ご宿泊ならびにご投稿いただきまして、ありがとうございます。
この度は、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと心苦しく思います。すぐに確認させていただき、応対させていただきましたスタッフには、厳重に指導をいたしました。また、今後このようなことが起きないよう、常にお客様のお気持ちに寄り添い、再発防止に努めさせていただきます。
僭越ながら、またのお客様のお越しをお待ち申し上げております。

フロント　清水

この度は、アパホテル〈新宿御苑前〉をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

アパホテルは、新都市型ホテルを提唱し、「高機能」「高品質」「環境対応型」の3つをコンセプトとしております。
この度のご滞在で、体験していただき、ご満足していただけたようで何よりでございます。
大浴場に関しましても、都市では珍しくご用意しておりまして、お褒めのお言葉を頂戴しうれしく思います。

しかしながら、Wi-Fiの接続状況に関し、ご不便をお掛け致しましたこと、お詫び申し上げます。
多くのお客様がご利用される時間帯ですと、回線の混雑状況が予想されます。
ルーターの再起動や点検など日々行い、改善しておりますが、もしお困りであればお貸し出し用のものもご用意しております。
数に限りはございますが、お気軽にフロントまでお問い合わせくださいませ。

この度は、貴重なご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。
僭越ながら、今後ともアパホテルのご愛顧賜りますよう、また、次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。

フロント　山下

この度は、アパホテル〈新宿御苑前〉をご利用頂き、誠にありがとうございます。
大切なご旅行のご宿泊先として当館をお選び頂き、大変嬉しく思います。

ご宿泊日当日の急なお部屋のお振替えにご協力頂き、心から感謝申し上げます。
快くご協力頂いたにも関わらず、ご到着された際にきちんと感謝とお詫びをお伝えできず大変申し訳ございませんでした。
今回のお客様の貴重なお言葉をスタッフ一同真摯に受け止め、お客様の情報共有を再度徹底し、お客様にご満足頂けるホテルづくりに精進して参ります。
また今後オーバーブッキングによりお客様にご迷惑をお掛けすることのないよう、より一層予約管理に注力して参ります。

僭越ではございますが、また機会がございましたらアパホテルグループをご利用頂ければ幸いでございます。
この度はご宿泊と貴重なご投稿、誠にありがとうございました。

フロント　真栄田

この度は、アパホテル〈新宿御苑前〉をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
まず第一に空調の件に関しまして、お客様にご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
当ホテルのエアコンにつきましては、全室同時コントロールのシステムとなっておりますためこちらでの暖房・冷房の切り替えが致しかねる場合がございます。
また窓を開けていただくことと併せまして、全室に備え付けてあります空気清浄機のファン機能を扇風機代わりに使っていただくことも可能でございます。
いずれにいたしましても、ご不便な点がございましたこと、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
今後お客様からいただいた貴重なご意見をスタッフ一同共有し、問題点の改善とさらなるサービス向上に努めて参ります。

またベットに関しまして、お客様のご要望に添うことができなかったようでございまして大変申し訳ございませんでした。
お客様方からの様々なご意見やご意見に添うことができるよう、今後検討を重ねて参ります。
枕につきましては追加のお貸出や羽毛枕のお貸出もございますので、次回お越しになりました際にはぜひご利用下さいませ。

その他大浴場やご朝食におきましては、お客様にご満足いただけたようでございまして幸いでございます。
当館の大浴場は15：00から25：00、6：00から10：00まであいておりまして他のお客様からも大変ご好評をいただいております。
今後もお客様にお寛ぎいただける空間をご提供できますよう、スタッフ一同努めて参ります。

お忙しい中、お客様の貴重なご意見をご投稿いただき、誠にありがとうございました。
お客様にまたお越しいただけますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊課　安岡

この度は、アパホテル＜新宿御苑前＞にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
当館では、お客様により快適にお休みいただけるよう専門業者と共同開発した「クラウドフィット」というオリジナル寝具を全室に配置しております。そちらがお客様の好みに添えなかったようで、大変残念に思います。申し訳ございませんでした。
当館の自慢のひとつでもある大浴場は、お客様の疲れが取れると多くのお客様にご好評いただいております。こちらはいかがでしたでしょうか。ご期待に添えていれば幸いに思います。
この度はお忙しい中ご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。

宿泊課：畠瀬

この度は、アパホテル＜新宿御苑前＞にご宿泊頂き、誠に有難うございます。お客様よりご朝食プランがないというご指摘を頂きましたので、確認のため、楽天トラベル様のホームページにアクセス致しましたところ、素泊まりプラン、朝食付きプランとプラン毎にまとめられておりました。失礼致しました。楽天トラベル様からもご朝食付きプランをお選び頂けますので宜しくお願い致します。又、ご宿泊代金については今後の検討課題とさせて頂きますが、時季によって料金の変動もございますので、その点につきましては何卒ご理解頂きますようお願い申し上げます。次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。


宿泊課　山本

この度はアパホテル〈新宿御苑前〉をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、デスクライトの落下によりご不快な思いをさせてしまったこと、並びに、お客様の大切なパジャマを床の上に置いてしまったこと、度重なる不手際にお詫びの申し上げようもございません。デスクライトに関しましては、直ちに全ての部屋を確認し再発防止に努めると共に、ホコリが溜まらないよう日々の清掃を徹底して参ります。また、ベットメイクの際には、ベッドの上にお客様のお持物がないかよく確認する様に注意致します。
重ねて、ご移動先のお部屋に関しても、使いにくいお部屋へのご案内となってしまい誠に申し訳ございません。お部屋によって形が異なっており、部屋の広さ自体は同じですが、間取りによって狭く感じてしまう場合がございます。ご移動いただく前に事前に説明した上で、お部屋のご希望を伺ってからご案内すべきであったと猛省しております。
数あるホテルの中からせっかく当館をお選びいただいたにも関わらず、度重なるご迷惑お掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。お客様の貴重なご投稿を真摯に受け止め、これからのサービス向上に努めさせていただきます。僭越ながら、またのご来館の機会を得られましたら幸いでございます。

フロント 鈴木

この度はアパホテル〈新宿御苑前〉へご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

ご指摘の件、スタッフ一同反省し、再び同じご指摘を頂かないよう努めてまいります。
お褒め頂きました、浴室は卵型浴槽を導入しており、従来の四角い形の浴槽と比べ20％の湯量を節約しながらも、ゆったりと入浴できる環境対応型の設備となっております。
室内の浴室のほか、当館では宿泊者無料でご利用いただける大浴場も併設しており、都内にありながら足を伸ばしてゆったりとおくつろぎ頂けます。
次回ご宿泊の際には是非ご利用くださいませ。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

フロント　櫻木

この度はアパホテル〈新宿御苑前〉にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お客様の仰いますとおり、当館は地下にもお部屋がございます。大浴場や自動販売機などとも近い大変便利なお部屋でございます。お客様のご要望にできる限りお応えできるお部屋を準備いたしますので、何かございましたらお手数ですがフロントスタッフまでお申し付け下さい。
貴重なご意見ありがとうございました。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント　佐藤

この度はアパホテル〈新宿御苑前〉をご利用頂き、誠にありがとうございます。
折角ご宿泊頂いたにも関わらず、お客様が必要とされる情報の説明が不十分であったこと深くお詫び申し上げます。一人ひとりのお客様の立場になってご案内できるようサービス向上に努めて参ります。
またナイトウェアにおいて貴重なご意見をお寄せ頂き、ありがとうございます。参考にさせて頂き、改善できるよう取り組んで参ります。
最後に現在、日本観光を楽しみに海外から個人のお客様が多数ご滞在頂いております。大変賑やかな状況ではございますが国内外問わず多くのお客様にご満足頂けるようスタッフ一同、気持ちの良いサービスをご提供できるよう努めて参ります。

またの機会がございましたらご利用頂けければ幸いでございます。

宿泊課　村田

この度は数あるホテルの中からアパホテル〈新宿御苑前〉を選んで頂き誠にありがとうございます。

しかしながらお客様に空気清浄器の清掃不備について大変不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
貴重なご意見を参考にし、今後とも清掃スタッフと話し合い、再発防止に努めお客様に満足して頂けるホテル作りに取り組んで参ります。

お忙しい中、お時間を頂いてのご投稿誠にありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

宿泊課　加藤

この度はアパホテル〈新宿御苑前〉をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当ホテルを選んで頂いたにも関わらず、お客様のご期待にお応えできず申し訳ございませんでした。
当ホテルの周りは比較的高さのある建物に囲まれており、眺望の良い部屋は数に限りがございます。
ご予約して頂きました段階で景色の良い部屋希望などとご連絡頂けましたらお部屋の空き次第ではご用意も可能ですので、もしまた次回ご利用して頂けます機会がございましたらご検討お願い致します。
またお部屋の広さに関しましては当ホテルは新都市型ホテルとして環境に配慮したコンパクトなお部屋造りをさせて頂いております。
お部屋をコンパクトにすることによりエアコンが効きやすくなるほか、お客様に部屋の中を無駄に歩き回らせることなくお過ごし頂けるような造りとなっております。
お忙しい中、貴重なご意見をご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
お客様のまたのご宿泊を従業員一同心よりお待ち申し上げます。

宿泊課　中台

この度はアパホテル〈新宿御苑前〉にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

当ホテル併設の大浴場「玄要の湯」は如何でしたでしょうか。ご投稿の際に記載頂いた通り、半露天の湯船もございます。寒いこの季節は身体の芯まで温まったことと存じます。
エレベーターは3基で稼動しており、チェックイン・チェックアウト前後は特に混雑しております。我々としても出来る限りの事はさせて頂いておりますが、お客様同士の融通をお願いしております事をご理解頂ければ幸いでございます。
当ホテルは2014年7月に開業し、現在も多くのお客様にご利用頂いている反面、清掃面は限られた時間で行っておりますので、時折ご指摘を受けている現状です。清掃面ではより一層力を入れ取り組んで参りますので、次回は気持ち良くお過ごし頂けますよう徹底致します。貴重なご意見有難うございます。
当ホテル1階「ステーキ＆ハンバーグ匠」でのご朝食は如何でしたでしょうか。40種類以上を揃えた朝食バイキングは多くのお客様にご好評頂いております。「パンが美味しい」とのお声を頂く事ができ、大変光栄でございます。

今回はお忙しい中、ご投稿頂きまして誠に有難うございます。ご指摘事項を改善し、次回ご宿泊の際には満足して頂ける様、従業員一同努力してまいります。またのご来館を心よりお待ち致します。

宿泊課　荻原

この度はアパホテル＜新宿御苑前＞をご利用頂き誠にありがとうございます。
お客様にはたくさんのホテルの中から当館をお選び頂いたのにも関わらず、十分なサービスをご提供できず、誠に申し訳ありませんでした。
今後は沢山のお客様に快適にお過ごし頂けるよう備品の管理やベットにつきましても何か改善策をご提案できるように精進して参ります。
ただ、貸し出しが可能な備品にはどうしても数に限りがございます。そこのところご理解いただければと思います。
お忙しい中、貴重なご投稿ありがとうございました。

宿泊課　池田

この度はアパホテル＜新宿御苑前＞にご宿泊頂き誠にありがとうございます。今回は大浴場をお楽しみいただけた様で大変嬉しく思っております。地下にございます大浴場は、多くのお客様にご好評いただく当館の自慢です。今後ともより多くの方に快適に使っていだけるよう努めさせて頂きます。貴重なご意見をありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちしております。

宿泊課：畠瀬

この度は数あるホテルの中から、アパホテル〈新宿御苑前〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
エレベーターの件、ご不便をお掛けしたご様子で申し訳ありません。
また大浴場につきましては、お時間がお昼3時から深夜12時までの部、朝6時から朝10時までのご案内でございます。
次回来館いただける際は、是非大浴場もご堪能くださいませ。
この度は貴重なご意見を賜りまして、誠にありがとうございました。

フロント　大内

この度は、アパホテル〈新宿御苑前〉をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
早速のお客様の声へのご投稿、重ねて御礼申し上げます。
チェックインの際に、モニタープラン特典のアパ社長カレーをお渡しできずに、大変申し訳ございませんでした。
別途ご連絡させていただきます。
僭越ながら、またのご利用をスタッフ一同お待ちしております。
ご利用ありがとうございました。

フロント　清水

この度は、アパホテル〈新宿御苑前〉をご利用いただきましてありがとうございました。しかしながら、お客様のご希望に添えず心苦しく思います。
空調に関しましては、在庫があれば冷風扇の貸出も行っておりますので、何卒ご了承下さいませ。
ご貴重なご意見を元に、これからも私共スタッフ一同サービス向上に尽力し、多くのお客様にご満足いただけるよう励んでまいります。僭越ながら、またのお客様のお越しをお待ち申し上げております。
お忙しい中ご投稿ありがとうございました。またのご来館を心よりお待ちしております。
フロント　山形

この度はアパホテル〈新宿御苑前〉をご利用頂き、誠にありがとうございます。
数あるホテルからお選びいただいたのにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
追加のアメニティにつきましては、お問い合わせ頂ければ、すぐにお渡しさせて頂いております。
教育が行き届いていなかったようで、重ねてお詫び申し上げます。
非常灯に関しましても、すぐに確認させて頂きますので何卒ご了承くださいませ。
お忙しい中ご投稿ありがとうございました。機会がありましたら、またのご利用をお待ちしております。
フロント　山形

この度は、アパホテル〈新宿御苑前〉をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
せっかく当館をお選び頂いたのにもかかわらず、スタッフの対応につきまして、お客様に不快な思いを与えてしまい大変申し訳ございませんでした。

通常、ベッド1台につき未就学児1名様まで無料で添い寝が可能でございます。
皆様によりご満足頂けるよう対応したスタッフの接客を指導するとともに予約システムやご案内方法についても検討して参ります。

お忙しい中、貴重なご意見をご投稿頂きましてありがとうございました。
また機会がございましたら、当館をご利用頂ければ幸いでございます。

フロント　中台