お風呂の泉質は良かったのですが、洗面所の掃除などゆき届いてない印象でした。部屋のトイレは足の悪い母には階段が着いており厳しかったです。アメニティーは洗面台にはせめてペーパータオルが欲しかったです

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家族

宿泊年月

2014年09月

食事の内容について、係の方からは何も説明なし。聞いても解らないとの事。お皿は温かいのに中身は冷たい。夕飯は半分しか食べる気がしませんでした。焼き物も席に着いてから持ってきたのに冷たい。朝食はお弁当のため、ホテルで調理していないのｇはわかる内容。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2014年05月

スタッフや施設等、特に問題ありませんでした。経年劣化は掃除が行き届いていれば何の不満もありません。温泉大浴場があるのも良かったです。但し、夕食バイキングは公式サイトの画像とは別モノのインチキレベル、いつまで使い続けるのでしょうか?あくまで一例とすらごまかせないクオリティでした。んなことは重々承知でしょうが。市販の鮭フレークをまぶしただけのサーモンマリネ、天ぷらはエリンギとさつま芋のみで、だれもがイメージするエビやイカ、鶏天等はありませんでした。ビーフシチューはおチョコほどの椀に半分程区分けで、プリン用の平たく小さいプラスプーンで食べなければいけない等、奇抜なアイデア盛沢山でここでしかお目にかかれない逸品揃いでした。部屋にあったアンケート用紙の「お客様の笑顔が…」を見てなんのことやらと正直思いました。フリーアルコールも飲まない人には関係無いし、料理目当てでは絶対に満足しないでしょう。もちろん最前線で働いてる現場従業員の皆さんは全く悪く無いです。

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一人

宿泊年月

2022年08月

初　伊東園グループのホテルに泊まらせていただきました！評価もそこそこだったので楽しみにしてたのですが…
バイキング(1/1　2部)でお子さんがデザートコーナーの所にあるアイスケースの中に嘔吐してしまい、そのことは何の問題ではなく(子供なら仕方がないことなので)、その後のホテル側の処理の仕方に驚かされました。男性従業員の方が拭くものと袋を持ってきて片付けようとすると、女性従業員の方にちゃんとした支度でと怒られ、あわててマスクと不織布エプロンを取りに行き着用し片付け始めましたが、裏方の方で片付けるのではなく、その場で、アイスケースを拭き、その後すぐ何もなかったかのように、アイスが提供されていました。
感染症なら…
見かねて、女性従業員の方にあの程度の処理ではまずいのでは？アイスの提供は控えた方がと伝えたものの…
その後も知らない方は食べられてました。
高齢者の方や小さいお子さんも沢山宿泊される施設で、従業員の対応に驚かされました。もう少しホテル側は勉強すべきだと思います。

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宿泊年月

2020年01月

連泊なのに部屋を移動させられた。
支払いも毎日しなければならなかった。

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宿泊年月

2019年07月

２泊連泊なのに部屋を移動させられ、しかも１泊目の後一旦チェックアウトさせられた。

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宿泊年月

2019年07月

2019年5月に宿泊しました。湯田中駅から徒歩圏内で立地は良いです。近くにコンビニもありお腹が空いたらすぐに夜食を買いに行ける距離でした。
部屋は広めの和室ですが、コンセントが１箇所しかなくて少々不便でした。また、冷蔵庫がうるさくて夜気になって仕方なかったです。
食事は朝のバイキングのみの評価ですが、美味しくないです。ホテルや旅館の朝食を期待するとがっかりします、食器や机や料理が病院食みたいな食事で朝から元気が出ませんでした。
その他サービスやアメニティでも不便に思うことが多かったです。まずお風呂に入ろうとすると部屋に浴衣がありませんでした、ドライヤーもないので１階のフロントでお借りしないといけません。
チェックイン時には長距離の運転で疲れているのに車の駐車場はもっと奥に停めてくださいと指摘されました。もちろんそんなことはどこにも書かれていない。or 気づかないようなところに書かれているのでどうしてあんなに上から目線で言われなきゃいけないのか理解に苦しみます。
駐車場に奥から停車するように看板でも立てておいたり、ドライヤーや浴衣はチェックイン時に１階にある旨を伝えるだけでたくさんの不満が解決するので、従業員の方には改善を期待したいと思います。
あと清掃の方だと思いますがチェックアウト前なのに勝手に部屋に入ってこないでください。
たぶんリピートはないと思います。

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一人

宿泊年月

2019年05月

全体的古い施設で部屋にホコリが漂っている感じです。食事は特にまずかったです。お勧めしません。

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家族

宿泊年月

2018年12月

部屋ですが、お風呂、トイレ付近は常に異臭がして落ち着いて、歯磨き、用を足せません。
部屋は広いですが、古く臭いです。眺めは、3階の角部屋だった為、隣の建物の屋根が正面にあって決して良くはありません。まぁこれは仕方ないので、我慢しましたが、ベランダ全体にびっしりと黒い汚れがこびりついていて、旅の思い出が強烈なトラウマになりそうです（泣）。結局、カーテンを閉めたまま過ごすことに。因みに331号室です。3階の廊下全体にすえた匂いがします。
救いは、温泉とビール飲み放題、卓球ができたこと。次は二度と無いホテルです。おススメしません。

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宿泊年月

2018年08月

初めて伊藤園グループの宿を利用しましたがもう利用する事はないと思います 。

まずチェックインした時のスタッフの方の対応ですがずっと下を向きながら早口でもごもご話していて全く聞き取れずとても不快でした。
お部屋は埃が凄く入った途端に鼻がズルズルするようになりマスクをして寝たくらいです。
初めからお布団が敷いてあったので部屋に入った時は分かりませんでしたが次の日の朝お布団を畳んだら畳が凄く汚れていました。
拭いたりしてないのでしょうか？
洗面所の水は流れが悪くトイレの便座もズレていて……。
一番驚いたのがお部屋にあった電気ケトル。
部屋に入った時からお水が入ってありお湯を沸かそうと中を見てみるとケトル底が赤カビだらけ。ケトルの周りも汚れていて飲めるような感じではありません。中のお水もいつから入ってるのでしょうか……？
不衛生だと思います。


有名な伊藤園グループだからと思い予約しましたがこんな酷い宿は今までで初めてです。
強いて良いところを上げるならお風呂は広くて良かったです。
もう伊藤園グループは利用しないと思います。

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宿泊年月

2017年09月

バイキングが恐ろしく不味い。
従業員の数が少ない。
ビジネスホテルに毛が生えた感じ？

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宿泊年月

2017年08月