サービス3
投稿者さんの グランドパーク小樽 のクチコミ
- 投稿者さん 2009年08月20日 15:59:56
-
駅直結とはいえ、改札を出てからホテルのロビーまでショッピングモール内をかなり歩いた感がありました。
満室状態ということできっとホテル側は大変だったことでしょうが、
朝食バイキングやスタッフの接客態度などそれを感じさせず心地よく過ごすことができました。
また、たまたま宿泊した日がラッキーなことに花火大会で、
海側のお部屋でしたので、外に出ることなくばっちり花火を満喫しいい思い出になりました。- 宿泊年月
- 2009年08月
- グランドパーク小樽 2009年08月24日 20:08:19
-
この度はグランドパーク小樽をご利用頂き、誠にありがとうございます。
次回ご利用いただいた際にも満足頂けます様日々努めてまいります。
またの御越しをスタッフ一同御待ち申し上げております。
宿泊部 内藤敏宏
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投稿者さんの グランドパーク小樽 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年12月31日 17:34:23
-
眺めの良い大きな窓で広々していました。水回りが古く、毎回水と湯を混ぜて温度調整をしなければならないので、子どもをお風呂に入れたり手を洗わせる時に不便でした。シャンプーなどのボトルのラベルがほぼ同じで文字が多くどれがどれだかいちいち目を凝らして読まないといけないのも不便でした。最近はどんなボトルにも普通にあるギザギザのきざみもありませんでした。シャンプーの子ども用の歯ブラシはフロントでもらえましたが、大人と同じ大きさで使いにくかったです。
チェックインの時はフロントの方の説明が役所の手続きのようでおもてなし感はありませんでした。
とても豪華なロビーで大きなホテルでしたので、維持費もかかるのでしょうが、必要なサービスまで省略してしまったのか、お客目線でないサービスが残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年12月
- グランドパーク小樽 2024年01月01日 13:18:05
-
グランドパーク小樽にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
クチコミ投稿、お忙し中ご対応いただきまして誠にありがとうございます。
アメニティ類に関しましてのご指摘、今後更新時期の検討課題とさせていただきます。
スタッフの温かみのない接客におきましてのご指摘、大変恥ずかしく存じます。ひとり一人お客様に寄り添った対応をするよう教育を徹底致してまいります。
次回小樽にお越しの際は、ぜひグランドパーク小樽をご利用くださいますようスタッフ一同心よりお待ち致しております。
グランドパーク小樽 杉山
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投稿者さんの グランドパーク小樽 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年10月16日 14:47:14
-
2泊3日で泊まりました。
シャワーの水圧が弱すぎるのと熱くなったり冷たくなったりしてお風呂入るのが大変でした。
荷物のカートを部屋の横に置いといて下さい回収しに行きますと言われたから置いといたのに結局チェックアウトまで置きっぱなし。
子供と一緒に宿泊してるのに子供用のタオルやコップなど一切置いてませんでした。
せめて人数分は置いといて欲しいです。
夜ご飯のステーキ屋は雰囲気もよく子供にも優しくてとても美味しかったです！- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年10月
- グランドパーク小樽 2022年10月24日 12:25:03
-
過日はグランドパーク小樽にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
この度はシャワーの件でご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
また、ご滞在中荷物カートが置きっぱなしだったとのことで、スタッフ間同士の連携が取れておらず、ご気分を害してしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
今回のご指摘を真摯に受け止め、改善と再発防止に務めて参ります。
ご多忙の中、ご評価をお寄せいただき、誠にありがとうございました。まだまだ至らぬ点はございますが、お客様にご満足いただけるより良いホテルとなるよう引き続き努力して参ります。
次回のご来館を、当ホテル従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
グランドパーク小樽
ゲストサービス 國塚
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投稿者さんの グランドパーク小樽 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年08月30日 22:56:49
-
旧ヒルトン四つ星ホテルということで、大いに期待して行きました。最寄りの小樽築港駅から徒歩１０分は掛かります。
〇良かった点 海側の眺望の良い高層階の広いお部屋に宿泊でき、朝食付きのお値段がビジネスホテル並みの安さだったこと。
朝食バイキングは、海の見えるダイニングで色々な料理があり、満足できました。
冷蔵庫がよく効いて、水が凍るほど。
〇不満な点 イオンが２０時で閉店するので、小樽運河方面で遊んで帰ると飲食店は何もありません。
運河迄往復役１時間掛かるので、疲れます。。
わかっていたものの、やはり立地が悪いと思いました。
ウェルカムのドリンクも何もなく、せめて水のペットボトルが置いてあると嬉しかったです。
スタッフの方の気配りが余り感じられず、身体障害者の家族の手伝い（特に朝食バンキングの際）を率先してくれる人は誰もいらっしゃいませんでした。
夜中に何か水音みたいな音がずっと部屋に響いていましたので、不快でした。
コスパは良いと思いますが、残念ながらリピートはないし他の方におススメもできません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年08月
- グランドパーク小樽 2022年09月01日 23:02:27
-
過日はグランドパーク小樽にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
この度は、ご滞在中におきまして、お客様に対するご配慮・お力添えが欠けていたとの事、大変申し訳ございませんでした。
また、夜間帯における水音でございますが、原因解明に向けて調査させていただきます。
頂いたご評価を真摯に受け止め、ご満足いただけるよう、改善に務めたく存じます。
次回ご滞在の際には、ご指摘を改善しご満足いただけるよう、スタッフ一同、精進して参ります。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。
グランドパーク小樽
ゲストサービス 國塚
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後閑雄一郎さんの グランドパーク小樽 のクチコミ
- 後閑雄一郎さん [50代/男性] 2022年05月31日 17:44:47
-
立地的に街とはかなり離れているのに札幌の一流ホテルより駐車代金が高いのは如何なものか
何回も出入り出来るというのは言い訳にもならないし少し考えた方がよい
部屋は広くとても良かった- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年05月
- グランドパーク小樽 2022年06月01日 21:27:10
-
この度はグランドパーク小樽にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
当館の至らないところ、今後の改善事項として受け止めさせていただきます。
貴重なご意見ありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ちしております。
グランドパーク小樽
ゲストサービス 佐々木
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投稿者さんの グランドパーク小樽 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年04月21日 05:53:42
-
ビジホだと思えばこんなもん
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年04月
- グランドパーク小樽 2022年05月03日 03:12:41
-
グランドパーク小樽をご利用いただき、誠にありがとうございました。
よりご満足いただける滞在体験を提供するべく日々務めておりますが、この度はご期待に沿えず残念でなりません。
頂いたご評価を真摯に受け止め、ご満足いただけるよう、改善に務めたく存じます。
ご面倒とは存じますが、どういった点でご期待に添えなかったのか、
また他にお気づきのことがございましたら、何なりとご指摘いただけますと幸いです。
次回ご滞在の際には、ご指摘を改善しご満足いただけるよう、スタッフ一同、精進して参ります。
グランドパーク小樽
ゲストサービス 國塚
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サービス2
投稿者さんの グランドパーク小樽 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年01月18日 23:45:52
-
家族でスキー場へ行くのに利用しました。
スキーウェア等たくさん着る物が多いので濡れたウェア乾かしたいので冬はハンガリー多いといいのになぁと思いました。
以前は外人さんの宿泊が多かったのでしょう。浴衣長いです。
サイズ選べると良いかも。
部屋のライトも黄色見のライトばかりなので蛍光灯のライトがあるといいです。
床に物を落とした時探すのに苦労しました。
宿泊者側の意見です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年01月
- グランドパーク小樽 2022年02月17日 10:45:23
-
過日はグランドパーク小樽にご宿泊賜りありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴しありがとうございます。
当館サービスの今後の参考にさせて頂きます。
もしご滞在中にご要望等がございましたらフロントにて解決可能な事もございます。
ぜひお気軽にご連絡、ご相談下さいませ。
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投稿者さんの グランドパーク小樽 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年07月26日 10:34:40
-
お部屋も広々、綺麗で大変満足です。
朝食会場のレストランスタッフの方は感じが良くて朝から気分が良かったです。
チェックイン、チェックアウト時のフロントスタッフさんはどちらも感じが悪かったので非常に残念でした。
チェックインの時間が遅かったにも関わらず、入り口でお疲れ様でしたと笑顔で迎えてくださった女性スタッフの方、車の誘導等男性スタッフの2名の方には感謝しています。ありがとうございました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2020年07月
- グランドパーク小樽 2020年07月27日 11:06:13
-
この度はグランドパーク小樽にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
せっかくご利用いただきながら、フロントスタッフの対応では、ご不快な思いをお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
このようなことが無いよう、スタッフ教育を徹底してまいります。
ぜひまた小樽にお越しの機会がございましたら、
グランドパーク小樽をご利用くださいますようお願い申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
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投稿者さんの グランドパーク小樽 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年12月18日 11:33:17
-
ここ数年は毎年利用しています。関西在住ですが北海道はもう６０回以上行っています。
札幌も小樽もコレと言ってよいところが無く、ココを利用するのですが、従業員の対応はランクをも少し上げた方がいいと思います。特にレストランの入り口付近にいる従業員は笑顔もなく横柄な印象を受ける。これについては前回も指摘しましたが、まだ直っていないようで改善が必要かと強く思います。
部屋については古さは感じるもののほぼ満足です。毎回の事ながら使いやすいと思います。
食事については、カレーの種類が１種類になったのは残念。あとメニューの種類も減っているのは残念。ホテルにとってのコストダウンという事でしょうか？
従業員へのサービス向上よりも顧客サービス向上を優先して欲しいと感じます。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年12月
- グランドパーク小樽 2019年12月24日 13:45:05
-
この度はグランドパーク小樽にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。スタッフの接客・対応につきまして、前回も同様のお言葉を頂戴したとのこと、誠に恥ずかしい次第でございますが、改めてご指摘を周知させ、早急に改善にあたらせて頂きます。お食事につきまして、以前は「甘エビ」「エゾシカ肉」2種類のカレーを用意しておりました。メニュー変更により現在、カレーは1種類、その代わりとして「道産ヘラガニを使用したビスクスープ」を提供しておりましたが、お召し上がり頂けましたでしょうか。今後もメニュー変更は定期的におこなってまいりますが、お客様にご満足いただけるメニューが提供できるよう注力して参りたく存じます。
この度は貴重なご意見をお聞かせいただきまして、誠にありがとうございます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
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dukettさんの グランドパーク小樽 のクチコミ
- dukettさん [50代/男性] 2019年06月28日 10:19:45
-
5年ぶりに利用しました。従業員の方は皆親切で当日は雨でしたが傘の用意とその勧め方等好印象を受けました。
ただしチェックイン時にたまたま立て込んでいたようでフロントがしばらくの間1人対応で結局受付まで数分以上待たされた事は残念でした。
また妻が忘れ物をして翌日着払いで宅急便の依頼をしたのですが、薄いものでネコポスのようなもので送れるものなのに通常宅急便しか利用不能と言われたのも同様でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年06月
- グランドパーク小樽 2019年06月29日 06:30:42
-
この度グランドパーク小樽をご利用頂き、誠にありがとうございます。 また、お忙しい中ご滞在に際してのご感想をお聞かせくださいまして、誠にありがとうございます。
今後のサービスの向上、改善点とし努めてまいります。 次回小樽へお越しの際は、ぜひまたどうぞお立ち寄り下さいませ。 スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。 ありがとうございました。
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投稿者さんの グランドパーク小樽 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年06月22日 07:39:18
-
部屋は広く快適でしたが、シャワーの温度調節が難しかったです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年06月
- グランドパーク小樽 2019年06月23日 07:31:16
-
この度グランドパーク小樽をご利用頂き、誠にありがとうございます。 また、お忙しい中ご滞在に際してのご感想をお聞かせくださいまして、誠にありがとうございます。
今後のサービスの向上、改善点とし努めてまいります。 次回小樽へお越しの際は、ぜひまたどうぞお立ち寄り下さいませ。 スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。 ありがとうございました。
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投稿者さんの グランドパーク小樽 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年08月26日 15:37:51
-
水回りが不衛生で、水漏れもしていた。
ウェルカムドリンク付きのはずだったがなかった。
イオン直結で便利だった。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年08月
- グランドパーク小樽 2016年08月28日 17:36:24
-
この度はグランドパーク小樽にご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご滞在に際してのご感想、貴重なご意見をお寄せくださり、重ねてお礼申し上げます。
この度、ウェルカムドリンクの手配漏れなど、お客様へ大変ご不便ご迷惑をお掛けしてしまいましたこと、深く反省しており、心よりお詫び申し上げます。
この度いただきましたご意見を真摯に受け止め、今後このようなことがないよう改善に努めて参ります。
どうぞ、またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
ありがとうございました。
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投稿者さんの グランドパーク小樽 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年09月29日 18:24:26
-
シルバーウイークの真っただ中でフロントが忙しかったせいもあり、チェックインの際に案内されたのは山側の部屋。とりあえず案内された部屋に入り荷物を置いて休息しているときに、内線で間違った部屋を案内した旨の連絡。
ルームチャージで予約したはずなのに「ご丁寧に」朝食券を頂く（こちらから確認依頼し、ルームチャージであることを確認、朝食券は返却）。
繁忙期とはいえもう少し顧客応対に慎重になったほうがよいと思う。
また専用駐車場が分かりづらい上に専用スペースの台数も少々足りない印象を受けた（夕方外出後に戻ってきたら、普通車用の空きスペースが1台だけ）。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年09月
- グランドパーク小樽 2015年10月01日 07:30:29
-
この度はグランドパーク小樽にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
スタッフの対応の悪さから不快な思いをさせ申し訳ございませんでした。
今後この様な事がないよう従業員一同精進してまいります。
小樽に再訪の際にはお立ち寄り頂きますようお願い申し上げます。
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2人中2人の方が参考になったと投票しています。
とめ烏さんの グランドパーク小樽 のクチコミ
- とめ烏さん [30代/男性] 2015年08月14日 11:45:55
-
前日に札幌パークホテルに宿泊した為、全てにおいて比較してしまいました。
予算的にもちょっと割高でしたが、オーシャンビューを期待しての宿泊。
まず、到着時に荷物の運搬、受付後の部屋までの荷物の運搬や設備の説明も何も無しに驚きました。
今日日ビジネスホテルでも非常口の場所の説明はありますが。。
部屋は綺麗で眺めは良かったですが、階下が港の幹線道路の為、トラックの往来音が結構うるさいです。
バスルームはかなり広いです。だったらトイレバス別にしてほしかった。
朝食バイキングは大人数対応のためか、隣とのテーブルの間隔が狭くて押し詰められてる感が強いです。ゆっくり朝食を～的な感じではないです。
京都や札幌、仙台など観光地のホテルを利用してきましたが、サービスや利用者の立場にたったサービスには遠いと感じました。小樽はまた来たい場所ではありますが、宿泊も含めてが旅の思い出です。それを紡ぐサービスを心掛けていただきたいですね。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年08月
- グランドパーク小樽 2015年08月18日 07:14:53
-
この度はグランドパーク小樽にご宿泊頂きまして、誠に有難う御座いました。
今後は、お客様にご満足頂ける様、スタッフ一丸となってサービス向上に努めて参ります。
またのご来樽をお待ち申し上げております。
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ayumi_521さんの グランドパーク小樽 のクチコミ
- ayumi_521さん [40代/女性] 2015年07月29日 17:46:10
-
値段の割に、サービスなどは期待以下でした。
朝食も、北海道らしさをあまり感じることはできません
ホテル到着の際にベルボーイはおらず、ホテルの前で車を降りても
なんのサービスもありません。
部屋は広くて、綺麗でした。
ホテルで期待するようなサービスは全くありませんので、次はないホテルでした- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年07月
- グランドパーク小樽 2015年08月04日 09:51:44
-
この度はグランドパーク小樽へお越しくださいまして、誠にありがとうございます。
朝食に関してのご意見頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様の貴重なご意見をレストランスタッフに伝え、今後改善していけるよう尽力いたします。
また、ご到着時に当ホテルスタッフがお出迎えできず、再度不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
このようなことがあったということを従業員全員で反省し、改善に努めて参ります。
また機会がございましたら、次こそはお客様の喜ぶサービスができるように尽力致しますので、どうかよろしくお願いいたします。
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pika11670さんの グランドパーク小樽 のクチコミ
- pika11670さん [40代/女性] 2014年12月13日 17:23:29
-
友人と３人で利用しました。
遅くにホテルに入ったのですが、チェックアウト時間や朝食をランチに変更できたので楽しい時間を過ごすことができました。
車３台で現地集合ということだったので駐車料金も安くなるプランはありがたいです。
また利用したいと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2014年11月
- グランドパーク小樽 2014年12月23日 22:29:29
-
この度はグランドパーク小樽をご利用頂き、誠にありがとうございます。
ご利用頂きましたプランは、今の時期限定のプランとなっており、
駐車場のご料金も通常の半額でご利用頂ける、とてもお得なプランとなっております。
また是非お友達、ご家族とご利用くださいませ。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
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3人中1人の方が参考になったと投票しています。
ひなこ9509さんの グランドパーク小樽 のクチコミ
- ひなこ9509さん [30代/女性] 2014年10月02日 16:55:31
-
駅から直結…だがショッピングモールの中をかなり歩き思ったより遠かった。思ったより遠くてチェックインに遅れたと伝えたら時計をちらって見て手続きをお願いしますという態度に…どうなの？
旅行にきたわけでショッピングモールは便利と思えず…夕方に着き、帰りは19時20時にはバスないからJR、次の日の朝市に小樽に行くにも7時8時もバスがなく結局タクシーかJR…
バスの一日券は9時から18時くらいの間に動く分には使えるが私達には全く使えん。
ホテルはきれいでよかったが小樽築港ではなく小樽にすればよかった、初めてプランするには土地勘がなく難しい。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年09月
- グランドパーク小樽 2014年11月21日 13:28:39
-
過日はグランドパーク小樽にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
せっかくのご旅行にも関わらず、ご指摘頂いた点で不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
チェックイン時の対応につきましては、スタッフ全員が改めてお客様をお迎えする際の対応を見直し、今後この様なお気持ちにさせてうまわぬよう、善処して参ります。
勝手なお願いではございますが、また小樽にお越しになる機会がございましたら、挽回の機会を頂ければ誠に幸いでございます。
貴重なお時間のなかご投稿頂き誠にありがとうございました。
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真利◎さんの グランドパーク小樽 のクチコミ
- 真利◎さん [20代/女性] 2014年09月01日 23:04:49
-
朝食バイキングの種類が豊富にあり、満足です。自家製のトマトケチャップが美味しかった！
お部屋も清潔でした。
ただ、フロント周りがいつも混雑していたのが残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年08月
- グランドパーク小樽 2014年09月07日 13:22:55
-
この度はグランドパーク小樽にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
この時期は混み合う時期である為、どうしても混雑してしまうのですが、ご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。
少しでも緩和するように検討して参りたいと存じます。
また機会がございましたらご利用頂ければ幸いです。
ご投稿ありがとうございました。
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投稿者さんの グランドパーク小樽 のクチコミ
- 投稿者さん 2014年08月11日 20:58:42
-
受付の方が何人も相手にしているからなのか対応が少々雑に感じた。
数年前に利用した時より、朝食がさみしく感じた。
それ以外は部屋も綺麗で満足できました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年08月
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投稿者さんの グランドパーク小樽 のクチコミ
駅からの立地は良かったです。お土産や買い物にも便利でした。フロントの対応、もう少し親切に応答して頂きたかったです。
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この度はグランドパーク小樽をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、率直なご意見をいただき、重ねてお礼申し上げます。
再指導しすべてのお客様に喜んで頂ける様精進してまいります。
次回も小樽に御越しの際はご利用頂けます様スタッフ一同御待ち申し上げております。
宿泊部 内藤敏宏