年間５０～６０泊は各地のホテルを利用しています。
今回ハートンホテルは初めての利用ですが見た目で連泊を決定しました。
その中で、朝食以外の対応にかなり疑問があったので伝えておきます。

・チェックイン時も予約が伝わっていなかったらしく、その様に教えてくれれば良いのに、朝食券や説明等を部屋にもってきた。

・ホテルでの朝食後、部屋に戻ると掃除中だった。

・チェックアウト時、最初に「タクシーをお願いします。」と伝えたのに、清算等が終わった後、タクシーを呼ぶ節が無いので確認すると「５分から１０分かかります」と言われた。領収書もチェックイン時に宛先を記入したのも関わらず、再度記入した。


チェックインの対応はまぁ良くある事です。連泊にこの部屋かというのは残念でした。
朝食中の掃除は初めての出来事でしたが、その日は余裕あるスケジュールだったので許容範囲内です。
ただし、チェックアウトは朝６時半、仕事の都合上急いでいる中の有り得ない対応でとどめを刺されましたので、今こうやって書き込んでいます。


あのフロントの実習生とその管理者に必ず伝えてください。
この結果は新幹線が１０秒位先に出てしまい乗り遅れ、打合せはギリギリでＮＧとなりました。

次回、よっぽどホテルが無い時にお邪魔するかもしれませんが、それ以外はハートンホテル京都、ならびにハートンホテルグループを利用する事はありません。
また、部下１０名にも別のホテルを利用させます。仕事に悪影響が出る可能性が高いからです。

ホテルマン以前に社会人になれて居ないというか、ちゃんと人の話を理解するという部分に問題があるのは、最近の新入社員に多い傾向かもしれません。ただそこは組織でカバーしてください。
マニュアルを見様見まねでやっているようなシロウトではフロント業務は到底務まりません。とにかくスマートで、期待通りの、そして格好の良いシビレる対応をお願いしたいものです。

長く書きすぎましたが、何か伝わればいいなと思います。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地3
• 部屋2
• 設備・アメニティ3
• 風呂4
• 食事3

宿泊年月

2009年09月