チェックイン時　車を預ける係の人の対応が最悪でした、しかも宿泊後、車を返却してもらうときも、お客の出しやすさを一切考えない配置、誘導など一切なく家に帰ってから車を洗車していたら預けるときになかった傷がフロントバンパーについていました、その場で気が付かなかったので泣き寝入りです、皆さん車を預ける時は要注意です、その他は良くも悪くも想像通りでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

大きなホテルであるが故、エレベーターは混雑しなかなか来ない感じでした。食事も、種類は豊富ですが味は残念。安さが売りなのか、それでもコスパは悪いかな。
チェックアウトが遅いのは、ゆっくりできてよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

施設の古さは否めないが、茶器を置いていたトレイにホコリがたまっており、壁紙が破れていました。食事もバイキングでしたが、場所が本館からだと遠く、高齢者には面倒で、人数が多く、落ち着いての食事はできなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

今回初めて利用させて頂きました。
お部屋は穴のあいたカーテンがそのまま付いていたりでしたが、古いから仕方ないと思っていました。
温泉に入ろうとバスタオルを取ったら中からゴキブリが。
出てしまうのは仕方ないけれど、その後お部屋に退治しに来てくれた人が最悪。グラスはどかしたがポットを置いたまま殺虫剤を撒き、出てこなかったから多分もう大丈夫ですとのこと。更にはバスタオルの中から出てきたと伝えたのにも関わらず新しい物を持ってきてくれませんでした。こちらから言ってやっと持ってきてくれましたが、いない間にゴキブリを見つけそれを伝えたら持ってきたタオルを部屋に投げ込んでぐちゃぐちゃに。その後ゴキブリをつぶしたそのままの手で畳み直してでは、と。フロントに言って部屋を変えてもらったけど、対応がひどすぎます。更には朝食時に床が水で濡れていて、母が転んでしまったのにも関わらず大丈夫ですかのひと言もなく「濡れてたんだねー」で終了。もう二度と行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

台風の影響で、露天風呂は全て入らず、一つの大浴場しかあいていませんでした。
お部屋も古く、そして部屋の鍵もらってから部屋にいくともう布団がひいてありました。
どういうことですか？
普通は食事やお風呂の時間にひかれているものなので、びっくりしました。
そして、ブュッフェはがっかり。カニは身がスカスカなカニだし、ほとんどのものが冷めてました。冷たくてまずい。
天ぷらなんて本当に最悪。
どうせならライブキッチンで天ぷらをあつあつのまま出して欲しかったです。
あとはブュッフェなのに、自分たちでお皿をさげないといけないんでしょうか？スタッフさんがまわってきてお皿を下げてくれる様子もありません。
2人席のあんなせまいテーブルに座らせるならせめてどんどんお皿さげてください。
そういう気遣いが本当にありませんでした。スタッフの教育も再度見直すべきです。
敬語の使えないホテルマンなんてみたことありません。
昔高級ホテルだった場所がこんなにも品格も全て変わってしまうものなのでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年10月

大きなホテルという事なのか？接客などが機械的だったように感じました。また、朝食時中に配膳係によるスプレー式の清掃液噴射は頂けません。食事と一緒に噴霧液を吸い込んでいるようで非常に不愉快な思いをしました。直ちに止めるべきです。その他、部屋に１匹の大きなゴキブリが徘徊しており、退治しました。手ごろな宿泊料金で泊まらせていただいていると言う気持ちがあったのですが、総合評価でやや不満足とさせていただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2017年10月

エアコンの風が布団の足元から出ていて、直に風があたり寒い。壁が超薄い。部屋の風呂は入る気にはなれない。職員が感じ悪い。もう行かない。前日に泊まったハトヤの方がずっと良い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

車から重たい荷物を4個下ろし、妻を残して離れた駐車場に車を止めて戻ると、受付を終えて待っていたが、荷物は自分で運んだとのこと！
周囲には男性が３人もいたのに、気分が悪いです。
部屋は空調の調整ができず、凄く寒かったです。
夕食でお酒類が飲み放題なのは良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

近辺のグループホテルへも色々利用させて頂いておりますが、こちらのホテルはお値段が何千円かお高いのでどんな違いがあるのか今回宿泊させて頂きました。
期待はずれで、料理も冷めていたりお刺身もイマイチでしたり11階の露天風呂もぬるかったりで本当に期待はずれでガッカリして帰って来ました。
近辺のグループホテルの眺望を楽しんで宿泊出来値段も少し安い所にしておけば良かった！と思い次回からはこちらは外します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

内側の部屋になることもあるとは事前に知らされていたが、窓を開ければ内側同士の部屋、歩廊が見え、最悪、窓も開けられず。タコ部屋気分だった。リゾート地のホテルとしてこのような部屋をお客様に提供するのはいかがなものか。宿泊費が安いとして部屋でゆっくりと解放感、安らぎを与えない部屋はやはりやりきれない思いがする。もう2度と行かない。
部屋以外は食事、風呂、接客等この値段なら妥当だと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

お部屋に入ったら二人分の予約なのにアメニティやお茶菓子、備品すべて一人分しか用意されてなく、電話が壊れていて音もなりませんでした。フロントに直接伺うと「すみません」の一言もなし。
伊東園グループはどこもフロントが癌ですね。
バイキングは種類も多くよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

チェックイン後、部屋に入るとゴミ箱にゴミが残っていたり壁紙が汚れていて剥がれている箇所があって汚かった。
部屋が暗かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

夕食バイキングが物凄く混んでいたので、朝食バイキングを遅めに行ったところ食べる物が減っていて足してもくれませんでした。娘がB2のアイスの販売機で違う物が出てその対応がとても感じが悪かった。チェックイン時の説明しますか、と言われたり清掃の方に訪ねても分からない　従業員の教育をしたほうが良いのではないでしょうか

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

サービススタッフのサービスの仕方が雑。いらっしゃいませの一言もない。駐車場の案内担当も雑。施設内に卓球やビリヤードなど遊べるスポットは置かれているが数が少ないので混雑。結局何もできなかった。食堂も時間で割り振るなどすべき。
中国人が風呂で大騒ぎ。タオルを湯船に入れたり泳いだり。チェックインの際に外国人向けに最低限のルールを伝えるべき。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年07月

部屋が暗すぎました
食事は時間が足りない
スタッフは無愛想
対応も悪い
もう次は泊まることないと思う
行ってみれば分かるはず

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年07月

両親を連れて一泊しました。部屋は旧館だったせいか？部屋のドアやトイレのドアなど立て付けが悪く蛇口の一部が外れていました。母が足が悪いので部屋で入浴したかったのですが古いタイルのとてもとても深い風呂桶で普通の人でも難しい物でした。でも11階の露天風呂は見晴らしが良く遠く初島が見えてお湯がマッタリと気持ち良かったです。スタッフの笑顔や言葉かけが無くホスピタリティーや「おもてなし」の気持ちが感じられず残念でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

まず案内する人が心無い対応。ツアー客が多かったせいもあったのか、挨拶もそこそこに早くどけてという感じ。フロントの人は冷たいしゃべりで無愛想でした。唯一お部屋は広く、勿体無いくらいでした。 あと平日だったせいもあり、卓球もお風呂も貸切状態。お風呂の生活感はあまりなく、熱海温泉っぽくなかった。 バイキングでは外人のスタッフさんの喋り方が悪く、ちゃんと教育しているんだろうかという感じで、二度と泊まりたくないです。 唯一良かったのは部屋の広さとかにが食べれたくらいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年06月

5月6日に宿泊しました。
四年前に利用して良かったと思い宿泊しましたが、もうこちらには泊まらないと決めました、
とにかく御飯が不味い！
小学生の娘2人も美味しいと一言も言わなかったので、大人が美味しいはずがない！
部屋のテレビは傾いているし、ここのホテルは飲み放題付いて無ければ泊まる価値は無いと思います。
ホテルの従業員は親切丁寧でした、それだけのホテル

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

兄弟６人で旅行。４月１０日宿泊で熱海ニューフジヤホテルに２名ずつ３室で予約しました。２月に予約を入力したので、宿泊日前の３月２７日にクレジットの引き落とし

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年04月

　４月５日、本館の５階に宿泊したが、夜中に施設内でドン、ドンという異音が続き、睡眠の妨げとなった。朝、エレベータに乗り合わせた宿泊客も同じことを言っていたので、他の階でも同様の現象があったようだ。なかなかこれほどのホテルはない。異音が事故につながらなければよいが・・・。

　朝１０時ごろには、掃除の人が勝手に部屋に入ってきた。チェックアウトの情報等を踏まえていないようなので、ドアノブにDON'T　DISTURBをかけておくことは大事。
　部屋は古く、壁紙などは汚い。
　安かろう悪かろう、ということであろう。

　ただし、風呂は広く、雰囲気があってよい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年04月