建物は古いし、空調は音がうるさいし、11階の露天風呂はぬるいし、残念でした。
ご飯も多くの人が殺到して大混雑して選びづらいし。。

照明の安定器の音がうるさかった。

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宿泊年月

2015年07月

熱海でゆっくり過ごしたいと思い宿泊しましたが…
15時からのチェックインという事で、到着した人達でロビーがいっぱいでソファーがたりていない。15時から一斉にルームキーを配られる為に、ロビー、エレベーターが並ばないといけない。
予約時はどこの部屋になるかわからなかったが、和室でゆっくりできるかと思っていたが、部屋は中庭側のセミダブルの洋室でカーテンを開けると前の部屋から丸見えな感じでカーテンが開けられず薄暗く湿気がある部屋。ちょっと予約時に中庭側とか外側とかの選択があってもいいんじゃないかと思いました。また部屋のエアコンがカビ臭く、誇りだらけ。ユニットバスは昔のボットン便所の様な臭いがし、トイレもつまりぎみで流れない。手洗いや歯を磨いたりさえする気にならなかった。建物老朽化は仕方ないと思いますが、展望風呂のリニューアルをする前にトイレの排水やエアコンぐらいはちゃんと整備してほしいと思った。
温泉も露天風呂は消毒臭が強く温泉な感じがしなかった。地下のお風呂は老朽化が目立ち天井が誇りで汚かった。朝は勝手に部屋の電気がしばらく消えたりした。
バイキングは種類は色々とあったがどこがマグロフェアーなの？ってぐらいでした。今までたくさんの宿に泊まってきましたが、バイキングで一律価格の宿の中では最下位でした。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2015年06月

当日、適当に予約してしまった自分が悪いですが、部屋は臭く一晩中水の流れる音で眠れずに、バイキングはイモ洗い状態で殺伐とした雰囲気、とてもではないですがくつろぐことはできませんでした。
一人部屋はビジネスホテルのような感じですが、これだったら普通のビジネスホテルに泊まって食事と温泉を外に行けばよかったと大後悔しました。
初めての熱海でしたが残念です。

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一人

宿泊年月

2015年04月

本当にありえない、こんな最低のホテル初めて。チェックインするのに物凄い並ばされる。部屋の鍵は昔ながらの鍵で、しかも開け閉めが非常に固く時間がかかる。部屋は臭い、汚い、古い。つぎはぎだらけで、破れて、めくれてボロボロの壁紙。カビだらけの風呂。ホコリまみれのテレビ(しかもアナログ)。ポットはあっても蛇口の高さに合わずコップで入れるはめに。隣の音がよく聞こえてうるさい。フロントに電話をしても出ない、折り返しもない。なぜか大浴場と露天風呂が別にあり、露天風呂はまず１階に降り、長い連絡通路を渡って、さらに上に上がらないと行けない。そして洗い場と外にドアはなく、海風を浴びて寒い思いをして体を洗い、やっと湯船につかれる。脱衣場も汚く寒い。ロッカーはあるが古く木製で、鍵をかけても強めに引くと空いてしまう。お湯は塩素臭く、湯上がりも肌がパリパリになり、本当に温泉かも疑いたくなる。洗顔フォームや化粧水やクリーム類も一切ない。バイキングもほぼ冷凍品で冷めきって乾ききったもので、補充はされない。そもそも入口に１人いるだけで、会場にスタッフが誰もいない。
…問題をあげたらキリがない。他のホテルなら、同じ値段で、もっと質の高いサービスが受けられる。何年も前から同様のクレームが出ているのに、毎回同じ侘び文章だけで、それが全く改善されていない。改善する気がないとしか思えない。ＨＰ情報と実際が色々違っていた。全く信用できないし、もうここは(このグループホテルは)二度と利用しない。本当にもったいないお金を使ってしまったと悔やみきれない。

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一人

宿泊年月

2015年02月

このホテルはとてもきたない。
どこでもタバコの匂いがある。it's unbelivable cuz all European hotels are non-smoking, but here there were NO No-smoking rooms or places. Smoking everywhere! I have asthma, but Lady on reception didn't know what asthma it is tho I speak understandable Japanese. Breakfast is impossible to eat. Horrid hotel.

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年02月

とにかく最悪でした。部屋は汚い臭い。古いのは仕方ないですが、清掃が全くできていない。前利用者の使ったものがそのまま。クレームの対応も遅い。こんな宿はいままで見たことがありません。バイキングも入るまで並んで入っても料理をとるだけで数十分並ぶ。味はそれぞれ好みがあるでしょうが私には合いませんでした。お風呂も汚い。とてもゆっくり過ごせる宿ではありません。もう二度と利用しないでしょう！同じような値段で快適にゆっくり過ごせる宿はたくさんあります。お金を無駄にした気分。

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家族

宿泊年月

2015年01月

テレビ放送を見て予約。確かに
夕食はまずまずですが、狭い会場に押し込められ、ドリンクを取りに行くのも食事を取りに行くのも椅子とテーブルの間の隙間を探して…もう少しテーブルとテーブルの間に余裕が欲しかったです。
部屋は壁紙薄いのか、隣の部屋の会話が丸聞こえ。うるさい人の隣だったため全然寝られず。氷を入れる容器はホコリがたまり掃除しているのか？と疑問に思いました。

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同伴者

家族

宿泊年月

2014年11月

１０月の連休に利用。
部屋が衝撃的だった為、その他のサービスについても悪い点ばかり目が行ってしまいました。

部屋（２人で泊まるシングルルーム）：
部屋に入り、床を見るとお金が落ちていました。
部屋の隅とかではなく目立つ場所にです。（お金は机の上に置きました）
備え付けの机の上を見ると「ちぢれた毛」が置いてありました。（どこの毛とは申しませんが）とても気持ち悪くなりました。
部屋のシャワーを利用したのですが、お湯のハンドルから熱湯が漏れていました。
その為、お湯を止める際にハンドルがかなり熱くなっており危なく火傷する所でした。
そのうち本当に火傷する人が現れると思います。
換気扇の音か部屋の隣がトイレだからか解りませんが「ゴー」という音が鳴り続いていました。うるさいです。

食事：
改善可能であるならば料理を取る場所をロープなどで囲い入口と出口を作った方が良いと思いました。
料理を取る際、自然発生的に料理の机を囲んで時計回りに列ができていたのですが、
その列の切れ目が解らず、「抜かした、抜かしてない」などの軽い言い争いが起きていました。
実際私も抜かされ嫌な気持ちになりました。

サービス：
食事から部屋に戻る途中、２人の若い男女の従業員の方が前から歩いてきてすれ違ったのですが、２人は笑顔で雑談をしており、私のことはスルーでした。
私が勝手に思っている接客心なので世間一般では非常識なのかもしれませんが、客とすれ違う時は雑談は止めて会釈くらいするものかと思います。
少し気分が悪くなりました。

風呂
貸切風呂を利用させていただきました。
予約不要で無料のため、相当並ばないと利用できないと思っていたのですが、１０分ほどで利用することが出来ました。
外からの除き防止の為のすだれで景色はほとんど見えません。

設備：
無料の設備が多く、とても良いサービスだと思います。

総評：
部屋以外の悪かった点は、気にしなければ気になりません。
問題は部屋の「お金」と「ちぢれた毛」が落ちていること。
ＴＶでも紹介される程のホテルですし、もう少し徹底したほうがいいと思います。
今後は、改善されているという口コミが見られない限り利用することはないと思います。

旅行の目的

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恋人

宿泊年月

2014年10月

はじめて利用しました
飲み放題に釣られて
こちらを選びました
二人旅には失敗でした

部屋が最悪
内部屋ということで
期待してなかったけど
薄暗くて、室内の照明を全部つけても改善されずでした
窓からは反対側の部屋が丸見えなので
カーテンは閉めっぱなしです

あと、とても臭かった
建物の古さの臭いと芳香剤の臭いとタバコの臭いが混ざったようで
ずっと居ると吐きそうで
気分が悪くなりました

部屋のお風呂は蛇口をひねると
サビ？砂？みたいのがずっと出てくる始末でした
壁紙の補修が残念でした
気が滅入る部屋でした

食事も最悪でした
バイキングでも
あそこまで不味いものを
よく集めたものだなと思いました

お寿司のネタが乾いてパサパサなのと
シャリが透けるほど薄かった
唯一美味しかったのが枝豆です

食事の途中飲み物を取りに席を立って戻ると
取り皿やお箸など、まだ使ってるものを下げられました
それも、毎度でした
下げてほしいお皿は重ねて１ヶ所にまとめてあったにもかかわらずです
食事中のカードをテーブルにおいてある意味あるのでしょうか？

展望露天は入ってすぐに
脱衣所にゴキブリがいました
入れませんでした
あり得ないと思います


カラオケと貸しきり露天に救われました
部屋に戻らずにギリギリまで時間を潰せました

もう利用することはないです
いい経験になりました
お世話になりました

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同伴者

家族

宿泊年月

2014年06月

ホテルに車で着いてすぐ、意味不明な日本語？でここからさっさと、荷物と同乗者をおろして移動しろと言う口調（外国人？）で駐車場への案内をされました。部屋の清掃状態はOK。温泉は前回と変わらずOKでした。食事の舟盛は全く駄目駄目で、旬の魚？スーパーの安売り刺し盛りレベルでした。朝夕食あわせて、すべての料理、飲み物が安売り品を寄せ集めてバイキングにしていると言う感じでした。心意気のある料理人を雇ってないんでしょうか？部屋の老朽化は否めませんが掃除はしっかりしてありました。角部屋で強風のためか一晩中、室内の障子、ドアがガタガタなりひびいていまいた。会計の際には楽天で決済済みにもかかわらず宿泊料を請求され、その旨申告すると確認にしばらくかかりました。理由はどうあれ宿泊料に関しては信頼関係上ありえないことでしょう。２回目の利用でしたが総合的、局所的に見て次回は遠慮させていただきます。

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家族

宿泊年月

2014年03月

ここ数年利用しておりませんでした。ですが数年前にはニューフジヤは伊東園グループの中でも上位に価する程のいいホテルだと思っていました。
今回、久々に行ってみたらあまりのコスパの下がりにガッカリです。
何故クチコミの星が3なのか？
と思いながら行ったのですが、納得です。
低レベルなホテルには、それなりの客が集まるのか客層もかなり悪かった。
部屋は臭いしホコリだらけ。
和室の部分には明らかに他人の長い髪の毛が落ちてるし。
昔はなかった貸し切り露天風呂を利用してみると、脱衣場はどこ？といった感じで、前に利用した人が脱衣籠の狭い部分を濡れた足で踏んでしまっていたら、ビショビショ…。
湯船はどこも汚い。
垢みたいなものや、脂が浮いていて、一番に入った筈なのに何故？とゆう感じでした。
ホテルの大きさだけで豪華なホテルに見えるかもしれないけど手抜きし過ぎ。
バイキング会場はテーブルの間隔が狭く落ち着いて食べられないし、まず何よりも空いた食器を自分で下げる？
あり得ないでしょ。
ここより2000円安い同じ伊東園グループのホテルだって丁寧な対応で食器ぐらいは下げに来てくれますよ？
ゲームコーナーの所にあるテラスに出たら、これまたマナーのない客が多いのか、あちこちタバコの吸殻だらけ。
しかもチェックインしてすぐだから、掃除してないって事になります。
チェックアウト時に鍵を渡したら、「はい」と受け取るおじさん。
バカにしてるんですか？
こっちは客ですよ？
まさかここまで成り下がってしまうとは、本当にショックでした。
料理はそこそこ。
でも、アルコール＆ご飯なら9800円出さなくても、もっといいサービス受けて食べられます。
癒される筈の旅行が苛々にかわり、帰りの車中は無言になり、自宅に着いて、自宅の方が綺麗で驚きました。
二度と行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年01月