毎回感じますが、チェックインに長い行列で大分待たされます、そしてその後部屋キーを受け取るのにも、またビタ1分も時間の融通が無くロビーいっぱいに溢れるように長い行列が出来ています、他所のホテルのような少しシ時間を融通してくれても良いように思えます。
夕食バイキングは文句のつけようがないほど充実してます。満足です。
ただバイキングの具を取る時、子供が取り過ぎたものを手づかみで戻していて、複雑なものを見てしまいました。監視人が欲しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年08月

眺望なし、狭いツインのプランでしたが、その通りでした。日曜日宿泊としては古いホテルでチェックインに30分以上待たされて、花火開催の宿泊者席の案内もなく、高価格宿泊料金でした。まあ、お祭り料金価格でしょうか・・・仕方ない？お風呂は展望露天風呂はよかったなあ、　花火もすばらしかったなあ～、夕食は温かい刺身はいただけませんでしたが、バイキングよりは数段良いでしょう。90分飲み放題でしたし。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

高いわりに部屋が超狭い。フロントの係がめちゃくちゃ無愛想で感じが悪い。花火大会の宿泊者席に入るには、黄色のエアークッションが必要なのに、チェックインの時に何も知らされず、後でフロントに、花火の見える場所を聞きに行ったので教えてもらったけど、聞きに行かなかったらわからないままだった。そんなことあり得ません。むちゃくちゃ腹が立った。きちんと対応してほしい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年08月

まさかダニが出るとはビックリ！安いからある程度汚いのはしょうがないですが虫はダメ！
あと虫の確認をしようとしたり部屋の移動の際台車も持ってこないホテルマンもダメ！
何度か利用させてもらってたのですがもう行く事は無いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

駅からは距離がありますが海から近くてよかったです！
バイキングもつねに補充があり、美味しいご飯を楽しむことが出来ました！お酒の飲み放題も嬉しい！
部屋は壁紙が剥がれているところが所々ありセロハンテープで止めてありました。また大浴場があるので使用しませんでしたが、部屋のお風呂はカビがひどくて気持ち悪かったです。。
宿泊料金が安いのでここは我慢ポイントかなと思いました。
また、チェックインの前には荷物を預かってくれましたが、チェックアウト後は預かってくれないので残念でした。
(今まで預かってくれないホテルはなかったので)

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

露天風呂の女湯の更衣室と男湯の入り口にゴキブリがいてびっくりしました。
露天風呂には入らず、大浴場に移動しましたが、男湯にゴキブリがいたそうです。
もう二度と行かないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年08月

8月16日に友達家族で宿泊しました！
館内の高級感にビックリしました！
夕食、朝食のバイキングの品揃えも豊富で大変満足しました！
次も熱海旅行の際には、利用させて頂きたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年08月

8月16日から一泊で利用させていただきました。
スタッフ皆さんの行き届いたサービス、豊富な料理、清潔感ある客室など、全てに満足しました！
次は最低でも二泊で利用したいです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

繁忙期での宿泊は
どこでも、行列だらけで
チェックイン、お風呂、食事、卓球と、待ちぼうけでした。
ただ、子供は、とても楽しんでいました！プール、お風呂から
バイキングや、熱海銀座の散歩まで、良い思い出になりました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

2019年8月13日に家族３人で宿泊しました。部屋も綺麗でした。料理も種類が沢山あって、場所も広いのて取りに行くのがちょっとと思いましたが美味しかったです、子供も喜んでいました。お風呂から食事に行くのに時間がバタバタして忙しかったです。
お風呂移動がちょっと面倒くさかった。
帰りホテル前で車の入れ替わりやホテル前からなかなか車が出せず、もう少し車移動の誘導などスタッフに動いて欲しいです。
チェックインの時などフロントフル活動して欲しい。大渋滞していました。
チェックアウトの時もかなり並んでいたようです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

8/10に宿泊しました。熱海からの送迎バスの担当の方の対応が悪すぎ、そこから後悔は始まりました。他のお客様への言ってる事でしたが、早く乗るように言ったり、ベビーカーなど手荷物がいっぱいで座れない状態で発車して宿に着く頃に座っていないで何かあれば私がやられますと…呆れました。そして受付の方も慣れていないのか？感じがよくありませんでした。お部屋に行けば、古さは否めず、畳の状態が悪く素足でいるのが抵抗があり、他の宿に移ろうかと考えるほどでした。お風呂は大浴場は昔のタイルでしょうが、それが良い味を出していました。夕飯はバイキング、内容はそれなりですが、レストランの片付けの方で何も言わない人などなど対応の悪さに、ガッカリです。そして、朝の５時からのお風呂に行ってみれば、真っ暗で何人かのお客さんも困っていました。電話で呼んで来た方は謝る事なく、忙しげに電気をつけるだけでした。あり得ないと思います。チェックアウト時のスタッフの方も良い感じはありませんでした。最後の最後、そんな時間に玄関でガンガン掃除機、もう本当に残念でした。個人的ですが私の誕生日の宿泊、選んだ私が悪いのか？もう二度と行かないと思います。そして楽天の方、必ず伊藤園ホテルの方にもこの声を届けて下さい。宜しくお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

建物古かったけど、部屋はリニューアルされていてキレイで良かった。
食事も種類が豊富でまずまず美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

食事、接客などは概ね普通(予想通り)でした
設備の痛みや古さは目をつむれますが、掃除はしっかりして欲しいです
特に床から出るタイプのエアコンのホコリは宿泊施設とは思えないくらいです
色々コストカットで大変かと思いますが掃除はしっかりとて欲しいです

あとできれば卓球のラケットのラバーは張り替えか修復をしてあげてください

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

家族旅行で利用しました。
ホテルの駐車場が満車で
遠くのパーキングに停める事に。
帰りは駐車場代をたてかえて
ロビーで精算してまえますが
本当にホテルから遠かった。
何回も往復するのが手間でした。

部屋は古くて汚いです。
部屋に付いてるお風呂は
使う気にならないほど
古いです。
館内は照明が少なく
薄暗いです。
小2の娘も怖がってばかりでした。

バイキングは
料理の補充が遅く
お皿が１ヶ所にしかなく
とても不便でした。
カニも水っぽく
せっかく熱海にきたのに
海鮮を楽しめませんでした。

ホテルでご飯を食べないで
外食した方が良いです。

もう行くことはないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

今後このグループのホテルは利用しない！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

家族５人で宿泊しました。サンビーチまで徒歩５分位だし、海から出たままでも室内に入れたのは良かったです。チェックイン前でも荷物が置ける場所があったり、車も13時～だったら置けたりするので駐車場を探す必要がなかったので良かったです。
室内は…この値段ならと思えば大したことないです。掃除が行き届いてないと言う口コミもありましたが、子連れだと逆にこれくらいの方が良かったかなーとも思います。
和洋室を利用しましたが、正直、暗いです。洋室には電気がないので、和室の明かりとベッドの電気スタンドが頼りです。電気スタンドの１個は電球切れでしたが…。
ユニットバスも暗いし、古い感じは否めません。ただ、たかが１泊ですし、お風呂は温泉に入ってしまうので、そんなに使いませんけどね。
子どもは何よりもバイキングが嬉しそうでしたし、大人はアルコール飲み放題は嬉しかったです。夕飯も朝食も混雑してましたし、かなり広いので、取りに行くのが若干面倒でした。でも、まずい…とは思いませんでした。
値段相応ではありますが、この価格を維持するために、努力されているのは何となくわかりました。外国人労働の方がいっぱいいますが、子供に優しく声を掛けて頂いたり、笑ってくれたり。
また機会があれば利用したいと思います。何より、このシーズンで５人でこの価格は、本当にありがたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

突然の一人旅でしたがこの時期に安く泊まることが出来て大満足です。

素泊まり予定でしたが朝食付に変更していただきとてもありがたかったです。美味しくては朝から食べ過ぎてしまいました。

館内は多少古臭さがありますがそれがかえって落ち着いて過ごせました。

ぜひまた伺いたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年08月

家族でいきました。

選んだ理由は
朝晩食事つきだったからです。

今はもうないですが以前は屋上に家族風呂もあってとても気に入っていました。

また復活してほしいです。

とても良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

毎年夏休みに家族旅行で利用してます
7/29-/31宿泊しました。
施設が広い、特に卓球台が沢山ある
温泉風呂も多い、湯質最高
海水浴場まで近い、水着のまま行き来できて、そのまま屋内プールも入れて、且つ浮き輪の空気入れや空気を抜くポンプ設置やタオル貸出ありで不便なし
今回は花火を見に行く予定でしたお部屋から眺望できるという奇跡もあり
最高の思い出作れ子供達が喜んでました。
ホテルの従業員さんのおもてなしも充分で気持ちよかった、だから来年も予約します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

2019年8月2日に友人と我が家の二家族で宿泊させてもらいました。
ロビーでの接客はとても感じがよく、フロントの方も丁寧な説明で館内のことがすぐにわかり大変良かったです。
入り口で写真撮影をしようとしたところ車を誘導している方がすぐに声をかけてくださり、スムーズに記念写真も撮れました。ありがとうございました。食事も種類豊富で味も美味しく、こどもたちも好きなものが食べられて大人もアルコール飲み放題に満足でした！

ただ、とにかく、清掃が行き届いていない。
館内の経年劣化はしかたがない。
が、まず、ロビーのカーペットには至るところに埃。ソファーやテーブルは前の人がこぼした飲み物でベタベタ。最近出来たようなシミではなくずいぶん前からあるようなシミ。
ごみがテーブルのしたに落としっぱなし。
部屋へ着くとエアコンからは黒いカビや埃の塊が見える。結露みたいなものが真っ黒で流れていました。
部屋の隅っこは埃がたまっている。
冷凍庫を開けると前の人が置いていった氷がそのまま入っている。
布団が敷いてあったのですが、その布団を畳むとその下から前の人が置いていったゴミや、髪の毛などが出てきました。
あと、お風呂の脱衣室に使ったタオルを返却するようなものがあると助かる。浴衣もタオルも使い終わったらどこに置いたら良いかわからない。
海を利用する人も多いので、コインランドリーが設置してあると助かる。
経年劣化の改修も大事だが、清掃などの基本的なことでのもてなしの改善があると良いと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月