、お湯のハンドルから熱湯が漏れていました。
その為、お湯を止める際にハンドルがかなり熱くなっており危なく火傷する所でした。
そのうち本当に火傷する人が現れると思います。
換気扇の音か部屋の隣がトイレだからか解りませんが「ゴー」という音が鳴り続いていました。うるさいです。

食事：
改善可能であるならば料理を取る場所をロープなどで囲い入口と出口を作った方が良いと思いました。
料理を取る際、自然発生的に料理の机を囲んで時計回りに列ができていたのですが、
その列の切れ目が解らず、「抜かした、抜かしてない」などの軽い言い争いが起きていました。
実際私も抜かされ嫌な気持ちになりました。

サービス：
食事から部屋に戻る途中、２人の若い男女の従業員の方が前から歩いてきてすれ違ったのですが、２人は笑顔で雑談をしており、私のことはスルーでした。
私が勝手に思っている接客心なので世間一般では非常識なのかもしれませんが、客とすれ違う時は雑談は止めて会釈くらいするものかと思います。
少し気分が悪くなりました。

風呂
貸切風呂を利用させていただきました。
予約不要で無料のため、相当並ばないと利用できないと思っていたのですが、１０分ほどで利用することが出来ました。
外からの除き防止の為のすだれで景色はほとんど見えません。

設備：
無料の設備が多く、とても良いサービスだと思います。

総評：
部屋以外の悪かった点は、気にしなければ気になりません。
問題は部屋の「お金」と「ちぢれた毛」が落ちていること。
ＴＶでも紹介される程のホテルですし、もう少し徹底したほうがいいと思います。
今後は、改善されているという口コミが見られない限り利用することはないと思います。

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レジャー

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恋人

宿泊年月

2014年10月

本館大浴場は、ホテルの規模の割にはサウナもなく洗い場は少なくて混雑。別館家康の湯は露天風呂だけで内風呂がなく、雨が降っていたので雨中入浴となり、脱衣所は下階のダンスホールの音楽がビンビン。
洗い場のカランは銭湯並みに押し続けなければ止まってしまうし、ボディシャンプーは泡立ちが最悪。

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ビジネス

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一人

宿泊年月

2014年03月

５月１３日に宿泊しました。料金的にお部屋、お料理、サービス、全てにおいて妥当なのかもしれませんが、お部屋の中の水漏れ・・・ありえない！そしてその後の対応もありえない！他にも言いたいことはたくさんありますが二度と宿泊したくないです。

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友達

宿泊年月

2024年05月

建物は昭和感でフロントなど広くていいが、ソファーなど汚れが目立った。人が多く宿泊することもありチェックインは、13時からというのは良いと思う。部屋もかなりの古さが目立ちお風呂場の水道の蛇口から水がポタポタとまらなかった。狭くてテーブルも無く荷物置きもう無かった。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

部屋が汚く蜘蛛の巣もありました。トイレの換気扇が壊れていて匂いがする。2つある水道の一つが壊れていて水が出ない。等日頃掃除やメンテナンスをしていれば気付くような事ばかり。正直お金は払いたくなかったです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

宿泊費は確かに安かったです。まず
フロントで予約していないと言われ
携帯の予約メールを提示したら、ありましたと言われた。バスタオルやフェイスタオルが部屋になかった。
もちろん大風呂にも　隣室の声がすごく良く聞こえる。露天風呂に全く屋根が無く知らずに入ったら雨降りで寒かった。誰もいなくなり部屋に
帰ろうと思ったらスリッパが全て消えていた。私のスリッパがなくなっていた。部屋の洗面所トイレと一緒は仕方ないとしてもあまりにも古くてびっくりしました。タイルなんて
隙間だらけで入浴したら水が壁に入ってしまうと心配になった。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

年1度の旅行の1つを熱海に決め、立地やカニ食べ放題にひかれこちらに宿泊をしました。お部屋が狭いのは分かっていましたがテーブル一つも無く、トイレもシャワーも汚れてる訳では無いけどちょっと不衛生な印象。シャワーの出し方も分からず苦戦。エレベーターの近くの部屋だったからか、他のお客様の声がガンガンでした。楽しみにしていたカニも初日は少し臭みが感じられて、こんなもんかと残念。何よりも、ホテルの方の接客に違和感でした。女性のフロントの方が他のお客様と電話してる所にたまたま遭遇したらとても威圧感のある話し方に聞こえ、他人事なのですが嫌な気持ちになりました。帰りの精算時は違う女性の方が対応でしたが、ムスッとした顔に説明不足に千円引きのチケットをただ渡され？。横のお客様の精算されてた男性の方は丁寧に説明されていて、ガッカリしました。これならビジホの方がマシかな。せっかくの旅行で残念でした。次は利用しませんね。お世話になりました。

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同伴者

恋人

宿泊年月

2023年12月

花火大会にあわせて泊まりましたが、部屋を開けた瞬間に後悔しました。以前大人数で泊まった時はそこまで気にならなかったですが、今回泊まった2人部屋は本当にひどいです。狭いとかの問題ではなく、とにかく不衛生。ベッドと空気洗浄はぴったりくっついていて、カーテンはカビだらけ。とにかくどこを見ても汚くて、カビ臭もひどくまともに眠れませんでした。
お風呂や食事、卓球、ゲーセン等子供が満足出来る所はたくさんありますが、とにかく部屋で評価はマイナスです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月