本館に宿泊しましたが、エレベーターを降りると、とにかく臭く、部屋のカーペットも黒ずんで、扉の開閉もガタガタ。二度と泊まりたくない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

部屋の汚れが気になりました。
古くてもきれいに掃除をしていると、居心地がいいのです良くなると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年05月

チェックインに30分以上並びました。
大浴場は広さが足りずとても混んでおり，何度か様子を見て何とか入浴することができました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年03月

車の方はホテルの前までとのことだったのですがホテル前の誘導担当の方はおしゃべりしていて誘導せず。

かなり暖かい日だったので部屋が暑くフロントに電話しましたが一括空調のため今は暖房しか入らない小窓を開けていただくしか・・・とのこと。
本当に暑かったので仕方なく開けていましたが、花粉症なのでその夜は症状が酷く出てきてしまい最悪でした。

リニューアルされている部屋でしたが床はギシギシ不安定なところがあったり、浴衣の羽織は汚れている箇所があったり、卓上も汚かったり・・・

卒業シーズンで大学生や高校を卒業したであろう年齢層の若者で館内もお風呂もごった返していて、全く落ち着かず。
施設にカラオケや卓球場等有りとなっていたのでもう一つ押さえていた宿をキャンセルしてこちらを選んだのですが、当然どれもこれも予約でいっぱいで使えず・・・

最初に予約していた方へ行けば良かったと後悔でしかありません。

娯楽施設予約担当の方やお食事担当の方はとても良い感じの方々だっただけに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

古いのは仕方ないが掃除はしているのでしょうか？電話台はホコリで真っ白トイレの隅には髪の毛トイレ内の洗面台はまっ茶色かなりびっくするほどチェックイン時かなりの混雑と旅行支援の受付は横柄なおばさん二度と行かないなぁ

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

立地は海から近く、風呂にはサウナ水風呂があるので、利用する方には大満足できると思います。ご飯も種類がたくさんあり、味も美味しかったです。
しかし、部屋は15時チェックインで入室すると、すでに布団が敷いてある状態でした。座椅子は押入れに入ったまま、机は部屋の隅に置かれていて
とても家族でゆっくりくつろげる空間ではありませんでした。
ロビーに確認しても、布団がいらない場合はお客様が自由に片付けてくださいと。
私が子どもの頃に何度か宿泊していた思い出の場所だったので
とても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

部屋は汚くて、金庫が入っている扉も壊れていました。
屋上の露天風呂では脱衣所の棚の上が埃だらけで、かなり不衛生なので残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

チェックイン待ちで客が大行列、それも遅々と進まず1時間程度のろのろたちっぱなし。
ようやくチェックイン場所にたどり着き、宿泊処理を進める際、宿泊日数がこちらの予約している日数と異なると対応者が主張、確認をさせたら今度は当初からこちらの予約日数になっていると主張。早く処理をこなしたいのか、ろくな説明もなし。次に変わった女性対応者もへらへらと,,,,何がおかしいのか？　こちらから言わないと全国旅行クーポンも渡さない。目の前においてあるのに忘れてましたと。　
もう少しまともな対応はできないのか。　できないのでしょうね。　

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年12月

仕事で寝るだけだからと予約してみましたが、送迎バスの行きも帰りもバス内でもめ事、客層がかなり年配の方がほとんどでルール無用な感じでした。理不尽な文句も言われて嫌な気分のまま旅が終りました。ホテル自体と言うよりも客層が…。
絶対に泊まりたくない。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2022年11月

11/13に宿泊しました。total評価は最低です。部屋は汚いし、天井はシミだらけ、壁紙も剥がれかかってる。エアコンはないし、送風機？からはカビの匂いが立ち込めるし、加湿器は生魚みたいなカビの匂いしてとても使えたものじゃない。浴槽もカビだらけ。喘息発作出て苦しかった。ホント最悪以外の言葉は浮かんで来ない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

当日予約とはいえとてもひどい部屋でした。費用が安すぎるとは思いましたが、今まで旅行した中で最低最悪でした。四畳半にツインベットがあり部屋に入るなり変な匂いがありすぐ消臭劑をふりかけまくる始末。おまけに浴室は使わないことを前提のためか、どこかのつぶれそうな銭湯よりひどいものでした。備品などいうに及ばず、これでは、何処かの日雇い労働者の部屋かと思いました。(差別しているのではありません)お金をかけることができないので有ればせめてあのような部屋は客室にするべきではないと思います。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

熱海の花火大会の日に泊まりましたが対応が悪すぎる所が多々有りました。

予約後に始まった全国旅行支援は利用出来ましたが、料金の発生しない乳幼児も対象のはずですが、「旅館が決めて良いことになってるので」と対象外でした。

部屋に入ったら目の前のビルの屋上でバーベキューをやっている人がいて、何度もその人たちと目が合い、カーテンを開けておくことが出来ませんでした。

食事の時間も１７時しか無く、しかもバイキングでどのブースも激混みで料理を取るだけでもかなり時間がかかるのに、制限時間が一時間しかなく、殆ど食べられませんでした。

本館の露天風呂の洗い場も行列で、湯船から出た後にかけ湯すら出来ませんでした。

花火大会の日で有る程度は仕方ないかもしれませんが、だからこそのお客さん目線の配慮が微塵も感じられませんでした
伊豆熱海は大好きでしょっちゅう行ってますが、星を一つすら付けたくない、二度と行きたくないホテルです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

部屋はお世辞で綺麗では無い。埃が多くてどう見ても掃除をしているように思えない。　大規模設備でもあって食事はありきたりのメニュー温泉旅館のゆったりとした感じと思ってはいけないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年08月

今時、部屋でWi-Fiが利用出来ない！信じられない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年10月

花火大会の日に宿泊しました。
全国旅行支援の手続きのため早めにホテルに向かい、チェックインをしましたが鍵のお渡し時間が15時からとの事で部屋番号とホテルの利用方法の説明だけ先に受け一旦外出しました。夕食の時間の1時間前になり再度ホテルへ戻り鍵を受け取ろうとしたら自分達の泊まる部屋番号の鍵が無いとフロントで言われ衝撃的でした。
同じタイプの別の部屋に空きがあるのでと、そちらを案内されましたが清掃がしっかりされておらず特に部屋に備え付けのお風呂には髪の毛が大量に落ちていました。
リニューアルされた別館との事でしたが全然綺麗ではありませんでした。
食事についても可もなく不可もなく特別に美味しいものではなかったです。種類は豊富でしたが。
でも案内された席で食事をしていたら床にゴキブリが這っていたので食事どころではありませんでした。
朝食も付けていましたが食べに行く気が失せたので食べに行きませんでした。
フロントでの対応も良くなく、ホスピタリティは感じられませんでした。接客の経験があるので本当にこのホテルで働く方々は接客についての勉強をした事がない、ホスピタリティを知らないスタッフさんしか居ないんだなと思いました。
熱海旅行自体はとても楽しかったのでまた訪れたいですが、こちらのホテルには二度と泊まりません。
旅行支援で割引があり安く泊まれたから良いもののそうでなかったら滞在している時にクレームを入れていたと思います。
安かったら我慢出来るけどそうでなかったら値段にもサービスにも部屋にも食事にも何もかも納得も満足も出来ないホテルです。
高評価にしてる方はたまたま運良く良い部屋に泊まれたのでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年10月

楽天のアプリから予約をし、絞り込みで、部屋でインターネット可にチェックしたのだが、実際にはロビーでしか使えず、また、部屋も眺望のない部屋のためか、スマホの４Gでさえ入らなかったため、テザリングもできず、何のために行ったのか分からなくなった。
情報は正確に表記して欲しい。
その他、バイキング形式の食事は種類もあり良かっただけに残念である。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月

部屋は掃除が行き届いてない！と、従業員の態度やら、良くない！そこには人にも進められない！　もう、行くことはないです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

本館８階812の部屋に宿泊、壁紙は剥がれかけ、いくら喫煙部屋だとしてもあれほど汚い部屋は初めてです。一度確認してもらいたい、だめですね！あんなひどい部屋に泊まらせ、お金をとるのは、なんとか壁紙張替えだけはすませて宿泊させるべき。楽天トラベルさんもぜひ、確認してみてください。私は2度とニューフジヤホテルには行かない。宜しくお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月