花火の日に宿泊しました。

エントランスでは妙に急かされてバタバタとしましたが、フロントの対応はとても良かったです。
お部屋は口コミ通り所々壁紙が破れており、洗面は排水が流れにくく水が溜まってしまい使い物にならなかったです。
部屋が狭いとかタバコ臭いのは仕方がないのですが、直せるところは直して欲しいです。
これでは洗顔も歯磨きも出来ません。

お食事はバイキング形式で種類が豊富でとても面白いのですが、味はいかにもバイキングの料理といった感じのレベルです。
デザート類が一番良かったです。

お風呂は本館の上が台風で破損したという事で、本館地下か別館3階のみ利用出来ました。

別館3階のお風呂はシャワーがとても弱くシャンプーなどしっかりと流せないようでちょっと気持ち悪かったです。
３つのドライヤーのうち１つが壊れていました。

女風呂では洗い場の少なさから、順番待ちで裸の行列ができていたそうです。
途中で諦めて帰る人がいたり、横入りする人がいたり、そのような状態なのに洗い場にタオルを置いて場所取りをする人がいたりでもう滅茶苦茶。
酷い有様です。
出てきた女性も髪がビタビタのままなので何事かと思っていたら、混み過ぎてドライヤーも使えないような状況だったそうです。

立地がとてもいいので非常に残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年09月

昔懐かしい感じのホテル。古いけど、卓球台が無料で使えて楽しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

部屋、廊下のいたるところの壁やドアに汚れ、傷みがある。
4人いたエントランス外のスタッフであいさつをしたのは1人だけ。
特に汚れはあまりにひどく、対策を打たない理由がわからない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年09月

再悪の体験しました。部屋入った瞬間、写真ような風景を見ました。がっかりしました。これホテル？週末大工体験なの？マネージャーさんは部屋番号６と９が間違えてを説明しましたが、6階に行くと、まだ部屋番号が違う発生した。嘘ばかりだ！！！！！！！！みんなのテンションダウンした。せっかくの夏休み台無しした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

8月14日に宿泊しました。
とにかく部屋がカビ臭く、嫌な気持ちで宿泊しました。
本当にカビ臭くさかったです。
駅までの送迎バスの運転手さんの対応が最悪でした。
渋滞がひどく、ずっと舌打ちをしていて、熱海駅に到着しても、何の挨拶も無くおもてなしの精神はゼロでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

花火大会の日に宿泊しました。混むことは想定していましたが、チェックイン受付時に様々な説明と必要な書類等を合わせて貰う時に部屋のカギと夕食券をフロント係が渡し忘れた為、部屋前で探したり再度フロントまで行って並びなおしてキーを貰ったり、夕食時は券が無いので好きな席に付けなかったりと、混んでる日だけに時間がかかり不便でした。

食事も部屋も、皆さんの評価通りでした。飲み放題が付いているのは嬉しく、卓球やゲームがある事は世代を超えて子供にも旅行（ホテル）の楽しみを味合わせてあげられたのは良かったです。
本館最上階の外風呂は、洗い場が少ないので立ち並びしますので、女性は混雑時や寒い日は注意が必要です。
別館3階の方が個人的にはお勧めです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

花火大会の日に宿泊しました。フロントで場所などを伺うと丁寧に教えて下さりビニルマットも配布され、当日は良い場所で観覧する事が出来ました。とても良い思い出ができました。

お部屋自体はリニューアルとは有りましたが、全体的に古い感じはあります。過ごすには問題ありません。

お食事はメニューが豊富で子どもから大人まで楽しむ事ができました。我が家はアルコールは飲んではいませんが、アルコール類も飲み放題でした。

卓球やカラオケも無料であり、楽しめます。

また来年にでも利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

毎回感じますが、チェックインに長い行列で大分待たされます、そしてその後部屋キーを受け取るのにも、またビタ1分も時間の融通が無くロビーいっぱいに溢れるように長い行列が出来ています、他所のホテルのような少しシ時間を融通してくれても良いように思えます。
夕食バイキングは文句のつけようがないほど充実してます。満足です。
ただバイキングの具を取る時、子供が取り過ぎたものを手づかみで戻していて、複雑なものを見てしまいました。監視人が欲しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年08月

眺望なし、狭いツインのプランでしたが、その通りでした。日曜日宿泊としては古いホテルでチェックインに30分以上待たされて、花火開催の宿泊者席の案内もなく、高価格宿泊料金でした。まあ、お祭り料金価格でしょうか・・・仕方ない？お風呂は展望露天風呂はよかったなあ、　花火もすばらしかったなあ～、夕食は温かい刺身はいただけませんでしたが、バイキングよりは数段良いでしょう。90分飲み放題でしたし。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

高いわりに部屋が超狭い。フロントの係がめちゃくちゃ無愛想で感じが悪い。花火大会の宿泊者席に入るには、黄色のエアークッションが必要なのに、チェックインの時に何も知らされず、後でフロントに、花火の見える場所を聞きに行ったので教えてもらったけど、聞きに行かなかったらわからないままだった。そんなことあり得ません。むちゃくちゃ腹が立った。きちんと対応してほしい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年08月

まさかダニが出るとはビックリ！安いからある程度汚いのはしょうがないですが虫はダメ！
あと虫の確認をしようとしたり部屋の移動の際台車も持ってこないホテルマンもダメ！
何度か利用させてもらってたのですがもう行く事は無いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

駅からは距離がありますが海から近くてよかったです！
バイキングもつねに補充があり、美味しいご飯を楽しむことが出来ました！お酒の飲み放題も嬉しい！
部屋は壁紙が剥がれているところが所々ありセロハンテープで止めてありました。また大浴場があるので使用しませんでしたが、部屋のお風呂はカビがひどくて気持ち悪かったです。。
宿泊料金が安いのでここは我慢ポイントかなと思いました。
また、チェックインの前には荷物を預かってくれましたが、チェックアウト後は預かってくれないので残念でした。
(今まで預かってくれないホテルはなかったので)

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

露天風呂の女湯の更衣室と男湯の入り口にゴキブリがいてびっくりしました。
露天風呂には入らず、大浴場に移動しましたが、男湯にゴキブリがいたそうです。
もう二度と行かないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年08月

8月16日に友達家族で宿泊しました！
館内の高級感にビックリしました！
夕食、朝食のバイキングの品揃えも豊富で大変満足しました！
次も熱海旅行の際には、利用させて頂きたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年08月

8月16日から一泊で利用させていただきました。
スタッフ皆さんの行き届いたサービス、豊富な料理、清潔感ある客室など、全てに満足しました！
次は最低でも二泊で利用したいです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

繁忙期での宿泊は
どこでも、行列だらけで
チェックイン、お風呂、食事、卓球と、待ちぼうけでした。
ただ、子供は、とても楽しんでいました！プール、お風呂から
バイキングや、熱海銀座の散歩まで、良い思い出になりました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

2019年8月13日に家族３人で宿泊しました。部屋も綺麗でした。料理も種類が沢山あって、場所も広いのて取りに行くのがちょっとと思いましたが美味しかったです、子供も喜んでいました。お風呂から食事に行くのに時間がバタバタして忙しかったです。
お風呂移動がちょっと面倒くさかった。
帰りホテル前で車の入れ替わりやホテル前からなかなか車が出せず、もう少し車移動の誘導などスタッフに動いて欲しいです。
チェックインの時などフロントフル活動して欲しい。大渋滞していました。
チェックアウトの時もかなり並んでいたようです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

8/10に宿泊しました。熱海からの送迎バスの担当の方の対応が悪すぎ、そこから後悔は始まりました。他のお客様への言ってる事でしたが、早く乗るように言ったり、ベビーカーなど手荷物がいっぱいで座れない状態で発車して宿に着く頃に座っていないで何かあれば私がやられますと…呆れました。そして受付の方も慣れていないのか？感じがよくありませんでした。お部屋に行けば、古さは否めず、畳の状態が悪く素足でいるのが抵抗があり、他の宿に移ろうかと考えるほどでした。お風呂は大浴場は昔のタイルでしょうが、それが良い味を出していました。夕飯はバイキング、内容はそれなりですが、レストランの片付けの方で何も言わない人などなど対応の悪さに、ガッカリです。そして、朝の５時からのお風呂に行ってみれば、真っ暗で何人かのお客さんも困っていました。電話で呼んで来た方は謝る事なく、忙しげに電気をつけるだけでした。あり得ないと思います。チェックアウト時のスタッフの方も良い感じはありませんでした。最後の最後、そんな時間に玄関でガンガン掃除機、もう本当に残念でした。個人的ですが私の誕生日の宿泊、選んだ私が悪いのか？もう二度と行かないと思います。そして楽天の方、必ず伊藤園ホテルの方にもこの声を届けて下さい。宜しくお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

建物古かったけど、部屋はリニューアルされていてキレイで良かった。
食事も種類が豊富でまずまず美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

食事、接客などは概ね普通(予想通り)でした
設備の痛みや古さは目をつむれますが、掃除はしっかりして欲しいです
特に床から出るタイプのエアコンのホコリは宿泊施設とは思えないくらいです
色々コストカットで大変かと思いますが掃除はしっかりとて欲しいです

あとできれば卓球のラケットのラバーは張り替えか修復をしてあげてください

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月