この度は数あるホテルの中からハートンホテル京都をお選びいただき誠にありがとうございます。

ご指摘の通り併設の立体駐車場につきまして、機械式のため入出庫の際に少しお待ちいただくことがございます。

お急ぎのところご不便をおかけいたしますことをお詫び申し上げます。

安全面を最優先としつつご案内や機械操作などは迅速にできるよう努めて参りますので、何卒ご理解いただけますお願い申し上げます。

しかしながら『良いホテル』とのお言葉をいただき重ねてお礼申し上げます。

この度はご投稿いただきありがとうございます。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

ハートンホテル京都
宿泊課 吉田

この度は数あるホテルの中からハートンホテル京都をお選びいただき誠にありがとうございます。

お部屋にて快適にお過ごしいただけたご様子で嬉しく存じます。

2021年5月に浴室含め全客室の大幅なリニューアルを行いました。

デニムを基調としたデザインは決して華美ではございませんが、清潔感があると好評をいただいております。

また烏丸御池エリアの利便性についても言及していただき重ねてお礼申し上げます。

最寄りの烏丸御池駅は、京都市で唯一、烏丸線と東西線が乗り入れる駅となっております。

利便性の割に極端な混雑がみられないところも烏丸御池駅のいいところなのではと推察いたします。

この度はお忙しいところご投稿いただきありがとうございます。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

ハートンホテル京都
宿泊課 吉田

この度は数あるホテルの中からハートンホテル京都をお選びいただき誠にありがとうございます。

当館は1996年の開業後、2021年5月に客室の大幅なリニューアルを行いました。

特に浴室を含め水廻りを新しくしたことによりお客様より好評をいただいております。

ゆったりとお過ごしいただけたご様子で嬉しく存じます。

しかしながら朝食につきましては、ご期待を超えるものを提供できていないことが分かりました。

ご滞在において朝食は重要な要素であると考えます。

お客様のご意見を参考により充実した朝食体験を提供できるよう努めて参ります。

この度はご投稿いただきありがとうございます。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

ハートンホテル京都
宿泊課 吉田

この度は数あるホテルの中からハートンホテル京都をお選びいただき誠にありがとうございます。

ご朝食をご利用いただき重ねてお礼申し上げます。

当館の朝食は、1階 レストランパティオのバイキングと2階 京料理 濱登久の和定食のご用意がございます。

美味しかったですのご意見に、スタッフも思わず笑顔(^O^)です。

また駐車場係についてもお褒めの言葉をいただきありがとうございます。

この度はご投稿いただきありがとうございます。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ハートンホテル京都
宿泊課 吉田

この度は数あるホテルの中からハートンホテル京都をお選びいただき誠にありがとうございます。

客室のエアコンにつきましてお調べいたしましたところ、個別空調のため自動で電源が切られるという事象は確認できませんでした。

お客様が懸念されている通りタイマーなどの設定により電源がオフになることもございます。

万一、操作方法などでご不明な点がございましたらご遠慮なくフロントまでお申し付けくださいませ。

ご朝食につきましてはご期待に沿うことが出来ず申し訳ございません。
現在、1階レストランパティオの朝食につきましては内容変更を検討しているところでございます。

お客様からのご意見にはすべて目を通し改善の参考とさせていただきます。

最後にきれいなホテルとのお言葉をいただき大変嬉しく存じます。

2021年度にリニューアルオープンいたしておりますが、これに慢心せずソフト面でもご期待に応えられるよう努めて参ります。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ハートンホテル京都
宿泊課 吉田

いつもハートンホテル京都をご愛顧いただきありがとうございます。

何度もリピートしていただいているお客様からのご朝食に関する貴重なご意見しかと受け止めました。

食材の高騰、人件費の高騰、これらはすべては私どもの問題でございます。
せっかくお選びいただきましたのに、翌朝の朝食が『寂しい』と感じられてしまうことは本意ではございません。

苦境にあっても出来る限りお客様にご満足いただける朝食を提供するべくスタッフ一同知恵を絞り精進いたして参ります。

この度はお忙しいところご投稿いただきありがとうございます。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ハートンホテル京都
宿泊課 吉田

この度は数あるホテルの中からハートンホテル京都をお選びいただきありがとうございます。

駅チカであることとアメニティバーは、どちらも当館の魅力のひとつでございます。

アメニティバーには、化粧水などのほか、オニオンスープや入浴剤などのご用意もございます。
お気に入りのアメニティはございましたでしょうか。

またお部屋の窓の開閉につきましては、ご要望にお応えする事が出来ませず申し訳ございません。
窓を開放して新鮮な空気を取り入れたい！
京都の町並みを直に堪能したい！
そんなお気持ちは大変よく分かります。

しかしながらやはり安全上の問題から完全開放は、原則お断りをいたしております。
ご理解いただければ幸いでございます。

この度はご投稿いただきありがとうございます。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ハートンホテル京都
宿泊課 吉田

この度はハートンホテル京都にご宿泊いただきありがとうございます。
また当館の立地に関しましてお褒めの言葉をいただき重ねて感謝申し上げます。
ハートンホテル京都は『烏丸御池駅』1番出口より徒歩2分、JR京都駅よりタクシーで10分と出張・観光に大変便利と沢山のお客様にご好評いただいております。
ご満足いただけたようでなによりでございます。
この度のご利用ありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊課 出崎

この度はハートンホテル京都にご宿泊いただきありがとうございます。
沢山のお褒めのお言葉ありがとうございます。大変励みになります。
滞在中ご不便な点はございませんでしたでしょうか。
ごゆっくりお寛ぎいただけたら幸いです。
お忙しい中クチコミを投稿いただきありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊課 出崎

この度は数あるホテルの中からハートンホテル京都をお選びいただき誠にありがとうございます。

ご返信が遅くなり申し訳ございません。

立地の良さ、お部屋、アメニティバーにつきましてお褒めの言葉をいただき重ねてお礼申し上げます。

しかしながら空気清浄機のタンクの水につきましては、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
通常は、タンク内の水はからの状態でお客様をお迎えするところ、今回は清掃時に確認を怠ったものと思われます。
お客様からのご指摘はごもっともでございます。
快適にお過ごしいただけるよう初心に立ち返り、今回の不手際をスタッフで共有し、精進いたして参ります。

この度はご投稿いただきありがとうございます。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ハートンホテル京都
宿泊課 吉田

この度は数あるホテルの中、ハートンホテル京都にご宿泊いただきありがとうございます。
当館へ良い印象をお持ちいただけたとのことで、大変嬉しく存じます。
ご朝食に関しましてもご満足いただけ何よりでございます。
これからもお客様によりご満足頂けるホテルを目指し、精進して参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中、口コミにご投稿いただきありがとうございました。

宿泊課 出崎

この度は数あるホテルの中からハートンホテル京都をお選びいただき誠にありがとうございます。

アメニティにつきまして、喜ばしい評価を頂戴でき、嬉しく身に余る思いです。

しかしながらWi-Fi環境につきまいてはご不便ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
いまやライフラインともいえるWi-Fiを快適にご利用いただけるよう私どもも現在、改善に努めているところでございます。
環境が整いましたら改めてアナウンスさせていただきますので、今しばらくお待ちいただければ幸いです。

この度はお忙しいところご投稿いただきありがとうございます。

またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用ください。

ハートンホテル京都
宿泊課
吉田

この度は数あるホテルの中からハートンホテル京都をお選びいただき誠にありがとうございます。
当ホテルの立地やお部屋に関しましてのお褒めのお言葉を頂戴し、お客様の旅のお手伝いができましたことスタッフ一同大変光栄に存じます。
今後もお客様に綺麗な状態のお部屋を提供できるようスタッフ一同努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
お忙しい中、口コミにご投稿いただきありがとうございました。

宿泊課 出崎

この度は数あるホテルの中からハートンホテル京都をお選びいただき誠にありがとうございます。
当館へ良い印象をお持ちいただけたとのこと、また利用したいと思っていただけたこと大変嬉しく存じます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
お忙しい中、口コミにご投稿いただきありがとうございました。

宿泊課 出崎

この度は数あるホテルの中からハートンホテル京都をお選びいただき誠にありがとうございます。
ご滞在中はお寛ぎいただけた様で何よりでございます。
今後もお褒めいただきましたことを大事にし、精一杯努めていきます。
また京都にお越しの際はぜひ当館をご利用下さいませ。心よりお待ちしております。
お忙しい中、口コミにご投稿いただきありがとうございました。

宿泊課 出崎

この度はハートンホテル京都にご宿泊いただきありがとうございます。
連泊でのご滞在中、快適にお過ごしいただけたご様子で嬉しく存じます。

今年はお正月期間中に限り、コロナ禍で中止していた振る舞い酒を再開いたしました！
お愉しみいただくことが出来たようで、安堵いたしました。

当館は、2021年5月にお部屋をリニューアルいたしております。
その際にバスルームとお部屋の段差を解消することが出来ました。
フラットな状態にしたことで安全性を確保することが出来ました。
お客様にお気に召したようで大変嬉しい気持ちでいっぱいです。

またお気づきの点がございましたらご遠慮なくお申し付けくださいませ。

次回のお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

ハートンホテル京都
宿泊課 吉田

この度は数あるホテルの中からハートンホテル京都をお選びいただき誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご意見をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。

ホテル滞在の楽しみの一つであるべき朝食につきまして、この度はご不快な思いに至らしめてしまい心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

1階 レストランPATIOでは、バイキング形式を採用しております。
お料理がない状態をなるべく少なくするため、すぐにお出しできるよう事前に準備しているものもございます。

しかしながら、温かいお料理は温かい状態でご提供出来るようにするのが私どもの務めでございます。
このような事態を起こしてしまったことを恥ずかしく思い、真摯に受け止め再発防止に努めてまいりたいと思います。

今回のご意見はレストランスタッフにも報告し改善策を検討、実施するよう指導いたします。

二点目のトイレットペーパーの取り付け場所につきましてもご不便をおかけし誠に申し訳ございません。

大変残念なことに、お部屋の構造上の問題でいくつかのお部屋にてご指摘のようなトイレがございます。

お客様に窮屈な思いをさせてしまいますことを大変心苦しく思います。

構造上の問題のためすぐに改善できることではございませんが、お部屋にてお気づきの点がございましたらご遠慮なくフロントまでお申し付けくださいませ。
お部屋を他のタイプにお取り替えさせていただくなど出来る限りの対応をさせていただきます。

この度は貴重なご意見を賜りまして感謝いたします。
また機会がございましたらお会い出来る日を心よりお待ちいたしております。

ハートンホテル京都
宿泊課 吉田

この度は数あるホテルの中からハートンホテル京都をお選びいただき誠にありがとうございます。

当館では京都市内の街中にありながら約60台が収容できる機械式の立体駐車場を設けております。
ご指摘の通り機械式のため入出庫にお時間をいただくがございます。
この度のご指摘を受け、今後ご予約いただくお客様にも分かりやすいよう楽天トラベルの駐車場案内にお時間を頂戴する旨、記載いたしました。
改善方法までお示しいただき誠にありがとうございます。

また浴室の換気口につきまして、清掃が行き届いておらずご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

本来であればもっともリラックスしていただける空間であると考えております。

何故今回のようなことが起きたのか。
どうすれば防げるか。
スタッフ一同自分事と捉え再発防止に真剣に取り組んでまいります。

貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。
お客様からのご意見一つ一つが私どものサービスの向上へと繋がると考えます。

また次回機会がございましたらお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。

この度はお忙しい中ご投稿いただき重ねてお礼申し上げます。

ハートンホテル京都
宿泊課 吉田

この度は数あるホテルの中からハートンホテル京都をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

ご朝食に関しましてはお気に召していただけたご様子に嬉しく思っております。
せっかくご満足いただけましたのに、お皿の汚れでご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様からの貴重なご意見はレストランにも共有し、今後このような事にならないよう努めて参ります。
これに懲りませずまた京都へお越しの際は当館をお選びいただけますと幸いでございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ハートンホテル京都
宿泊課 長江

この度は数あるホテルの中から当館をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。

セミツインルームに関しましては構造上狭くなってしまいご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
これからもお客様が快適にお過ごしいただけるホテルであるようスタッフ一同日々努力して参ります。

また京都へお越しの際は当館をお選びいただけますと幸いでございます。

本日はお忙しい中、ご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。
ご返信が遅くなってしまい申し訳ございませんでした。

ハートンホテル京都
宿泊課 長江