お世話になりました。ありがとうございました。かなり歴史を感じましたが清掃が行き届いていたので快適に過ごせました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年08月

駐車場の案内の人の対応の悪さが酷すぎる。
伊藤園ホテルという所は皆そうなのかなと思う。
高圧的な対応には今まで見たことがない。
脱衣場もホコリだらけで掃除もしていないし髪の毛なども塊で落ちている状態。不衛生です。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2023年03月

お食事やお風呂の雰囲気が好きで何度か通っています。
ですが今回は2点ほど残念な点がありました。

まずチェックインをするまで30分以上並びました。
その列もとても密でまた大きな声で会話をされている方も多く不快でした。
ご高齢の方が多かったのもありますが、手が空いているスタッフも見て取れたのでもう少し窓口を増やしてもいいと思います。チェックインが混雑する時間だけでも。

そしてお部屋ですが、冷蔵庫にコンビニ？の枝豆がそのまま放置されておりました。
おそらく前泊の方の忘れ物かと思いです。
明らかに冷蔵庫を開けた瞬間に目に入る場所にあったので、清掃の際に確認しなかったのかと不審に思いました。

お気に入りのホテルですが、今回は少し残念でした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

お部屋に入ったら二人分の予約なのにアメニティやお茶菓子、備品すべて一人分しか用意されてなく、電話が壊れていて音もなりませんでした。フロントに直接伺うと「すみません」の一言もなし。
伊東園グループはどこもフロントが癌ですね。
バイキングは種類も多くよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

お風呂や食事は良かったのですが、部屋のエアコンが誇りだらけでした。
部屋は寝るだけと割り切って見ないようにしていましたが、
思い切ってホテル側に伝えるべきだったと後悔しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年02月

５年前程前に妻と宿泊したことがあり、夕食のバイキングが大変よかったので、今回、２回目の宿泊を両親も連れて行きました。金曜日の夜宿泊でしたが、宿泊客の多さに驚きました。食事は大変満足しましたが、食べ終わった食器やコップがソフトドリンク周辺に無造作に置かれており、間違って使用済のコップを取りそうになってしまいました。スタッフの方が少ないせいか、食器の回収が遅いと感じました。設備の面では、部屋の洗面所の蛇口が旧式過ぎてかなり力を入れないと水が出なかったです。また、カラオケルームは無料ですが、団体客の方達に占領される為、家族客は使い難いので1時間単位で予約制にして欲しいと感じました。あと、１１階の露天風呂の入口のれんがめくれ上がっていて、女の文字が見えず、夜で色の見分けもつかなかったので目の悪い私は、間違えて女湯のドアを開けそうになりました。通路の手前に案内板を表示して欲しいです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年11月

ホテルの入口で車を誘導する方々がおりました。その方は、ため口・上から目線の会話で驚きました。レストランやロビーの対応が良かっただけに入口の交通誘導の方の悪さが目立ちました。改善は要望しません。こちらも二度と利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年08月

ホテルに到着すると地下の駐車場は満車で少し離れた駐車枠の無い第三駐車場に案内され、草が生えたとても狭い場所に停めるように指示された。
荷物の積み下ろしもあるので他の場所にしてくれないかと頼むと不満そうな顔をされた。とにかく隣の車に寄せて駐車するように指示された。
大きい車に乗っている人や車を大切にする人にはお勧めできません。

部屋は洗面と冷蔵庫に髪の毛が付いていて汚なかった。備え付けのタオルが汚れていたがフロントに連絡したらすぐに替えてくれた。

料理はバイキング形式だか美味しかった。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

先輩家族と一緒に毎年恒例の旅行で今回は熱海にしました。
すごく大きいホテルで海も近くてよかった。
部屋は2人部屋はビジネスホテルみたいで狭かった。
ホテルが大きくてお客さんも多いけどエレベーターが4機しかないので、何回も何回も見送らないと乗れない。

熱海では一番大きいホテルなのか老舗だからお客さんがくるからって感じなのか分からないけど、ホテル側の人の態度が悪い。
フロントの男の人が、質問しても無視だし一言も言葉を発せず無言で対応するし、お客さんがその人の顔色みる感じで、めっちゃ気分悪かった。
客室が多すぎて従業員のキャパオーバーなんじゃないかと思いました。
フロントなんてホテルの顔なのに本当にビックリするくらいの態度でした。

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レジャー

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恋人

宿泊年月

2023年08月

価格のせいか、部屋が狭く、古く、展望もなく、惨めだった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年06月

格安の部屋だから仕方ないのかもしれないですが、
部屋に小さい窓があるけれど開かなくて備え付けのエアコンがあるけれど暖房になっていて
部屋が暑くて眠れず。
何とかしてほしかった。
暑がりの人は絶対無理だと思う

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年12月

お風呂の温度が私にはぬるかったです。
部屋には椅子もなく不便でした。
部屋からの眺望がまっく有りませんでしま。
次回から洋室は避けたいとおもっています。

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同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

食事は美味しかったのですが
シャワー等の屋内設備が古く
温度調整が難しかったです。

たま、翌朝雨が降ってきたのですが
出窓から雨漏りしていました。
荷物を置いていたら、濡れてしまいます。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

5名1室で利用させていただきました。全体的に古い建物で、特にお風呂は薄暗く、眺望も柵で見えずさびしいものでした。
スタッフの方の対応はよかったのですが、温泉旅館である以上、もう少しお風呂を綺麗に、また魅力がでるよう改善された方がいいと思います。食事は飲み放題もあり、子どもと一緒に楽しめました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

部屋の空調がまじでひどい。
とても部屋の中と思えないほど暑くて、フロントさんに相談したところ
全館まとめての空調とのことで送風しかできないと仰ってました。
余りにも暑くて飲み物を買いにフロント階に行き
直接お話もさせて頂いたところ、扇風機の貸出ならできるみたいでお借りしましたが
涼しさは申し訳程度でこれでは熱中症になってしまいますとお伝えしました。
窓を開けてくださいとのことでしたが網戸もなく虫が入ってくる可能性もあり(小さい虫は入ってきました)とても夜中ずっと開けておける訳ない…
期間的に送風の時期とも仰ってましたが
臨機応変に動いてもらえないのは残念。寒い方は消す方法も選べるはずです。

思い立って一人旅で来たが快適に過ごせそうになく帰ろうか迷ってるところ。
これ以上フロントさんに対応してもらえなさそうで本社に連絡いれてみました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年04月