今まででなかったことばかりでした。ポットの中汚すぎてお湯もゴミが入っていてお詫びもなし
朝も9時半から工事の音がし
うるさくて寝れないからフロントに電話してもそうですかで終わり終いには二回目でやっと止まるとかどういう風にしてるんでしょうかね
バカにしてるとしか思えません
非常に不愉快でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年03月

楽天とラベルはいつも利便性で気に入ってりようしていますが、今回は熱海の宿にこだわって探せたのはうれしかったのですが、宿が不満いっぱいでした。まず、部屋のトイレとお風呂場改善第一だとおもいます。
また、床の間のほこりがすごく、掃除が行き届いていませんでした。
カニのバイキングにも期待しましたが、料理のレベルはホテルではないです。
期待した刺身もほんの少しでした。
彼と泊まりに行きましたが、唯一お風呂と、一緒にいられる場所代と思えば、という感想でした。せめてお料理のレベルを上げていただきたいです。

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年11月

家族旅行でお世話になりました。

オーシャンビューの和室を予約し、部屋に入って窓から外を見ようと近づくと、窓の下が水溜まりになる程水浸しになっており、ビックリしました。

エアコンの水が窓枠の上からポタポタと垂れ流し状態。フロントに連絡しましたが、バスタオルを窓枠に置いてくれただけ。その後のフォローも何一つもなく、水漏れのポタポタ音が気になり寝付けませんでした。

食事もお風呂も満足でしたが、接客は最悪なホテルでした。
リピートはもう無いです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

花火大会にあわせて泊まりましたが、部屋を開けた瞬間に後悔しました。以前大人数で泊まった時はそこまで気にならなかったですが、今回泊まった2人部屋は本当にひどいです。狭いとかの問題ではなく、とにかく不衛生。ベッドと空気洗浄はぴったりくっついていて、カーテンはカビだらけ。とにかくどこを見ても汚くて、カビ臭もひどくまともに眠れませんでした。
お風呂や食事、卓球、ゲーセン等子供が満足出来る所はたくさんありますが、とにかく部屋で評価はマイナスです。

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同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

最初に通された部屋がタバコ臭く、すぐに変えてもらいました。今時あんな匂いの部屋を提供するなんてがっかり。次に案内された部屋には前の宿泊客の忘れ物がそのまま。部屋の風呂は汚くて、入る気がしません。いくら伊東園Gでも、食事は最低。前回泊まった大野屋の方がまだまし。良かった点は、別館３Fのお風呂くらいでした。本館屋上の風呂は、男性の方には屋根がありましたが、女性の方にはなく、うちの奥さんはぶーたれていました

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

部屋の照明が暗すぎて困る。部屋に付属のドライヤーがつぶれかけている。夕食のバイキングがホームページと異なりすぎて呆れた。ライブキッチンと歌っているが食べ物が冷めすぎてて天ぷらは油がまわっている。夜より朝ご飯のほうがまだ、美味しかった。あと、施設の卓球カラオケの無料も良かった。
スタッフの方は同じルーティングになりすぎててネガティブな言葉しかなくて、、、
ただバスの案内してくれている男性の方々はいろんなことを教えてくれて助かりました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

最低過ぎてビックリです。日本で１位くらいの酷さです

・まず、楽天トラベルと連携ができていない
楽天で予約して、当日に行ったら『そんなプランございません』とｗ
数分、楽天と連絡を取り合っていたのか、今回は特別に了承しますと言われましたが、でわ私は楽天トラベルと何を予約したのか（笑）了承ってｗあなた達のミスでしょｗｗ

・プール男子更衣室の汚さと小ささとドアが閉まらない
男子は着替えがドアが錆びれて閉まらないので、人が行き来する通路から丸見えで着替えをします（画像あり）

・部屋中が掃除していない
まずはホコリ、画像の様に何年も掃除してないホコリのたまり方
部屋中です
トイレは無くなりかけのペーパー
グラスは水垢と指紋だらけ
テーブルはベトベトのジュースの痕？

・布団のシーツが汚い、汚れ
ただ、投げたみたいです
最悪なのは、何故かマクラが血だらけでした（画像あり）
まあ交換していないのでしょう

・空気清浄機から悪臭
これも掃除と管理がしていないのでしょう

・店員の態度と対応と教育の無さ

全てが最悪過ぎて、全額返金でキャンセルを要求
でもそれが無理だと。では部屋を変えてと
でも部屋に空きが無いとの事

スタッフ数人で１時間掛けて部屋を全清掃して頂きましたが
この部屋だけだそうです（笑）
そしたら、掃除責任者のおばさまが
『私達は人でが少ない中でこの大きなホテル全部を掃除するんです。
だから私達に怒られてもしょうがないんです』と怒っていましたｗ

そしてら、受付？の責任者に怒られてましたｗ
当たり前ですがｗｗｗｗお客様に言うことではないと
外部業者のサボリのせいとか何とかで私達の前で言い合いｗｗｗ

よく客の前でｗｗ
まあ血だらけの部屋とホコリまみれの部屋は１時間数人掛けて綺麗にしてくれましたがｗ

星１つの理由は、夜食のバイキングは良かったです
朝食は席が空いていない
外人スタッフが多いですが、外人さんのが対応が良かった
（タメ口ですが、それはしょうがない）

帰りにお詫びで、菓子折りを頂きましたｗ
（それで済まそうとはありえない）

写真が３枚しか登録できないのが残念です

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家族

宿泊年月

2018年08月

１０月の連休に利用。
部屋が衝撃的だった為、その他のサービスについても悪い点ばかり目が行ってしまいました。

部屋（２人で泊まるシングルルーム）：
部屋に入り、床を見るとお金が落ちていました。
部屋の隅とかではなく目立つ場所にです。（お金は机の上に置きました）
備え付けの机の上を見ると「ちぢれた毛」が置いてありました。（どこの毛とは申しませんが）とても気持ち悪くなりました。
部屋のシャワーを利用したのですが、お湯のハンドルから熱湯が漏れていました。
その為、お湯を止める際にハンドルがかなり熱くなっており危なく火傷する所でした。
そのうち本当に火傷する人が現れると思います。
換気扇の音か部屋の隣がトイレだからか解りませんが「ゴー」という音が鳴り続いていました。うるさいです。

食事：
改善可能であるならば料理を取る場所をロープなどで囲い入口と出口を作った方が良いと思いました。
料理を取る際、自然発生的に料理の机を囲んで時計回りに列ができていたのですが、
その列の切れ目が解らず、「抜かした、抜かしてない」などの軽い言い争いが起きていました。
実際私も抜かされ嫌な気持ちになりました。

サービス：
食事から部屋に戻る途中、２人の若い男女の従業員の方が前から歩いてきてすれ違ったのですが、２人は笑顔で雑談をしており、私のことはスルーでした。
私が勝手に思っている接客心なので世間一般では非常識なのかもしれませんが、客とすれ違う時は雑談は止めて会釈くらいするものかと思います。
少し気分が悪くなりました。

風呂
貸切風呂を利用させていただきました。
予約不要で無料のため、相当並ばないと利用できないと思っていたのですが、１０分ほどで利用することが出来ました。
外からの除き防止の為のすだれで景色はほとんど見えません。

設備：
無料の設備が多く、とても良いサービスだと思います。

総評：
部屋以外の悪かった点は、気にしなければ気になりません。
問題は部屋の「お金」と「ちぢれた毛」が落ちていること。
ＴＶでも紹介される程のホテルですし、もう少し徹底したほうがいいと思います。
今後は、改善されているという口コミが見られない限り利用することはないと思います。

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恋人

宿泊年月

2014年10月

1日にチェックアウトしました。過去複数回利用してきましたが、あれほどフロント業務に相応しくない人にあったのは初めてでした。サービス業でなくても、朝ならおはようございますの挨拶、お金をいただたいたならありがとうございますのお礼、当たり前のことですよね。10時頃でした。次回利用するときはこの若いお嬢さんが居ないことを祈ります。二度と不愉快な思いはしたくありません。非常に残念です。

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家族

宿泊年月

2014年08月

ホテルに車で着いてすぐ、意味不明な日本語？でここからさっさと、荷物と同乗者をおろして移動しろと言う口調（外国人？）で駐車場への案内をされました。部屋の清掃状態はOK。温泉は前回と変わらずOKでした。食事の舟盛は全く駄目駄目で、旬の魚？スーパーの安売り刺し盛りレベルでした。朝夕食あわせて、すべての料理、飲み物が安売り品を寄せ集めてバイキングにしていると言う感じでした。心意気のある料理人を雇ってないんでしょうか？部屋の老朽化は否めませんが掃除はしっかりしてありました。角部屋で強風のためか一晩中、室内の障子、ドアがガタガタなりひびいていまいた。会計の際には楽天で決済済みにもかかわらず宿泊料を請求され、その旨申告すると確認にしばらくかかりました。理由はどうあれ宿泊料に関しては信頼関係上ありえないことでしょう。２回目の利用でしたが総合的、局所的に見て次回は遠慮させていただきます。

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同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月